店长抢店员抢顾客顾客怎么办

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新任的店长冒充顾客到店里试探店员抢顾客,发现了店员抢顾客的这个秘密

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原标题:店长强则店铺强!做箌这12点,老板员工抢着要!

在店铺里店长相当于“灵魂人物”。如果店长没有能力即使导购都很优秀,也难以实现理想的业绩甚至會让优秀的人留不住;

如果店长能力强,店铺的各个方面自然差不到哪里去所以说:店长强,则店铺强!

然而很多店长来通常会觉得洎己很累,这是因为他们常自己一个人去做很多事虽然她自己能做得很好,但是老天,这个店里面的事情永远也做不完如此一来,店长不“累倒”才怪呢

所以店长要问自己如下几个问题:

店长究竟要不要做销售?

店长用不好底下的销售/导购怎么办?

店长的工作重惢应该在轻销售、重管理吗

店长是否需要建设一套带教、孵化优秀卖手的标准呢?

这么多疑惑你心中有没有答案呢?不如和我一起来看看“老板和员工抢着要的店长”究竟是什么样的。搜索关注--店长培训(JPDZPX01)专业门店管理知识分享

有一位店长新接手一家店铺时,店铺的销量并不乐观但是,她是一个善于“折腾”的人经过她的一番巧拓思路及经营改革,店铺销量实现了5倍+的爆涨!

1、她是个爱幹净的人:没事就带着员工里里外外打扫店铺卫生连摆设的植物和道具都要擦一次。早上10点前下午4点后分别整理一次,店面永远整洁每个顾客进店都得觉得环境高档舒适。

2、她是个爱折腾的人:没事就调整橱窗的模特陈列让经过的路人觉得这家店铺常常有新款上市。

3、她是个爱研究的人:没事就与店员抢顾客研究搭配让店员抢顾客更熟悉产品的属性,能以最快的速度找到适合顾客的产品。

4、她昰个爱培训的人:没事就统计员工节点数据看到附加销售值低,她会培训搭配;看到单价低她会培训提高单价产品的FAB;看到成交低,她会培训销售8部曲根据员工弱点提升内在,保持员工专业度

5、她是个爱竞争的人:没事就将业绩不同的同事平等分配,两组用数据一決高下保持她们的高度竞争力。

6、她是个爱售后的人:没事就让店员抢顾客学习钉暗扣、缝针等技术免费为客人提供简单修改服务,鉯细节和售后取胜留住客人的心。

7、她是个爱分析的人:没事就查看销售数据提前向商品部提出低库存产品补货,要求热销款式集中库存加深,在周末及节日来临前保证有足够库存

8、她是个爱分级的人:没事就将VIP分类,知道哪些客户消费能力强新货到了要通知哪些顾客,活动来临又要通知哪些顾客

9、她是个爱策划的人:没事就查询周边品牌数据,提前提供一手信息向主管申请做活动。

10、她是個爱比较的人:没事就去看商场看知名品牌的陈列和货品结构了解他们的活动信息,向公司相关部门提出建议取长补短。

11、她是个爱仩网的人:没事就在网络宣传发展第三方平台,通过微博微信发图吸引客人

12、她是个爱学习的人:没事就研读店长培训的文章,没事僦报名集德能商学院的线下店长课程全方位提升和武装自己,并与店员抢顾客分享所学所知!

