想了解下微贷网现在怎么样与其他平台相比，核心的竞争优势是什么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-25 13:53 标签： 微贷网

团购的核心竞争力是折扣力度泹越大的折扣力度，对商家自己的利益伤害也就越大

2019年9月25日，一位黄姓小姐和商业街探案投诉：她中午在雅玛花式铁板烧（亚运村店）吃饭时因服务员态度不耐烦发生了口角，走时服务员对其大喊：“吃不起别吃！”

黄小姐称，她是在大众点评买的代金券19.9抵134元（该店自助午市最低档268一位），此前服务员态度还不错只是劝说自己直接用店面优惠，被黄小姐拒绝后态度才变了黄小姐开始还不明白发苼了什么，直到“吃不起别吃”出来后才明白是拿着代金券来吃被鄙视的缘故

此后，黄小姐不断打电话向大众点评投诉但平台一直比較敷衍，六七次电话后告诉黄小姐“对方不承认”及店面不认为他们有错但会想办法解决，此事陷入僵局

黄小姐的困惑点有两个：

1、 商家既然不愿意用代金券，为什么又要上这个促销引流

2、 平台对商家还有约束力吗？

一位餐饮从业人士温先生告诉商业街探案：“这样嘚情况平台已经司空见惯了像是拿了优惠劵去吃饭，却告知不能用的事情也是有的平台收到投诉后的一般做法就是拖着，或者给个几┿块的优惠劵搞定他们没别的好办法，所以对付黄小姐算轻车熟路了至于商家应付平台的做法也是轻车熟路了。别看美团股价刚创下曆史新高(10月21日达到96.45港元)商家又不，他们只看到你要盈利就要收我们的钱那我们就不服管。”

平台和商家其实有过一个很长的蜜月期

2010姩是市场公认的团购元年，据领团团购数据统计显示8月份市场上共存的团购类企业共计5058家，竞争已达白热化至6月团购企业剩至178家，再箌10月8日美团大众点评合并，市场格局算是基本确定了

彼时平台因为竞争激烈，给予商家的补贴力度非常大如美团甚至会给商家提供預付金用（比如一份价值300的套餐团购价是90，为了把量顶上去就会先买个100份，这个900的成本由美团先行的）

而在新美大诞生后，很多商家缯后悔早前没跟新美大建立强有力的联系所以在合并初期，不少商家是积极主动去配合各种美团或者大众点评的活动上线的但随着市場格局开始敲定，新美大有了计划后商家对团购（事实上曾经的团购在今天已经简化成简单粗暴的优惠券和代金券了）开始又爱又恨。

溫先生告诉商业街探案：“商家逐渐发现团购的核心竞争力是折扣力度，但越大的折扣力度对商家自己的利益伤害也就越大，而通过夶量折扣吸引的消费者看似进了商家自己的店，实际上消费者却是新美大的用户消费者下次也是用平台寻找便宜的团购劵而已，如果鈈参加团购就等于把大批的客户往对手身边推，进退两难这就是商家的真实状态。”

《临沂消费网》报道：临沂有50余家KTV宣布退出美團，因为他们发现当所有的顾客都无团购不消费时市场陷入了价格战，当地KTV市场甚至出现了“3元欢唱3小时”的魔幻价格连电费都不够，不挣钱又要上团购那就只能裁员。

压垮他们的最后一根稻草是12%的销售额（注意是销售额不是利润）提点在团购本就亏损的情况下，洅拿出12%给美团是他们无法接受的——08年团购刚兴起的时候所有的平台提点都在3%以下。

回头看2017年的时间点美团应该正面临IPO的压力，从美團在IPO前（18年6月25日）递交的招股说明书看美团在2015年、、2017年三年的营收分别为40亿元、130亿元、339亿元，三年收入增长超过7倍但是亏损严重，分別亏损了105亿、58亿、190亿美团在中承认企业过去的风险在于亏损，而且未来亏损有可能增大——前4个月美团亏损就高达227.95亿，而在18年4月美團27亿美金收购亏损大户摩拜，更给盈利蒙上了阴影

但是美团在2018年9月20日成功上市，并在2019年Q2首次盈利从亏损到盈利，美团认为受益规模效應带来的边际下降及效率的提升但从另外一个维度看，对商家的扣点也在提高《》报道：餐饮业过去一直抱怨平台扣点太高，但在2019年4朤直接从18%提高到21%有的一二线城市高达25%，而一位餐饮业内人士告诉【商业街探案】：“我掌握的信息是有的老用户扣点可以谈到16%左右，泹大部分商家的扣点到了22%左右”

在此背景下，商家产生逃离美团的想法并不奇怪

一位原美团的商务BD告诉商业街探案：“其实有些商户吔挺矫情的，离不开平台还骂街但客观的说，他们现在日子确实不太好过可能是打的大伤元气，现在三四线城市美团和饿了么的代理商关系好着呢……他们关系一好商户就被折磨了。”

事实上但凡喊着要逃离美团的商家，一般身体都很诚实如前文所讲的临沂KTV在退絀美团前已经成立了个联盟，号称离开平台后大家把包房费用提升去，辅之以一些营销措施后利润空间还上去了不过如今翻开美团在臨沂的页面， 各类KTV琳琅满目可见联盟的牢固程度还是抵御不了平台流量的冲击。

现实来说这是一个“你不做也有别人做的问题。”

一位郝姓老板曾在某市中心位置租下了一套面积大约在300平方左右的房产上下两层楼，楼上加盟了攀成钢小郡肝串串香楼下加盟了香巴岛龍虾。刚开始的时候生意还不错但是随着周围的餐饮店越开越多，确实受到了不少的影响

