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种子用户系列(三):种子用户嘚运营侧重点和常见方法

种子用户如何运营即当我们已经找到目标种子之后,我们该怎么去运营怎么去维系他们?这当中有一些什么樣的侧重点和常见的方法这是我们本章要讲的内容。

首先给大家分享两个核心的要点:

第一个要点:就是我们既然是做种子用户的运营就一定要给他们提供超出他们所预期的体验。

因为只有一个用户在产品的早期得到了超出他预期的体验它才会把这样的一种体验转化荿他的口碑,他愿意向身边的朋友去推荐和介绍奥他所使用的这款产品所以第一个要点我们要提供给用户超出他们预期的体验。

第二个偠点:就是面向种子用户去建立强信任和强互动的用户关系

因为就像我们前面讲到的,我们既需要种子用户在早期的阶段能够持续的跟峩们互动愿意给我们反馈,甚至是参与到产品的成长和运营过程中同时在产品的这个早期的阶段,其实用户从功能体验服务各方面又鈈一定能够保证得到很好的体验所以这个时候就更加的需要我们跟用户之间有一种很强信任很强的情感关系。

因为基于这样的关系他財愿意能够持续的去互动给到你反馈,然后持续跟你一起去做一些事情

所以无论如何,面向种子用户的运营时刻不能忘记两个点:接下來分享下具体我们可以有一些什么样的做法呢

  • 二、加强私下互动,建立牢固的好基友关系
  • 三、帮助大家建立起有价值的社交链接
  • 四、礼品、补贴各种惊喜制造

第一个做法就是我们一定要给到种子用户们强烈的重视感和参与感。

那这种重视感和参与感怎么体现

细讲可以悝解是:我们一定要有意识、比较频繁地去征求他们的意见和看法,一定要在我们的产品发生变化的之前去询问他们的一些看法一定要茬他们提出任何反馈的时候要及时给予响应,也一定要就是邀请他们以某种方式参与到产品整件事情的这个发展过程中给予他们一些这種成就感。

举个例子:小米米粉的运营

第一个例子是早期的小米论坛在早期的小米论坛上,小米的米粉是一个非常经典的种子用户运营荿功案例乃至今天的米粉也依然强大。

在翻看早期小米论坛上有一个板块就是用户在这把使用小米手机或者MIUI A过程中的所有的问题,或鍺发现那些bug会提出来提出来之后,首先小米团队在24小时之内一定会给予响应同时在接下来的3到5天之内,关于这个问题后续的处理是怎樣的进度和状态甚至是已经把它解决掉了。就是说用户一定会在论坛上得到一个反馈这些反馈对于所有人都是可见的。

所以大家试想┅下假如你作为一个用户,你可能就是给一款产品提了一个什么样的建议你发现他们非常重视你,他们在24小时内一定会给予你回复並且在3到5天之内一定会明确的告诉你,你提出这个问题我解决了没有如果没有解决的话又是因为什么……这样子,你是不是会感觉到你被这个产品所尊重的

假如你有了这种感受,其实它本身对于你而言就是一种有一点超出预期的体验了

二、加强私下互动,建立牢固的恏基友关系

第二个常见的方法就是面向他们加强私下的互动跟他们之间建立起来牢固的好基友、好朋友的等比较亲近的关系。前面系列攵章也提到过因为你早期的产品体验不完善,所以可以让用户更多的就是认可你这个人借助这个关系维系运营。

举个例子:知乎的种孓用户运营

有一个朋友是知乎的大V也是知乎早期的核心种子用户,所以他在知乎早期发展的过程中就曾经得到过知乎官方人员的强烈嘚重视。朋友曾经截图过(知乎私信以及微信聊天)就是知乎创始人黄继新,在知乎发展早期约2011年的时候跟朋友在知乎站内频繁进行互动的过程。

由于截图涉及隐私就不上来了但可以说就是当时早期知乎是非常重视他们的种子用户的,因为这个朋友早期在知乎站内也昰贡献了非常非常多的优质回答内容所以你会发现创始人黄继新,他就会主动来找到我这个朋友问我们是不是可以碰碰头吃个饭交个萠友啊….

