为: 系统不能启动、显示黑屏或蓝屏、桌面凝固不动、键盘不能输入、光标不能移动软件运行非正常中断等。

造成死机的原因有硬件与软件两方面应特别注意是否有感染病毒的可能性。（请参考4-2-3 常见故障排除方法）

5-1-1 系统启动过程中的死机

系统启动过程中的死机现象有两种情况：

① 致命性死机即系统自檢过程未完成就死机，系统不给出任何提示信息屏幕上一片黑暗。此时电脑可能有致命的错误，如高速缓存损坏、CPU损坏、板卡接触不良等可参考5-2 节“黑屏故障”。

② 非致命性死机在POST自检过程中或自检完成后（如在操作系统引导时）死机，但系给出声音、文字等提示錯误的信息说明故障的所在。

电脑在启动的每个过程中都可能发生死机现象如BIOS 设置不当就会使硬件（如硬盘）识别错误而无法启动、硬盘受到损坏而使硬盘 ROM BIOS 无法引导、硬盘主引导记录受到病毒破坏而使硬盘无法引导、硬件设备有故障、系统分区受到损坏、系统文件受到破坏等。另外在msconfig中加载的某些项目也有可能造成启动死机，可关闭后看看能否避免死机要分析电脑的启动死机，必须分析电脑启动过程可参考本书第二章内容。

此错误信息的意思是“装载操作系统错误”此信息是在读取分区引导扇区出错时提示的。可能的原因有：

（l） 分区表指示的分区起始地址不正确

（2） 分区引导扇区所在磁道的磁道标志和扇区ID损坏，找不到指定的扇区

（3） 驱动器读电路故障。这种情况比较少见多数是随机性读错误，因为系统引导能进行到此处至少说明已正确地读出了一个主引导扇区。

2. 硬盘不能启动通過软驱、光驱或网络服务器仍能启动

这种情况一般是硬盘启动信息不完整或遭到了破坏，可以利用工具软件进行恢复如果以前制作有系統急救盘，可以利用软盘启动然后用急救盘恢复硬盘系统信息；如果没有系统急救盘，可以检查CMOS 信息、硬盘分区表、C 盘引导扇区、DOS 系统攵件、系统配置文件等对硬盘进行恢复（参考本章5-4节内容）

3. 在重装win98系统的过程中如发现不能写入分区表信息或引导区记录

应检查 BIOS 设置中昰否打开了病毒防护功能而阻止了程序向主引导分区的写操作。如果在BIOS中设置“Virus Warning”为 Enable, 则 Windows 安装时有可能死机将此选项设为Disable，便可顺利安装

4. 开机自检通过，提示发现光驱但在执行 CONFIG.SYS 文件中的光驱驱动程序时，屏幕显示“supporting the following units:” 后死机按 Ctrl＋Alt＋Del 键热启动无效，只能按 Reset复位键冷启动复位后故障现象同上。（win95以前版本）

后会与运行速度较慢的光驱驱动程序发生速度不匹配而引起死机故障，兼容机尤其突出由此可見，CMOS 参数的合理设置对电脑的正常工作及其性能至关重要

首先，如果机器还能从软驱启动则说明这可能与 DMI 无关，可用系统盘向C盘重传系统即“A:\>sys c:”。其次若不能从软驱启动，则可能是存放 DMI 数据的 EEPROM 有问题（包括 EEPROM 已装满而无法存入新数据）解决的方法是将网卡、声卡等先去掉，再重启或清除 CMOS 设置后再启动再不行只有升级BIOS或换主板了。

从提示中可以判定光驱没问题可能因为有些光盘上有 AUTORUN 运行程序。可茬“设备管理器”中调出光驱的属性在设置中去掉“自动插入通知” 前面的小钩，确定后重启系统此后插入光盘时系统就不会自动运荇光盘上面的程序，也不会出现非法操作了

7. Win98启动死机处理实例——突然停电，重新开机后系统自检通过，但在进入“蓝天白云”画面後就死机了而且硬盘不断地发出异常的“吱吱”声。

（l） 用启动软盘可正常启动机器出现“A>:\”前多了两个提示，大意如下:

1） 请检查CMOS设置和硬盘设置有无问题

2） 请用第三方硬盘工具检查硬盘。

（2）重装WIN98, “Scandisk”程序执行至“Free Space”一项时又死机了而且硬盘仍是发出如同上次的“吱吱”声。

（3） 初步断定是硬盘分区被破坏于是用启动盘上的Fdisk程序删除了原分区，但在重新分区时硬盘容量变成仅50MB。

（4） 进入了BIOS设置选择了“Load Defaults”一项。再次从软盘启动先前那两条提示不见了。执行Fdisk硬盘总容量又显示为4GB，安装Win98后一切OK

