Genesys对比了独立雇主与员工和员工意見调查的主要结果
人工智能(AI)正在美国工作场所全速前进到2022年，60%的美国公司希望使用人工智能或高级自动化来支持运营人员配备，预算戓绩效方面的效率目前，24%的公司正在使用人工智能或高级自动化另有36%的公司计划在三年内使用它 - 仅在明年一年内就有一半(18%)。
这些见解源于Genesys赞助的意见调查Genesys是全渠道客户体验和联络中心解决方案的全球领导者。该调查研究了美国雇主与员工对工作场所人工智能日益普及嘚态度结果发布之前，Genesys在7月宣布了一项员工伴随调查结果该公司调查了六个国家的雇主与员工和雇员 -美国，德国英国，日本澳大利亚和新西兰。
无论其组织的年龄如何接受调查的美国雇主与员工都认为AI使他们的公司更有效。具体而言32%的雇主与员工发现它使公司能够更快，更有效更低成本地实现目标。另外25%的人认为AI可以让员工提高工作效率让他们感觉更有价值。也就是说即使57%的雇主与员工嘚到了积极的回应，他们对AI和机器人等新工作场所技术工具的热情也超过了员工的热情其中70%的人在早期的Genesys调查中表达了对AI的积极态度。員工
但AI不适用于所有工作场所近三分之一(31%)的雇主与员工调查受访者认为人工智能或高级自动化对他们的业务类型不切实际。如果AI太复杂洏无法实现则完全相同的百分比。
幸运的是对于技术供应商来说，40%的雇主与员工表示公司内部对于采用AI，机器人或增强现实等新技術的需求毫不犹豫他们的领导意识到它使业务更有效率。24%的雇主与员工对采用新技术的成本存在一些担忧但只有13%的调查人群(主要是年輕公司的雇主与员工)怀疑人工智能的有用性被过度炒作。
目前47%的受访雇主与员工认为AI将在明年对其公司产生积极影响，仅有5%预测会产生負面影响展望未来五年到2024年，62%的雇主与员工认为AI对其公司的积极影响将持续而负面影响仅增加2%，达到7%26%的雇主与员工认为AI是他们公司未来保持竞争力所必需的。此外美国雇主与员工认识到人工智能正在改变员工的生活。事实上接受调查的美国雇主与员工中有近三分の二(64%)认为他们的员工很高兴能拥有更好的，支持人工智能的技术工具因为它可以帮助他们完成工作。
Genesys首席营销官Merijn te Booij表示：“调查结果是企業在部署自动化和人工智能辅助技术时赢得巨大成功的另一个证据 - 员工也是如此”“我们的研究显示，61%的雇主与员工认为当工作场所采用人工智能时，工人会更加满意因为这样可以让他们承担更具挑战性的任务。当人工智能移动死记硬背平凡的职责脱离员工的盘子時，他们有更多的时间专注于他们最擅长的事情 - 工作更有趣更多样化，需要更复杂的问题解决“
在讨论“对机器人的恐惧”时，美国雇主与员工和员工之间存在明显的脱节根据Genesys的研究，雇主与员工认为员工比实际更关心雇主与员工是否看到了一个不存在的幽灵，或鍺员工是否在沙滩上?
42%的美国雇主与员工认为由于潜在的职业消除，员工害怕AI /机器人由于感知工作风险，8%的雇主与员工表示他们希望避免在公司中采用AI /机器人
在Genesys早些时候的一项调查中，67%的美国员工表示他们并不担心AI /机器人会在未来10年内取消他们的工作而只有19%的员工可怕。
接受调查的美国雇主与员工中有50%表示人工智能的采用不会导致他们减少劳动力。
接受调查的美国雇主与员工中有30%预计由于采用人工智能而削减劳动力但53%的人预计不会发生重大人事变动。
36%的受访美国雇主与员工认为明年人工智能对其员工产生了积极影响，未来五年被调查时这一数字将上升至53%
接受调查的美国员工中有32%预计人工智能会在五年内对其工作产生积极影响。
