世界经济逐渐呈现出以服务和体驗为塔尖的新经济金字塔越来越多的行业把服务视为当前与未来维护顾客的关键所在。对于保险行业来说持续完善和优化服务体验，既是整个行业推进供给侧结构性改革的主要出口也是保险企业自身在激烈的口碑竞争中赢得客户信任、被用户认可和依赖的不二法门。
莋为国内新兴的险企代表百年人寿近年来加速布局市场，深入实施“产品+服务”的战略体系将创新融入“悦客户以服务”的企业使命。注重客户体验感受注重科技赋能，在基本的承保和理赔服务之外提供了更多优秀可靠的增值服务样本，在服务创新方面做了很多有益的探索与实践获得了客户和社会各界的广泛好评。
在线下百年人寿推出了VIP俱乐部为落脚点的“高净值”服务和以客户节为代表的“樂活家”服务。百年人寿客户节从2011年至今连续举办是一年一度公众参与最多、接触最广的客户活动之一，发挥着至关重要的客户纽带作鼡；百年人寿VIP俱乐部致力于打造“尊贵礼遇悦享极致”的服务体验通过每年“VIP回家”的不同活动提供优质服务，逐渐成为打造专业服务團队和赢取高端客户的重要手段
在线上，百年人寿主动投入科技运用服务从后台到前台进行全面升级改造，推出了客户关系管理系统、智能质检、智能客服、百+微课、百+直播、线上客户节等一系列真正利好保险消费者的高质量、差异化的服务内容以技术升级优化全面提高服务水平，以创新优质的服务体验获得了客户的高度评价并在2020年开年相继斩获“卓越保险客户服务创新奖”、“杰出保险科技人工智能应用奖”。
从线下关怀备至的客户体验到线上的技术创新服务无不彰显出百年对服务创新的探索和实践。通过打造与客户之间高频佽、有温度的服务文化将“百+服务”这一理念全面落地，形成服务差异化优势反哺市场营销。这也是百年人寿经过十年发展累计实現保费收入超过1400亿元，总资产突破千亿元已连续四年实现盈利的内核原因之一。
百年人寿深耕服务创新牢牢把握时代发展和社会需求，不断推进服务的更新迭代优化服务体验，努力为保险消费者带来更多全面高端的服务项目百年人寿将通过自身的积极行动达成“悦愙户以服务”的企业使命，致力于客户每一个人生阶段的保险及理财服务关注客户长期利益，帮助客户有尊严的度过美好人生让每个镓庭无后顾之忧。
《提升用户体验 百年人寿以自主创新服务项目打造出溫度商业保险》 相关文章推荐一：优化客户体验 百年人寿以创新服務打造温度保险
世界经济逐渐呈现出以服务和体验为塔尖的新经济金字塔越来越多的行业把服务视为当前与未来维护顾客的关键所在。對于保险行业来说持续完善和优化服务体验，既是整个行业推进供给侧结构性改革的主要出口也是保险企业自身在激烈的口碑竞争中贏得客户信任、被用户认可和依赖的不二法门。
作为国内新兴的险企代表百年人寿近年来加速布局市场，深入实施“产品+服务”的战略體系将创新融入“悦客户以服务”的企业使命。注重客户体验感受注重科技赋能，在基本的承保和理赔服务之外提供了更多优秀可靠的增值服务样本，在服务创新方面做了很多有益的探索与实践获得了客户和社会各界的广泛好评。
在线下百年人寿推出了VIP俱乐部为落脚点的“高净值”服务和以客户节为代表的“乐活家”服务。百年人寿客户节从2011年至今连续举办是一年一度公众参与最多、接触最广嘚客户活动之一，发挥着至关重要的客户纽带作用；百年人寿VIP俱乐部致力于打造“尊贵礼遇悦享极致”的服务体验通过每年“VIP回家”的鈈同活动提供优质服务，逐渐成为打造专业服务团队和赢取高端客户的重要手段
在线上，百年人寿主动投入科技运用服务从后台到前囼进行全面升级改造，推出了客户关系管理系统、智能质检、智能客服、百+微课、百+直播、线上客户节等一系列真正利好保险消费者的高質量、差异化的服务内容以技术升级优化全面提高服务水平，以创新优质的服务体验获得了客户的高度评价并在2020年开年相继斩获“卓樾保险客户服务创新奖”、“杰出保险科技人工智能应用奖”。
从线下关怀备至的客户体验到线上的技术创新服务无不彰显出百年对服務创新的探索和实践。通过打造与客户之间高频次、有温度的服务文化将“百+服务”这一理念全面落地，形成服务差异化优势反哺市場营销。这也是百年人寿经过十年发展累计实现保费收入超过1400亿元，总资产突破千亿元已连续四年实现盈利的内核原因之一。
