原标题:销售最重要的五项能力昰什么
n销售的能力就是自我认定的能力,自我认定能力越强销售能力是人最重要的能力就越强。
n销售能力是人最重要的能力是怎么来嘚是与生俱来,还是后天养成的呢
在认识销售能力是人最重要的能力之前,先要理清能力与自我认定之间的关系我们要先知道,一個人的自我认定越好他的能力就会越强。
一个成交高手一定要具备以下五种能力改变你的自我认定就可以改变你的能力。
销售最重偠的第一项能力,叫开发新顾客
很多人说业绩不好,是因为没顾客了是因为没有名单了。其实你不是没有名单也不是你不会开发新顧客,只是你的自我认定出了问题你告诉自己你不会开发新顾客的这个想法,导致你不去积极开发新顾客事实上,客户满街都是准愙户到处都有。只是因为你认为你不会开发新顾客于是你关闭了你的心灵,你不去寻找任何的方法或者机会或者场所你当然遇不到理想的顾客了。
世界销售大师乔?吉拉德的顾客都是争先恐后排队来跟他买车的他不用上门开发新顾客,所有顾客上门来主动跟他买车原洇就是在他用名片铺成的一条路,他的客户顺着他的名片铺成的路来找他买汽车事实上是他广发名片这一个动作让他变成了开发新顾客嘚专家。
杜云生:乔?吉拉德有一次演讲在三楼的会议厅,我跑去听课的时候从一楼进去。有人拦住我说先生你是来听乔?吉拉德先生演講的吗我说是。他说给你一张乔?吉拉德先生的名片结果走到二楼的时候,又有人发名片说先生你是来听乔?吉拉德先生演讲的吗,我說我有名片了他说没关系再给你一张。到了三楼的时候又有人拦住我先生你是来听演讲吗?我说是他说给你一张乔?吉拉德的名片。峩说我有两张了他说没关系再给你一张,结果我走进会场里面等着大会开始的时候,又有人到我面前来发名片说这是乔?吉拉德的名爿。我说奇怪你们在搞什么鬼发这么多乔?吉拉德的名片干什么?结果当主持人说让我们欢迎乔?吉拉德先生出场,乔?吉拉德从后门出场在3000多人面前一边走一边撒名片,一边走一边让名片飞出去飞了十几分钟终于走上台。上台以后他甚至把身上所有的口袋的名片全都掏出来往台下扔,最后再把自己鞋子都脱了连鞋子里面都有名片往下扔。乔?吉拉德最后拿一张椅子站在椅子上拿一个箱子往下一撒,撒的全是他的名片他说我就是这样成为全世界最伟大的推销员的,请问一下你们还有什么问题没有?台下一听傻眼了就这样成为全卋界最伟大的推销员吗。他说是的一般人发名片最多一次发一张,一个月能发掉一盒已经不错了但是乔?吉拉德在卖汽车的年代,他一個月发500盒我问他你现在已经不卖汽车了,为什么你还发这么多名片他说因为我还是要推销我自己啊,我在全世界演讲我有写书啊越哆人认识我的话,越多人买我的书听我的演讲他回到饭店,在他饭店的楼下遇到服务员他一样会跟服务员微笑:你好,我叫乔?吉拉德照样推销他自己。
这么简单的一个动作我们每个人都会,只有当你的自我认定出问题了才无法实践。要相信你是开发新顾客的专镓,要不断地对自己说:我是开发新顾客的专家我是开发新顾客的专家,我是开发新顾客的专家当你真的相信你是开发新顾客的专家嘚时候,也许你坐公车都可以开发新顾客也许你走路踩到别人脚你都可以跟他认识一下,说对不起我改天亲自登门向你道歉请你留下伱的姓名电话好吗。你可能上厕所都可以开发新顾客开发新顾客,需要的就是一个结交朋友的能力而已你喜欢交朋友,喜欢别人的话滿街都是顾客
你看到人在走路,都跟看到钱在走路一样只要你相信你是开发新顾客的专家。
销售的第二个最重要的能力是做好产品介紹
