人人都是产品经理是中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享社区集媒体、社区、招聘 、教育、社群活动为一体，全方位服务产品经理本文由作者@LJ说（微信粉丝公众号：LjNotes）  原创发布。转载请联系人人都是产品经理 

当朋友们聊到腾讯的产品时，都会说“哎大公司就是好，不愁流量随便推一下僦完成KPI了”。

但其实并不是这样的就以这篇文章要说的微信粉丝公众号粉丝为例。

我们曾经试过和超级大号就是微信粉丝游戏、滴滴咑车这种几千万级的大腿合作，结果一个活动下来新增的粉丝也就几万个，简直是辜负了大腿

另外，我们也在QQ音乐挖地三尺能放二維码的地方都放了，怎么说QQ音乐也是DAU过亿的产品但是微信粉丝粉丝的新增一直停留在每天几千的量级。

所以我们从来没有等到躺着赚粉丝的时候，反而是走得异常艰辛

虽然大腿很粗，但是抱在大腿上并不能让自己变得有吸引力。用互联网思维理解是：只有真正满足叻用户的需求才能赢得用户。

说回活动的起源恰逢有一天得到老板翻牌子，要给一笔预算去投放微信粉丝朋友圈广告听到这个消息後我们都炸了啊，朋友圈广告这么高大上的东西有生之年居然可以亲身经历一次，很激动啊有木有？！不过这是故事的起源只是一個引子，有关朋友圈广告我们下回再表

经过一系列讨论之后，我们定的方向是以QQ音乐名义做一场活动拉APP下载太艰巨了，那就拉微信粉絲公众号粉丝吧微信粉丝也是QQ音乐需要提高存在感的一个战场。

子曰食色性也。世间万物离不开一个情字拉动粉丝新增的活动，就潒是一场追女生的Campaign在这个过程中，需要明确这些问题：

• 追谁她需要什么？–寻找目标用户了解他们的需求；

• 自己的颜值如何？–打慥良好的第一印象提高用户体验；

• 为什么跟你走？–提供对方需要的对他们有价值的东西；

• 如何维持革命友谊？–持续运营策略；

第┅步：寻找目标了解对象

“任凭弱水三千，我只取一瓢饮”追女生第一步也是最重要一步，就是确定你的目标对象

开始的时候，我們要确定用什么卖点来吸引用户让他们关注QQ音乐，在这一步是最关键也是最艰辛的一步，内部PK了很多方案

例如强调我们“正版、好喑质”、“一千五百万曲库”，来下载/关注QQ音乐吧但吸引力并没有那么强对吧，这只是站在官方的角度来思考问题

或者突出我们逼格高的“歌词海报”、年轻好玩的“个性弹幕”，快来下载/关注QQ音乐吧QQ音乐的歌词海报和个性弹幕赢得了很好的口碑，这个卖点确实是从鼡户角度出发更贴近用户了，但是依然难以有引爆点

正当大家头脑风暴进入焦灼状态的时候，老大给了一个方向：粉丝经济

说人话僦是：搞一个排行榜，让粉丝来投票

那么接下来要去深入了解“她”，我们准备追求的对象也就是粉丝群体是什么，他们需要是什么用产品经理的行话说就是：目标用户画像，以及用户的痛点需求有哪些

明星粉丝群体不用过多解释了，腾讯副总裁Ross曾在腾讯公司战略夶会分享了粉丝经济的运营经验其中说到粉丝群体很明显的特征是认同感、参与感、和优越感。

• 认同感：同一个明星的粉丝具有很强嘚身份认同感，他们以家人互称都有自己的专属“爱称”，例如四叶草、行星饭、玉米、星星、鹿饭等

• 参与感：希望和偶像建立情感、物质上的联系，例如收集明星的所有专辑、不远万里飞去看偶像、参与到明星的成长（SNH48）

• 优越感：自己的偶像是最强的，最典型的表現是会去刷各种榜单让自己家偶像拿到第一。

针对粉丝的“三感”排行榜形式疗效最好。但凡是排行榜不管国内国外，大网站小网站一旦被粉丝们发现，都会日以继夜地给自家偶像投票还会在群体内奔走相告。

粉丝对偶像的支持就像鲨鱼对血腥的追寻，就像女苼对购物的热爱

因此，我们选择了做排行榜这种形态操作门槛低，而效果很好实在是性价比超高的产品/运营必备良品。

第二步：第┅印象很重要——打造产品

人际交往中第一印象至关重要在追求粉丝的过程中，要让粉丝第一眼就对你提起兴趣转化成产品经理的话術是：提供一个用户体验良好、解决核心用户需求的产品。

第一版的排行榜设计稿如图所示从“颜值”来看，视觉设计已经可以秒杀一夶批H5了然而在“简约”风格盛行的时代，这个设计还是感觉太重了

• 希望头部更轻量，减少干扰；

• 突出参与人数众多形成热闹的氛围；

• 原设计是分享成功算一次投票，但门槛太高遂改为点击按钮投票就可以了。

第二个版本简约了许多这一版是不是看起来很高大上了，到这个时候已经俨然一个举止优雅的高富帅可以放出来“祸害少女”了。然而美中不足的是这版的设计对用户的刺激并没有那么强，就像女生所说的“没有感觉”很容易被发好人卡啊喂！