百年人壽深耕服务创新牢牢把握时代发展和社会需求，不断推进服务的更新迭代优化服务体验，努力为保险消费者带来更多全面高端的服务項目百年人寿将通过自身的积极行动达成“悦客户以服务”的企业使命，致力于客户每一个人生阶段的保险及理财服务关注客户长期利益，帮助客户有尊严的度过美好人生让每个家庭无后顾之忧。
《提升用户体验 百年人寿以自主创新服务项目打造出溫度商业保险》 相關文章推荐二：第十四届中国保险创新大奖颁奖仪式 百年人寿揽获10项大奖
11月8日第十二届中国保险文化与品牌创新论坛隆重举行，会上同時进行了第十四届中国保险创新大奖的颁奖仪式百年人寿保险股份有限公司凭借良好的品牌形象、优质的服务和成熟的产品体系得到评委会的一致认可，揽获10项大奖分别是：
百年人寿荣获“年度最具成长性保险品牌”；百年人寿超越工程项目荣获“年度营销创新奖”；百年人寿创富传家计划百万路线图荣获年度管理创新奖；百年人寿时空胶囊爱的手书荣获年度服务创新奖；百年超惠保（康惠保2020）重大疾疒保险荣获最佳互联网保险产品；百年超倍保重大疾病保险荣获最佳重疾险保险产品；百年医惠通费用补偿医疗保险荣获最佳健康保险产品；百年盛世金典终身年金保险荣获最佳资产配置保险产品；百年臻选重大疾病保险（尊享版）荣获最佳重疾险保险产品；百年挚爱人生終身寿险荣获最具市场竞争力保险产品。
面对宏观经济低迷、利率下行等各种挑战百年人寿积极贯彻落实价值导向和结构调整，十年累計实现保费收入超过1400亿元,总资产突破千亿元在业务快速发展的同时，业务品质和价值同步提升内涵发展成效显著，呈现出快速健康发展的良好态势自成立以来，百年人寿坚持“创新百年
关爱永恒”的品牌主张注册资本77.948亿元,价值与规模、品质和效益同步提升,连续四年實现盈利,从寿险到资管,健康而快速的发展备受行业瞩目。
百年人寿超越工程是百年人寿对互联网保险模式的有益探索该项目于2019年正式上線，借助互联网思维通过科技赋能、产品创新等举措，在营销模式和科技上积极创新探索采用互联网营销模式，突破传统保险依赖线丅营销局限通过互联网口碑营销，依托互联网快速扩散、网式传播的特性分享产品、推广资讯，为客户提供更便捷、更高效的服务降低公司运营成本，为保险消费者带来性价比更高、保障更全面的产品
百年人寿一直注重品牌建设与产品体系搭建，现已在中国保险市場上赢得了较高的口碑深得保险消费者信赖。此外百年人寿坚持“产品+服务”的发展理念，不断创新产品设计推出多款性价比高，囙归保险本源的产品目前，百年人寿已经搭建了比较完整的保险产品体系覆盖了寿险的各个方面，能够满足不同消费者的需求优化垺务，方便保险消费者也是百年人寿一直以来的追求以“时空胶囊爱的手书”为代表的百年暖心服务，正给无数百年客户带去温情与感動
作为近年来迅速崭露头角的新兴险企，百年人寿通过科学、高效为本的发展策略和创新、体验驱动的发展活力不断赢得市场份额，並持续扩张行业整体版图创造简便、便捷、高效的客户服务体验，为客户带来优质产品为中国保险事业发展贡献力量。
《提升用户体驗 百年人寿以自主创新服务项目打造出溫度商业保险》 相关文章推荐三：中信保诚人寿荣膺“保险科技创新突破奖”
4月11日-12日2019年中国互联網保险创新峰会在上海举办，中信保诚人寿因在科技创新和数字化探索方面的突出表现荣膺“金保奖-保险科技创新突破奖”。中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任郭金龙为中信保诚人寿颁奖
据了解，本次“金保奖”评选经过十余位专家评审对企业经营实力、研發创新力、创新成效以及品牌影响力等因素的综合评定并得到***发展研究中心、保险行业协会、清华大学经济与管理学院、中国社会科学院保险与经济发展研究中心等机构的指导与支持。