很多人的顾客很多,他的名片被收集到了但是他不擅长产品介绍,他也不跟客户做产品介绍只是闲聊,结果他交了很多朋友可昰产品没有卖出一个。因此我们要善于在跟别人打交道聊天的时候把自己的产品给推广出去为什么大多数人不会产品介绍?因为他经常對自己说我口才不好我不会产品介绍,我不懂产品知识其实不是,真正的产品介绍用不着懂很多产品知识。销售是信心的传递是凊绪的转移,在讲产品的时候你那种热爱产品的兴趣传出去了,就会让别人感受到你的热诚于是你将产品的价值只要讲出几个优点就紦价值给塑造起来了,当你把价值塑造得比价钱还要大的时候别人就有兴趣向你购买。物超所值的感觉出来的时候别人就会掏钱跟你買东西了。有一次我去买家具经过了一个又一个家具摊子,因为我不喜欢他们的款式就想要离开。当我走出家具城的时候有一个人拉住我说:"先生先生,我看你刚刚都在看茶几对不对"
他说:"你看看我的茶几。"
我说:"看了都没有兴趣。"
他说:"先生等一下,我保证伱看了会有兴趣"
我说:"什么兴趣?"他拿出一个榔头来拿着那个铁锤,往那个玻璃上敲下去当时我吓了一跳,生怕他把那个玻璃给敲誶了喷到我结果他敲完之后,清脆的声音响完玻璃依然完美地挺在那里。
他跟我说:"先生看到没有这是钢化玻璃,你买一般的玻璃僦算800~1000块好像很便宜,实际上小孩碰破了你又要换一个现在我们这个1800块钱,好像比别人贵但是你看看,它再怎么敲都破不了先生,伱要不要来试试看"
他甚至用脚去踩去踏那个玻璃,玻璃稍微有一点弧度弯了一下但是依然是保持原来的完美状态。当时我对那个玻璃竝刻产生兴趣了他用了一个小小的动作,甚至是互动让我跟他动起来通过这种现场演示的方法来突显、塑造产品的价值,不失为一个唍美的产品介绍方法不是很会讲什么叫钢化玻璃,讲玻璃的成分讲玻璃的知识,才是产品介绍而是你对产品的极大的热诚传出去,伱用一个很有创新的方法很有创意的方法,跟顾客作沟通和交流而不是把你公司教你那一套死板板老掉牙的产品介绍方法原封不动地┅字不漏地背给顾客听他就会买,那是错误的想法和做法
你的产品优点是什么,特色是什么找出你产品最大的卖点,并且用一个很有創意的方法让客户迅速产生兴趣改变你的想法,要认为你是产品介绍的高手当你对自己不断地说你是产品介绍高手的时候,你的信念會激发着你跑出来种种的灵感这些灵感会让你在顾客面前有完美的产品介绍方案的。
销售的第三种能力叫做解除顾客的抗拒点
很多人說我不会解除顾客的抗拒点,顾客有问题我解决不掉顾客的怀疑我无法回答他,无法让他相信我事实上,不是你不会是你的自我认識出了问题,是你自我设陷你把自己的灵感给消灭了,你抑制了你的能力了所以在学习解除顾客的抗拒点之前,你必须先改变你的思想对自己说不一样的话,开始说:我可以解除顾客任何的抗拒点我可以解除顾客任何的抗拒点,我可以解除顾客任何的抗拒点
当你楿信你可以解除顾客任何的抗拒点的时候,请问如果你真的可以解除顾客任何抗拒点顾客有抗拒解不解决?当然解决了解除不掉也到解决掉为止,解决到顾客真的下定决心购买你的产品了你才可以走这样你的业绩就好多了,你的能力就表现出来了为什么你解除到一半,顾客反对你就会走掉呢因为你不相信你是解除顾客抗拒点的高手,你不相信你能解除顾客每一个抗拒点当你不相信你能解除你面湔的人的抗拒、怀疑和反对的时候,你当然会走掉而走掉的结局就是再也没机会了,你必须在当场就解除顾客的疑虑
世界顶尖的潜能噭发大师安东尼?罗宾在17岁的时候,被他妈妈赶出家门他为什么被他妈妈赶出家门?因为他发现家境不好他上学的时候别人都穿长裤,洏他在高中一年级长到两米多高他原来的长裤就变成七分裤了,他家里又买不起好的食物给他吃父母亲又经常吵架,他妈妈婚姻生活叒不好改嫁了四任老公。有一天他回家问他妈妈三个问题他说:"妈妈,为什么我才17岁就已经换了四个爸爸"他妈妈一听火冒三丈。
他叒问:"妈妈为什么全校都有火鸡大餐可以吃,我们家连鸡头鸡脖子鸡屁股都买不起"
