社保大厅大厅咨询台台设“社保通”
提供政策讲解、窗口引导服务
中华泰山网讯(记者 晁彤彤)“请问社保卡丢失去哪个窗口”“慢性病报销找哪个”……市民一进入市社保服务大厅便习惯性地走向大厅咨询台台昨日,记者获悉大厅咨询台台设置两位骨干政策引导人员,当起“社保通”向市民提供政策讲解和窗口引导服务。
记者了解到市社保服务大厅一、二楼共55个窗口,涉及毕业生就业、社会保险代理、社保缴费登记、医保服务等内容“社保卡丢失请到二楼15号窗口”“慢性病报销请到二楼5号窗口”……当市民提出疑问时,大厅咨询台台服务人员不假思索地回答噵
“为让市民方便办理社保卡,我们还增设了照片信息采集处市民在进行照片采集时可以去定点像馆或来社保大厅。”工作人员介绍没有照相采集时,市民既得跑社保大厅又得跑定点像馆,现在可以有效地避免市民重复跑腿
据社保大厅办公室相关负责人介绍,大廳咨询台台设置工作人员专业引导第一时间定位市民办理业务去向。“由于两层楼服务窗口较多不少市民来到大厅比较茫然。”据介紹另一方面社保大厅还安排工作人员及时掌握业务知识,为市民提供政策大厅咨询台减少各个窗口解释的压力,腾出时间办理业务