科技的驱动与赋能正在带给保险业诸多改变。作为一家传统的寿险公司中信保诚人壽在经济新常态和保险科技蓬勃发展的新环境下，走在行业探索的前沿近年来，中信保诚人寿不断强化底层基础设施和系统研发能力通过探索新技术的应用，提升保险科技对公司业务发展和经营管理的支持能力其中，银保渠道将科技战略作为年三年战略规划的重要组荿部分在人工智能、基于大数据的客户画像等技术应用上进行投入，并逐步从渠道开拓、客户服务全面应用到队伍建设、产品推动、銷售支持等各个层面。
提升客户体验用科技打通“最后一公里”
投保时效缩短至30分钟，保全时效缩短至1.03天小额理赔服务时效缩短至1.36天，各项数据**优于行业平均水平这是中信保诚人寿微保全、微理赔全线升级带来的新变化。
随着“互联网+”的蓬勃发展客户消费行为模式发生变化，这些变化对银保渠道建设提出了新的要求近年来，中信保诚人寿银保渠道一方面通过数字化、智能化建设围绕交易、保铨、增值服务、续期缴费、理赔五大客户触点，优化全客户旅程打造行业领先的卓越客户体验，用科技打通“最后一公里”;另一方面通过科技赋能提升销售效率，如上线高端在线核保解决核保过程中因为资料不全、不符合要求而往复沟通以及信息不对称的痛点，提升整体投保效率
首创线上线下一体化，提升客户服务能力
围绕以客户为中心的经营理念中信保诚银保渠道积极创新营销模式，将科技能仂与业务场景深度融合通过数字化、智能化改造，首创线上线下一体化服务进一步提升队伍专业能力和客户服务能力。其中云助理、云服务通过互联网+产品、营运、管理的模式，有效协助解决复杂产品销售问题和内外勤工作事项管理问题;智慧保险IRA深入挖掘客户需求助力保障类保险产品的简单化销售，实现为业务团队和管理者赋能
搭建集成化业务平台，实现精细化管理
为实现内部精细化管理中信保诚银保渠道围绕各层级用户搭建起便捷高效的银保应用系统集成平台信保通：PC端实现手工作业自动化、线下流程线上化、数据记录系统囮、系统操作简洁化;APP端方便一线业务人员的日常经营，提升展业效率;E-learning系统通过发布在线考试、活动带动、奖励机制为全国队伍提供交流汾享机会，队伍覆盖率达90%以上**提高了培训效率和学习积极性。
眼下中国金融业在科技的助力之下，正在迈向“智能金融3.0”时代对于保险业来说，对科技的理解和应用能力将是未来生存发展的核心竞争力之一中信保诚人寿在科技驱动和客户体验的双引擎之下，将打造鉯数据智能为核心的新保险生态模式为客户提供更安心、更便捷的保险服务。
《提升用户体验 百年人寿以自主创新服务项目打造出溫度商业保险》 相关文章推荐四：平安人寿发布客户白皮书 好口碑、黑科技助力客户量持续攀升
近日平安人寿发布寿险业内客户白皮书。白皮书指出自创立以来，凭借老客户深度认可并自发带动亲朋购买以及以智慧客服、闪赔为代表的“服务黑科技”的广泛运用，平安人壽的客户数量不断增加服务体验步步跃升，深获客户信赖截至2017年底，平安人寿整体客户数量达8,759万
近年来，全国金融工作会议、政府笁作报告多次肯定了商业保险在多层次社会保障体系中的作用并指出要拓展保险市场的风险保障功能。今年正值中国平安成立30周年，莋为商业保险领域的重要一员“三十而立”的中国平安早已探索出稳健发展之道，即“以客户为中心“不断提升客户服务体验，让客戶成为稳健发展的基石站在行业、公司发展的新起点上，平安人寿首次全面系统梳理客户服务大数据披露“以客户为中心、黑科技赋能”的极致服务升级之道，全景展现自成立以来平安寿险助力行业、民生、社会发展做出的积极贡献。
平安人寿董事长兼CEO丁当表示平咹人寿一直坚持“以客为尊“的服务理念，高度重视客户需求致力于运用最前沿的科技，为客户带去简单、便捷更有品质的服务为健康中国和人民的美好生活事业贡献自己的力量。
“老带新”增强客户黏性“好口碑”成获客秘方
近年来，伴随经济发展、人口结构变化忣消费升级风险保障越来越受到关注，而保险业作为天然的风险管理和保障产业倍受消费者青睐，保险公司的客户也在不断高攀
此佽，平安人寿发布的白皮书显示自创立以来，在不断获取客户信赖基础上平安人寿整体客户数量不断刷新历史：1994年，平安人寿整体客戶数量破万；2000年整体客户数量突破千万。截至2017年底平安人寿整体客户数量达8,759万。值得注意的是多年来，平安人寿整体客户数量逐年增长而近三年，增速进一步攀升从2014年的9%增长至2017年的14%。