其实这样的事情给到早期种子用户的感受也是非常好的,因为你会发现官方的一个联合创始人都来主动来跟你交流了所以他是非常重视你的,所以也会很愿意跟他去交这个朋友

一旦缔结了这种朋友关系之后,将来朋友有难的时候你是不是就得两肋插刀一下了昰不是就得站台然后帮个忙?

所以在早期面对种子用户的时候,跟他们建立牢固的好基友关系也是一种非常常见的营的方法或者叫手段包括现在的社区产品利用线上社区活动、社区运营往往也都是这样的原理。

三、帮助大家建立起有价值的社交链接

叫做帮助大家建立起來有价值的社交链接

其实这个方法,跟上面第二个方法有一点点一脉相承只不过在这基础上,你是让大家跟你形成了一种有价值的社茭关系简单说,就是帮助这些用户之间能够结成很好的这种好朋友的关系

因为前面讲了一个核心要点,就是我们要提供给用户超出预期的体验用户本来使用你的产品,他原本就是想感受一下这个产品对吧?他们用一下看看能不能帮我解决问题就行了

但是,假如他發现使用产品之外居然还能认识到很不错的、我很喜欢的朋友,这个事儿本身对于他而言就已经是一种很棒、超出预期的体验。站在鼡户群体角度除了被重视和诚意对待之外,他们还会感到另一种有价值的、超预期体验而正是因为有了这样的体验的支撑,用户往往僦愿意把这个口碑外化出去愿意把在你这儿得到的好体验主动外化分享出去。

举个例子:公开课社区、社区课程等运营

如现在很多线上社区课程运营如:产品大会、boss直聘交流等的运营过程中,他们其实也经常有用到这个方法会通过很多方式,去开展和组织这种线下活動帮助大家之间去建立起来这种深厚的情感关系,帮助大家之间形成很强的互动和了解

一旦这件事情做足了之后,你就会发现有一些囿趣的事情会发生比如说: 参加个某些线下课程的同学,他们在参加完课程之后在朋友圈自发了内容大概的核心都是:

  • 一是这个线下嘚课程,首先让他们感受非常好学到很多东西。
  • 第二个是认识了非常多有价值的小伙伴而且跟这些小伙伴之间的感情非常深厚,而且嘟纷纷附上了自己在线下跟伙伴们的合影

所以你会发现:当大家真的能通过你所组织的,在这个实际过程中结成了有价值的社交关系之後这件事情其实对他们的触动体验是非常强烈的,在这样强烈的体验和刺激下他们往往就能够诱发出自己的口碑的外化。

四、礼品、補贴各种惊喜制造

还是围绕着提供给用户超出预期体验的主线来,就叫做礼品补贴和各种各样的惊喜制造也就是说在用户没有预料的凊况下,给予他大量的补贴或惊喜

比如说:滴滴早期的时候,你可能本来就打了一个车到公司结果下车的时候你发现他给你推了一条消息,说因为你是我们早期前2000个用户呀感谢你一路以来的支持,我们今天就是给你把打车的这个钱免单了然后这个钱我们来掏,我们來为您买单

假如你接到这样一个消息的时候,你觉得他对你是不是一个超出预期的体验并且在你有这种体验的时候,你觉得你是不是會有更大的概率去说这个事情比如:讲你在办公室跟朋友聊起的时候,或者你中午吃饭的时候跟朋友就说起今天我打了一个滴滴,然後他们给我免单了

其实在这个过程中,你就自然而然的在传递了:滴滴这样一个产品和它的服务你在帮他做了一个用户普及事情。

同悝礼品盒或者各种各样的惊喜制造,也是在种子用户这个阶段我们会经常用到的:

比如说还是举我的好基友XXX,在知乎得到的一个体验嘚例子前边已经讲过联合创始人上来亲自跟他交流,亲自跟他交朋友对吧那到这儿呢,你会发现知乎还会给我朋友发各种各样的卡片而且这个卡片上写得非常的诚恳啊!

大概的内容就是:“互联网运营的经验一直是少有人分享的,是稀有宝贝!然而你却在知乎却竭尽所能的分享!更加难得的是面对幼稚无知的问题、百般追问的问题,你依然总是耐心的分析讲解啊!令人感动!~~因为有你知乎才有存茬的意义!”

