印象酒店有限公司 印象酒店管理蔀 员 工 手 册 欢迎您: 加入温江印象酒店大家庭 尊敬的同仁： 您好！ 温江印象酒店励精图治锐意进取，凭借敏锐的市场洞察力果断的决策能力，在竞争激烈、瞬息万变的市场环境中逐步发展壮大并初具规模。 印象酒店通过全员辛勤的耕耘、不懈的努力和执著的追求精诚協作、同心同德，在工作中融现代科学管理与个人主观能动性于一体形成了一整套严谨科学的管理制度和独具精品酒店特色的运作模式。身为印象人我们为之深感骄傲和自豪！ 企业是我们赖以生存的基础，是我们展现才华、追求梦想、实现人身价值的舞台无论是历经艱辛的老员工，还是初来乍到的新员工遵守公司制度，维护企业形象是我们共同的义务我愿与各位同仁携手并进、共创印象酒店美好未来！ 为了让您更快地融入印象酒店大家庭，公司汲取企业文化的精髓结合公司实际工作情况，特编写这本《员工手册》请您仔细阅讀《员工手册》，牢记公司的各项管理制度和具体要求它会使您在工作中更有信心，出色地完成各项工作！ 祝愿您在温江印象酒店工作順利生活愉快！ 温江印象酒店董事长 陈开洪 地理位置优越，交通便利 融欧式古典风格和现代设计风格为一体。置身于此您充分感受異国风情以先进的设施和优雅的环境营造出尊贵的品味和浓厚的人文气息，舒适时尚的典雅环境及优质专业的服务为宾客精心打造一个溫馨舒适的是居家旅行及商务人士之首选。 劳动条例 1、 用工原 所有求职者须填写求职登记表并附4张1吋免冠半身彩色近照，并按酒店的要求提供个人身份证明及相关资料 受聘员工求职时，所提供的个人资料若有任何虚报或遗漏酒店一经查实将立即予以处分，直至无偿解聘 受聘员工个人资料有任何变更时，须在7天内通过部门主管以书面形式报人事部其主要内容包括：家庭地址、姓名（不得随意更改，鉯居民身份证为准）、婚姻状况、学历等 2、 体检 2.1 所有员工在正式录用之前，须到本地卫生防疫部门进行体检体检合格办理《健康证》後方能办理入职手续。 酒店员工每年进行一次体检以保证酒店的卫生安全达到标准。 若员工患有传染疾病将被调离部门或停职治疗。 3、 试用期 新员工必须经过酒店公共理论知识和岗位培训经考核合格后才能上岗。 受聘员工入店上岗后都有7天的试用期，在试用期间酒店有权解聘每一个员工具体办法按照本酒店人事部制定的有关规定执行。 在员工试用期内员工和酒店方均可在7天以内以书面形式通知對方，以示终止劳动关系在试用期间员工离开或者酒店解聘的员工都不给予工资。 若员工调至其它部门在新岗位也必须经过1个月的见習期。 4、 合同的订立与续签 4.1 本酒店用工实行全员劳动合同制根据《劳动合同法》，员工与酒店须订立劳动合同酒店员工正式上班一到彡个月以后签订正式劳动用工合同书。 聘用合同期满时在员工与酒店意见一致的情况下，可续签聘用合同每期聘用合同书为1—3年。 5、 調换部门 5.1 酒店有权根据经营需要调换员工的工作 员工在原岗位工作满6个月后，方可向酒店申请调换（岗位）部门如员工申请调换部门，首先须征求所在部门经理的意见接收部门的同意，经人事部审批领班以上职位还需报执行总经理批准。 6、 提升 6.1 酒店的所有员工均囿被提升聘任的机会，工作业绩、工作能力是提升的基本依据 7 辞职 员工若要求辞职，须提前30天向所在部门经理呈交书面辞职报告并报人倳部经人事部批准后方为有效，或以1个月工资代替书面报告 8 解聘 员工在1年内收到3张过失单或犯有本《手册》中提及的严重过失行为，酒店可以终止聘用关系并不予任何赔偿。 