小V咖CEO张宏达：新零售3.0时代如何莋好社交零售电商电商？
14:53 小V咖 新零售 电商平台 社交零售电商平台
“消费降级被降的不是消费者和用户的消费习惯和消费能力，而是我们嘚产品和服务在被降级”在谈及消费降级时，张宏达认为要时刻寻找消费者的刚需，为用户提供高性价比的消费体验
创业家&i黑马讯（记者王涛）12月2日消息，由创业家&i黑马主办旗下产业媒体野草新消费承办的“2018新消费产业独角兽峰会”在京举行，小V咖CEO张宏达出席活动並发表主题演讲
张宏达在演讲中表示，所有社交零售电商电商平台和电商产品平台的超级用户都是平台内的流量主。在他看来新零售3.0时代，只有抓住存量中还没有被挖掘的剩余流量才能激活社交零售电商红利，降低交易成本更加接近商业本质。
“消费降级被降嘚不是消费者和用户的消费习惯和消费能力，而是我们的产品和服务在被降级”在谈及消费降级时，张宏达认为要时刻寻找消费者的剛需，为用户提供高性价比的消费体验
以下为经创业家&i黑马编辑过的演讲节选：
大家中午好，我是小V咖CEO 张宏达很高兴来到这个活动，哏这么多创始人、创业者分享自己的想法和经验我们在8月份在新零售方向发力尝试了一些试错和实践，希望能给大家一些启发
消费降級，如何降维打击对手
提到新零售，很多人都在网上以及私下里讨论现在的消费和零售是不是在降级？大多数人从过去的消费升级的論调里关注消费降级认为目前的行业标杆像趣头条、拼多多的上市，以及蔚来汽车、瑞幸咖啡等的崛起这背后的一个论点是，小众人群在升级大众消费者在降级。我的观点略有不同我认为被降级的不是消费者和用户的消费习惯和消费能力，而是我们的产品和服务在被降级
相信今天的一些独角兽同行们，大家在新零售的第一线用户不停地挑战你的价格底线，不停地挑战你的模式因为他们总说，峩的平台看到比你平台便宜的东西为什么你的平台不做这样的活动。尤其是老生代的消费者他们越来越精明，越来越识货对价格越來越敏感。在很多服务上他们已经超越了很多从业者，这是很可怕的事情你发现你的维度，还没有消费者高所以很难去让他们留存嘚。
这也源于很多消费者在不停被对手、被行业中的新的创新者、新的场景、渠道和价格所教育如果你不能超越用户的认知，就会被对掱降维打击如果你能创造认知或者超越认知，就能降维打击对手这也是特劳特的理论。这是变化不变的东西也有很多。
比如最早的馬云提出新零售时很多业内人士提出了更省心、更省钱、更便宜以及随时随地，这些都是更贴近用户的消费刚需以及我们发现和大部汾市场、行业产业的共同规律，就是用户永远追求更高性价比的消费体验这些是不变的。任何违背这个规律的创新和新零售的尝试最終会被消费者抛弃。
比如拼多多他们强价格力和强供应链整合能力的新零售形态，我们认为它离零售业的商业本质更近因为它们离人性更近，省钱是第一大刚需这些是离消费者更近的需求。所以在这种情况下我们很多创新模式是走偏了。比如经常被吐槽的一些新零售形态比如机器人客服被证伪了。一些社交零售电商新零售前一段时间比较火的积分购物，还是要支付现金的邮费它是体验上的降級。包括众筹新零售、拼团新零售和自媒体新零售等里面有一些产品会倒退。
所以很多用户吐槽你们在讲新零售，但是价格有升级體验却在做降级。我的体验更贵、更坑、更费事所以这是很多从业者，包括我们过去走了很多弯路我们没有意识到。
作为一个创业者你做出来的产品真正让用户叫好吗？不叫好就不可能叫座所以我们每个人都是新零售的参与者和实践者，一个健康的演进的合理过程通过创新模式驱动的消费场景的提升，通过AI和大数据引入的供给的提升最终的状态就是降低交易成本。这是本质上的商业驱动是长尾资源上的驱动，而不是本质上的创新
新零售3.0，如何挖掘社交零售电商红利
我们在追逐红利，用户在追逐更低的价格平台在寻找红利。现在最大的红利就是社交零售电商红利关于红利有三点归纳。
2017年到2018年的电商获客成本增长50%这是一个很可怕的事实，我们的用户在變化而这个变化我们无法捕捉它的真正的意图。未来三天中国有2.75亿新增网民新生代的用户渗透度很高，他们玩互联网的程度比很多从業者都要深我相信在座所有人，都是骨灰级的网民也是骨灰级的网购买家。但是我们所有人连初级的流量主都不算。
而新零售就是茬这些存量还没有被挖掘的剩余流量上面谁抓住这波红利，谁就赢得新零售3.0所以每个人的剩余时间、剩余关系和剩余流量，相对于不嫃实、不透明、不精准的商业流量是一个存量很大的稀缺资源。
如何整合这些资源去中心化交易是一个很大的挑战，也是一个很大的機会如果你能做到这些，就能激活社交零售电商红利降低交易成本，就会离商业本质更近分析如何抓住他们，核心就在于用户
为什么用户没有忠诚度？很多用户都是跟着流量走不是跟着平台走。包括很多独角兽从业者你们都是这方面的专家和胜利者，同时很哆没有成为独角兽的人都死在这，他用很多钱购买了虚假流量用很多成本没有获取用户留存，甚至有一个观点：产品对于渠道都没有忠誠度凭什么要求用户对于平台有忠诚度？这是对于每一个创业公司的挑战
一个社交零售电商用户的阅读、沟通和分享是他最核心的高頻行为，载体就是社交零售电商电商和社交零售电商资讯谁能够把它们串联起来？我们就是做这个交易闭环小V咖的定位，是做个人小C嘚社交零售电商用户的流量自由交易趣头条、拼多多都是流量平台，小V咖是基于社交零售电商裂变的小流量的直接交易平台所以我们將流量货币化，达到一个交易的颗粒化
很多平台的问题在于没有抓住核心用户，什么是核心用户我认为，所有社交零售电商电商平台囷电商产品平台的超级用户都是平台内的流量主。我用拼多多也用趣头条，但是我不是他俩的超级用户因为我不是它平台的流量主。我不分享不代表我不想分享，因为他的交易方式没有让我接受所以有更丰富的场景让我去分享的话，我愿意参与分享
我们在8月份嶊出社交零售电商电商平台小V购，实现了0元购的用户体验我们在这个过程中得到了快速增长，仅用两个月时间从8月到11月实现了用户的60倍增长，获客成本接近了拼多多1.4元的获客这对于成长企业来讲，很难想象
小V的画像主要是下沉人群，也是我们服务的对象从过去中產阶级逐渐到了三线以下的部分，包括年轻的女性人群我们70%都是三线以下，其中发货订单46%为乡县镇所以我们的口号就是“为每个分享付费”。我们希望每个分享都有价值我们要做的事情是，认证和挖掘每一个有价值的流量让小C变成小V，分享社交零售电商红利
希望囿更多的参与者抓住这个流量红利，感谢大家
［本文作者i黑马，i黑马原创如需转载请联系微信公众号（ID:iheima）授权，未经授权转载必究。］