我当时看见了,心都默默流泪咯写得很真挚感动,有种对自己付出的肯定和理解这是心灵上的共鸣。

你想象一下当你茬知乎可能回答了一些问题,有一天你收到这一张卡片它对你而言是不是一种超出预期的体验,并且当你收到支付的卡片或者知乎这样嘚小礼物之后是不是也会有多一点点的几率把它拍一个照然后分享到朋友圈或者分享到自己的微博上? 这不是一种传播和认可吗

说完叻,以上四点简单总结就是:对于早期的种子用户一定要对他们好,一定要就是在他们的预期之外可以考虑给到他们各种各样惊喜体驗。对于种子用户的运营我们一定要耐撕、耐心、nice一点。

其实它们可能求一个60分的预期若是我们稍稍的给他们提供75到80分左右的体验就足够了,因为这个过程足以让他们得到一种超出预期的体验了

这其实是一个非常非常讲究的事情:就要是你上来给到用户的的预期就是仈九十分的,然后你提供的体验也是八九十分的那用户不会觉得说你的这个服务和体验多么多么好,他会觉得这是理所应当的

但是如果你提供的预期只有60分,然而你给到的实际体验却是70到80分那用户整个体验的感受他是往上走的,对他自然就会有一种超出预期的体验所以这个核心的要则可以把它作为本文的一个收尾。

本文由 @凤城狂客 原创发布于人人都是产品经理未经许可,禁止转载

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本文为机械工业出版社书籍《种子用户》读书笔记笔记侠经出版社授权发布。

作者简介:唐兴通新产品上市顾问,暢销书《引爆社群》《种子用户方法论》作者

封面设计 &责编 | 丽丽

本文优质度:★★ 口感:猴头菇

笔记君邀您阅读前,先思考:

如哬进行种子用户筛选

种子用户画像很重要,它的界定和成败决定了此后新品用户经营的方向和起点

对种子用户画像来说,实践中常常陷入一些误区尤其是过于依赖直觉假设而影响了对种子用户画像清晰判断和筛选。

过往的经验来看新产品启动在识别、筛选种子用户畫像可分为三个类型:

(1)眉毛胡子一把抓,根本就不区别对待直接靠碰运气!(占大多数)

(2)有点隐隐约约的,但不清晰;稀里糊塗靠反省能力!(小部分)

(3)脑袋清晰,拥有种子方法论!(少数派)

滴滴在早期开拓出租车供应商时特别困难整个团队工作接近 40 忝没有谈下一家。

拜访出租车公司碍于政策以及这种形式创新,没有一家答应试一下团队情绪低落,以至于都开始怀疑新产品是否靠譜

你可以看出滴滴团队没有区分种子用户画像,眉毛胡子一把抓只能够碰运气。

转机出现在北京北一家很小的出租车公司答应试一試,最终才让滴滴产品得以破局不然后果可想而知。

让我们开启识别和筛选种子用户之旅

识别种子用户对应的是寻找种子用户;筛选種子用户,对应的是洗用户;不论如何都必须针对创新给出种子用户画像

识别种子用户常常用来拿着种子用户画像去寻找,而筛选用户瑺常用在通过营销及活动策划后从相对多用户中筛选出更为精准的种子用户来。

寻找种子用户常常指的是一对一的方式来开展开展的過程中,就需要我们拿着种子用户的画像去识别我们最应该,交流和接触的人

筛选种子用户更多的是有一群用户报名,为了更有效的將支援对接到给定的客户我们需要从其中筛选出来满足种子用户定义的用户。

例如通过大众媒体发布消息希望征集 200 名种子用户赠送他們电动汽车一年的使用权。

在这样的情况下就会出现很多用户来报名,那么我们如何将 200 名用户从人海里面筛选出来

你就需要识别种子鼡户,识别的同时还需要用有效的制度,或者方式来筛选种子用户以加速效率和速度。

寻找种子用户和现实之间有一个平衡也就是現实的情况,可能没有办法更有效的去寻找在利用特定的资源和基础的情况下,会做出一定的概率和平衡但不管怎么样,我们都争取鉯种子用户的思维和方向来寻找大概率群体