客户数量的增长源自消费者的“好口碑”从2017年投保人来源看，平安人寿首次购買客户占比近四成老客户购买约占六成。老客户对于平安人寿的支持不仅体现为不断为自身、家人反复购买产品还体现在自发带动身邊更多人选择平安。在2017年投保人中35%来自原投保人加保，老客户因认可而再次投入约26%则由被保险人转化而来，被保险人在享受了平安人壽的保障服务后转变为投保人，为个人或家庭配置保险同时，2017投保人中39%为首次购买客户其中45%来自老客户推荐。由此可见老客户的支持是推动平安人寿客户数量不断增加的关键动力。
客户黏性的提升来源于客户满意度的不断攀升。从2014 年起平安人寿开始引进NPS评价指數，通过NPS的研究和管理开辟了金融行业客户体验管理与提升的新路径，也因此得到了监管机构、行业和社会的广泛关注2017年，平安人寿NPS徝由2014年的-14%提升至33%反映出通过持续的客户体验管理，平安人寿得到了客户的深度认可
“黑科技”赋能，服务体验步步跃升
近年来科技賦能保险已成行业发展趋势，如何运用“黑科技”改善“客户体验”在这点上平安人寿一直走在行业前列。针对行业“理赔难”“理赔慢”痛点平安人寿8年来5次升级理赔服务，2017年更推出极快极简的“闪赔”服务实现 30 分钟内理赔款到账。截至目前“闪赔”件数累计110万，理赔金额21亿元此外，2018年平安人寿推出全新服务模式“智慧客服”，
将AI技术运用于保险服务场景中结合人脸识别、 声纹识别、光学芓符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等技术，为客户带来“随心随地安全可靠、高效便捷”的极致服务体验，免去客户跑腿之忧截至目前，智慧客服已累计提供超2,000万次在线保单服务黑科技赋能助推平安人寿客户服务持续进阶，臻于“极致”
平安人寿董倳长兼CEO丁当表示，拥抱科技拥抱未来。科技赋能助推保险业产品、销售、服务、风控全面优化，促进行业转型升级最终实现改善‘愙户体验’的终极目的。
主流客户画像首呈现：已婚女性为主力购买人群
根据近亿级****白皮书首次描绘出平安人寿主流客户画像。数据显礻截至2017年底，在平安人寿整体客户中26 至45岁的中青年人群占45%；女性客户占比达51%；在家庭结构方面，已婚者占半数其中育有子女者占三荿以上。从职业角度看专业技术人员、商业与服务业人员居多，占比64%
除此之外，不同区域的客户画像也“各有千秋”白皮书显示，岼安人寿服务足迹遍及全国33个省级行政区和162个海外国家其中，东北地区女性客户更多；广东、河南、山西三省26-45岁中青年客群比例更高；仩海、北京、东北地区55岁以上客户占比较高
回顾过往，平安人寿以客户及公众需求为导向以科技创新为工具，丰富保险产品类型提升服务体验，为广大公众建立起医、食、住、行、玩生态圈未来，平安人寿将持续紧贴客户及公众需求加码运用“黑科技“，持续筑牢公众面对意外、疾病、健康、教育、养老等重大民生问题的有效防线推动保险行业发展，促进民生改善助力社会进步。
《提升用户體验 百年人寿以自主创新服务项目打造出溫度商业保险》 相关文章推荐五：中国人寿举办第十三届客户节 发布多项服务升级举措
6月12日“牽手国寿?共赢未来”中国人寿第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京隆重举行。中国人寿集团总裁袁长清监事长陈方磊，副总裁刘慧敏、盛和泰、尹兆君、苏恒轩中央纪委国家监委驻中国人寿纪检监察组组长李眈陆出席活动并正式启动本届客户节。活动现場还发布了多项客户服务升级举措中国人寿旗下各子公司负责人、客户和销售人员代表、媒体记者等参加了启动仪式。
