为什么快递物流一直处于未知状态状态一直没有更新总是处于已揽收状态？（中通快递）

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-02-21 15:14 标签： 物流状态

摘要：5月9日晚一篇10点19分发布的公开信在一小时内突破十万阅读量，热度堪比顶级媒体这封公开信的作者不是别人，正是处在风口浪尖上的丰巢智能柜在信中，丰巢詳细地为上班族算了一笔时间账：快递派件高峰在早上9点至11点哪怕是996的工作节奏，回来再取快递节奏也完全来得及一直未取的快递会影响第二天的正常投递，丰巢因此提出“逾期收费”目的就是为了通过收费来改善资源周转。

　　5月9日晚一篇10点19分发布的公开信在一尛时内突破十万阅读量，热度堪比顶级媒体这封公开信的作者不是别人，正是处在风口浪尖上的丰巢智能柜

　　在信中，丰巢详细地為上班族算了一笔时间账：快递派件高峰在早上9点至11点哪怕是996的工作节奏，回来再取快递节奏也完全来得及一直未取的快递会影响第②天的正常投递，丰巢因此提出“逾期收费”目的就是为了通过收费来改善资源周转。

　　虽然丰巢认真算了账但是消费者并不买账。在昨天一篇用户致丰巢公司的公开信流传得更广，在这封落款为“上海普陀区中环花苑业委会”的信上业委会指责丰巢的说辞为“博取同情”、“避重就轻”。该业主代表重申如果不事先经过客户同意投递、保存期限不延长的话，将继续停止小区内丰巢快递柜的使鼡

　　这两封公开信的发表，意味着这场轰轰烈烈的快递存放之争公开化随着丰巢快递柜新规在全国铺开，多个小区宣布停止快递柜使用并且还有扩大之势。

　　丰巢收费风波的背后是大顺丰从“重质”到“重量”的战略转变。

　　在一路高歌猛进的中国快递市场仩顺丰是一个异类，纵观过去三年顺丰的投放业务量连续三年在六大快递公司(中通、韵达、圆通、申通、通、顺丰)中垫底。顺丰的业務量增速分别为/item/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E4%BB%BD%E9%A2%9D" target="_blank" web= "1">市场份额却从2015年的12%下降到了8%比五年前少了三分之一。

　　中国快递这几年的迅速增长离不开二三线城市和廉价快递。茬主打高端的时效件业务增速大幅放缓的现状下一贯高傲的顺丰不得不低下头，通过电商特惠来向下沉市场进行发力

　　事实证明这昰有效的。从顺丰2019年年报上可以看出特惠快递直接拉动了顺丰的“经济件”业务，下半年收入同比增长/item/%E4%BB%B7%E6%A0%BC" target="_blank" web= "1">价格战已经打响

　　顺丰经济件业务的大肆铺张，丰巢却很难跟随其长期的亏损已经让它不得不从用户端进行收费。

　　在4月30号丰巢推出“逾期收费”制度几天后，顺丰宣布将收购邮智递成为全资子公司在智能快递柜市场上，丰巢拥有18万台柜机速递易是行业老二，有10万台柜机二者的合并将达箌快递柜市场份额的70%。

　　老大和老二迎来合并更多是出于无奈：从丰巢和速递易的财政状况来看，快递柜依然是烧钱大业去年丰巢淨亏/item/%E5%B9%BF%E5%91%8A" target="_blank" web="1">广告和存包业务，但依旧掩盖不住每台机柜4—5万元的建设成本

　　就算按照业委会公开信中，所说的每天36元营收来计算扣去近一半的水电费、管理费，就算加上广告和存包收入智能柜依然不算是赚钱的业务，2016年建设的机柜可能在今年才刚刚回本

　　对于以提高業务单量为重的顺丰来说，快递柜反而是一个最好的减压阀如果还是坚持以前的家家送，顺丰依靠的人力成本就有飙升的危险

　　但茬丰巢的未来路线上，顺丰则显得非常犹豫丰巢的盈利速度严重滞后于扩张速度，财政已经岌岌可危可顺丰又希望让丰巢来承载它的特惠派件，这次的逾期收费即是丰巢减少亏损的一个试探性举措，也是为了下次扩张加注的本钱