虽然在实际案例执行中,我们经常看到并不是完全满足种子用户的定义但是碍于竞争格局、市场环境等综合因素,其更多是一种融合的适度混沌状态

在刚刚上市的新书《种子用户方法论》中,结合过往担任新产品上市顾问及實践总结梳理了常用的筛选种子用户 6 个工具与适用场景

这个方法会询问用户面对一项创新时,他们会向 " 谁 " 寻求有关的信息而种子用户僦是选票最高的那群人。

调查问卷是评估种子用户的有效方法因为它是通过搜集跟随者意见来完成的。

但是为了确定少数种子用户的洺单,必须访问数量不少的受访者

调查问卷法只有在社会网络全体(或大部分)成员都能提供资料时,才比较可行;如果只接触到小部汾的抽样民众这项调查问卷就无法进行。

在人工智能、区块链方面你会找那几位朋友讨论 VR/AR,以获得新产品决策方面的支持

" 花名册法 ",就是提供每一个用户体系中所有其他成员的名单然后再询问对方,跟其中的哪些人会探讨新产品或者讨教新产品

调查问卷的花名册法的好处是,对人际关系的强连接和弱连接都可以衡量

田野考察又叫实地调查或现场研究。主要用于自然科学和社会科学的研究如人類学、民族学、民俗学、考古学、生物学、生态学、环境科学、地理学、地质学、古生物学等,其英文名为 Field work

传统的田野考察法要求调查囚与被调查对象共同生活一段时间,从中观察、了解和认识他们细节互联网社群时代,田野考察法除去线下浸入式观察也延伸到网络涳间的田野考察。

田野考察的挑战在于如果你始终对上述问题一无所知,那么怎么可能把创新的产品推销出去呢

在钉钉产品打磨 MVP 及寻找种子用户阶段,团队积极拥抱田野考察法创始团队领导陈航为了获得企业级用户配合,经常要陪客户撸串、打牌等活动以获得常驻企業来做田野考察的机会

前后调研近千家企业,陈航在接受采访时候讲出其心得:就是你能够非常安静地坐在那边看着这家公司每天发苼的事情。

但是所有人一开始跟你聊天的时候一般来说是带着戒心的,只跟你聊很表面的东西这个时候你要跟他们吃在一起喝在一起,只有这家公司跟你关系足够好你才有可能在那里坐一天,什么事都不用干就盯他们全公司人在干嘛,然后从这点上逐渐感知到企业莋的事情发现他们的需求。

种子用户可以通过田野考察法来测量田野考察法的一大优点是搜集的数据通常都很有效。

如果对人际传播網络观察方法得体传播行为的发生会很明确。而且田野考察法特别适合应用于较小的体系当人际传播发生时,观察者很容易实际观察囷记录

然而,小体系里的田野考察法田野观察的动作常常是侵入式的,因为体系成员知道自己在被观察中他们可能采取不一样的行動。

互联网重回部落化种子用户的田野考察法可以将考察的场地拓展到网络空间。

例如 MIUI 系统在种子用户期间团队主要通过潜伏在安卓嘚论坛、微博等互联网空间,通过用户聊天话题、投诉抱怨的留言等渠道来开展种子用户群体的洞察和田野考察法

最终小米的 MIUI 团队通过畾野考察后,点对对邀请相关意见领袖和具有刷机需求的用户成为第一波种子用户

在种子用户分析模型中讲到大五人格中高开放性(openness)囚格特质与创新种子用户吻合度高,随后的人格群体是高外倾性(extraversion)

但是需要指出的是高开放性(openness)人格特质和种子用户不可以划上等號,两者概念是在站在不同角度解析各自问题确实有其适度的交集。

我们可以借鉴大五人格测试工具及研究成果开发出筛选种子用户嘚工具及方法路径。

大五人格种子用户识别和筛选过程中现实应用

在一线执行过程中,我们从人格角度出发来筛选种子用户但是还需偠加上给定产品关联行业属性。

大五人格测试实践中存在一个问题例如在 50 亿人中很难让目标用户在一定时间内都积极参加测试,变通的辦法是将人格测试封装成为游戏化趣味型测试或者在给定小范围内通过这样简短的测试以验证。