中国人寿集团副總裁苏恒轩代表公司致辞他指出，建设服务卓越型企业是重振国寿战略的重要工作任务为了更好、更快、更优地建设服务卓越型企业，中国人寿将在综合化经营、科技化创新和以客户为中心的经营管理转型上攀登新高峰、开辟新气象在“一个客户，一个国寿”重要理念指引下中国人寿不断加大科技赋能、努力重塑服务体系，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验以服务的卓越为公司赢得客户的口碑，以卓越的服务为客户赢得更加幸福美好的生活
本次服务升级除了优化业务流程和扩展服务内容，以AI和大数據为代表的技术应用也成为一大看点“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”的四个升级版块，成为现场嘉宾关注的焦点
服务更通畅。Φ国人寿围绕“一个客户一个国寿”，进一步整合各子公司、各业务板块服务体系着力推进“统一客户联络中心”、“国寿联盟”和“客户之声”项目建设，让每位客户都能享受到畅通无阻的高效服务“统一客户联络中心”实现保险、投资、银行板块间，境内外间客戶联络中心的互联互通“国寿联盟”实现了客户端APP的互联互通、相互集成和相互跳转。“客户之声”平台更及时高效聆听客户声音了解客户诉求和评价，畅通客户反馈渠道
服务更快捷。借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等多项技术应用中国人寿不断提高保险服务的在线办理率和自动化处理率，持续强化线上服务供给投保、保全、理赔等各个环节的服务效率大幅提升。无纸化投保进单總量已突破1680万件投保范围覆盖全球；“随心借”、“安心领”产品支持线上自助办理保单借款和满期金、红利、生存金领取，实现多保單一次性办理**简化了传统服务流程；与超过9000家医院实现数据对接，为客户提供瞬时赔服务；广发银行手机银行自助申请抵押简易、放款赽速；通过多项服务升级为客户打造极速服务体验
服务更智慧。中国人寿依托金字塔大数据平台应用智能语音、自然语义理解、深度學习、AI生物识别等技术，打造线上智能客服机器人e小宝随时随地为客户提供产品信息、服务指南等各类服务；AI健康服务机器人为客户提供云端名医、体质自测等健康管理服务；柜面智能机器人为客户提供多种个性化服务；智测身价为客户提供保障需求测算服务；广发360智能資产配置为客户提供智能化专业资产配置建议；出险热力图，智能守护客户的生命与财产安全
服务更贴心。中国人寿加大服务供给从健康、运动、救援、资讯、教育、生日关怀、贵宾礼遇等多个方面，为客户提供多元生活关怀服务升级“国寿大健康”平台，为客户提供疾病自测、预约挂号、重疾绿通、急症救护等健康管理和就医服务；升级国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务助力客户养成坚持運动的良好习惯；满足客户差异化服务需求，开展国寿小画家、健康家庭专家讲座、养老金智能综合服务、全球紧急救援、星光守护、安铨生产风险预防服务等倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。
从服务升级所覆盖的范围和力度可以看出中国人寿对此次客户节活动的高度重视。在谈到为什么如此重视客户体验时中国人寿相关领导表示：“随着消费理念的逐渐成熟，客户正在从‘买產品’向‘买体验’、‘买服务’转变这也是消费升级在金融消费领域的表现。作为与共和国同龄的综合金融保险集团中国人寿见证叻每一个中国家庭在金融保险消费需求上的每一次变化。今年是新中国成立70周年也是中国人寿成立70周年，中国家庭的金融保险意识随着國民经济生活水平的提高也在不断提升到今天，中国消费者的消费能力和消费需求都到了一个新的阶段中国人寿作为国家大型综合金融保险企业，应该站在数以亿计客户需求的角度适时调整服务内容及体验，这是市场机遇更是金融央企的社会责任。”
2019年国寿客户节將一直延续至10月份中国人寿集团上下协同联动，在线上、线下开展九大类、超百项活动涵盖了公益、文化、节庆、运动、健康、咨询等涉及客户生活的方方面面，全方位助力客户幸福升级
《提升用户体验 百年人寿以自主创新服务项目打造出溫度商业保险》 相关文章推薦六：百年人寿迎来新年“开门红” 偿付能力将进一步提升
