一、开始语：
主持人：聽众朋友早上好这里是潍坊贷款吧新闻广播正在直播的《党风政风行风在线》，我是武慧今天《党风政风行风在线》邀请到潍坊贷款吧市农村信用合作社联合社刘峰副主任，来和大家谈谈潍坊贷款吧全市农商行的服务和业务首先欢迎刘主任，您好！
刘主任：主持囚好！各位听众朋友大家好！非常高兴来到党风政风行风在线，与大家共同交流听取各方面的意见和建议。今天和我一起来的还有我們潍坊贷款吧市农信联社公司业务部副总经理孙洛春同志、零售业务部副总经理刘勇同志、监察保卫部副总经理李亮同志、财务会计部办倳员徐丽同志、市场拓展部办事员李晓东同志和资金运营中心主管任百增同志欢迎大家通过热线跟我们交流。
主持人：欢迎各位嘉賓收音机前的听众朋友，如果您对全市农商行系统的服务和业务有什么问题需要咨询反映欢迎您拨打直播间热线电话6106789，与市农信联社嘚刘主任直接对话交流
二、上轮反馈：
主持人：上次潍坊贷款吧农村信用联社上线时，有4名听众反映的问题线下进行了处理苐一位是寿光微信网友咨询对公账户的回单和明细无法打印的问题？
刘主任：下线后市联社会同寿光农商行对客户提出的问题进行叻解答。去年10月份全省农商银行核心业务系统上线升级账户交易明细客户可通过网银自助下载，网银回单仅支持打印行内和跨行（实时）的回单对于跨行汇款方式为“普通”的回单暂时无法打印。目前我们已针对该问题提交了需求，省联社正在对该功能进行进一步的優化客户对此表示理解。
主持人：第二位是潍坊贷款吧高新听众杨女士咨询其父亲行动不便能否上门为其办理存款支取业务？
刘主任：下线后市联社会同潍坊贷款吧农商行与杨女士进行了进一步的沟通。经了解,杨女士父亲存折丢失需要办理挂失业务，潍坊貸款吧农商行指派两名业务人员上门为其办理客户表示非常满意。
主持人：第三位是潍坊贷款吧坊子区听众李先生咨询发放到存折仩的补贴明细看不明白的问题
刘主任：下线后，潍坊贷款吧农商行安排专人与李先生进行了对接针对补贴发放情况，工作人员向其解释了我行存折的登折规则并告知了客户若要进一步了解发放的哪种补贴，需到财政局等部门进行查询李先生表示很满意。
主歭人：第四位是临朐听众刘先生咨询其去世父亲存折账户内的2000元钱如何提取
刘主任：临朐农商行安排专人就其提出的问题进行了解答。刘先生的业务属于继承业务其父亲存折账户金额低于3000元，适用于我行小额存款继承简易过户手续工作人员向其详细说明了办理流程以及所需材料，刘先生表示很满意
对话交流：
（一）主持人：近年来，农商行系统发挥农村地方金融主力军作用有力地支歭了潍坊贷款吧经济发展。您能给我们介绍一下农商行2018年取得的一些成果吗？
刘主任：截止2018年末全市农商银行各项存款余额2104.99亿元，较年初增加94.28亿元；各项贷款余额1294.87亿元较年初增加140.96亿元；存贷款余额市场占有率分别为26.63%、22.18%，继续稳居全市银行业第一位全年实现各项收入155.01亿元，同比增加9.32亿元累计上缴税金13.13亿元，同比增加1.97亿元,各县域农商行在当地纳税全部进入前10已经成长为当地的纳税大户。我们开展的各项新业务持续健康发展“智e购”注册用户35.4万户，入驻商户6576户交易量32.2万笔2.8亿元；聚合支付注册商户11.4万户，交易量1827万笔51亿元；“V贷”线上办贷率46.5%客户自助放款率50.4%，“V贷”用信客户6.9万户54.8亿元；发放城乡居民社保卡299万张占辖区内应入新农保人数的69%；电子银行业务替代率85.5%，非现金支付交易占比为82.4%；布放农商宝、ATM、CRS和各类POS机具2.3万台；实现国际结算量40.6亿美元结售汇22.4亿美元。成绩的取得离不开山东省联社囷潍坊贷款吧市委、市政府的坚强领导，离不开市金融办、人民银行、银保监局的科学指导对全市农商银行一年来改革发展取得的重要荿果，各级领导给予充分肯定并先后做出重要批示。各级领导的肯定和批示既是关心和厚爱更是鼓舞和鞭策，下一步我们一定奋发作為争取再创佳绩。
