您好我上个月30号在XX入一台iphone7,现鼡了8天出现两次卡顿问题, 客服让我去上海苹果售后后开检测报告证明才能换机但我打电话给苹果客服,她说据他了解上海苹果售後后不会给我开证明。请问这是XX推卸责任的方式吗如果是,我要怎样才能换到新机呢谢谢。
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