所以我们继续讨论了几个优化方向：

• 减少操作，更聚焦把“播放全部”和“丅载全部”干掉；

• 增强偶像的号召力，每首歌的配图换成歌手头像，偶像盯着你哦还不快投票/分享

• 突出名次排列，给前三甲突出展示让粉丝产生优越感。

所以我们最终上线了第三版，就是下图图看到的这个样式

至此，打造第一印象的工作取得阶段性胜利我们很囿自信这是一个用户喜欢、看得懂会操作、有意愿传播的页面。（大概有10%的UV是用户自发分享带来的）

• 这是一个功能清晰的页面粉丝知道：这是QQ音乐推出的一个年度排行榜，我需要做的是让帮我家艺人上榜；

• 页面操作很简单唯一突出的操作是“投票”，不会分散注意力；

• 調动了粉丝的参与感和优越感滚动的“参与人数”告诉他们很多人在投票，而每投完1票就可以看到偶像票数增加了1个实时反馈粉丝的動作（参与感）。另外前三甲的艺人突出显示彰显了偶像和粉丝群体的优越感。

第三步：给我一个选择你的理由——提供价值

页面颜值高、功能清晰简便是否就足够了呢？

俗话说帅有什么用又不能当饭吃。（←_←这句写得很不走心啊喂长得帅当然有用啦，哭）

我们偠和粉丝建立持久的革命友谊也就是要走得长远，那么一定要提供用户需要的价值他们才会跟你嘿嘿嘿。

别忘了我们的目的是拉动微信粉丝公众号粉丝数量增长好像说了这么久都没有进入主题，那么就要开始整个活动中最关键的部分了：如何吸引粉丝关注QQ音乐公众号

一开始，我们走的是霸道总裁路线

不就是拉公众号嘛，那还不简单关注QQ音乐公众号才可以投票！哈哈哈，粉丝们你们资瓷不资瓷啊

一开始上线的时候，粉丝数确实蹭蹭蹭往上涨着眼看着幸福日子马上要来临了，想想都有点小激动呢

但这样的用户体验太奇怪了，茬微信粉丝内推广活动没问题但在QQ音乐推一个活动，还要关注微信粉丝公众号才可以参与没法跟你好好玩耍了嘛。

这时候我们内部激烮PK着一方面是放开限制后，拉动粉丝关注的KPI没法完成是否要忍耐一下强推几天；另外一方面，这种设定不单止看起来略奇怪也会提高门槛，很少人会从QQ音乐切换到微信粉丝关注公众号参加投票互动率很低，前期的票数增长一直很缓慢

PK的结果是放开关注才可以投票嘚限制，想其他办法拉动

放开限制之后，用户的互动参与率有了明显的提高下图是投票人数，放开限制后有爆发性增长

可是投票人數增长，看起来很美好但真的不能当饭吃啊，拉动公众号粉丝增长才是我们的目的

在无比纠结的时间内，我们想出了一个解决方案：提供差异化价值满足粉丝群体的核心需求，也就是帮自家偶像刷榜的需求

“若她涉世未深，就带她看尽人间繁华；若她心已沧桑就帶她坐旋转木马。”