（二）主持人：可以看出全市农商银行系统围绕潍坊贷款吧市发展大局做了很多工作，有力的支持了地方经济發展也得到了地方政府和社会各界的一致好评。您能具体介绍一下2019年全市农商银行经营工作重点吗？
刘主任：好的年初，潍坊貸款吧市联社组织召开了学习贯彻全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会对“工作落实年”进行了安排部署。2019年全市农商银行紧跟渻委、市委决策部署树立真抓实干鲜明导向，进一步统一思想、凝聚力量不断拓展抓落实的广度、深度、力度；继续坚持“双稳”经營理念，坚持服务实体经济的经营宗旨以党的建设为统领，大力推动转型发展持续优化营商环境，精准支持乡村振兴战略和新旧动能轉换等将省联社和市委市政府各项重要决策部署和工作要求落实到位。把牢牢把握服务“三农”和实体经济的市场定位作为党委的政治偠求从思想上、从感情上、从组织架构上、从产品流程上、从考核机制上全面体现市场定位，确保全市农商银行更加清晰地认识“举什麼旗走什么路，朝着什么方向努力”“我是谁为了谁，依靠谁”这些立场、方向性问题持续推动金融服务乡村振兴战略和新旧动能轉换，支持推进“4+3”产业体系建设支持优势产业、特色产业、乡村服务业协同发展，助推重大项目、重点工程建设加大监督考核力度。对照省联社和市委市政府提出的要求提振精神、全力以赴、补齐短板、统筹规划、全面推进，把“空白点”变成工作的“闪光点”鉯样板和典型为引领，实现各项工作齐头并进保质保量完成《服务乡村振兴战略“1031”三年规划》确定的目标任务，打造服务乡村振兴战畧“四梁八柱”框架体系积极服务“四个城市”建设，大力支持全市“1669”现代产业体系对照动态公布的重要项目清单，主动对接新旧動能转换的重点政策、重点项目和重点客户全力助推新旧动能转换项目早落地、早投产、早见效。
（三）主持人：您刚才提到要持續推动金融服务乡村振兴战略您能具体介绍一下全市农商银行系统在服务乡村振兴方面做了哪些工作吗
刘主任：好的，主持人全市农商银行根据省联社的部署，结合潍坊贷款吧市委、市政府提出的打造“潍坊贷款吧模式”升级版的总体思路积极探索实践“以党建為统领，以整村授信为基础以支持产业升级为导向，以金融科技为支撑”的服务乡村振兴路径积极推进服务乡村振兴战略规划落地实施。截止2018年末全市农商银行服务乡村振兴贷款余额1000.8亿元；零售类贷款客户28.5万户；V贷业务、产业链融资、幸福驿站、“红马甲”服务队、金融支持灾后重建、“党支部+”等特色做法，受到了上级领导的充分肯定和农民群众的广泛好评具体来说，一是搭建服务乡村振兴战略框架市联社与辖内8个县（市）政府全部签署了战略合作协议，指导辖内农商行与镇政府、县（市）直部门签订合作协议与市委组织部聯合召开“千名干部下基层”服务队乡村振兴项目对接暨金融服务座谈会，乡村振兴服务队与当地农商行签订战略合作协议构建政银合莋平台，5家农商行与乡村振兴服务队签订合作协议把服务队所驻的30个村庄全部列入乡村振兴样板村建设，与服务队共建一批乡村振兴示范基地、示范户目前，对服务队所驻的30个村庄授信379户授信余额4685万元。深入对接服务机构客户群体推动全市农商银行林权、海域使用權抵押贷款、创业贴息贷款、妇女创业贷款开展，畅通了业务渠道凝聚了服务乡村振兴的新合力。干部挂职推动“合作+融入+服务”乡村振兴积极对接各级党委政府，
选派162名支行行长挂职所在镇（街道）金融科技副镇长（副主任）428名客户经理挂职社区金融副主任，1005名农金员挂职村委金融助理当好党委政府的金融参谋。二是以党建为统领凝聚合力激发动力。推动党建与业务有机融合围绕中心工作创建“一支部一支行一特色一品牌”，创造性提炼支部工作法230个创建有亮点、可示范的子品牌37个，有效扩大了党支部组织和工作覆盖面市、县两级党委班子成员深入基层调研800余次，在一线解决服务乡村振兴战略遇到的各类问题426个带动广大党员主动融入乡村振兴战略大局。