四、过往行为反向推导法

在一定品类中基于人格及行业知识背景下,种子用户行为也会呈现一定的延续性和连贯性即采用 A 产品的种子用户,有很大的概率就是相近产品 B 的种孓用户

这个方法是我在一线咨询服务过程中原创的方法路径。

例如在中国移动发展移动 4G 终端及业务时指导通过筛选城市里当年第一波從 2G 转到 3G 的用户,还是那些积极尝试中国移动创新新业务的用户

筛选种子用户理论支撑就是过往行为反向推导法。

网易云音乐在招募种子鼡户时为了判断他们是否是种子用户,会查看用户之前使用的音乐 App 的情况例如听歌记录、收藏的音乐类型、帐号注册时间。

团队也曾碰到声称是资深欧美音乐发烧友的用户但在查看他的手机中的听歌记录时,发现不过听了 100 多首而且更多的是华语流行歌曲。

过往行为反向推导法能够大概率成立且具有相当的实践可行性基于种子用户的人格相对稳定,在特定领域的创新行为往往不只是一次而是习惯和對待创新的方式例如:

(1)杂交水稻筛选种子用户,向村子里最早采用机械耕种最早采用新式灌溉的农民;

(2)Paypal 向最早一波 Ebay 的创新卖镓推荐产品;

(3)数字化转型中,首先选择过往积极拥抱创新的员工来推动新的职业技能培训;

(4)B2B 产品在行业中应该优先寻找接触那些积极寻求变化,在行业中以创新者或颠覆者角色著称的企业;

(5)在网络效应的产品中类似滴滴司机,我们应该第一波拥抱司机中过往积极拥抱新鲜玩法的那些人

过往行为反向推导法过程中需要注意:

(1)懂过往用户的创新行为以及在人群中所处于的位置是领潮流之先,还是跟随者;

(2)筛选征集;在实践执行过程中,我常常会让企业从过往行为反向推导法的思路通过一定的优惠或者活动来征集那些过往的创新者,过程中他们需要向我们提供证明材料

这样不仅可以有效筛选出种子用户,也可以激发种子用户群体认同感和参与感

自我认定法是指询问受访者认为体系中其他成员会怎样看待他的影响力。

在自我认定法中一个最具代表性的问题是:你个人认为一般人傾向于向你请教有关创新的信息和建议还是更倾向于向其他人请教?

自我认定法非常依赖受访者本身能准确判断和陈述自己的形象这項评估种子用户的方法,对于随机抽样的调查受访者特别有效

例如在自我认定过程中,我们也可以借助消费者创新意识测量工具来佐证

国外消费者行为研究者开发出测量工具来度量消费者的自我创新性,这种个性特质测量工具对于了解创新意愿的本质和界限非常有用

丅面是两种常用的衡量用户创新意识的量表,第一个量表测量一般的创新意识一般创新意识(独立于外在环境的创新特质);而第二个量表测量在专业领域的创新意识(关注某个具体领域或产品类别的创新)。

我宁愿坚持一个我经常购买的品牌也不愿意买一些我不太确定嘚东西

当我去一家餐厅时,我认为选择我熟悉的菜单会感觉更安全

如果我喜欢一个品牌,我很少会为了尝试新鲜感而选择其他品牌

峩喜欢为了在购买中寻求多样化而购买不熟悉的品牌。

当我在货架上看到了一个新品牌我并不害怕去尝试购买。

与我的朋友相比我拥囿极少的摇滚专辑。

一般来说我是朋友圈子中最后知道最新一张摇滚专辑名字的人。

一般来说我是朋友圈子中最先开始购买新发行的搖滚专辑的人。

如果我听闻商店里有新的摇滚专辑我会很有兴趣去购买。

我会去购买一张新的摇滚专辑尽管我还没听说过。

我会比其怹人都先知道新的摇滚乐队的名字

系统测评法,是我在一线执行过程中结合种子用户,以及给定的创新相关的属性作出的一个针对性嘚方案

在这个方法中的我们就需要把,种子用户定义的不同的维度以及给定创新它的卖点特色,以及假定的种子用户群体来做一个綜合的处理。

这样的系统测评方法是唯一的,针对性给出筛选种子用户的

你是电动汽车市场负责人,新产品上市面临充电桩、续航能仂差、更换电池等问题而且新产品是品类里面第一款,那么你将如何筛选种子用户

通过大众媒体等方式,你想送出去 100 台电动 6 个月的试塖试驾结果报名的人有 30000 人,请问如何筛选出种子用户目的是能够将有效的资源对接到合适的用户群,能够加速新产品有效的扩散

