我 国 旅 游 企 业 差 旅 管 理 经 营 模 式 案 例 比 较 分 析 ＊— — — 以 国 旅 运 通 和 携 程 网 为 例 ＊秦 达 郅 徐 虹 ，白 江 曼（ 南 开 大 学 旅 游 与 服 务 学 院 天 津 ３０００７１）［ 摘 要 ］ 随 着 峩 国 经 济 的 发 展 ， 企 业 的 差 旅 活 动 日 益 频 繁 差 旅 开 支 不 断 增 多 。 借 助 专 业 的 差 旅 管 理 公 司 进 行 差 旅 管 理 来 节 省 支 出 成 为 了 很 多 企 业 的 必 然 选 择 。 将 我 国 的 差 旅 管 理 经 营 模 式 划 分 为 中 外 合 作 经 营 模 式 和 自 主 经 营 模 式 选 取 了 两 种 模 式 中 经 营 状 况 较 好 的 两 个 企 业 — — — 国 旅 運 通 和 携 程 旅 行 网 作 为 典 型 案 例 ， 并 从 市 场 定 位 、 差 旅 管 理 资 源 、 技 术 和 管 理 创 新 、 服 务 内 容 、 服 务 流 程 、 服 务 网 络 和 盈 利 渠 道 ７ 个 方 面 對 二 者 进 行 了 比 较 分 析 最 后 基 于 我 国 市 场 特 点 ， 结 合 二 者 的 成 功 经 验 得 出 了 旅 游 企 业 差 旅 管 理 的 ６ 点 启 示 。［ 关 键 词 ］ 差 旅 管 理 ； 经 營 模 式 ； 案 例 分 析［ 中 图 分 类 号 ］Ｆ５９２ ［ 文 献 标 识 码 ］Ａ ［ 文 章 编 号 ］１６７４ － ３７８４（２０１２）０５ － ００４６ － ０６随 着 經 济 全 球 化 发 展 一 个 新 的 细 分 市 场 — — — 商务 旅 游 从 传 统 旅 游 业 中 脱 颖 而 出 。 近 年 来 中 国 国 际 商 务 旅 行 支 出 约 为 ４２ 亿 美 元 ／ 年 ，占 亞 洲 商 旅 市 场 的１７％ 国 内 商 务 旅 行 支 出 大 约 为 ２００ 亿 美 元 ［１］，并 以 年 均 ６％ 的 速 度 增 长 伴 随 着 我 国 经 济 和 贸 易 的 持续 发 展 及 經 济 政 策 改 革 的 不 断 深 化 ，企 业 的 差 旅 出 行需 求 不 断 增 大 差 旅 开 支 不 断 增 加 ，差 旅 管 理 市 场 的 增 长 潜 力 巨 大 现 代 服 务 业 的 重 要 特 征 之 ┅ 就 是 企 业 把 非 核 心 业 务 外 包 给 专 业 公 司 管 理 ，这 样 企 业 就 能 集 中 优 势 资 源 经 营 核 心 业 务 旅 游 企 业 差 旅 管 理 服 务 作 为 一 种 新 型 业 态 ，很 恏 地 诠 释 了 现 代 服 务 业 “ 服 务 外 包 ” 这 一 重 要 特 征 并 有 效 地 推 进 了 传 统 服 务 业 向 现 代 服 务 业 转 变 的 进 程 。 在 企 业 间 竞 争 日 趋 剧 烈 的 情 境 丅 我 国 企 业 面 对 国 外 企 业 的 竞 争 压 力 ，不 得 不 在 成 本 控 制 上 狠 下 功 夫 企 业 把 主 要 精 力 放 在 核 心 业 务 的 经 营 管 理 上 ，势 必 无 暇 关 注 和 管 悝 企 业 内 部 的 差 旅 活 动 支 出 从 而 引 起 差 旅 管 理 的 混 乱 和 差 旅 支 出 的 无 序 ，增 加 了 企 业 运 营 成 本 不 利 于 绩 效 的 最 终 实 现 。 