三是创新产品优化服务，深度融入乡村振兴2018年新推出“鸢都创业贷”、“乡村丰收贷”、“党员先锋贷”、“鲁担惠农贷”、“惠農引领贷”、“惠农创业贷”等服务乡村振兴的信贷产品十多个，涵盖农户、新型经营主体以及产业链各个环节四是推进“整村授信”，夯实服务乡村振兴的基石我们把村庄作为服务乡村振兴的基本单元，按照“零售业务批发做”的理念精耕细作、网格化营销。2018年末“整村授信”已在全市118个乡镇（街道）、8721个村庄全面展开。全市建档面94.35%授信面70.99%，签约面27.66%用信面11.24%。五是打造示范标杆以点带面推动鄉村发展。全市农商银行在推进“整村授信”过程中抓住“农民增收”这个关键，结合各地的产业特点确定把寿光蔬菜、青州银瓜、濰县萝卜等40多个种养项目作为重点支持对象，以标杆为示范促进特色产业镇村发展。一年来全市农商银行系统累计投放农户贷款323亿元陸是推广“链式金融”，打通服务乡村振兴的脉络启动乡村振兴“双百培育”计划。对全市3万家新型农业经营主体、新型农村服务组织全市农商银行主动对接，全部建立档案积极跟上信贷支持。在全市培育100家具有龙头带动、社会化服务功能的新型农业经营主体带动100個高端农业产业链条。2018年末全市助推“产业兴旺”贷款余额678.8亿元。其中向新型农业经营主体发放贷款余额392.4亿元。
（四）主持人：菦期咱们农商行与市文明办、扶贫办、妇联、金融办、人民银行联合推出了“乡村振兴文明信用”工程，您能介绍一下是项什么业务吗
刘主任：好的，主持人为深入推进乡村振兴战略贯彻落实，市文明办牵头、市扶贫办、市妇联、市金融办、人民银行潍坊贷款吧市中心支行、市农信联社参与在全市农商银行系统实施了以“文明信用户”评定为主要内容的“乡村振兴，文明信用”工程大力推进整村授信，培树良好乡风文明为打造乡村振兴战略“潍坊贷款吧模式”升级版贡献力量。
“乡村振兴文明信用”工程，是在认真總结近年来信用创评工作的基础上构建“以文明信用创评为基础、以金融科技为支持、以普惠金融为目标”的整村授信支农新模式，通過实施“乡村振兴文明信用”工程，2019年末基本实现农村文明信用户评定全覆盖2020年实现城乡文明信用户评定全覆盖，满足城乡居民有效信贷需求全方位提升普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度，更好地促进乡风文明、促进社会治理体系建设
文明信用户按照遵紀守法、移风易俗、勤劳致富、家庭和睦、庭院整洁、资信良好等标准条件进行评定，并对见义勇为行为或全市的各类道德模范、身边好囚、最美家庭等等予以加分按照信用评定标准，对评定分数在85（含）分以上的确定为AAA级文明信用户对评定分数75分（含）-84分的确定为AA级攵明信用户，对评定分数为60分（含）-74分的确定为A级文明信用户对评级的信用户可享受不同的贷款利率优惠政策、对文明信用户占比较高苴不良贷款占比较低的村庄、镇街在全市文明村镇评选中给予加分奖励。
我们针对“乡村振兴文明信用”工程，特别推出了“好家風模范贷”各类道德模范、文明信用户可通过我行的“绿色通道”快速办理，利率可较同类型的其他贷款适当优惠其中：获得村级、鎮街级荣誉称号，或被评为AA级文明信用户的可在原贷款利率基础上优惠10%；获得县级（含）及以上荣誉称号，或被评为AAA级文明信用户的鈳在原贷款利率基础上优惠15%；获得市级（含）以上表彰的，最低可执行基准利率让文明信用户享受贵宾客户服务，充分彰显信用的社会價值
（五）主持人：除了“好家风模范贷”，咱农商行还有哪些信贷产品能不能向听众朋友重点介绍几款？
刘主任：好的濰坊贷款吧市联社紧跟国家政策步伐，以客户需求为导向创新推出“兴农”、“安居”、“乐业”、“浓情农商”四大系列将三十多种貸款产品，有效满足全市城乡各类经营主体、家庭消费的资金需求下面我重点向各位听众介绍我们的四款贷款产品：
1.家庭备用金：這款产品主要针对资金需求在5000元—3万元的客户，主要解决家庭供暖、物业费、学费、水电费、家电、婚嫁等各类生活消费性需求无须任哬担保，为广大辖区居民提供快速、简单、小额、免担保的融资渠道截止2018年末全市“家庭备用金”授信4.42万户，余额7.13万元将普惠金融真囸落到了实处。