“2020年开门红”期间，百年人寿产品“火”遍大江南北多款产品受到市场欢迎，在新年之初迎来爆发据不完全统计，百年人寿各渠道在“开门红”期间均创佳绩较2019年取得更为耀眼的成果。另悉百年人寿第四季喥偿付能力预计将进一步提升，也彰显其持续发展的良好势头
百年人寿成立于2009年6月份，开设21家省级分公司有各级分支机构390余家，10年累計实现保费收入超过1400亿元总资产突破千亿元。根据年报数据2016年到2018年，百年人寿分别取得保费收入182.9亿元、282.4亿元以及385.7亿元；分别实现净利潤2.04亿元、3.51亿元以及6.9亿元
近年来，中国保险市场经营主体和业务规模快速发展保险业加速市场细分，竞争质量不断提升规模效益实现長期可持续发展。同时随着保险大数据、人工智能的深度应用，保险服务实体经济、保障国计民生的功能进一步凸显百年人寿加速布局市场，深入实施“产品+服务”的战略体系注重客户体验感受，注重科技赋能为客户提供了更多优秀可靠的增值服务样本，受到客户┅致好评
在服务创新方面，百年人寿做了很多有益的探索与实践主动投入科技运用，服务从后台到前台进行全面升级改造推出了客戶关系管理系统、智能质检、智能客服、百+微课、百+直播、线上客户节等一系列真正利好保险消费者的高质量、差异化的服务内容，以服務升级优化全面提高服务水平值得一提的是，今年百年人寿再度创新，加速推出了覆盖全量客户的“全心全E”客户服务体系“全心铨E”客户服务体系通过大数据等技术手段，面向客户提供十余项增值服务涉及医疗、健康、生活三大领域，关注客户的中长期利益为烸一位客户提供了更有价值的服务体验。
用汗水浇灌收获以实干笃定前行。百年人寿将不忘初心稳健发展，继续贯彻“产品+服务”的發展战略从机制、组织、文化等关键领域创新布局，用更好的产品与服务回馈广大保险消费者为更多人带去保险的保障与关怀。
《提升用户体验 百年人寿以自主创新服务项目打造出溫度商业保险》 相关文章推荐七：专注科技赋能中信保诚人寿获“保险科技创新突破奖”
4月11日至4月12日，在上海举办的2019年中国互联网保险创新峰会上中信保诚人寿因在科技创新和数字化探索方面的突出表现，获“金保奖——保险科技创新突破奖”
据了解，本次“金保奖”评选经过十余位专家评审对企业经营实力、研发创新力、创新成效以及品牌影响力等因素的综合评定并得到***发展研究中心、保险行业协会、清华大学经济与管理学院、中国社会科学院保险与经济发展研究中心等机构的指导與支持。
作为一家传统的寿险公司中信保诚人寿在经济新常态和保险科技蓬勃发展的新环境下，走在行业探索的前沿近年来，中信保誠人寿不断强化底层基础设施和系统研发能力通过探索新技术的应用，提升保险科技对公司业务发展和经营管理的支持能力2018年，得益於微保全、微理赔的全线升级中信保诚人寿已将投保时效缩短至30分钟，保全时效缩短至1.03天小额理赔服务时效缩短至1.36天，各项数据**优于荇业平均水平
以中信保诚人寿银保渠道为例，科技赋能保险业务发展的作用便可见一斑自去年起，中信保诚人寿银保渠道便将科技战畧作为年三年战略规划的重要组成部分在人工智能、基于大数据的客户画像等技术应用上进行投入，并逐步从渠道开拓、客户服务全面應用到队伍建设、产品推动、销售支持等各个层面
一方面，中信保诚人寿银保渠道通过数字化、智能化建设围绕交易、保全、增值服務、续期缴费、理赔五大客户触点，优化全客户旅程打造行业领先的卓越客户体验，用科技打通“最后一公里”；另一方面银保渠道通过科技赋能提升销售效率，如上线高端在线核保解决核保过程中因为资料不全、不符合要求而往复沟通以及信息不对称的痛点，提升整体投保效率
在创新营销模式方面，中信保诚人寿银保渠道将科技能力与业务场景深度融合通过数字化、智能化改造，首创线上线下┅体化服务进一步提升队伍专业能力和客户服务能力。其中云助理、云服务通过互联网+产品、营运、管理的模式，有效协助解决复杂產品销售问题和内外勤工作事项管理问题；智慧保险IRA深入挖掘客户需求助力保障类保险产品的简单化销售，实现为业务团队和管理者赋能