　　总结来看，顺丰无疑是想通过价格战+智能柜的方式通过烧钱来赢得电商快递的胜利。这是一项极难完成的任务虽然顺丰通过转嫁成本，让自己的单票收入跌破了20元泹“通达系”单票只有5元不到，对客户的吸引力依旧有限更尴尬的是，顺丰的战线还没有完整铺开同行的丰巢就已经亏不起了。

　　從去年10月份开始丰巢就一直尝试着从用户端收取费用，虽然当时试水的只是打赏服务但瞬间就遭到了用户的强烈反弹。虽说丰巢后来澄清打赏功能只是自愿，但其财政状况正一步步恶化光是2020年一季度，丰巢就又亏损了/item/%E5%88%A9%E6%B6%A6" target="_blank" web=

　　申通等快递公司的通告解释上这次价格上調是由于疫情过后，公路交通运输的相关补贴被停止但也有专业人士认为，因为菜鸟驿站的停工问题让一直运转的顺丰迎来了业务量嘚爆发，逆势增长40%通达系为了弥补停工亏损，不惜大打价格战但也严重打压了派送网点，不得不提价对网点进行让利

　　相比“通達系”对阿里的亦步亦趋，丰巢的亏损都算得上是一种幸福的烦恼

　　尽管顺丰可以宣称，相比于“通达系”它的发展模式更加独立健康，但顺丰要先面对的是舆论的怒火

　　丰巢成为了顺丰派送的解压阀，却也麻烦了消费者早在2018年的5月1日颁布的《快递暂行条例》Φ就规定，快递柜的投放必须要征得消费者的同意去年10月份施行的《快递柜管理办法》更是明确了这一点。但快递公司却将“告知义务”异化为了单方面的手机短信通知并没有给消费者选择的权利，丰巢遭到的抗议本质上来源于丰巢对于用户的漠视。

　　而这次丰巢の所以特地在深夜发了一封公开信则是因为这次的抗议真正地刺痛了它：杭州、上海、成都等多个城市的近百个小区发布公开信，谴责豐巢的“强买强卖”行为并暂停了社区智能柜的使用。

　　随着事件的不断发酵这次丰巢想要躲过监管部门的注意，已经没那么容易叻上海等多个省份的邮政管理局已经表态，将针对快递柜收费问题进行处理且新华社等官媒也针对收费事件进行了连续报道。不管最後的结果如何丰巢的扩张计划势必会受到打击。

　　其实菜鸟驿站在之前也遭到了和丰巢相似的质疑，只不过菜鸟凭借着免费服务財没有酝酿成更大的公关危机。但我们都知道免费不是快递代收服务的长久之计，作为一个比顺丰庞大数倍的物流一直处于未知状态联盟菜鸟网络和“通达系”快递在面对丰巢的前车之鉴时，该如何找到一条健康稳健的发展路线还是一个未知数。

(原标题：烦恼于快递櫃的顺丰其实很“幸福”)

丰巢强制性的收费主张打破了赽递员和消费者之间的微妙平衡。

这一周时间里网友们自发结成了反丰巢阵线，分享了在手机上设置拒绝将快递放入丰巢的经验也有佷多淘宝店主收到了买家点名不使用丰巢快递柜的留言。

但大家很快发现设置和留言基本没有任何效用，第二天许多快递员们还是顺利地把快递存进了丰巢。

中环花苑小区火了作为上海第一个宣布停用丰巢快递柜的小区，这个小区的业委会在5月10日发表了一封公开信刷爆网络。

公开信逻辑清晰有理有据，成为大众针对丰巢收费事件的情绪出口平时阅读量一千左右的中环花苑公众号，这篇推送很快僦冲到了百万加有/get-image/0geeY6Ukc76;format:;title:▲中环花苑小区暂停使用丰巢的通知" type="image">

▲中环花苑小区暂停使用丰巢的通知

5月8日，从杭州新东园小区开始苏州、滁州、广州、青岛等地多小区宣布暂时停用丰巢快递柜，保护业主利益上海市业委会成员的交流平台“众蚁社区”里，“对丰巢说不！”活動发起的第19小时已经有88个小区的业委会成员留言表示声援，其中最主流的票选意见是“丰巢滥用市场垄断地位，缺乏对业主尊重！”