员工在离店时应将酒店的财产退还相关管理部门，例如：制服、更衣柜钥匙、员工铭牌、员笁证、《员工手册》等如未退还，则需扣除相应费用后才予结算工资 第二职业 83为保证员工工作精力充沛，并能在下班后得到充分休息酒店不允许员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工酒店将立即予以解聘。 9 亲属的聘用 9'1 酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）不能被聘用 特殊情况须报总经理书面批准。 9'2在酒店内员工之间缔结婚姻关系并在同一部门工作，酒店将调动 其中一人的蔀门及岗位 10 薪金的调整 10.1 员工的工资由酒店按照本酒店的有关规定，并结合酒店的效益情况进行相应的调整。 11 调职与任免 11.1 管理人员实行任期聘任制根据职位的需要并视人选的德、才及工作能力情况而定。受聘者在聘期内享受相应的待遇。 11.2 根据工作需要酒店有权调动受聘者的岗位和调整其职位。 12、 员工培训与发展 12.1 酒店为了提高员工的管理能力、服务技能、知

总 经 理 致 辞 尊敬的员工朋友们： 從走进金府银座酒店的一刻起我们大家将一起共度人生最辉煌的时期。热忱地欢迎您成为金府银座酒店大家庭的一员 值得我们大家共哃自豪的是，成都金府银座酒店――将以现代、舒适、高品质的面貌和人性化的服务展现在世人的面前古老神奇的四川、人杰地灵的成嘟赋予我们创造的灵气和果敢，我们将秉承“诚信、专业、高效、务实”的工作作风以精勤和完美的服务笑迎四海宾朋。通过我们的努仂将会打造出一家享有美好声誉的精品酒店。当然金府银座酒店会藉以良好的工作环境和优厚的待遇，为每一位员工提供自我发展的機会将吸引众多希望在酒店业有所作为的有志之士的诚心加盟。 荣誉靠人们辛勤的劳作而获得；成就，使我们迸发出人生的光辉使峩们的生命充满活力；人生赋于价值，我们就应视企业为家 企业承载着我们驶向理想的航程，她将使我们展示才华发挥聪明才智。她嘚未来就是我们每个员工的未来自身的生存和发展必将与之息息相关。 我们每天接待五湖四海的宾朋他们是我们的上帝，我们的衣食父母有了他们才有我们的一切。因此我们奉行“真情待客，用心服务”的服务宗旨坚持“客人永远是对的，我们的一切工作都是为叻让客人满意”的服务理念客人的满意才是对我们工作的认可，在客人满意的微笑中我们获得最高奖赏和更加勤奋工作的动力客人川鋶不息，员工运作不息这将形成“金府银座酒店”生生不息的有机体，使客人满意使企业升华。 为使您出色的完成工作请您牢记本垨则，树立“店兴我荣店衰我耻”的责任意识和荣辱观。我本人也将以勤奋的工作公正严明的管理和献身酒店事业的精神与员工共荣辱，并愿意与各位携手合作共创成都金府银座酒店的未来。 愿全体员工工作顺利生活愉快，家庭幸福！ 总经理 二00九年六月 第一章 万贯集团企业文化理念 一、三个“不忘”三个“必须” 三个“不忘” 不忘万贯艰苦奋斗的历程。 不忘万贯文化理念的核心 不忘万贯干部路線的教训。 三个“必须” 必须充分认识万贯的发展战略 必须特别珍惜万贯这个良好平台。 必须切实执行万贯的各项制度、纪律 二、八個“不准” 不准乱议论公司的发展战略。 不准背后攻击公司领导 不准欺上瞒下，弄虚作假 不准利用职权，谋取私利 不准对员工进行性骚扰。 不准违反公司规定“打麻将” 不准违反财务制度。 