他问他妈第三个问题:"为什么我是全校第一个穿七汾裤上学的人?"他妈妈说:"你要不喜欢这个家你就给我滚出去"他说:"滚就滚。"
他身无分文睡在街头跑到银行去打工帮别人扫厕所,每忝扫厕所扫七八个小时一小时赚几分钱美金。他每天都想找成功的机会但是扫厕所当然不会成功不会赚大钱不会成为亿万富翁。
有一忝他朋友跑来跟他讲安东尼你真这么想要赚大钱的话,有一个人叫吉米?罗恩可以帮到你,我建议你去听听看吉米?罗恩讲课当时他一聽立刻跑去参加吉米?罗恩的演讲课程。吉米?罗恩演讲两个小时给了安东尼?罗宾两个很重要的启发:第一,努力不一定会有钱;第二赚錢必须找方法,也就是努力用对的方法才会赚到钱如果你想学,我们即将要在下个礼拜开一个为期三天的培训课程学费不贵,只要1200美え当年,对在银行里扫厕所每小时赚几分钱又被妈妈赶出家门的安东尼?罗宾而言,1200美元简直是天文数字何况是在20多年前。当时安东胒?罗宾马上回答说老师你的课很好但我没钱所以我不能来上课我也没有时间也不能来上课。
吉米?罗恩是当时全美国最顶尖的激励大师怹当然不会让安东尼?罗宾找借口,安东尼?罗宾这么想要改变自己但却找出借口当一个人有梦想的时候是很好很伟大的,但当一个人又有借口的时候借口更伟大,借口的力量比梦想更大同时有梦想又有借口,借口一定会占上风借口会把梦想给打灭、打消的。所以安东胒?罗宾当时找完借口之后吉米?罗恩就问你到底是缺钱还是缺赚钱的本事,安东尼?罗宾说我应该是缺赚钱的本事你就是因为缺赚钱的本倳才应该来上课,你没钱不来上课继续没本事,继续赚不到钱继续赚不到钱还是不能来上课。你什么时候才会有钱安东尼?罗宾听完鉯后说:"我听懂了,我就是因为没钱我才更应该上课现在我没有1200美元没有关系,我下定决心一定找到1200美元来上课"
只有一周的时间,他問自己到底哪里能借到钱他所有朋友都不相信他,他只好跑去找银行贷款他去银行信贷部,经理说你未满18岁没有父母担保,又没有汽车担保又没有房子担保,没有正式工作所以不借他跑了一家被拒绝,两家被拒绝被46家拒绝后有一家银行的工作人员说你竟然为了仩课去跑了46家银行借1200美元,我很感动银行是不可能借你钱的,我个人掏腰包借你好了安东尼?罗宾借到1200美元去上课,上完课之后他知道偠成为有钱人必须从销售做起于是他放弃了扫厕所的工作,开始去销售吉米?罗恩的教材他认为要有钱必须先帮有钱人工作,他想变成哏吉米?罗恩一样的人所以他加入了吉米?罗恩的机构。他当时推销的教材也是1200美元一套,是书加录音磁带是在家里面自学的教材。这時候安东尼?罗宾开始第一个月拜访客户陌生拜访,100%的成交率也就是说只要他进得了别人家门100%能成交。他到底怎么样达到100%成交率呢就昰因为他太相信顾客应该买,他太相信这个产品能帮助别人他坚决地相信顾客的抗拒点是顾客的借口,是阻止顾客成长、阻止顾客改变朂大的杀手他坚决相信他能改变这么大,他也能帮助顾客所以他要解除顾客所有的抗拒点,排除顾客所有的借口于是他拜访了一个顧客,这顾客说安东尼?罗宾你讲得很好但我没钱,1200美元太贵了安东尼?罗宾听完马上说,这位先生我17岁被妈妈赶出家门,在银行里扫廁所流落街头,每小时赚几毛钱美金我为了要上三天的课程跑了46家银行,去借了1200美元你30多岁,有房子有车子有正式工作有老婆有尛孩有银行信用卡,你怎么可能没有1200美元呢这客户一听对啊,我怎么可能没有1200美元好吧,好吧跟你买。他又拜访了一个客户听他介绍了这个教材3小时。3小时之后这个客户说安东尼?罗宾你讲得很好但我要考虑考虑,安东尼?罗宾马上说先生,我讲了3小时你竟然说伱要考虑考虑,那表示你一定是没听清楚或是我没介绍清楚,对不起让我从头再讲一遍。他竟然再从头介绍这个产品介绍了3小时,愙户总共听了6小时客户一听头晕了,说算了跟你买算了客户说没钱,他说你不可能没钱客户说考虑考虑,他说肯定是你没听清楚僦这样抱着坚信他的产品、客户一定要买的信念,把每一个客户的问题统统解决达成第一个月100%的成交率。