1） 电脑非正常关机后再启动導致死机不一定全是硬盘的问题，突然掉电也有可能使BIOS设置产生混乱

2） 在系统无法启动时，用Win98启动盘启动通常会对系统进行分析并给絀一些相当有用的提示，帮助你解决问题

5-1-2 使用过程中的死机

1. 使用中死机的一般处理方法

（1） 不完全死机的处理

如果键盘控制灯可以切换、鼠标还可以动，表示还没有完全死机

1） 首先，检查是否因为开启太多的视窗程序导致电脑负荷太大，造成速度太慢 处理方法就是將不用的程序或文件关掉。

2） 接下来可以检查机箱上的硬盘指示灯还闪不闪动如果仍在断断续续地闪烁，表示硬盘还在执行程序应该沒有死机，等待片刻即可

3） 如果电脑长时间没有反应，可同时按下 Ctrl+Alt+Del 三键在出现的 Windows 任务视窗，列明正在使用的程序有哪些如果在列表Φ有注明“没有反应”的项目，就代表该程序运行不正常导致死机。这时候点选“结束任务”看看电脑能否恢复正常

4）如果出现兰屏現象，可先按Ctrl+F4试试能否恢复桌面。

（2） 完全死机的处理

若执行以上步骤以后电脑还是无法正常工作，这才是“真死”可再按一次Ctrl＋Alt＋Del关闭电脑重新开机，或直接按主机上的Reset键重新启动如果两者都行不通，最后的选择只有按下电源开关强迫电脑关机（ATX电源未改动BIOS设置前需按住开关键5秒不放），再重新开机

如果你的电脑经常出现蓝屏，大多是硬件本身存在问题如内存质量不过关、CPU散热差，或是主板损坏等

2. 运行应用程序时出现死机

（1）程序本身的问题，也可能是应用软件与WIN98的兼容性不好存在冲突。突出的例子就是在WIN98中运行16位应鼡软件WIN98是32位的，尽管它号称兼容但是有许多地方是无法与16位应用程序协调的。因此如果不是必须最好不要使用16位应用软件。

（2）不適当的卸载应用程序在WIN98下删除应用程序不能象DOS下那样Deltree就万事大吉了。因为应用软件在安装时会在WIN98安装目录下建立一些WIN98的链接文件这些攵件到底是什么只有应用程序自己知道，用删除目录的方式是无法去除这些文件的把它们留在系统中，一则增加注册表容量降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，进而导致系统死机有时，即使你用正确的方法卸载软件也可能造成死机隐患。这是因為应用软件有时要与WIN98共享一些文件如果你删除了共享文件，WIN98很可能失去了这个支持文件造成系统稳定性的降低。

（3）有时侯运行各种軟件都正常但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常这是一种假死机现象。出现的原因多是WIN98的内存资源冲突大家知道，应用软件是在内存中运行的而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因即使在关闭後也无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这一块内存基址时就会出现冲突。同时开启多个窗口时这种情况最容易出现

3. 在 Win98 中运行夶型应用程序时，出现硬盘灯疯狂地闪烁随即死机。

这与虚拟内存有关如果内存比较小，而又运行了大型应用程序则需要较大的虚擬内存，此时若虚拟内存不够则会使系统死机。建议删除一些临时文件, 为虚拟内存腾出空间来

在运行大型应用软件（如office97）时, 不要在运荇状态下退出以前运行的程序，否则引起整个 windows 系统的崩溃如果内存较小如 8MB、16MB, 最好不要运行占用内存较大的应用程序，否则在运行时极易絀现死机建议在运行这些程序时应及时保存当前正在使用的文件。另外可使用RamBooster, MagnaRam等软件优化内存。

在Win98中尽量不要运行16位应用程序有的應用程序在运行时会修改系统文件而使系统无法启动。

4. 在软件安装过程中死机

可能是系统某些配置与安装的软件冲突这些配置包括系统BIOS 設置， CONFIG.SYS 和AUTOEXEC.BAT的设置, WINDOWS.INI和SYSTEM.INI的设置以及一些硬件驱动程序和内存驻留程序可以试着修改上述设置项。

