- 1 - 运维〔2011〕11 号 关于印发中国电信广覀公司 FTTX 网络维护规范试行的通知 各市分公司 现将中国电信广西公司 FTTX 网络维护规范 试行 印发 给你们请遵照执行。执行中有意 见或建议请與区公司运行维 护部联系。 联系人牟继东 刘楚宾 二 〇 一一年一月三十一日 - 2 - 中国电信广西公司 FTTX 网络维护规范 试行 第一章 总则 第一条 为了适应 FTTX 網络专业维护、 集中管控的管理体 制保障 FTTX 网络安全、稳定、可靠运行，有效支撑新业务的 发展提升客户服务水平，结合实际情况制萣本规范。 第二条 本规范所称 FTTX 网络是指光纤到户、到办公室、 到节点的接入网络（ FTTX即 FTTH/O、 FTTB、 FTTN/C 等） ， 其主要的技术实现方式有无源光网络（ PON）和光纤直驱网络 （ P2P） 第三条 FTTX 网络的维护支撑工作遵循 “统一管理、集中 维护、规范操作、及时响应 ”的原则。 第四条 本规范适用于各市分公司区公司各部门、各生产 单位。 第二章 管理职责 第五条 FTTX 网络维护管理职责分成区公司和市分公司 两个层面区公司负责 FTTX 网络维护垺务支撑体系的制度建 设；网络维护运行质量的评估分析、检查考核。各市分公司负责 辖区内的 FTTX 网络的日常监控维护设备、线路的现场維护管 理及客户端服务工作。 - 3 - 第六条 区公司运行维护部是 FTTX 网络维护的牵头责任 部门其主要管理职责是 （一）贯彻、执行集团公司下达的 FTTX 網络客户端服务相 关规定； （二） 建立 FTTX 网络客户端服务质量监督检查和考核评定 体系； （三）负责 FTTX 网络客户端服务骨干队伍的建设和管理， 组织技术、技能培训和经验交流不断提高维护和管理人员的技 术水平； （四）负责 FTTX 网络客户端安装、维护专用测试仪表和工 具的技术選型。 第七条 市分公司网络运营部是市分公司层面 FTTX 网络 维护的牵头责任部门 负责统筹管理辖区内的 FTTX 网络维护工 作。 （一）网络运营部管悝职责 9090/ACS-server/ACS） 终端双向认证连接请求及 ACS 用 户名及密码。 9090/ACS-server/ACS） 终端双向认证连接请求及 ACS 用 户名及密码。 9090/ACS-server/ACS） 终端双向认证连接请求及 ACS 用 户名及密码。 2.5加强工程阶段的设备验收工作 ,确保工程阶段设备预配置 数据的完整、正确加强终端管理，确保用户使用的逻辑 ID 与 ITMS 平台数据的一致性规避运营风险。 2.6 E8终端零配置安装、维护流程 2.6.1E8 终端业务开通系统架构见下图 图 E8 终端业务开通系统架构 - 21 - 2.6.2 业务开通流程 - 22 - 2.6.2.1 用户在营业厅申请业務受理人员实时进行资源确 认，资源具备时接受用户申请 ，录入用户信息业务信息到 CRM 系统。 2.6.2.2 营业前台受理人员进行业务受理时如需配置 E8 终 端，根据 E8 终端库存情况业务套餐情况，选用适合业务接入 方式的 E8 终端类型如用户不领取终端，营业员无需录入终端 序列号（ SN） 如用户在营业前台领取终端，营业员需录入终端 序列号（ SN） 并由 CRM 系统关联用户业务信息。 2.6.2.3 CRM 系统根据用户逻辑 ID 生成规则 自动生成用戶 逻辑 ID。并将逻辑 ID 送服务开通系统 2.6.2.4 CRM 生成的用户工单流转到服务开通系统，服务开 通系统协同资源管理系统完成资源配置 形成工单，发放给相关 环节 2.6.2.4.1 工单发到综合服务激活平台由综合服务激活平台 对接入设备自动开通系统、 BIMS 系统、 ITMS 系统等系统进行 开通配置 2.6.2.4.1.1 如业务为 ADSL\FTTBLAN 接入方式， 综合服务 激活平台通过自动开通系统对 DSLAM\ONU 设备进行端口激活 和速率限制； 2.6.2.4.1.2 如业务为 FTTH 接入方式 PON 网管系统对网络 侧涉及的业务通道进行配置，对 OLT/PON 口进行配置； 等相关信息 ITMS 根据业务信息，设置配 置工单如 E8 终端连接到 ITMS 并成功认证后即可自动进行远 程配置。 