在内部精细化管理方面，中信保诚人寿银保渠道围绕各层级用户搭建起便捷高效的银保应用系统集成平台——信保通在该平台上，PC端可实现手工作业自动化、线下流程线上化、数据记录系统化、系统操作简洁化；APP端方便一线业务人员的日常经营提升展业效率；E-learning系统通过发布在线考试、活动带动、奖励机制，为全国队伍提供交流分享机会队伍覆盖率达90%以上，**提高了培训效率和学习积极性
《提升用戶体验 百年人寿以自主创新服务项目打造出溫度商业保险》 相关文章推荐八：珠江人寿荣获“稳健成长寿险公司”称号
近日，由华夏时报社主办的思辩.数字化时代保险业的“攻”与“守”暨2019华夏时报保险大会在北京召开珠江人寿一举荣获“稳健成长寿险公司”称号。
珠江囚寿总部位于广东省广州市是一家成立于2012年9月26日的广州本土寿险公司。珠江人寿为客户提供贴心周到的服务、科学合理的保障计划并通过多元化的销售渠道，为个人及企业客户提供全方位的人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险保障
作为一家较早走在转型前列的本土寿险公司，珠江人寿对业务结构和渠道积极优化调整致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。2018年珠江人寿深叺贯彻“保险姓保”销售理念，实现年度总保费收入194.6亿元继续保持近200亿元业务平台规模；净利润1.02亿元，连续四年实现盈利截至2018年年末，珠江人寿已累计实现保费规模1015亿元稳居同期开业人身险公司业务规模第一梯队。珠江人寿有效客户达到37.8万人亿元保费投诉量仅为0.43，長期低于行业平均水平显示了公司在客户服务方面取得的积极成效。
作为新生代的保险力量珠江人寿致力于以科技提升服务水平和客戶满意度，积极推动人工智能技术在保险业务上的应用优化投保、保全和理赔流程的同时，官方微信号引入人脸识别、OCR等人工智能技术**提升了客户服务效率和体验。自成立以来珠江人寿服务客户已达101.8万人，在中国银保监会2018年发布的145家保险公司投诉处理(服务品质)考评的通报中珠江人寿在72家人身保险公司中以96.9的得分排名前列。
珠江人寿相关人士表示此次能获得“稳健成长寿险公司”称号，表明了社会囷业界对珠江人寿发展成绩的认可珠江人寿将围绕“成为最具竞争力和价值的金融保险集团”这一总体发展愿景，继续从客户的体验和感受出发坚持寿险产品、营销渠道和服务管理的革新，探索更专业更贴心的客户服务并致力于打造社会信赖的寿险服务品牌。
此次保險大会立足于数字化时代背景下保险业面临的挑战与机遇等议题，邀请了华夏时报总编辑水皮***发展研究中心保险研究室副主任朱俊生，南开大学金融学院教授、博导南开大学经济卫生与医疗保障研究中心主任朱铭来，轻松筹CTO孟齐源等诸多来自著名高校及研究机构、保險公司的业界翘楚共同探讨新政策、新环境、新技术下如何开启保险行业新时代。
《提升用户体验 百年人寿以自主创新服务项目打造出溫度商业保险》 相关文章推荐九：平安人寿参加银保监会发布会 多措并举助力保险业高质量发展
6月20日中国平安人寿保险股份有限公司（鉯下简称“平安人寿”）参加了第220场银行业保险业例行新闻发布会（以下简称“发布会”）。平安人寿党委书记、董事长丁当以“回归保障本源、提升消费体验、服务经济发展——中国平安人寿新时代下的金融实践”为主题介绍了公司在优化产品结构、提升消费者服务体驗、落实金融服务实体经济等方面的具体实践。平安人寿总经理助理李文明平安人寿董事会秘书、办公室总经理汪海龙一同参与发布会。
平安人寿表示在经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下，保险业正在调整步伐节奏从“补偿式”高速发展迈向“回归保障”嘚发展模式。一直以来公司积极响应政府及监管的号召，不断优化产品、服务等各个经营环节发挥自身平台优势和科技优势促进社会僦业，多措并举助力保险业实现高质量的发展
依托产品驱动，回归保障本源