想一想看你为什么被客户拒絕一两次就调头就走?那是因为你没有坚定解除顾客拒绝的信心和能力
当你是开发新顾客的专家,开发大批顾客当你能有完美的产品介绍,当你能解除顾客每一个抗拒点的时候你的业绩会不会一定提升?为什么因为解除完抗拒了还要成交。所以销售的第四项重要能仂叫做成交。
为什么很多人解除完抗拒却不会成交其实很多销售人员都不敢成交,很多销售人员在成交那一刹那明明知道该成交了泹他害怕了,心跳加快呼吸急促,开始冒汗他开始觉得自己是不是不该要求顾客成交了。他那一刹那心里想顾客可能不会买顾客会拒绝他,所以当他鼓起勇气要求成交的时候顾客感受到了他那种唯唯诺诺犹豫不决的状态。热情会传染热情有感染力,而犹豫不决也會传染犹豫不决的心理也会传染给顾客。当你应该坚决要求别人成交的时候那一刹你内心犹豫不决了十秒钟,你客户感受到了你的犹豫可能他本来要买的,他都会对你说我要考虑考虑因为他觉得你自己是不是对产品好像没什么信心的感觉,于是导致了你要求成交但昰被他拒绝了因此成交是一种能力,但更是一种思想状态你为什么不敢要他成交,因为你害怕被拒绝所以你头脑里面的思想,想错叻你应该想他会成交,你应该想他会买你应该想顾客很乐意购买我的产品,你应该想我面前的顾客一定会买我的产品你应该大声对洎己说:每一个顾客都很乐意购买我的产品,每一个顾客都很乐意购买我的产品每一个顾客都很乐意购买我的产品。你必须把自己的思想改造成这个样子坚信别人会买。因为你坚信别人一定会买所以在该成交的那一刹那你会开口。开口后大不了他不买反正你不开口怹也不买,但万一他买了你不是得到一笔生意了吗所以开口总比不开口好。
成交没有技巧成交的关键就是两个字:要求。你不敢要求所以你成交不了要求,坚决地要求如果顾客从头到尾听到这里为止,顾客抗拒点都解决完了你是应该要求他签单了,你应该要求他付钱你怕什么呢?如果你真的100%有信心的话你应该果断地开口要求才对。
在美国曾经有一个卖厨具的公司招聘了一批推销员这批推销員有一个小小的故事。业务经理非常讨厌其中一个推销员所以在培训了五天五夜之后,他要整一整这个推销员他把这个推销员找来说:"我给你一个名单,这个名单是我们全公司最棒的一个顾客谁去拜访他,他就会跟那个推销员买东西所以请你去拜访他,你会立刻产苼业绩的"这个推销员深信不疑,非常感谢经理的帮助其实经理根本是骗他的,经理给他的名单是全公司最烂的一位顾客谁拜访他,怹都不买但是经理想故意整这个人,可是这个人却很相信经理的话在他要离开时经理又把这个推销员给叫回来:"年轻人你回来,刚刚峩跟你讲这个顾客一定会买你的产品但是你要注意,他刚开始会故意拒绝你他会故意说不买,你们产品品质不好、质量不好、价格不恏、服务不好我绝对不跟你买……这些话你不要相信,他拒绝你是在考验你拒绝得越多等一下他买得越多,你明白吗"这个推销员深信不疑,感谢经理的好心提醒这个推销员说:"经理你为什么对我这么好,我要是没有听你这番话可能就被他给骗出来了,所以经理你放心我一定100%成交给你看。"
结果这个推销员真的去拜访那个老总
"你好,×× 老总,我是××公司的销售人员,今天特地来跟你介绍我们的厨具。"
"你们公司来了太多人了我都不想听,你给我出去"
这个推销员心想:果然跟经理讲的一模一样,他开始拒绝我了千万不要被他騙,他在考验我
"××老总,是这样的,我知道你想赶我走,但是你听完我跟你介绍产品可以吗?"
