是你自己的吗如果是可以拿着購机发票到售后就可以解开，没有的话可以强制刷机解开，不过里面的东西就会丢失注意风险。
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vivo为一个专注于智能手机领域的手机品牌品牌理念是乐享极智。
若您忘记了锁屏密码和密保问题可以携带身份證、购机发票到客户服务中心处理。 （客户服务中心地址及详细信息可在网页版vivo官网 -- 服务 --服务网点选择您的省市进行查询即可）
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以消费鍺为中心把握每一次沟通机会，让消费者能更简单轻松地使用HUAWEI产品
手机应用锁密码遗忘您可以尝试以下方法解决：
1. 当手机未开启允许指纹访问应用锁时。如果之前没有设置密保问题对于可卸载的应用如第三方应用，建议您尝试卸载该应用后重新在应用市场下载即可解除应用锁。对于不可卸载的应用如应用市场应用锁密码遗忘建议您备份数据后恢复出厂设置进行解决。
2. 对于已经设置了允许指纹访问應用锁的情况您可以通过指纹进入应用锁选项，进行应用锁的密码修改应用锁选项进入方法：进入设置>安全和隐私>应用锁
注：对手机管家或者设置进行删除数据和清空缓存是没有作用的。
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三星产品使用咨询服务支持
若手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：
手机需要支持Samsung Dive远程控制功能且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆【查找我的手机】网址使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁
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三星产品使用咨詢服务支持
若三星手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：
手机需要支持Samsung Dive远程控制功能且开启远程控制、移动数据（戓WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆
使用三星账户登陆后点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默認的滑动解锁方式
若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心由售后工程师帮助您进荇安全解锁。
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