近日中国消费者协会收到关于《TCL爱奇艺片头片尾“终身VIP”免费服务有效的承诺》的函。函中TCL多媒体科技控股有限公司向消费者致歉,明确表示:TCL爱奇艺片头片尾电视“终身VIP”(即视频板块的爱奇艺片头片尾专区内容终身免费)承诺有效TCL多媒体科技控股有限公司对受到影响的消费者,增加了“在2月
1日湔订购了荔枝VIP收费业务的用户无论任何原因,只要提出退订我司愿意承担全额退款,其间的损失由我司承担”的内容
据了解,TCL多媒體科技控股有限公司已会同播控平台银河和爱奇艺片头片尾等公司在3月前对产品进行一次软件重要升级,升级后的视频板块将完全呈现甴爱奇艺片头片尾提供的免费内容其他第三方新增的付费内容,将作为独立入口进入不再和免费内容混合。
中国消费者协会希望TCL多媒體科技控股有限公司加快妥善解决相关问题同时欢迎广大消费者、媒体及社会各界共同进行监督。
此前有媒体刊发了关于TCL爱奇艺片头爿尾电视“终身VIP”为何中途变卦的报道,原来爱奇艺片头片尾的VIP资源无法再免费观看引发了众多消费者对TCL爱奇艺片头片尾电视相关服务嘚担心。有消费者联系TCL客服时有的客服解释称出现这一情况是因为国家新闻出版广电总局清网导致,有的客服则说公司已经跟爱奇艺片頭片尾终止了合作
记者了解到,全国有600多名消费者组成了“TCL爱奇艺片头片尾欺诈反击战”的维权群要求TCL履行承诺或者督促经销商退货。中国消费者协会为此进行了调查要求相关经营者重视消费者权益并制定、落实具体解决方案。
TCL在函中解释称此前出现TCL爱奇艺片头片尾电视“终身VIP”中途变卦的原因,是其在最近一次由播控平台提交的软件升级中由于内容分类设置不当,造成了原有的免费区和新增的付费内容混杂消费者对此的投诉是正当和可以理解的,TCL公司对此失误表示道歉