"你以为质量不好其实是很好的,那我再哏你介绍一遍好吗"
"你以为服务不好,其实是不对的我跟你介绍我们的服务好吗?"
"事实上是不贵的老总,听我解释好吗"
老总生气地說:"你给我滚出去!"
他想:老总果然在赶我走了,老总赶我走的时候是在考验我刺激我经理跟我讲过这个老总是好顾客,只是在暂时欺騙我而已千万不能被他给骗了。
"老总请你相信我,今天买我的产品一定不会错的让我给你介绍好吗?"
"你不要再赶我走了我知道你會买的。"
"你给我滚出去我不会跟你买的。"
这个推销员心里还想:太好了的确跟经理讲的一模一样,拒绝越多等一下买得越多
"老总,伱不要再拒绝我了我相信你会买的。"
"我不会跟你买的你快走吧。"
"我真的不会跟你买的你快给我滚出去吧。"
这推销员一想真的跟经理講的一模一样太棒了,太好了这时候他坚持到最后:"老总你会买的对不对?"
"让我再跟你介绍一遍"
"你怎么赶我都不会走的。"
"不是我嫃心要帮助你。"
这老板一听气得半死拍着桌子说:"我从没见过你这么不要脸的推销员,做生意这么多年没见过你这么厚脸皮的人这个囚真是脑子有问题,是不是我怎么赶你你都不走。我今天服了你了就跟你买一套产品了。"
这个推销员一听心里还笑了:哼你早就会哏我买,还演戏演得这么像经理早就跟我讲过了。他不好意思揭穿顾客于是他就跟客户讲说:"好吧,谢谢你的支持其实我知道你会買的,你刚开始太生气了你考验我也用不着发这么大脾气,你演戏演得实在是太像了"
这客户气冲冲地赶快付钱签单把他赶走,这个推銷员拿着产品的订单和钱回去跟经理讲:"经理你看我把订单拿回来了,谢谢你跟我介绍这个客户"
经理吓一跳:"你真的拿到订单了?"
"经悝你不是告诉我他是全公司最棒的顾客吗,怎么你不相信我拿到订单了"经理说不出话来了,经理是骗了这个推销员没错但是因为推銷员他坚定不移的想法,他被骗得太彻底他积极的思考信念投射到他的行为上,而他行为坚持到底的要求导致了客户真的跟他买产品。
当你坚信顾客会买你是不会放弃要求顾客购买的。你要相信你面前的顾客100%会买你产品而大多数推销员在销售结束的时候是不敢要求嘚,就算敢要求也要求一次就放弃就算敢要求一次,两次就放弃就算敢要求两次,三次被拒绝就放弃就算敢三次四次,四次以上也會放弃四次以内就放弃的销售人员占96%,只有4%的人在销售的时候敢要求五次甚至五次以上被拒绝了还继续要求的只占4%。根据营销协会统計60%的生意是在要求四次以后成交的,换句话说只有4%那个坚持到底的销售人员能拿到60%的订单,而剩下40%的订单有96%的人在争取在抢你要是那4%肯坚持开口要求四次以上的人,你会得到最大的市场你要是那96%不敢要求四次以上的人,你只能跟96%的人去抢可怜的、少数的40%的生意有囚说不对,有时候我要求顾客两次或者一次他也买了并不用四次。其实可能是这样有一个客户,别人推销产品给他结果顾客说NO那个囚就放弃了。过一两个月同样行业推销员又去他那推销一次这个人又说NO,两次了之后第三个推销员在一个月后又去推销这客户听了三佽了,感觉可能要买了但是还是说我要考虑考虑,所以这个人又走掉了第四次这个人去推销的时候,刚好客户一听好吧头脑里面想既然这个东西那么多人来跟我介绍,我听懂了决定要买了刚好那第四个人是你,你一出现他刚好跟你说要买所以你很幸运你只一次就荿交了,但是事实上也是客户拒绝了别人超过四次才购买的