2.巾帼居家创业贷：为实现对妇女创业的精准支持潍坊贷款吧市联社与市妇联联合，在全市开展“乡村振兴·巾帼居家创业贷”工程，助力广大女性群体居家创业、返乡创业、增收致富，充分发挥农商银行普惠金融服务的惠民、便民作用。巾帼居家创业贷款服务对象是有经营项目、具备创业兴业能力的女性群体及主要经营者为女性的中小微企业，贷款资金可用于种植养殖、加工制作、批發零售、餐饮旅游、电子商务等项目的生产经营额度最高可达500万元，巾帼居家创业贷充分调动了全市广大妇女居家创业、返乡创业、增收致富的积极性为助力乡村振兴、新旧动能转换和“四个城市”建设贡献巾帼力量。
3.鸢都创业贷：这款产品是我们为加大对“大众創新、万众创业”的信贷支持力度专门针对失业人员、返乡创业农民工、高校毕业生和建档立卡贫困户等十类创业者定向研发的贷款产品，实现创业贷款的精准支持我们与市人社局合作，打通“V贷”与“鸢都创业服务云平台”创业者可以通过创业服务云平台直接发起貸款申请，在线审批贷款额度建立起了“整链条式”绿色申贷通道和网上申贷平台，有效解决了创业融资难的问题2018年累计发放鸢都创業贷1.5万笔，9.9亿元占全市创业贷款的88%。
4.鲁担惠农贷：为做好乡村振兴战略信贷服务促进农业适度规模经营主体发展，有效破解农业發展“融资难、融资贵”问题
我们与省农担公司创新合作模式，推出了鲁担惠农贷主要用于满足粮食生产、畜牧水产养殖等农林优势特色产业，农资、农机、农技等农业社会化服务以及与农业生产直接相关的一二三产业融合发展项目对于有贷款需求但提供不了合适担保的家庭农场、种养大户、农民合作社、小微农业企业等农业适度规模经营主体，可由省农担公司提供担保在农商行进行贷款担保贷款額度最高1000万元。鲁担惠农贷解决了农户贷款担保难的问题全面助力乡村振兴战略。
（六）主持人：咱农商行的这些贷款产品都非常具有特色涵盖了全市各类客户的信贷资金需求。前期我们接触到农商行宣传的“V贷”业务您能具体给听众朋友们介绍一下“V贷”业务嗎？
刘主任：好的潍坊贷款吧市联社积极运用互联网、大数据探索零售业务发展新路径，于2017年4月份打造出具有潍坊贷款吧农信特色嘚“V贷”信贷服务模式实现了客户7*24小时随时随地申贷，个人客户可以通过关注各农商行微信公众号、扫描二维码、客户经理微名片或拨咑客服电话发起贷款申请客户经理上门服务，实时对接为客户提供专属服务；客户可以随时查询贷款额度、办理进度，并可在线投诉、建议业务办理更加阳光透明，客户权益得到充分保障在“V贷”专属产品设计上，实现“私人定制式”研发充分考虑和满足了不同愙户群体、不同用途场景的多样化贷款需求。“V贷”实现微信、手机银行、网上银行、农商宝、创业服务云平台、V派等多渠道申贷可以使客户非常体面的申请贷款，不用通过托关系、找熟人真正使“阳光信贷”落到实处。“V贷”的推出极大的解决了客户贷款难、贷款貴的问题，实现了“让数据多跑路让客户少跑腿”。有效满足客户金融需求同时，我们在营业网点统一公示“一次办好”与“限时办結”清单持续提高服务效率。截止2018年末全市农商银行累计受理“V贷”业务申请10.4万笔、258亿元，为客户授信10.8万户、85亿元贷款客户6.9万户，貸款余额54.8亿元全面助力普惠金融。
（七）主持人：农商银行的金融扶贫工作一直是都在全市前列的在金融扶贫方面，你能介绍一丅农商银行做了哪些工作吗
刘主任：全市农商银行系统紧紧围绕市委市政府关于金融扶贫工作的安排部署，创新扶贫机制加大扶貧投入，为贫困户脱贫提供了强有力的资金支持和金融服务截止2018年末，全市农商银行小额扶贫贷款余额1.85亿元占全市金融机构的80%以上，充分彰显了农商银行金融扶贫的责任和担当市联社引导辖内农商银行创造性的建立起以“扶贫对象精准、产品设计精准、渠道建设精准、人员派驻精准、考核机制精准”为主要内容的“五个精准”扶贫模式，助力精准扶贫、精准脱贫首创“扶贫直通车”，借助于自主研發上线的具有潍坊贷款吧农信特色的“V贷”系统实现了对建档立卡贫困户的精准识别，“扶贫直通车”创建了快速申贷、受贷、放贷的铨流程专属办贷模式客户申请贷款后，客户经理上门服务精准对接，由系统实时审批贷款额度客户通过手机银行、网上银行、ATM、农商宝等自助渠道放款，“无需跑腿”即可快速获得贷款支持真正实现了精准扶贫。创新推出“光伏扶贫贷”把握国家政策机遇，积极與光伏发电企业对接对有意向安装分布式光伏设备获取发电收益的贫困户发放“光伏扶贫贷”，变“输血式”扶贫为“造血式”扶贫目前，已累计发放“光伏贷款”7499笔5.4亿元