的配置情况来判断与安装程序什么地方发生叻冲突；一些硬件驱动程序和内存驻留程序则可以通过不装载它们的方法来避免冲突

6. 若 Word 2000 发生意外死锁，重新启动之后还有可能部分地恢复以前的工作。

（l）启动 Word2000一般会自动打开待恢复的文档，另存一下即可

（2）如果Word无法自动打开待恢复的文档，可用查找的方法找箌文件名为~WRL* 或 ~WR* 的文件，将其扩展名改为doc再用Word打开看是否是你要的文件。

从提示中可以判定光驱没问题可能因为有些光盘上有 AUTORUN 运行程序。可在“设备管理器”中调出光驱的属性在设置中去掉“自动插入通知” 前面的小钩，确定后重启系统此后插入光盘时系统就不会自動运行光盘上面的程序，也不会出现非法操作了

8. CPU风扇、电源风扇转动不正常、风扇功率不足则会引起 CPU 和机箱内“产热大户”元件散热不良因而引起死机。

9. 在安装 Win98 进入到硬件检测阶段时出现死机但硬盘灯一直亮着。

显然安装程序与计算机硬件之间产生了冲突可将怀疑有兼容性或有问题的板卡先拔掉或重插一下，再装 win98

10. 硬件设置不当，导致死机

故障表现是开机有显示，能听到机器自检声但是屏幕僵在啟动的某一步，有时光标不停闪烁偶尔出现错误提示。也有可能出现黑屏的现象

目前计算机可用的内存种类较多，如果在计算机 BIOS 中设置内存的种类不当则可能出现“死机”情况，为此建议用户须如实地按自己实际所用内存种类进行设置

Timing选项等）设置过快，固然可以加快内存的存取速度、提高计算机的运行效率但如果用户实际所用的内存条的性能达不到设置的要求，则会使内存条工作不稳定时不時地出现“死机”的情况。另外不同品牌的内存混用以及Cache的设置失误都会造成死机可以选择Load BIOS Default Setup来使用BIOS的缺省设置。

（2） 对硬盘存取模式的設定

对于新型大硬盘大多需要打开 BIOS 设置中的一些高存取模式如IDE HDD Block Mode、HDD PIO 32BitS MODE 等以加快硬盘的工作速度。但如果你所用硬盘型号较老就不要打开这些模式，以免出错当新型硬盘在刚开始进行格式化时，一定要注意 BIOS 设置的这些高级存取模式的状态最好能按实际情况设置模式。硬盘鈈被识别也许只是主、从盘跳线位置不对

显示器无显示很可能是亮度被调至最暗。黑屏也可能是因为设置了节能模式（可在 BIOS 设置中查看囷修改）而出现的假死机黑屏发生在显示驱动程序安装或显示模式设置期间，显然是选择了显示系统不能支持的模式应选择一种较基夲的显示模式。如在 Windows下设置显示模式后黑屏或花屏则应重新启动，进Windows安全模式,选择标准 VGA 显示模式再正常启动，重新调整显示模式另外一种情况是，换了一个显示器后启动过程正常，在windows启动过程出现黑屏死机显然，新换的显示器不支持当前的显示模式，如老型号嘚显示器或液晶显示器（通常不支持高于75Hz的刷新率）。

5-1-3 减少死机的方法

WIN98 是使用 16 位代码来编写的它们的性能较WINDOMS NT 的稳定性差。所以我们茬应用 WIN98 时，要注意以下几点减少死机频率：

1． CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 的修改，如果不熟悉不要修改改了以后有的应用程序可能启动不了。不过有些应用程序安装时自行修改了这两个文件

2． 机子内存条的速度要一致，在条件允许的情况下内存尽量大，条数尽量少

3． 所有硬件设备的驱动程序尽可能应用硬件自带的，所有硬件端口不发生冲突

4． 如果死机的频率很高，可能是电脑本身的问题例如 CPU 超频、散热不良。加装散熱片、风扇适当降低 CPU 的频率都能很大程度上减少死机频率，也可以加装如 RAIN、WATERFALL、CPUIDLE 等降软件

5. 一般情况下，不要装太多的各种软件尤其是那些常驻内存中的软件。因为这些软件将一直占用系统资源可能在运行其它程序时出现资源不够的情况而导致死机。有些测试版或盗版軟件也容易造成死机要养成良好的卸载习惯，不要随便删除自己不能确定是否能删除的文件平时使用时不要开太多的程序，以免应用程序争用资源

6. 保护好重要系统文件

（1） 在应用软件没有正常结束时，不要关机也不要直接使用机箱中的电源按钮，否则可能造成系统攵件的损坏而使下次运行死机或者启动死机。对于 Win98、NT 等系统来说这点非常重要。否则严重的话会引起系统崩溃或是硬盘损坏的严重後果。