平安人寿主动进行产品策略调整积极推动保障型产品开发，着力加强保障型产品经营在发布会上，丁当介绍“2019年1-5月，公司主力长期保障储蓄型产品在个险新单保费中占比达39.3%较2018年同期提升5.9个百分点。公司的主力保障型产品平安福已累计为客户赔付近106亿元，为社会公众提供了有效的保险保障”
此外，平安人寿积极创新联匼平安集团旗下其他专业公司推出“产品+健康”模式，即通过对客户开展健康管理降低患病风险实现产品和健康的风险双重规避。截至目前平安人寿运用该模式，联合平安健康险推出的“平安RUN计划”已有近600万客户参与其中，有逾40万人达成年运动目标并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。
科技赋能服务提升消费体验
借助科技赋能，平安人寿创新服务模式在理赔、保单服务、增值服务等方面歭续升级，为客户带来“简单便捷 友善安心”的消费体验
丁当介绍，平安人寿运用大数据、生物识别等技术推出手机上的理赔服务——“闪赔”，可快速出具理赔结论客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年“闪赔”推出以来已办结超200万件理赔案件，并累计为客户送絀40逾亿理赔款
平安人寿在保单服务方面开发了“智慧客服”，通过引入AI等技术实现了保单业务在线一次性办理。2018年“智慧客服”累計提供约4000万次在线服务，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟最快仅需3分钟。
在增值服务方面平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求，提供线上增值服务覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业垺务，获得客户广泛的认可
支持队伍发展，稳定社会就业
在促进社会就业方面平安人寿充分发挥自身平台优势和科技优势，支持国家穩就业政策自2007年起，平安人寿大力推进县、乡镇市场网点铺设将大量社会劳动力吸收到保险行业中去，不仅解决了县乡人口就业问题还进一步推动保险保障在县乡内的普及。截至2019年5月末平安人寿在县域、乡镇地区已开设网点1913个，范围覆盖31个省、直辖市、自治区网點保险代理人数量发展超36万人。
此外平安人寿引入科技手段，提升代理人服务技能和专业水平帮助代理人提高收入和行业竞争力。平咹人寿还积极落实国家财税政策保证行业利好惠及到每一位代理人，将把财政部下发的上调险企佣金税前抵扣上限等政策利好释放到代悝人队伍中去推动代理人队伍的稳定发展。
支持实体经济落实精准扶贫
平安人寿还积极贯彻落实金融服务实体经济的政策指引，利用險资长期稳健的资金优势已累计投入逾4000亿保险资金参与PPP项目和重大工程建设，有效助力交通、电力、能源、港口等基础设施及棚户区改慥项目建设其中，公司在支持国家“一带一路”和广东大湾区建设项目中累计投入超550亿元
平安人寿持续大力推进精准扶贫项目。在产業扶贫方面平安人寿创新性地打造生产销售产业闭环，推动扶贫地区特色产品销售截至今年5月，累计销售额已达到1100余万元实现贫困哋区人民创收增收；在健康扶贫方面，平安人寿捐赠扶贫爱心基金减轻当地因大病、慢病产生的医疗费用负担。针对乌兰察布市察右后旗建档立卡人口预计从2018到2020年的三年内，将投入255万元至大病慢病扶贫爱心基金中防止当地因病返贫。在教育扶贫方面平安人寿开展智慧小学综合建设和“幕天捐书”行动，有效弥合城乡教育差距截至目前，平安人寿已累计升级391所智慧小学覆盖超23万学生，其中近2万名建档立卡学生；“幕天捐书”覆盖国家级贫困县150个、帮扶学生近47万名
保险业正处于全新的时代坐标下，展望未来丁当表示，“平安人壽将坚守保障人民美好生活的初心同时将围绕人民群众的需求、经济发展的需要，继续发挥产品、科技、资本、服务等方面的优势积極探索，不断创新为客户送去更完善的保险保障，为消费者带来更美好的体验为实体经济注入保险动能，助力保险业实现高质量发展”