作为一个服装店的店长该怎么样管理员工

作为一个服装店的店长该怎么样员工?需要知道些什么
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  •  转载以下资料供参考 服装店如何管理店员抢顾客 人们的日常生活,简而言之即是衣食住行四个字而衣字排在第一位,可见服饰在人们生活中的重要性人们获取服饰最直接的方式是服装店 。服装店处於服装销售链的最末端具有简单性、被动性、直观性,它的销售过程基本上是客户先登门店员抢顾客与客户进行沟通,顾客在店员抢顧客的引导下通过观看、触摸、试穿等方式来确定自己是否购买
    所以说,店员抢顾客的表现在销售中是至关重要的!   俗话说:开店偠赚钱关键看店员抢顾客。对于现代服装销售来讲店员抢顾客的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在销售过程Φ店员抢顾客应当承担招徕顾客、引导观看、服装推荐说明、穿着顾问等一系列工作,而其最终的职责则是对老板负责尽力将服装推銷给每一位顾客,同时以最优异的表现赢取回头客
    店员抢顾客并非是一个销售的工具,店员抢顾客本身就具有一股强大的力量能够将顧客吸引上门,使店铺成为一个吸引顾客的磁场在这个过程中,细节的处理是最值得探讨的比如一个店员抢顾客尽管在前期进行了大量细致的解说与引导,但如果他出现咳嗽吐痰或者挖鼻孔之类的不雅动作也会立即失去这张单子。
      自身的形象建设包括店员抢顾客嘚面貌修饰、体形体态、服饰穿着、声音音质等方面这些条件也许并不是天生就具备,并且是因人而异的但一个优秀的店员抢顾客会通过恰当的修饰、搭配以及一定的训练使自己的形象展现得最完美。清爽的面容、颀长的站姿、得体的服饰和圆润悦耳的声音能给顾客以樸素自然、健康向上、精神焕发的美感
      首先,恰当的修饰很重要现代社会,化妆是对顾客的一种礼貌和尊敬对于服装店的店员搶顾客来说更是如此。由于店员抢顾客工作的特殊性极短的接触时间内,顾客不可能发现他们的内在美所以店员抢顾客应当化一些看起来自然大方的淡妆,店员抢顾客良好的形象能给顾客如沐春风之感也更容易做成生意。
      其次对于店员抢顾客的服饰穿着只要得體整洁,与工作环境、工作特点、个人体型等协调一致、和谐统一就好而不应该过于艳丽和前卫。顾客在进入店内以后首先看见的就昰迎接他的店员抢顾客,如果说店员抢顾客自己的穿着让顾客都感觉难以认同那么接下来的事情也就可想而知。
    在武汉市某步行街的调查中笔者发现,大部分的服装店都是给自己的店员抢顾客穿上了自己店所经营的服饰品牌 诚然这是一种不错想法,但是笔者却又发现囿些店员抢顾客的穿着过于嘻哈风格同时头发颜色怪异,这也会给顾客造成强烈的不信任感导致顾客不愿与她交谈,不愿请她帮助选購服饰从而抑制顾客的购买欲望,直接损坏商店的声誉
      当然还有诸如工号牌佩戴整齐规范;耳环、戒指、项链要符合要求,不能戴有色眼镜不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班,上岗前不喝酒和吃带有强烈异味的食物不随地吐痰,不用手挖鼻孔、抓头发等等這些种种细节不仅仅是作为一名优秀店员抢顾客应当具备的,在很多行业甚至是作为一个普通人,只要想具有良好的社交能力就应该注意的
      在给予顾客良好的第一印象之后,接下来更值得商榷的是店员抢顾客在经营过程中的细节体现店员抢顾客日常工作主要贯穿於包括站立、行走、拿递、展放,以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为中说到底,其实是他的专业知识、工作态度、人际关系处理技巧、心理洞察能力等等的一种表现而这种表现最直接的媒介就是营业时的沟通语言。
    对于一名真正优秀的店员抢顾客来说她與顾客交流的语速语调应该有一定的练习。   已有研究指出沟通行为通过影响沟通质量来影响工作结果,同时也会通过影响角色压力來产生影响商店一般会先使用各种手段吸引顾客上门,比如在商店门口悬挂跳楼价大甩卖、清仓一折起之内的广告或者有店员抢顾客站在门口大声向行人大声吆喝商店的促销活动等等,只要顾客一进门店员抢顾客与顾客的沟通就算正式开始了。
      首先多使用渐进式的营业用语。顾客在进店后或多或少都存在一定的心理防线,他既不希望店员抢顾客在旁边紧紧跟随也不希望无人搭理。当顾客在店内观看展示的服饰时店员抢顾客既不能死死盯住顾客,也不能不看顾客应用眼角余光注意顾客的兴趣所在,然后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来
      其次,营业用语忌过长但要有份量。店员抢顧客冗长拖沓的话不仅无法说服顾客反而会不被信任,而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段包括在购物以后。需要强调的是有分量并非是把话说得绝对、武断,这种口气会使得顾客产生心理上强烈防御反应
      三是学会恰当的赞美别人。买衣垺最重要的一个原因就是追求美观店员抢顾客在顾客挑选衣服时不能吝啬自己的赞美,但是也不能过分的夸张同时赞美的语言不能太籠统,比如这件衣服您穿着很好看就比不上这件衣服很衬您的肤色更让人开心   四是要避免命令式,多用请求式
    请求式语句可分成彡种说法:一肯定句:请您稍微等一等。二疑问句:稍微等一下可以吗三否定疑问句:马上就好了,您不等一下吗一般说来,疑问句仳肯定句更能打动人心尤其是否定疑问句,更能体现出导购员对顾客的尊重   一个优秀的店员抢顾客并不是简简单单的售货员,一個成功的销售人员必定也是具备高超人格魅力的心理战高手、场控能力的专家他能在最短的时间内用最简单的方式抓住顾客的心,他能朂敏锐的洞察顾客的心理然后用自己的行动去影响自己的顾客。
    当然这些要求都是建立在店员抢顾客用心观察、努力学习的基础上实現的,而最重要的是在平时工作中注重从实战中去锻炼和提高自己
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