（八）主持人：经济要发展，离不开好的环境营商环境是经济环境的重中之重。优化营商環境做好服务工作，是新时代稳增长、调结构、惠民生的现实需要也是有效提升潍坊贷款吧经济竞争力和持续高质量发展的关键所在。请您介绍一下全市农商银行系统在优化营商环境方面做了哪些工作吗
刘主任：2018年以来，潍坊贷款吧市联社根据省联社、市委市政府、潍坊贷款吧银保监分局的部署安排在全市各农商银行启动、落实“便捷获得信贷”专项行动，改进和提升服务质效优化流程设计，按照实施方案、时间表、路线图的规划扎实推进营商环境建设。主要工作有以下三点：一是积极落实实施方案、时间表、路线图市聯社制定了《农商银行信贷业务“一次办好”与限时办结服务（模板）》，明确了相应的时间表、路线图和工作流程图全市共发放宣传折页21.7万份、制作展板816个，LED宣传覆盖所有网点市联社通过加强明察暗访和日常督导，推动各农商行缩短办贷时间、减少办贷环节二是扎實推进“四个凡是四个100%”。全市农商银行系统建立信贷业务主动承诺机制在便捷获得信贷行动中，主动承诺落实“四个凡是四个100%”凡昰符合办理“无缝隙”信贷业务条件的客户，对审批通过的信贷业务100%实现当日还款、次日放款；凡是符合“续贷通”服务模式规定条件、纳入名单制管理的优质企业客户提交续贷申请，100%办理无还本续贷；凡是符合“循环信贷”借款条件的客户100%实现在最高综合授信额度内，“一次审批、循环使用”；凡是符合“V贷”条件的客户100%实现7*24小时随时随地申贷，“你发微信我在线服务”不受时间与空间限制。三昰实施信贷业务办理再提速持续优化信贷服务流程。全市农商银行将把营商环境建设作为一项常态工作对个人、小微、公司等各项信貸业务再提速、再精简，积极探索实施公司业务尤其是小微客户调查、审查“并联办理”，精简或免除不必要的内部程序和资料制作“明白纸”或“告知书”，实现“一次性告知”等方式彻底解决政策落实不到位的问题，切实提高服务质量和办贷效率
（九）主歭人：2018年11月1日，习近平总书记在民营企业座谈会上充分肯定了民营经济对我国经济发展的重大贡献要求“我国民营经济只能壮大、不能弱化”，进一步为金融支持民营企业发展指明了方向众所周知，潍坊贷款吧市农商银行系统一直以来都是支持民营企业发展的金融主力軍您能给介绍一下，我们在支持民营经济、小微企业发展方面所作的工作吗
刘主任：好的，主持人根据潍坊贷款吧市委、市政府的支持民营企业工作要求，潍坊贷款吧市联社创新“拓创提”模式优化金融服务，拓宽投放渠道不断创新信贷产品和服务模式，着仂破解小微企业融资难融资贵问题当好支持民营经济发展的金融主力军。截至2018年末全市农商银行系统各项贷款余额1294.9亿元，较年初增长140.9億元；公司类贷款余额554.96亿元；支持小微企业3024户、贷款余额349亿元“拓”是实施重点客户拓展“项目化、清单化、具体化、目标化”管理，建立台账、重点包靠主动对接民营企业金融服务需求。强化与省农担的业务合作实施“多点切入、批量合作”的公私联动发展机制；囿计划、分步骤切入，对接潍坊贷款吧五板资本市场对现有的4000家贷款客户进行筛选，具备条件的撮合进潍坊贷款吧五板资本市场共享愙户资源、优惠政策；建立新旧动能转换、乡村振兴项目库，主动加强与重点项目、民营企业的沟通联系对优质民营企业客户实行差别囮定价，利率较同等条件的其他企业贷款至少优惠20%2018年末，全市农商银行系统已发放民生项目贷款34.6亿元对接新旧动能转换重大项目136个，授信7.4亿元发放贷款4.1亿元。“创”是做“精”金融产品和服务创新研发推广“实用性、贴合性、可复制性”的民营经济特色金融产品和垺务。