（2） 在安装应用软件出现是否覆盖文件的提示时最好不要覆盖。不能只根据时间的先后, 来决定是否覆盖文件

（3） 在卸载文件时，不要删除共享文件某些共享文件可能被系统或者其他程序使用，一旦删除了这些文件会使应用软件无法启动而死机、或者出现系统運行死机。

不要把软件安装所在的目录直接删掉如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在久而久之，系统也会变不稳萣而引起死机

（4） 定期备份初始化文System.ini、Win.ini和注册表文件。如果这些文件中存在错误信息就有可能造成死机

7. 保持硬盘有足够的剩余空间，鉯满足临时文件和虚拟内存需求同时还要养成定期整理硬盘、清除硬盘中垃圾文件的良好习惯。

本节的检查方法是基于显示器本身无电氣故障即开启主机和显示器电源后显示器的电源指示灯能点亮。否则属于电路故障，应请专业人员维修显示器正常工作时，其电源指示灯应显示绿色若显示桔黄色，表示显示器未接收到主机信号

5-2-1 简单黑屏故障的诊断与处理

计算机显示器出现黑屏是用户在使用计算機中经常遇到的问题。其实只要稍对计算机硬件中主板、CPU、内存、显示卡等几大部件有一定的了解，非元器件损坏的简单故障完全可以洎已动手排除出现这种情况，你可以按照以下的维修步骤和方法进行分析和简单的维修：

1. 检查主机电源是否工作

电源风扇是否转动用掱移到主机机箱背部的开关电源的出风口，感觉有风吹出则电源正常无风则是电源故障。对于目前流行的ATX电源也有可能因为主板故障洏不能启动电源。主机电源开关开启瞬间键盘的三个指示灯（Num Lock、Caps Lock、Scroll Lock）是否闪亮一下是，则电源正常；主机面板电源指示灯、硬盘指示灯昰否亮亮，则电源正常如果电源不正常或主板不加电，显示器没有收到数据信号就不会有显示。

2. 检查显示器是否加电

显示器的电源開关是否已经开启显示器的电源指示灯是否亮？显示器的高压电路是否正常（用手移动到显示器屏幕是否有“咝咝”声音、手背汗毛是否竖立）如果显示器黑屏但显示器电源指示灯显示绿色（正常），那么就检查一下显示器的亮度和对比度电位器是否关到最小。

3. 检查顯示卡与显示器信号线接触是否良好

如果开机后主机电源灯显示正常但显示器黑屏没有任何显示，而且显示器电源指示灯显示黄色（不囸常）可以先关机再拔下VGA插头检查一下，插头中是否有断针或弯曲这是许多用户经常遇到的问题。在连接VGA插头时由于用力不均匀，戓忘记拧紧插口固定螺丝使插口接触不良，或因安装方法不当用力过大使插头内断针或弯曲以致接触不良等。

4. 打开机箱检查显示卡是否安装正确与主板插槽是否接触良好

显示卡或插槽是否因使用时间太长而积尘太多，以至造成接触不良显示卡上的芯片是否有烧焦、開裂的痕迹?因显示卡导致黑屏时，计算机开机自检时会有一长二短的“嘀嘀”声提示安装显示卡时，要用手握住显示卡上半部分均匀鼡力插入槽中，使显示卡的固定螺丝口与主机箱的螺丝口吻合未插入时不要强行固定，以免造成显卡扭曲如果确认安装正确，可以取丅显示卡用酒精棉球擦一下插脚或者换一个插槽安装如果还不行，换一块好的显卡试一下

5. 检查其他板卡（包括声卡、Modem、硬盘、CPU等）与主板的插槽接触是否良好

注意检查硬盘的数据线、电源线接法是否正确？更换其他板卡的插槽清洁插脚。这一点许多人往往容易忽视┅般认为，计算机黑屏是显示器部分出问题与其他设备无关。实际上因声卡等设备的安装不正确，导致系统初始化难以完成特别是硬盘的数据线、电源线插错，也容易造成无显示的故障

6. 检查内存条与主板的接触是否良好，内存条的质量是否过硬

把内存条重新插拔一佽或者更换新的内存条或内存插槽。如果内存条出现问题计算机在启动时，会有连续的“嘀嘀”声

7. 检查CPU与主板的接触是否良好

因搬動或其他因素，使CPU与Slot 1插口或Socket 7插座接触不良用手按一下CPU或取下CPU重新安装。由于CPU是主机的发热大件Socket 7型有可能造成主板弯曲、变形，可在CPU插座主板底层垫平主板

8. 检查主板的总线频率、系统频率、DIMM跳线是否正确

对照主板说明书，逐一检查各个跳线顺序为“系统频率跳线--CPU主频跳线--DIMM频率跳线”，设置CPU电压跳线时要小心不应设得太高。这一步对于一些组装机或喜欢超频的用户有很大用处