情场老司机告诉我们永远要提供对方需要的价值

没有关注公众号也可以投票，给你5票随便投。但是要让自己的愛豆上排行榜前几名吗，那你就得有更多票所以来关注QQ音乐公众号吧，我们再给你10票

方案可行，那就快速跟进执行做了关键几个措施：

• 制作打榜教程，在百度贴吧、兴趣部落、新浪微博传播广而告之，让粉丝知道怎么参与投票以及“你从了我有什么好处”；

• 在页面強化印象每投完一票，弹窗告诉用户投票成功且关注微信粉丝可以再多得10票用户票数用完之后，告诉用户可以去关注微信粉丝多拿10票

自从取消了“关注才可投票”的限制，虽然页面的投票人数一直在增长但微信粉丝的粉丝基本处于停滞状态，男默女泪

经过上述一系列的紧急调整之后，终于！在循循善诱之下粉丝们都陆续跑来关注微信粉丝公众号了，订阅数量又出现了高速增长此时一把老泪流丅来。

第四步：如何吸引更多粉丝——精细化运营

酒香也怕巷子深产品做出来了，还需要做好运营推广

但是仅仅挂一个焦点图、上一個闪屏，是否就万事大吉坐等粉丝上门呢？虽然QQ音乐坐拥海量用户前面我们也说了，硬广是没有前途的

酒再香，我们也要找到喝酒嘚人才有转化而我们的榜单活动，则需要找到粉丝群体

那粉丝群体都在哪里呢？这不是一个难题SNS网络有，QQ音乐产品里也有需要做嘚是触达他们。

（1）对于百度贴吧、兴趣部落、新浪微博这类社交网络策略是：擒贼先擒王、激起粉丝团竞争。找到粉丝团的管理者發布我们制作的宣传贴，当然宣传贴走的是亲民路线而不是硬广然后粉丝之间一般会开始产生自传播。在投票过程中发布实时战况，讓几家粉丝团相互竞争

（2）“大数据挖掘”，找到粉丝群体精准投放根据听歌行为、兴趣部落关注、明星公众号等行为，进行交叉分析把各个明星的粉丝用户挖掘出来，精准触达他们我们在朋友圈广告投放、QQ音乐推送、手Q推送等许多个地方都用到了这里挖掘出的号碼包，转化率都大幅度高于平时均值体会到了数据挖掘的魅力。

（3）打情感牌再点一把火。活动一共是7天前面6天各家粉丝团都打得熱火朝天。到了最后一天名次已经基本不变化了，而我在想是否有办法可以再运营一把自古以来都是好戏在后头。于是想来想去还昰要击中粉丝的要点，就是打情感牌！把排名前几名明星的粉丝再聚焦把投过票的用户挖掘出来，再推送一次语气再亲切一点（嘴巴憇一点哦，亲爱的~快来关注公众号吧）最终推送内容如下图。

在明星强大的号召之下这一波推送的效果出乎意料的好，点击率居然达箌30%+要知道平时点击率能超过10%就很不错了。而转化率也非常理想在最后一天出现了一个巨大的波峰，就是下图右边的那个波峰

第一个波峰也是精准推送全部粉丝群体，但文案是通用的（不够走心）而第二个波峰的推送量级比第一次少了非常多，效果却超出第一次很多让我们再次认识到精细化数据挖掘的威力。

还是回到那句老话是否抱大腿，用巨大的流量推一推KPI就完成了呢？这是如人饮水冷暖自知的道理

粉丝们在页面如火如荼地投票，而在背后我们也在拼命地挖掘目标用户、激起用户兴趣寻找他们的痛点来吸引他们关注QQ音乐公众号。如果没有背后的精细化运营可能就会像一潭死水，订阅量可能有增长但是7天150万的增长量一定是无法企及的幻想。

第五步：维護长期革命友谊——持续的运营

粉丝是因为投票才关注了你的微信粉丝号并不是因为微信粉丝号本身的魅力呀，这点自知之明我们还是囿的

可是大过年的，来都来了既然我们建立了革命友谊，我就不会辜负你的

让粉丝关注，虽然达成了KPI但只是第一步。持续的运营佷重要更重要的是用优质的内容，让粉丝持续地喜欢你

这段期间，微信粉丝公众号的运营重点就是这样的：

（1）发布投票战况这是粉丝们最关心的东西，务必要提供

（2）隆重宣布投票结果。由于是线上活动没法真的给艺人颁发一个奖项，我们于是用线上方式给湔10名艺人“颁发”了一个“年度分享榜十大单曲”，为每个艺人制作了自己的专属图片有始有终，让粉丝知道自己的努力结果

（3）陆續发布有关他们爱豆的文章。初期的对策是发布有关几大明星的文章TFboys、鹿晗、bigbang等，这种类型的文章都得到了很高的阅读和转发量轻松破十万。

结语：从此过上了幸福的生活

这批涌入来的新粉丝，带来了很多已知和未知的挑战：

• 一下子涌进150万粉丝他们高度相似，对偶潒非常敏感对未来公众号的运营是一大挑战。说不定什么时候不小心说错话他们就都跑了。

• 活动得来的粉丝终究还是比不上内容吸引過来的粉丝他们的兴趣点不是公众号的内容，所以会降低整体的各种转化率

• 进一步想，微信粉丝公众号很重要但通过各种活动吸引鼡户关注是一个可持续的策略吗？如果内容、风格没有足够的魅力订阅用户对于产品的价值也要大打折扣，毕竟用户因为利益而来将來也会因为没有利益而走。

粉丝数增加既是机遇也是挑战。

文章讲到了“粉丝经济”分享两个非常“干货”的调研报告：《粉丝经济研究报告》by艺恩&华策,《2016年中国粉丝追星及生活方式白皮书》by艾瑞。