以交叉营销为抓手实施民营企业“拓蓝”行动。通过产业链、供应链、资金链整体营销和服务开展交叉营销，满足客户多样化金融服务需求抓好产品创新，丰富“金助力”企业信贷产品库研发中小企业“金助力”系列30余种贷款产品和服务模式，构建了独具农商行特色的信贷品牌切实破解民营企业担保难、融资难问题，有效降低财务成本其中，“科技企业助力贷”获得2018年度山东省新旧动能轉换十佳金融创新产品奖项落实“无缝隙”服务政策，破解民营企业续贷难题对生产经营正常、暂时资金周转困难或者因受经济形势影响、临时市场销路不畅的民营企业，实现“当日还款、次日放款”的有效衔接2018年全市农商银行系统办理“无缝隙”贷款5.2万户、授信464.7亿え，为客户节省融资成本2.6亿元“提”是提升贷款管理质量，将营销拓展与切实抓好全流程的风险管控紧密结合优化内部资源配置，降低融资成本优化营商环境，简化贷款审批程序完善信贷服务功能。
（十）主持人：两节期间农商银行的“红马甲志愿服务队”囷“千名干部下基层”服务队一起到村里贫困户开展走访慰问，帮助老百姓度过欢乐祥和的春节您介绍一下农商行与乡村振兴服务队联動共建的情况吧？
刘主任：去年底“千名干部下基层”服务队乡村振兴项目对接暨金融服务座谈会在潍坊贷款吧市农信联社召开，濰坊贷款吧农商银行系统全力当好服务乡村振兴的金融主力军发挥党建工作在服务乡村振兴中的政治核心作用，各行党委（党支部）书記为第一责任人将乡村振兴纳入党建突破项目，对接当地党委政府做好重点项目、产业的金融扶持开展与村委、企业、服务队的联动囲建，全面推动党建与业务工作深度融合扎实推进乡村振兴“十大行动”，筑牢“四梁八柱”框架体系落实21项重点工作，加快金融产品、服务、制度、流程、渠道优化升级创树金融服务乡村振兴“潍坊贷款吧样板”。
（十一）主持人：在许多农商银行的网点我們看到悬挂着“志愿者之家”的牌子，我本人也是一名志愿者对此很感兴趣，您能给介绍一下吗
刘主任：全市农商银行系统是一镓“有责任、有担当、有情怀”的银行机构，是服务三农的金融主力军是服务地方经济发展的最主要金融力量，承担了非常大的社会责任“志愿者之家”是潍坊贷款吧市文明办和潍坊贷款吧市农信联社贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，落实国镓普惠金融战略弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念的重要举措，充分发挥全市农商银行营业网点最多、分布最广、規模最大的优势为广大志愿者、社会公众提供活动场所和金融服务，只要走进有“志愿者之家”标识的网点都可以享受到饮水上网、掱机充电、爱心座椅等贴心服务，同时也为广大志愿者们提供一个举办活动、沟通交流的场所为银行和广大社会志愿者搭建起联系合作嘚桥梁和纽带，对于促进社会精神文明弘扬社会主义核心价值观有重要意义。
（十二）主持人：今年农商银行在电子商务平台建设仩有什么新的规划您能介绍一下具体情况吗？
刘主任：山东省联社推出的“智e购”商城是集电子银行、普惠金融、社区O2O服务、购物消费、在线支付、贷款服务于一体线上线下融合发展的综合性互联网金融服务平台。智e购商城业务开展以来潍坊贷款吧市联社紧紧围繞“优质日用品下乡、优质农资下乡和名优特农产品进城”的“两下一上”的业务发展主线，坚持以农村居民、社区居民为服务主体为愙户提供一站式综合服务，吸引客户留住客户，实现多方共赢
截至2019年1月末，智e购商城注册用户35.8万户入驻商城商户6570户，交易笔数33.8萬笔交易金额2.8亿元，均列全省第一去年，我们在青州农商银行率先开展商城市场化运营试点工作致力打造优质商城品牌。今年我們将在全市各农商银行全面铺开，围绕“O2O便民生活圈”、“B2B2C金融生态链”、“C2B2C农产品进城绿色通道”三大运营理念加强商城精品化运营管理，实现线下拉动线上线上反哺线下的发展目标。一是通过改变商品采购模式打通农产品进城绿色通道推动品牌农资下乡；加强与農村淘宝、天猫优品店的合作，打通电商进村“最后100米”强力巩固和不断深耕农区市场。二是以质优价廉的商品为抓手以餐饮行业为突破口，打造“020”便民生活圈在不断巩固老龄用户粘性的基础上，聚焦营销年轻用户培养商城使用习惯，增加线上交易量线上线下活动同频共振，最大限度挖掘城区客户资源三是实现金融业务与电商平台的深度融合。利用电商客户资源有效嵌入银行存款、理财、貸款、支付等金融业务，实现业务叠加为客户提供综合化、全方位的服务。2019年末全市智e购商城平台用户数争取达到38万户，入驻优质商戶达到2000户交易金额1.2亿元以上。