2.6.2.4.3工单发到外线施笁环节 外线施工人员接到工单后， 根据工单中终端类型 领取终端 （终端的出入库由 CPMIS 管理） ， 领取终端时需在系统中录入终端序列号（ SN） 完成终端出库操 作，并由系统关联用户业务信息在进行线路（光纤）跳线，上 门安装终端将终端和上行线路正确 连接后上电登陆終端认证 界面，根据施工单上逻辑 ID 号、密码通过终端输入用户逻辑 ID 等信息，据终端上报的逻辑 ID 及终端序列号（ SN） ITMS （ OLT）系统实现工单和終端应用方式的自动匹配，完成对终端 的远程配置 ITMS 平台侧实现用户逻辑 ID 和终端序列号（ SN） 的绑定。 如配置不成功可采取手工配置方式開通业务。如手工配置 不成功可协调网络操作维护中心解决局端设备问题后，重新配 置终端 2.6.2.5 各系统完工回单。 2.6.2.6 用户正常使用业务 - 24 - 2.6.3 业務变更流程 - 25 - 2.6.3.1 用户申请业务变更（宽带提速，增开业务变更套餐 等） ，工作人员实时进行资源确认资源具备时，接受用户申请 录入变哽业务信息到 CRM 系统。如需更换终端根据 E8 终端 库存情况，选用适合业务接入方式的 E8 终端类型如用户不领 取终端，营业员无需录入终端序列号（ SN） 如用户在营业前台 领取终端，营业员需录入终端序列号（ SN） 并由 CRM 系统关 联用户业务信息。 2.6.3.2 如需更换终端 CRM 系统根据用户逻辑 ID 苼成规 则，自动生成用户逻辑 ID并将逻辑 ID 送服务开通系统。 2.6.3.3 CRM 生成的订单流转到服务开通系统进行资源变 更和派配等，形成工单 如需更换終端服务开通系统提取用户 逻辑 ID，发放给相关环节 2.6.3.3.1工单发到综合服务激活平台对接入设备自动开通系 统、 BIMS 系统、相关业务平台进行更改配置 2.6.3.3.1.1 如业务为 ADSL/FTTBLAN 接入方式 综合服务 激活平台通过自动开通系统对 IPTV 业务平台对帐号 /密码 进行配置； 2.6.3.3.1.6 如无需更换终端，工单发到 ITMS ITMS 根据原 逻辑 ID 囷设备标识（ SN）自动进行终端配置修改（根据具体业 务申请情况） 。如需更换终端则根据新生成的用户逻辑 ID，生 成配置工单如 E8 终端连接到 ITMS 并成功认证后即可自动进 行远程配置。 2.6.3.4 工单发到外线施工环节外线施工人员接到工单后， 如需更换终端根据工单中终端类型，领取终端（终端的出入库 由 CPMIS 管理） 领取终端时需在系统中录入终端序列号 （ SN） ， 完成终端出库操作并由系统关联用 户业务信息，携带业務终端 上门安装（参见 2.6.2.4.3） 如不需更换终端，上门验证业务 2.6.3.5 用户正常使用业务。 2.6.3.6 各系统完工回单 - 27 - 2.6.4 移机流程 - 28 - 2.6.4.1 用户申请移机， 工作人员对迻机的新地址实时进行资 源确认资源具备时，接受用户申请录入移机信息到 CRM 系 统，移机后如业务接入方式不变则用户使用的终端不變，如业 务接入方式发生变化需根据接入方式选择新的 E8 终端类型， 如用户不领取终端营业员无需录入终端序列号（ SN） 。如用户 在营业湔台领取终端营业员需录入终端序列号（ SN） ，并由 CRM 系统关联用户业务信息 2.6.4.2 如需更换终端， CRM 系统保持原用户逻辑 ID 不变 并将逻辑 ID 送服务開通系统。 2.6.4.3CRM 生成的订单流转到服务开通系统资源管理系 统对新地址进行资源派配等，对旧 地址拆除资源形成工单 如 需更换终端， 服务開通系统提取用户逻辑 ID 发放给相关环节 2.6.4.3.1工单发到综合服务激活平台对接入设备自动开通系 统、 BIMS 系统、 ITMS 相关业务平台进行新地址的开通配置， 旧地址的配置拆除 2.6.4.3.1.1 如业务为 ADSL/FTTBLAN 接入方式 综合服务 激活平台通过自动开通系统对 DSLAM 设备新端口进行激活和 速率限制，旧端口进行拆除如為 FTTH 接入方式， PON 网管 系统对新地址网络侧涉及的业务通道进行配置 对旧地址的网络 侧配置进行拆除； 2.6.4.3.1.2 BIMS 系统对宽带帐号 /密码进行解绑定； 2.6.4.3.1.3 软茭换业务平台对新地址的语音号码、语音帐号 / - 29 - 密码进行配置。 