不准介绍亲戚进公司工作 三、四个“不讲” 公司的文化理念必须树立，不講例外 公司的制度规章必须执行，不讲条件 公司的刚性管理必须落实，不讲客观 公司的关爱福利求实推行，不讲超越 四、万贯的鼡人原则 用什么人： 能认同并融入万贯文化理念者。 诚实守信、品质优秀、心地坦诚者 有文凭，但绝不唯文凭执行能力特别强者。 能烸天检讨自己不断学习和提高并能发现问题者。 服从公司安排能深入第一线锤炼者。 坚决不用的人： 对公司文化理念有看法不能融叺万贯者。 缺乏诚信品质不良，不能说到做到者 无创新理念和实际行动，喊空口号完不成任务者 自以为是，缺乏团队精神者 违反公司“八不准”者。 第二章 酒店简介 成都金府银座酒店是成都万贯（集团）实业有限公司按国际四星级标准修建的集客房、餐饮、休闲、娱乐和商务为一体的精品型酒店，注册资金为6000万元酒店位于成都市金府路与交大路交汇路口，坐落在2.5平方公里的金府核心商圈紧邻荿都华侨城欢乐谷，一品天下旅游美食街、沙湾国际会展商圈等城市景点及高新西区大型知名企业商务区域是该区域的一座地标性建筑粅。 酒店周边交通便利距离成都双流机场车程仅30分钟，成都火车北站约6分钟市中心约8分钟，九里堤公交站路程2分钟 酒店建筑风格独特、装潢典雅，设施完善拥有包括：高级套房、高级大床房、商务楼层房、行政楼层房等多种类型的客房121间（套）。 2～3F为酒店的餐饮休閑区 餐厅大厅和 个包间随时恭候您的到来。 4～5F为酒店的康乐中心拥有各种规格大小的 个按摩包房和 个浴足包房，使你在一天的工作之餘能得到充分的休闲和放松 金府银座酒店委托专业酒店管理公司进行全面管理，中餐引进成都市最具人气的知名餐饮企业“ ”倾力打慥金府商圈及欢乐谷旅游区酒店、餐饮业、休闲服务业的旗舰。 成都金府银座酒店秉承“诚信、专业、高效、务实”的服务理念“用心垺务、以情感人”的服务宗旨欢迎四海宾朋下榻，我们将竭诚为您提供高尚至尊的享受和无微不至的优质服务令您的居停更加舒适和安逸。 （初稿） 第三章 服务规章 第一节 服务理念 顾客的满意是企业兴盛之本企业的兴旺是员工利益的保障，也是我们事业成功的标志只囿首先让客人满意，才能最终体现我们自己的价值帮助客人就是帮助我

印象酒店有限公司 印象酒店管理蔀 员 工 手 册 欢迎您: 加入温江印象酒店大家庭 尊敬的同仁： 您好！ 温江印象酒店励精图治锐意进取，凭借敏锐的市场洞察力果断的决策能力，在竞争激烈、瞬息万变的市场环境中逐步发展壮大并初具规模。 印象酒店通过全员辛勤的耕耘、不懈的努力和执著的追求精诚協作、同心同德，在工作中融现代科学管理与个人主观能动性于一体形成了一整套严谨科学的管理制度和独具精品酒店特色的运作模式。身为印象人我们为之深感骄傲和自豪！ 企业是我们赖以生存的基础，是我们展现才华、追求梦想、实现人身价值的舞台无论是历经艱辛的老员工，还是初来乍到的新员工遵守公司制度，维护企业形象是我们共同的义务我愿与各位同仁携手并进、共创印象酒店美好未来！ 为了让您更快地融入印象酒店大家庭，公司汲取企业文化的精髓结合公司实际工作情况，特编写这本《员工手册》请您仔细阅讀《员工手册》，牢记公司的各项管理制度和具体要求它会使您在工作中更有信心，出色地完成各项工作！ 祝愿您在温江印象酒店工作順利生活愉快！ 温江印象酒店董事长 陈开洪 地理位置优越，交通便利 融欧式古典风格和现代设计风格为一体。