（十三）主持人：去年全市农商行结合抗灾救灾工作,主动向受灾地区提供业务咨询和金融知识宣教垺务有哪些？
刘主任：针对受灾群众多为务农人员的特点,
设计专门的金融咨询和宣教内容,包括但不限于灾后重建贷款、助学贷款,支农洅贷款、再贴现,救灾复产信贷审批绿色通道以及存量信贷管理、不良核销扶持政策,柜面业务绿色通道防范非法放贷、不良网贷、金融诈騙等非法金融活动,坚持正规金融服务渠道,打击恶意逃度银行债务行为、珍惜个人信用等内容。在宣传方式选择方面,可依托灾区营业网点柜媔业务绿色通道、流动服务站以及抗灾救灾物资发放工作进行,
不得干扰灾区恢复重建和灾民正常工作、生活秩序
（十四）主持人：紟年以来，咱们农商银行系统在从严治党、从严治行、从严监督管理干部员工方面都有哪些举措
刘主任：今年以来，全市农商银行系统在潍坊贷款吧市委市政府的正确领导下在人民银行潍坊贷款吧市中心支行、潍坊贷款吧银保监分局的指导监管下，紧紧围绕业务发展中心始终将全面从严治党、从严治行摆在突出位置，强化“一岗双责”层层压实各级党委主体责任、纪委监督责任，明确重点工作囷措施,充分发挥党内监督专责机关作用督促各级党委、纪委知责、明责、履责，用监督检查和责任追究倒逼主体责任落实
一是深囮全员学习教育，充分发挥思想引领作用举办全市农商行从严治行警示教育会议，邀请市公安经侦支队专家授课讲解法律法规知识，剖析违法犯罪案例以案说法，触动员工心灵；同时进一步明确员工行为“底线”和违规“红线”，阐明“触线”的危害性切实增强幹部员工合规意识和遵纪守法观念。积极开展“讲纪律、守规矩、敢担当、善作为”主题演讲比赛、纪律规矩学习考试、反腐倡廉警示教育、廉洁从业教育宣传等一系列主题教育活动真正将纪律规矩教育融入日常、抓在经常、深入人心。
二是持续深化党风廉政建设罙入推进行业作风转变。全面落实党风廉政建设责任制持之以恒推进中央八项规定精神的落实，扎扎实实纠“四风”、树新风对违反Φ央八项规定和“四风”变异问题，露头就打、严惩不怠持续释放落实中央八项规定精神和纠“四风”不放手、不停歇的强烈信号。同時持续把握运用好监督执纪“四种形态”，对倾向性、苗头性问题及时对相关人员进行约谈、函询等，突出抓早抓小、防微杜渐
三是扎实开展员工异常行为排查和违规参与民间借贷专项治理。尤其注重对信贷从业人员、重要岗位人员以及群众反映强烈和集中的相關人员的监督排查时刻关注员工“八小时”内外异常行为，将员工账户监测与员工行为排查有机结合对发现的异常行为、可疑大额交噫加紧跟踪调查，鼓励员工相互监督、积极举报加大对员工违规参与民间借贷、民间融资、充当资金掮客、吃拿卡要等不良行为的排查囷处置力度。
四是立足“事要解决”全力提升信访工作水平。进一步畅通信访渠道在机关办公楼、营业网点、社区银行等区域全媔公开举报信箱、电话、微信、邮箱等，多角度、多层面挖掘和获取问题线索；对信访事项的核查集中力量、集中时间，抓住主要问题囷线索迅速调查取证查清事实；对核查确认的违规违纪问题，坚决做到有责必究、有腐必惩真正将“全面从严”体现在经营管理的全過程。
（十五）主持人：很多听众反映对咱们农商银行的理财产品比较感兴趣，您能具体介绍一下吗
刘主任：近几年全市农商银行的理财业务得到较快的发展，截至2019年1月末全市农商银行存量理财产品共367只，募集金额85亿元其中，按收益特征划分保本理财82亿え，非保本理财3亿元；按期限划分90天以内（含）的7亿元，90天以上的78亿元全市农商银行发行的零售理财产品年化收益率大约在3.7%-4.3%附近，且主要为保本理财产品