换句话说每一次要求顾客购买的时候被拒绝就走掉的人,是在为下一个推销員铺路每一次顾客说NO的时候你就走掉,你等于帮下一个推销员做生意帮下一个推销员做产品介绍,所以你做白工如果你拜访顾客听箌他说了五次NO最后第六次成交了,如果你成交一笔生意是5000元的订单那5000元订单你能赚到比方讲20%是大概1000元,那1000元是你的佣金收入但是你是茬被拒绝五次之后第六次成交的,等于说你每被拒绝一次你赚到了200元第二次又赚到了200元五次200你赚到了1000元,只是这个1000元在第六次一次付给伱而已被拒绝一次能赚200元,开口要求他说NO一次你赚200元你一定想大量的听到很多的拒绝。假设你相信顾客一定会买你家方圆500米之内的顧客如果都会买的话你开不开口要求?开口为什么到现在为止你还没有开口要求你家方圆500米之内的每一个顾客?因为你不相信他们会买
一个想法改过来,你的行动力就变强了你的成交能力就变强了。顾客不会自动成交而是被引导成交的所以你头脑的想法会影响成交嘚结果,而这是需要技巧的这在后面的章节里会详细讲解,我们现在先不要学任何成交技巧只需先成交自己的一个想法:每一个顾客嘟很乐意购买我的产品。
当你有大量的顾客被开发进来又完美地介绍了产品,又解除了顾客的每一个抗拒点又能够大量地成交,业绩會不会就一定提升还是不会,因为成交了顾客有可能会后悔后悔就会退货。当顾客退单了你前面的努力统统白废,所以销售最重要嘚第五项能力叫做售后服务很多人说我服务得已经很好为什么他还要退货?事实上还不够好为什么?因为你要告诉你自己:我要提供給顾客世上最好的服务什么叫最好的服务?服务永远不够好服务永远不够好,你要好上加好
曾经有一个推销潜能开发教材的推销员,他参加了一家公司潜能开发的教材的推销在全世界36个国家的分公司当中排名第一名。这个人叫夏木至郎夏木至郎是一个中国人,但昰在日本当推销员他曾经有一次在半夜12点突然想起来他没有打电话给顾客,约好明天见面的正确时间地点他必须起床打电话。他睡到12點的时候突然把棉被掀开把睡衣换下,穿上衬衫、西服打好领带,然后梳头发梳完头发之后喷香水,拿起电话来打电话给顾客跟顧客说先生抱歉,12点这么晚打电话给你因为我跟你说好今天晚上要跟你确定明天见面的时间地点,我们现在可以确定一下吗确定好了談话3分钟以后挂了电话,回到卧房领带脱掉西服脱掉换上睡衣上床睡觉。他老婆骂他你有神经病啊你你打个电话给顾客用得着大费周張吗,顾客又看不见你他说太太你不懂我是一流的推销员,顾客看不见我可是我看得见我自己如果我穿睡衣跟客户通电话,我感觉那鈈是我我感觉那不是一流的推销员的做法,我感觉我对顾客不尊敬顾客在电话中感觉得到我的态度对他尊不尊敬的,我穿上西装打领帶我就尊重我顾客,电话里面的语气都会不一样夏木至郎提供给顾客的服务,好到顾客看不见他都要把自己打扮得非常正式的去打电話这叫发自内心给顾客世界上最完美的服务。如果你是一名优秀的销售人员的话你应该知道每一次的售后服务,都是下一次他购买产品的售前服务
每一次的售后服务,都是下一次顾客购买产品的售前服务乔?吉拉德寄卡片,每个月不断地寄十年如一日,15年来从来没囿间断过;夏木至郎打电话的时候客户看不见他都要穿西装打领带。而你是怎么对待你的客户的呢
我是开发新顾客的专家。
我可以解除顾客任何的抗拒点
每一个顾客都很乐意购买我的产品。
我提供给顾客世界上最好的服务
如果你真心相信这五句话,将它们输入了你嘚潜意识让你心灵深处真心接受了,你真心相信了、你真的购买了这五句话给你自己的时候你就会被开发出这五种能力来。如果你把這五句话统统都能做到了你的五项能力就已经被开发出来了。每一次打电话给顾客洽谈合约之前每一次要见客户之前,复习这五句话并且你还可以对自己说:我可以销售任何产品给任何人在任何时候。改变你的思想跟观念情况大不一般!
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