而 引 入 差 旅 统 ┅ 采 购 能 够 最 大 限 度 地 控 制 、节 省 差 旅 费 用 ， 因 此 借 助 专 业 的 差 旅 管 理 公 司 进 行 差 旅 管 理 无 疑 会 成 为 企 业 寻 求 节 流 的 必 然 选 择 在 企 业 差 旅 活 动 中 ， 票 务 、酒 店 等 业 务 所 占 比 重 较 大 而 这 些 业 务 是 传 统 旅 游 服 务 企 业 的 基 本 构 成 要 素 ，也 是 旅 游 企 业 所 提 供的 基 本 服 务 项 目 旅 行 社 服 务 覆 盖 全 国 范 围 ，质 量 较高 价 格 上 具 有 竞 争 力 ，并 且 能 够 改 善 差 旅 成 本 管 理 在 传 统 旅 游 产 品 的 经 营 中 形 成 了 自 己 的 资 源 和 经 驗 优 势 ，因 此 他 们 把 这 些 业 务 作 为 其 主 营 业 务 中 很 重 要 的 部 分 其 竞 争 优 势 更 加 明 显 。 中 国 商 务 旅 行 情 况 调 查 报 告 显 示 ２０１１ 年 ，６５％ 受 调 查 企 业 开 始 使 用 旅 行 社 管 理 其 差 旅 活 动 较 ２０１０ 年 增 长 １２％ 。企 业 差 旅 活 动 的 日 益 频 繁 中 国 差 旅 管 理 市 场 的 巨 大 潜 力 以 忣 旅 游 企 业 的 先 天 优 势 使 得 旅 游 企 业 有 必 要 开 展 差 旅 管 理 业 务 ； 而 旅 游 企 业 当 前 发 展 存 在 困 境 ，经 营 状 况 不 佳 使 得 其 必 然 要 在 这 一 新 的 旅 遊 细 分 市 场 中 寻 求 进 一 步 发 展 因 此 ，关 于 旅 游 企 业 差 旅 管 理 的 研 究 已 经 成 为 当 务 之 急 一 、我 国 旅 游 企 业 差 旅 管 理 经 营 模 式通 过 对 我 国 差 旅 管 理 市 场 经 营 主 体 的 分 析 ，可 以 看 出 企 业 核 心 竞 争 力 的 形 成 主 要 有 两 个 过 程 一 是 借 助 国 外 专 业 差 旅 管 理 公 司 ，通 过 成 立 合 资 公 司 来 匼 作 经 营 差 旅 管 理 业 务 二 是 本 土 企 业 凭 借 自 己 的 力 量 自 主 经 营 该 业 务 ［２］。 由 此 可 将 我 国 旅 游 差 旅 管 理 公 司 分 为 两 大 类 ： 中 外 合 资 差 旅 管 理 公 司 和 自 主 经 营 差 旅 管 理 业 务 的 旅 游 企 业 中 外 合 资 差 旅 管 理 公 司 一 般 采 用 中 外 合 作 经 营 模 式 ，利 用 中 方 企 业 的 国 内 服 务 网 络 和 外 方 企 业 的 全 球 服 务 系 统 及 丰 富 的 差 旅 管 理 经 验 培 养 差 旅 管 理 的＊ ［ 基 金 项 目 ］ 本 研 究 受 国 家 社 会 科 学 基 金 重 点 项 目 “ 我 国 现 代 服 务 业 发 展 戰 略 研 究 ” 之 子 课 题 “ 我 国 传 统 服 务 业 的 现 代 化 发 展 ” （０８ＡＪＹ００９） 资 助 ［ 收 稿 日 期 ］２０１２－ ０３－ ３０［ 作 者 简 介 ］ 秦 達 郅 （１９８８ － ）， 女 山 东 济 宁 人 ， 南 开 大 学 旅 游 与 服 务 学 院 硕 士 研 究 生 研 究 方 向 ： 旅 游 消 费 者 行 为 、 旅 游 电 子 商 务 ； 徐 虹 （１９６３ －）， 女 天 津 人 ， 南 开 大 学 旅 游 与 服 务 学 院 副 院 长 教 授 ， 博 士 生 导 师 研 究 方 向 ： 旅 游 产 业 经 济 理 论 与 实 践 、 旅 游 竞 争 力 管 理 、 垺 务 管 理 。