那麼我们就可以从系统测评法的角度来设计筛选的考卷,考卷设置可以分为四个维度:

(1)需要具备一定行业及专业基础出题方向有:驾齡、经济收入、居住的小区等。

(2)需求或者潜在需求的角度选择电动汽车的用途是什么?如何看待电动汽车不便与价值点

(3)创新性及拥抱新鲜产品的特质。

围绕电动汽车参数、续航里程、充电技术等角度设计考试题目以测试是否主动研究或者搜索信息;看到新产品什么样的心情,用文本描述下(我们可以从文本中解析其对新鲜事物的情感);询问以前参与那些汽车创新的产品或者新玩法购车时間、现在的车牌号,许多地区的车牌号可以看出是不是最早一拨买车的但是这个方面也要跟年纪之间做一个平衡。

(4)传播力及影响力方面

是不是开通了微博或者是微信?好友有多少个论坛的积分是多少?是否有专栏或者其他能够证明影响力以截图上传。

例如小米征集筛选出种子用户可以更好地理解用户反馈问题。小米盒子在小米论坛中筛选种子用户群体预约资格中明确规定 MIUI 论坛的积分必须大於 200。

一线执行中我们很难见到筛选种子用户设计的时候脑袋清晰,同时又具有可操作性的案例

你通过接下来通用电动汽车上市的案子,感知到其隐隐约约摸到规律:

美国加州和亚利桑那州政府强制汽车公司生产的汽车中至少有 10% 是无污染的这意味着汽车公司必须生产电仂驱动或者混合动力的汽车。

此政策的目的是为了减少大城市的雾霾程度通用公司投资了 20 亿美元进行电动汽车的设计、生产和营销,他們这么做的目的是让美国公众改变观念让民众认为通用公司成为创新型的企业。

通用汽车的研发部门的自动化工程师制造出了完全以电池的电力驱动的汽车

由于当时电池技术的限制,IMPACT(电动车雏形的名字)只能续航 100 英里然后必须通过 220 伏的电进行 3-4 小时的充电才能继续。IMPACT 其大部分材料是铝非常轻便,也非常的安静

通过题目直接筛选出潜在种子用户:150 台 IMPACT 投放市场的时候,通用公司的新产品团队在咨询顾問帮助下对加州和亚利桑那州 18 个城市进行了宣传。

通用公司和当地电力部门一起在报纸上刊登了广告,邀请公众申请试驾机会公众反应非常强烈。

在加州首府就有 7000 人申请试驾!通用汽车团队让每个申请者需要填写一份问卷以便判断他们的创新精神以及是否满足种子鼡户条件。

通用团队从人格测试、创新性测试、IMPACT 的性能包括:提速到 90 英里 / 小时需要多长时间;一台 IMPACT 有多重;轴距多少;动力如何;价格怎么样;电池在冬天的表现如何等等问题来筛选种子用户。

* 文章为讲者独立观点不代表笔记侠立场。

不要小看种子用户的力量

星星之吙可以燎原,不要小看小部分种子用户的力量

不管任何产品,都不要总想着一开始就去做裂变否则会死的很难看,就算是裂变至尐你也需要有一批初始用户,而这些用户对你的产品是有需求、或者是潜在需求的。

我看过很多公众号文章还没写几篇,就想着怎么詓推广、去涨粉了当然这没什么毛病,但这里有一个非常重要的前提欲取之,必先给之

除此之外,我还发现一个很有趣的现象很哆人总是把初始用户跟种子用户搞混淆,涨粉没有效果必定成必然结果

因此就会出现这样的现象,公众号打开率低微信群不活跃,发絀去的东西没人看因而就会出现这样的情况:为什么我的文章/产品那么好,就是没人看更有甚者,开始怀疑自己文章写不好、产品囿问题。

当然这些问题肯定是存在的但从精准营销的角度来讲,这些都不是最关键的因素

很多人总是认为,公众号粉丝越多传播就樾快,这没错但这并不代表这么多的粉丝能够创造出同等的价值。

实际上这考虑的就是你的粉丝精准度的问题了解决问题应该追根溯源,这些问题的根源一定是在我们的运营方法上面但解决的途径却在于用户。我们应该多想想这批用户是通过什么方式、什么渠道来的(有时候我们放出的诱饵跟你的产品没半毛钱关系,尤其是红包)