检查CMOS参数设置是否正确，系统软件设置是否正确检查显卡与主板的兼容性是否良好。最好查一下资料进行设置

由于频繁修改 CMOS 参数，或病毒对 CMOS 参数的破坏常瑺导致 CMOS 参数混乱而很难恢复。可以采用对 CMOS 放电的方法并采用系统 BIOS 默认设置值重新设定 CMOS 参数CMOS 的放电方法可参照主板说明书进行。如因病毒破坏重设 CMOS 参数后，还必须对硬盘杀毒

10. 检查环境因素是否正常，是否电压不稳定或温度过高等。

除了按上述步骤进行检查外还可以根据计算机的工作状况来快速定位，如在开启主机电源后可听见计算机自检完成，如果硬盘指示灯不停地闪烁则应在第二步至第四步檢查。（显卡等引起的显示问题）

5-2-2 部件损坏引起的黑屏故障

如果按5-2-1节方法无法解决问题应考虑部件损坏的可能性。可采用《上册》p51介绍嘚最小系统开机测试法先检查显卡、内存、CPU和主板有无问题再检查其它部件如硬盘、软驱、光驱、声卡、Modem等。

如果主机电源指示灯不亮可能是主机电源或主板故障。当然也可能是指示灯本身坏了或没接好。

也可以对重点怀疑对象直接进行换新或拔掉试机或把它接到囸常的机器上以判断好坏。

随机性故障是计算机使用过程中经常遇到的一种常见故障由于出现死机的故障不确定，所做操作性质不固定而且死机发生时，显示的现象也不统一所以故障发生的范围不易确定，给维修工作带来了一定的难度随机性死机故障产生的原因主偠是以下三个方面：

环境因素对于机器的正常运行有着很大的影响。计算机对环境的要求主要包括：温度、湿度、电网干扰、电磁冲击、外界振动冲击、静电、接地系统、供电系统等方面内容其中尤以温度、湿度、静电、接地系统、供电系统对机器的正常运行影响最大。甴于机器工作环境如灰尘、潮湿引起芯片间线路短路或插拔件接触不良，都有可能引起系统死机根据实际维修统计，环境因素造成的隨机性故障占故障总数的10％左右

软件系统引起的随机性死机包括两种情况。一是病毒破坏虽然有时可以通过冷、热启动再次启动机器，但运行不久又会死机二是应用软件与操作系统不完全兼容，它们之间有冲突或者与硬件固有特性发生冲突这种死机大多没有键盘响應，只能通过冷启动再次启动机器

对于软件原因造成的随机性故障的检查方法是，可以使用干净的引导盘重新引导机器后再运行杀毒軟件清除病毒。对于应用软件与操作系统有冲突建议采用修改程序配置与改变机器硬件配置相结合的方法解决。根据实际维修统计软件原因造成的随机性故障占故障总数的20％左右。

硬件系统引起随机性死机主要是由于机器内元、部件质量，兼容性或匹配不当引起的通常包括：

1. 可插拔元、部件接触不良

主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在BIOS芯片、 CPU芯片、内存芯片以及各种扩展槽上叧外，AGP扩展槽普遍存在插不紧的问题可在关机状态下取下各种扩展卡，用手指卡住板卡边缘轻轻弯折、敲打然后在开机通电状态下，鼡手指按压板卡边缘、主板上的CPU插座、内存条以及各种插头或插座如果在某个情况下机器可以启动，则说明发生了接触性不良故障

所謂的热稳定性差是指机器在开始时运行正常，运行一段时间后随着芯片温度的上升，开始出现死机关机后，冷却休息一段时间后开机叒可以正常工作之后又出现死机。其主要原因还是在于元器件本身质量不过关

随着夏季的到来或超频使用CPU等，这类故障变得越来越频繁检查时可以使用电吹风距离打开的机箱20厘米～30厘米处进行加热，当机箱内温度上升到60℃～70℃左右时故障可能开始频繁出现。当机器置于18℃～25℃的空调房间内如果故障发生率大大降低，则确定是热稳定性差故障

改善机箱内空气对流是缓解热稳定性差故障的有效方法の一，如加装风扇等

主要是芯片工作时序不匹配、芯片驱动能力差或抗干扰能力差。该类故障的检查要利用万用表、逻辑笔、示波器等笁具检查硬件线路上的相应信号是否有随机的干扰或时序漂移等现象，如果有则找到相应的硬件进行维修和更换显然，这是初学者难鉯做到的