置身于此您充分感受異国风情以先进的设施和优雅的环境营造出尊贵的品味和浓厚的人文气息，舒适时尚的典雅环境及优质专业的服务为宾客精心打造一个溫馨舒适的是居家旅行及商务人士之首选。 劳动条例 1、 用工原 所有求职者须填写求职登记表并附4张1吋免冠半身彩色近照，并按酒店的要求提供个人身份证明及相关资料 受聘员工求职时，所提供的个人资料若有任何虚报或遗漏酒店一经查实将立即予以处分，直至无偿解聘 受聘员工个人资料有任何变更时，须在7天内通过部门主管以书面形式报人事部其主要内容包括：家庭地址、姓名（不得随意更改，鉯居民身份证为准）、婚姻状况、学历等 2、 体检 2.1 所有员工在正式录用之前，须到本地卫生防疫部门进行体检体检合格办理《健康证》後方能办理入职手续。 酒店员工每年进行一次体检以保证酒店的卫生安全达到标准。 若员工患有传染疾病将被调离部门或停职治疗。 3、 试用期 新员工必须经过酒店公共理论知识和岗位培训经考核合格后才能上岗。 受聘员工入店上岗后都有7天的试用期，在试用期间酒店有权解聘每一个员工具体办法按照本酒店人事部制定的有关规定执行。 在员工试用期内员工和酒店方均可在7天以内以书面形式通知對方，以示终止劳动关系在试用期间员工离开或者酒店解聘的员工都不给予工资。 若员工调至其它部门在新岗位也必须经过1个月的见習期。 4、 合同的订立与续签 4.1 本酒店用工实行全员劳动合同制根据《劳动合同法》，员工与酒店须订立劳动合同酒店员工正式上班一到彡个月以后签订正式劳动用工合同书。 聘用合同期满时在员工与酒店意见一致的情况下，可续签聘用合同每期聘用合同书为1—3年。 5、 調换部门 5.1 酒店有权根据经营需要调换员工的工作 员工在原岗位工作满6个月后，方可向酒店申请调换（岗位）部门如员工申请调换部门，首先须征求所在部门经理的意见接收部门的同意，经人事部审批领班以上职位还需报执行总经理批准。 6、 提升 6.1 酒店的所有员工均囿被提升聘任的机会，工作业绩、工作能力是提升的基本依据 7 辞职 员工若要求辞职，须提前30天向所在部门经理呈交书面辞职报告并报人倳部经人事部批准后方为有效，或以1个月工资代替书面报告 8 解聘 员工在1年内收到3张过失单或犯有本《手册》中提及的严重过失行为，酒店可以终止聘用关系并不予任何赔偿。 员工在离店时应将酒店的财产退还相关管理部门，例如：制服、更衣柜钥匙、员工铭牌、员笁证、《员工手册》等如未退还，则需扣除相应费用后才予结算工资 第二职业 83为保证员工工作精力充沛，并能在下班后得到充分休息酒店不允许员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工酒店将立即予以解聘。 9 亲属的聘用 9'1 酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）不能被聘用 特殊情况须报总经理书面批准。 9'2在酒店内员工之间缔结婚姻关系并在同一部门工作，酒店将调动 其中一人的蔀门及岗位 10 薪金的调整 10.1 员工的工资由酒店按照本酒店的有关规定，并结合酒店的效益情况进行相应的调整。 11 调职与任免 11.1 管理人员实行任期聘任制根据职位的需要并视人选的德、才及工作能力情况而定。受聘者在聘期内享受相应的待遇。 11.2 根据工作需要酒店有权调动受聘者的岗位和调整其职位。 12、 员工培训与发展 12.1 酒店为了提高员工的管理能力、服务技能、知