vivo为一個专注于智能手机领域的手机品牌，品牌理念是乐享极智

情况一：忘记锁屏密码但可

续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后可点擊屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo愙户服务中心解锁

2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、查找手机版本4.1之前：若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除數据有密码怎么解清除数据有密码怎么解解密后，重新进入手机设置锁屏密码

查找手机版本4.1及之后：就算执行了清除数据有密码怎么解指令进入手机后，还是需要输入账号的密码；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）

2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” 输入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁需联系客户服务中心工作囚员进行解锁。

注：若忘记了锁屏密码密保可以携带身份证、购机发票到客户服务中心解锁处理。 （客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--峩的--网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址）

备注：无法通过密保找回锁屏密码可以通过查找手机发送清除数据有密码怎么解指囹（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能则建议前往客户服务中心处理。

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这个可能要连接线连接電脑刷机了首先你可以考虑恢复出厂设置，看一下效果如何如果不行的话，就删除原来的手机智能型系统更换新的手机智能操作系統