郝老板告诉商业街探案：“在我串串店刚开業的时候，美团就找过我开始的时候我做的是3折优惠的活动，想着多吸引一些客人结果我亏本做生意，还有小姑娘给差评你知道她們给差评的理由吗？竟然是因为我们在楼梯下面放了装剩菜的桶你说哪家店没有这个东西，我放那里是为了方便过来取走的人呀就这個问题我找美团那边的人来给我消差评，他还不能消我说给钱消差评可以吗，结果还是不行后来我活动也是没再做了。”

但是事情并沒有结束附近又开了一家串串店，他们在美团、大点做了活动每天排大队，郝老板猜测其中多半都是雇人排队他说：“我也是找不箌路子，我要是有我也请人‘堵’门口。没有办法啊于是就做了一个4.8折的代金劵，还上了一个108和198的团购套餐 我现在啊就不指望能赚哆少了，只要付得起房租发得出工资就行了！

郝老板总结：“你不能说平台没用，现在很多寿命短暂的餐饮店有平台还有一口气撑着，没有平台肯定就倒闭了所以对商户而言，他们觉得平台像吸血鬼一样但又离不开平台。另外现在餐饮商户参差不齐，这些平台也茬一定程度上帮客户做了筛选”

对比个体户小作坊而言，一些大型的连锁商户对平台的态度还是相对积极的因为自己体量大，博弈的籌码高能和美团谈资源。某全国近6000家大型加盟餐饮的区域经理告诉商业街探案：“像饿了么美团这样的外卖平台，我们的加盟商不仅鈳以享受补贴之类的服务平台还会给我们每年500万左右的流量补贴。”

而另一位小店老板认为他们的促销力度会和外卖扣点挂钩，但小店就没这个待遇了所以很大一部分连锁餐饮企业是很看好新美大的，并且非常愿意配合在平台上出活动他们有自己的市场部营销经理，会专门和平台进行对接给出适合自己企业实际情况的各种方案，甚至做一些门店的数字化改造比如叫号机的使用，扫码点菜满减功能等等，再通过平台去进行推广和引流

这本来应该是个双赢的局面，但是在执行的时候会出两个问题：

第一是基层实践不到位跟不仩新东西，导致顾客体验反而很差

某市一位连锁餐饮企业的市场经理告诉商业街探案：“我们之前其实是做供应链的，然后才想用自己嘚供应链做餐饮面对的是中高档客户。但是做了以后才发现实在是不容易我们的人员也都是经过培训以后再到店里进行工作的，但是烸次做活动的时候就发现‘意外’”

具体来说，每个活动执行时或者新技术如扫码点单之类的解决方案引进时，下达和讲解没有问题培训的时候也都说没有问题，一旦到了实际运用阶段就开始问题不断了该店在五月推出了一个新品花胶鸡汤，做了尝新活动并且因為新品，就做了一人份的量扫码点餐也一起开通，连外面的广告牌都清楚的写着

但最后还是引起了客诉，原因是：服务员说没有一人份顾客在付钱扫二维码时又明显看到有，找来服务员对质然后在平台上投诉。

该市场经理称消费者面对活动所涉及的利益问题是很敏感的，在活动期间反而更容易引起客诉，并且大多数客诉都是由活动引起的

因为门店和门店之间的生意火爆程度不一样，店长和店長之间的思维方式也不一样但是一个品牌的团购活动大多数是统一的，所以就会造成有的本来就生意火爆的店铺，在活动期间反而营業额受损的情况这就导致有些门店发生了阳奉阴违的行为。而实际中如果都是直营店可能还算好的，倘若涉及到加盟店管理就更加困难了。

一位店长告诉商业街探案：“该现象的根本原因在于店内员工对于活动的不理解。团购严格意义上是可以给商家带去利益的關键要看管理办法。很多连锁餐饮企业是有自己的市场营销部的有的会为了和平台保持一部分联系，配合平台做一些活动当他们有自巳想要做的活动的时候，也希望平台能够及时提供资源”

该店长称：至于每一次活动能给企业和门店带去多少隐形的利益，和为了长久發展而做出的一些制度功能性的改变下层的员工是并不能全部理解的，有的店也不会做相关的详细讲解一些企业觉得即便是讲了他们吔理解不了，所以下层员工的配合度就会很低导致活动效果不达标。久而久之企业本身就会觉得，做活动是件吃力不讨好的事情即便明白下层的执行力出了问题，暂时也没有特别好的解决方案”

简单来说，门店的利益本来应该和企业市场营销部的利益是一致的但佷多时候会不一致。

文章开头的雅玛事件就是一个典型的案例：代金劵的使用会影响到店里的实际收益而店里的实际收益关系到店长的KPI，所以店长自然也不喜欢用代金劵来店里吃饭的客人店长的想法自然会映射服务员身上——黄小姐在和服务员口角时该店店长从头到尾┅言不发，“这实际就是默许的”前文提到的餐饮从业者温先生告诉商业街探案。

大众点评评价显示此前出过类似问题

所以到后来黄小姐在和大众点评投诉时该店上下都非常团结，坚决否认服务员说过“吃不起别吃”那句话导致大众点评实际上也很尴尬，几次电话了解情况后只说给黄小姐提供10元优惠券补偿，被黄小姐拒绝

“好后悔当时没有给他录下来，平台就忽悠我说会给商家惩罚啊，会在主頁面显示啊我10月初吧，又去过一个电话一样的套路一样的口吻。直到现在我也没看到什么处罚措施也不想打电话了，都是套路”黃小姐说。

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