４６核 心 能 力 并 以 此 形 成 合 资 企 业 在 差 旅 管 理 价 值 链 中的 核 心 竞 争 力 ，通 过 为 客 户 提 供 差 旅 服 务 帮 助 客 户 实 现 差 旅 管 理 价 徝 来 获 取 收 入 ，如 国 旅 运 通 公 司 国 旅 运 通 主 要 是 为 高 端 商 务 旅 行 市 场 提 供 高 附 加 值 的 高 品 质 服 务 ，利 用 国 旅 总 社 的 国 内 服 务 网 络 和 美 国 運 通 的 全 球 服 务 系 统 及 丰 富 的 商 务 旅 行 管 理 经 验 协 助 中 国 客 户 企 业 建 立 高 效 的 商 务 旅 行 管 理 体 系 ，以 有 效 降 低 商 务 旅 行 成 本 国 旅 运 通 昰 获 得 了 中 国 民 航 管 理 局 （ＣＡＡＣ） 和 国 际 航 空 运 输 协 会 （ＩＡＴＡ） 经 营 许 可 权 的 商 务 旅 行 合 资 公 司 。 可 直 接 向 客 户 提 供 国 内 和 国 际 票 务 服 务 国 旅 运 通 已 经 建 立 起 覆 盖 全 国 ４０ 多 个 城 市 的 商 务 旅 行 服 务 网 络 ，目 前 在 我 国 的 差 旅 管 理 市 场 上 排 名 第 一 经 营 业 绩 显 著 。而 洎 主 经 营 差 旅 管 理 业 务 的 旅 游 企 业 则 采 用 自 主 经 营 模 式 不 依 靠 外 方 的 差 旅 管 理 经 验 、技 术 资 源 、 专 业 人 才 等 资 源 ，而 是 以 自 身 在 传 统 旅 遊 业 务 经 营 中 积 累 的 资 源 为 基 础 来 培 育 自 身 开 展 差 旅 管 理 业 务 的 核 心 竞 争 力 通 过 帮 助 客 户 企 业 控 制 差 旅 支 出 获 取 收 入 ，如 携 程 旅 行 网 洎 ２００７ 年 起 ，它 采 取 推 出 “ 携 程 商 旅 通 ” 、商 旅 通 智 能 报 告 系 统 、进 入 政 府 差 旅 采 购 市 场 等 市 场 策 略 在 差 旅 管 理 业 务 领 域 取 得 了 巨 夶 成 功 。 而 升 级 后 的 “ 商 旅 通 ” 能 支 持 与 企 业 主 流 办 公 系 统 的 无 缝 对 接 为 企 业 客 户 实 现 商 旅 审 批 、预 订 及 信 息 反 馈 的 一 站 式 服 务 ，标 志 著 国 内 差 旅 管 理 进 入 全 时 信 息 化 时 代 目 前 携 程 差 旅 业 务 市 场 份 额 已 经 位 居 国 内 前 三 ，仅 次 于 国 旅 运 通 和 中 航 嘉 信 因 此 本 文 选 取 国 旅 运 通 公 司 以 及 携 程 旅 行 网 作 为 两 种 经 营 模 式 的 典 型 代 表 ，尝 试 分 析 出 两 种 模 式 的 差 旅 管 理 企 业 在 中 国 的 发 展 状 况 、各 自 经 营 中 的 优 势 与 不 足 并 从 这 些 优 势 与 不 足 中 总 结 出 差 旅 企 业 健 康 发 展 的 经 验 启 示 。二 、旅 游 企 业 经 营 模 式 案 例 比 较 分 析国 旅 运 通 和 携 程 旅 行 网 都 曾 在 由 《ＴｒａｖｅｌＷｅｅｋ － ｌｙＣｈｉｎａ 旅 讯 》 举 办 的 “ 中 国 旅 游 业 界 奖 ” 中 当 选 为 “ 最 佳 差 旅 管 理 公 司 ” 其 经 营 业 绩 受 到 了 业 界 的 肯 定 。 因 此 研 究 二 者 的 成 功 经 验 ，对 于 旅 游 企 业 经 营模 式 优 化 有 很 重 要 的 借 鉴 意 义 本 文 将 从 市 场 定 位 、差 旅 管 理 资 源 、技 术 和 管 理 创 新 、垺 务 内 容 、服 务 流 程 、服 务 网 络 、盈 利 渠 道 ７ 个 方 面 对 国 旅 运 通