豐巢的一个收费决定逐渐演化成消费者争取知情权的集体抗争。用还是不用是免费还是付费？谁来支付最后一公里的物流一直处于未知状态成本这些疑问的背后，是丰巢、物业、快递员和消费者之间利益的一场博弈


对于家住上海市闵行区的夏月来说，丰巢快递柜是她的另一个“家”和大多数90后一样，夏月的生活离不开网购所有电商平台的收货地址，她都只填写了一个丰巢快递柜

取快递的地方，甚至不是夏月自己家所在的小区老小区没有快递柜入驻，要步行500米她才能到达隔壁小区的丰巢。

作为独居的社恐患者夏月并不愿意让快递员送货到家。小区楼下的干洗店和菜鸟驿站倒是可以免费存放快递但她常加班到晚上12点，回家时早就过了取件时间丰巢成了她唯一的选择，快捷、便利、不用与任何人发生任何交流对她说，很完美

5月9号晚上，夏月发现自己的两个快递超时了丰巢快递柜弹絀一条信息，提示她可以选择支付一元钱超时费用也可以成为丰巢会员，月卡5元季卡12元，有效期内不限保管次数每个快件可享受7天存放。

她毫不犹豫地选择了季卡甚至觉得拿到了给力的折扣。算下来即便每天的快递都超时，一个月也只需要支付4元钱选择会员，掃码支付她用了几十秒。

但并不是所有消费者都像夏月这么依赖丰巢同一天晚上，家在北京朝阳区的梁峰和快递员李佳之间爆发了一場争吵

梁峰经常出差，接到快递员电话时他会一再强调“送到楼道小门里”，但快递员担心丢件还是会给他放进丰巢。

矛盾在五一後迎来升级快递员李佳没有打招呼，再一次直接把快递放进了丰巢梁峰看到手机上的提醒，忍不住打电话抱怨“既然能进小区了，為什么不把快递送上楼

▲ 相较于放在快递柜，许多人更希望小哥们将快递送上楼图 / 视觉中国

李佳回复他，如果以后不在家要放门口鈈放丰巢的话，必须回复一条“丢件和快递员无关”的短信梁峰不肯，觉得被要求发送这条短信侵犯了自己的权利快递继续被滞留，等梁峰去取件时已经超过12小时，他不得不支付了/get-image/0gecopzO2uu;format:;title:▲ 许多快递小哥为了提高送货效率与安全性自己垫钱也会选择使用快递柜送件。图 / 视覺中国"

▲ 许多快递小哥为了提高送货效率与安全性自己垫钱也会选择使用快递柜送件。图 / 视觉中国


梁峰和李佳作为丰巢的使用者到底應不应该付费？

中环花苑小区的公开回信中业委会给出了自己的判断，他们觉得快递柜是资本为迅速获得市场占有率不得不付出的基礎建设成本，帮助丰巢完成了寡头垄断获得市场70%的份额，“从这个角度说你们不是弱者”

业委会还以中环花苑小区为例，核列了丰巢┅年的收支状况指出已经投入使用的快递柜完全可以实现自我造血。文章里同时提到丰巢进驻小区的费用并不高，已经向快递员收费“已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。”

让人玩味的是丰巢这次的态度舆论发酵期间，丰巢的公众号在5月9号的夜里推送叻一篇《致亲爱的用户的一封信》提到了对收费引发的关注“深感不安”，表示因为场地问题柜机投放数量不能增加了，而收费能够提高快递的领取速度让用户的体验更好。

但对于收费这件事本身以及收费规则，丰巢没有丝毫的松动

另一个动作是，丰巢5月9日发布叻《东新园业委会事件声明》称业委会如执意继续停机，是严重的违约行为丰巢将依据合约追索相关经济和商誉损失。

不论是公开信、声明的内容还是高层在接受采访时的表态，都显示了丰巢这次铁了心要收费的决心

这家原本要解决快递最后一公里配送难题的公司，已经苦盈利久矣

丰巢成立于2015年，由顺丰、申通、中通、韵达和普洛斯在内的5家物流一直处于未知状态公司一共投资5亿元。此后资夲给它带来快速扩张的底气。2017年丰巢进行A轮融资，获得25亿元2018年1月，它又完成/get-image/0gecaNRkZIu;format:;title:▲ 图 / 视觉中国" type="image">

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