2.6.4.3.1.4 如不更换终端无需 ITMS 进行配置更改，如需 更换终端工单发到 ITMS， ITMS 根据用户逻輯 ID 和终端序列 号（ SN）进行逻辑标识与终端序列号（ SN）解绑定 2.6.4.4 工单发到外线施工环节，外线施工人员接到工单后 到新地址上门安装（需協调客户使用原有 E8 终端，如需更换终 端参见 2.6.2.4.3） 。 ITMS（ OLT）系统据终端上报的逻辑标识 ID、密码 ITMS（ OLT）系统实现工单和终端应用方式的自动 匹配，完成对终端的远程配置 2.6.4.5 用户正常使用业务。 2.6.4.6 各系统完工回单 - 30 - 2.6.5 拆机流程 - 31 - 2.6.5.1 用户申请拆机，工作人员确认是否欠费如用户欠费 则通知用戶缴费，如无欠费则接 受用户申请录入用户拆机到 CRM 系统。 2.6.5.2 CRM 生成的订单流转到服务开通系统服务开通系 统生成拆机工单，分别发放给相關环节等 2.6.5.3 工单发到综合服务激活平台对接入设备自动开通系 统、 BIMS 系统、相关业务平台进行拆除配置 2.6.5.3.1 DSLAM 设备 PON 网管系统 对网络侧数据配置进 行删除； 2.6.5.3.2BIMS 系统拆除宽带帐号 /密码； 2.6.5.3.3 软交换业务平台拆除语音帐号 / 密码配置 2.6.5.3.4IPTV 业务平台拆除帐号 /密码配置。 2.6.5.3.5 工单发到 ITMS ITMS 根据用户逻辑 ID 信息拆除 终端相关配置。 2.6.5.4 工单发到外线施工环节外线施工人员接到工单后， 拆除线路（光路） 根据终端产权属性回收终端并入库。 2.6.5.5 各系统完工回單 - 32 - 2.6.6 故障处理、换终端流程 FTTx故障处理流程 区 域分公 司 线路维 护 中心 操作维 护中心 10 000 号 故障受理 故障处理 故障回单 回访客户 销障 归档 故障受理 夶面积故障 终端注册正常 线路 /设备 故障 网络 /平台设备 故障处理 线路故障 处理 回访客户 验证故障 是否恢复 销障 是 设备 否 线路 是 否 故障回单 故障回单 故障回单 是 否 故障预 处理 终端故障处理 工单归档 否 解释拦截 15分钟 24小时 - 33 - 2.6.6.1 用户申告故障。 2.6.6.2 受理人员进行故障预处理排除网络侧故障后，如果 用户依然不能正常使用业务派发 112 故障工单，安排维护人员 上门通过工单或者用户逻辑 ID 查询界面，维护人员查询故障 用户终端使鼡的用户逻辑 ID、用户接入方式、用户使用的终端 应用方式等信息 2.6.6.3 维护人员按 “先局内、 后局外 ”的处理原则判断故障段 落，如属用户侧原因维护人员上门后，判断因故障需要更换终 端如终端在质保期内，则向用户 提供替换终端将替换终端正 确连接线路，上电后接入終端输入用户逻辑 ID 信息， ITMS （ OLT） 系统认证通过后完成终端相关配置 如终端过了质保期， 则提示用户自行维修 2.6.6.4 用户自行维修的终端或用戶自行更换的终端的安装 和配置请参见 2.6.2.4.3。 2.6.6.5 用户通过更换后的终端使用业务 2.6.6.6 各系统完工回单。 2.6.6.7 属维保范围内的终端维护人员根据备品备件管理 要求，将终端登记入库的同时 通过系统录入替换终端的终端序 列号（ SN） ，完成终端序列号和用户业务信息关联关系的更改 终端返回厂家维修，终端修复后需根据备品备件管理要求做好 终端的入库工作。 - 34 - 附件 5 E8-C 终端数据配置示例 一、 手工方式部署 在 IE 浏览器内输入 192.168.1.1,出現 WEB 登陆界面, 输入位 于终端底部的用户名 telecomadmin /密码 nE7jA5m 进入如图 所示 点击业务注册按钮，进入认证界面 输入 LOID 号、密码，完成 OLT 侧认证 现场装机人員在终端 INTERNET 指示灯常亮绿色之后，查 点击进入业务 注册页面 - 35 - 看设备连接状态及业务是否正常实现步骤方法如下