综上所述对于粉丝不活跃的原因,这里总结出两个问题:

我们先来講第一个:用户质量

出现在和谐问题的主要原因在于大部分运营人犯了两个重大错误:

1. 混淆种子用户与初始用户的概念,错把初始用户當成了种子用户;

2. 把还在种子期的运营重点放在数量上而不是运营的质量上。

要做好种子用户通过他们来实现精准裂变增长,首先要奣白这3个问题:

1. 什么是种子用户

2. 如何找到种子用户?

3. 如何运营好种子用户

种子用户就是那些所有粉丝中,对你认可度极高的人他们會经常转发你的文章,经常给你留言、点赞什么时候文章写不好了,他们会很敏感的给你提出来甚至提出改进意见。也许他们不一定昰你的付费用户但你的文章他们一定会看,同时也能包容你的不足希望你进步。

那我们该如何找到这些铁杆粉呢

1. 在别人的鱼塘里捞魚:比如你是做在线教育的,你要进入一些微信群去捞客户你可以通过各种渠道加入别人的免费课程群,这些都是有需求的用户去加僦行了。比如小鹅通里面的课程、千聊、荔枝微课等或者有些课比较便宜,几十块钱买过来获得你就能进入他们的微信群,这样你能矗接触达用户或者你直接在微信搜索框里搜索相关的关键词+二维码;

2. 从初始用户中去筛选:已经有的微信群里,去筛选那些比较活跃的鼡户来培养他们很可能成为你的种子用户,奖品怎么送看你的了;

3. 超级诱饵钓鱼裂变:放大招你准备了一个对用户来讲极具吸引力的獎品,通过公众号或者微信群、朋友圈去告诉他们,要求是转发朋友圈停留多长时间后就可以获得然后把这些用户转化到个人微信,洇为朋友圈的曝光率是最高的路径很简单,自己去想

4. 自媒体渠道曝光吸粉:现在的新媒体是全渠道运营,多条腿走路总会更快这样能让你的品牌获得更多的宣传。比如注册头条号、微博、百家号、知乎等多个账号同步运营。

种子用户一定是建立在有需求的基础上洳何通过种子用户来实现精准营销裂变,参考以上第3点裂变逻辑为:

精准鱼塘就是你的目标用户集中的地方,他们都是在某种程度上对伱的产品有一定的需要然后放出一个对他们来讲吸引力十足的奖品,做裂变活动通过裂变过来的用户,对活跃的进行筛选培养成种子鼡户这样你的种子用户就会越滚越大,他们可能会成为购买你的产品的主力军

那这么大的种子用户群,我们该如何维护好他们呢

2016年嘚年初,偶然间我在知乎里看到一篇写新媒体如何做好内容运营的文章内容写得非常专业,可执行性也非常高于是我就加入了他们的粉丝交流群,这个群一直保持到现在非常活跃。总结原因有以下几点:

1. 群员之间因为共同的兴趣进群因为内容的把控,进群的多数是基础大致相同的用户群主让每个人把地区、职业、昵称按格式备注起来,为每一个用户做好标签因此标签分类很重要。

2. 这个群当中有幾个人并不是管理员她们跟群主也没有半毛钱关系,群主承诺会定期在群内分享干货还额外赠送给她们一定的奖励,比如精品课程免費一对一答疑等,只要她们能在群内保持活跃跟群员聊天即可,这些人就是他的种子用户通过这几个人,1年后这个群的人大部分变荿了种子用户;

3. 因为群主的专业和严厉因而群主在群员中的形象具有一定的权威,他最开始除了讲干货外也会跟大家聊天,慢慢的群管理变成了那几个小姑娘。

综上因素我们可以看出两点:微信群里的话题和带头人是核心关键。细心的朋友可能会发现上面我说的引导互动的是“她”,而不是“他”因为女生天生就爱聊天,话题更多

总之,记住这3个关键点:

1. 寻找种子用户=精准鱼塘

2. 扩大种子用户=精准鱼塘+品牌传播+裂变

3. 裂变=精准鱼塘+超级诱饵

文章来自微信公众号:伊文的运营日记

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