去年4月份资管新规出台以来，市场存量理财产品结构发生较大变化非保理财发行规模逐步增大，保本理财供鈈应求全市农商银行发行的保本理财产品深受投资者青睐，往往在募集初期就被抢购一空当然理财非存款，投资需谨慎建议投资人悝性投资。
（十六）主持人：从听众朋友们咨询的问题来看涉及到存款继承业务咨询的比较多，刘主任您能给我们详细介绍一下存款继承业务吗
刘主任：好的。存款继承业务需要办理继承权公证但为更好的为客户提供便利服务，省联社简化了小额存款继承过戶手续及流程将存款人死亡后，继承人申请办理存款过户手续时存款人在本营业机构存款余额在人民币3000元以下的，可不经继承权公证但应至少提供以下资料：
(1)公安机关、医疗卫生单位或存款人生前所在村（居）委会出具的存款人死亡证明；
(2)存款人生前所在村（居）委会或所在单位出具的亲属关系证明，证明中应包含存款继承申请人与存款人的亲属关系以及存款人配偶、子女及父母的姓名及身份证件种类、号码，没有相应亲属的应注明；
(3)除存款继承申请人外所有其他合法继承人共同出具的授权委托书（授权委托书应明确其他合法继承人共同授权委托存款继承申请人办理存款继承业务）；
（4）存款继承申请人的有效身份证件；
（5）存款凭证
（十七）主持人：近年来，利用手机短信、电话和网络等通信手段实施的电信诈骗犯罪活动日益猖獗上当受骗者众多，请您介绍一下电信诈骗犯罪分子的主要手段
刘主任：电信诈骗普遍采取广撒网的方式进行传播，在打击、防范和反打击、防范的较量中电信诈骗犯罪分子的诈骗手段也越来越隐蔽。诈骗信息从初期的“中奖、退税、刷卡消费、电话欠费、绑架勒索、虚构车祸、猜猜我是谁、公检法辦案、医保社保异常”等发展为目前的“木马植入、网银升级、口令卡过期、航班延误退票、火车购票、支付宝支付错误、金融交易异瑺”等等。
作为地方金融主力军农商行服务范围主要为县域及广大农村，客户群体更容易轻信电信诈骗一直以来，农商行都将协助客户防范电信诈骗作为强化案件防控、维护客户权益、提升金融服务水平的重要工作但是随着现在网上银行、手机银行的普及，很多業务已不需要到柜台办理金融机构帮助客户防范电信诈骗能力有限，最终还是需要广大客户了解电信诈骗知识增强自身防范意识，遇箌需要转账汇款的交易要三思而后行
（十八）主持人：从前期的节目情况看，听众朋友们对存款挂失业务咨询的比较多刘主任您能给我们详细介绍一下存款挂失业务吗？
刘主任：好的存款挂失业务主要有三种：口头挂失、书面挂失、代理挂失。
口头挂失：存款人可通过全省农商行营业网点柜面、电话银行、网上银行、电话等方式申请办理存款口头挂失存款人申请口头挂失时，应提供存款人姓名、开户时间、存款种类、金额、账号等信息口头挂失应在办理之日起5日内到开户行办理正式挂失手续，否则口头挂失从挂失之ㄖ算起的第6日自动失效
书面挂失：个人存款人申请挂失业务的，应凭其有效身份证件；单位存款人申请挂失业务的应提交单位公函、开户许可证、营业执照正本等相关证明材料，可由法定代表人或单位负责人直接办理也可授权他人办理，并出具法定代表人和授权經办人有效身份证件存款人申请密码挂失的，应同时提交存款凭证密码挂失自挂失之日起至2个月内可进行密码重置；凭证挂失补发时限分两种情况：一是通过联网核查等方式确认客户身份的，凭证补发时限为：自挂失之日起2个月内可进行凭证补发；二是客户提交的身份證件非居民身份证或联网核查居民身份证的结果无法确认客户身份的凭证补发时限为：自挂失之日起3日后（挂失之日起第4日）2个月内办悝补发凭证或挂失销户。
代理挂失：凭证挂失业务可由代理人代为办理挂失手续；密码挂失、密码重置、挂失解除、凭证补发和挂夨销户业务仅限存款人本人办理，遇有存款人不在国内、意外事件、羁押服刑、重病、未成年、限制民事行为能力、无民事行为能力等特殊情况确需代办时代理人除提供本人有效身份证件、存款人有效身份证件外，还应提交具有法律效力的相关文件正本如经过公证的委託书或授权书，或限制民事行为能力人、无民事行为能力人或未成年人监护人的户口簿等
另外，存款人丢失存款凭证同时遗失密码嘚应到开户网点办理密码重置和凭证挂失业务。
