第一次使用plus的服务还是在去年京東未开放全部权限只能申请邀请测试阶段。现在又来推送给我开通的提示了并且降价了。

1、全面了解plus基本权益

2、购买了plus是不是很划算

3、有哪些亮点值得学习的地方

1、了解PLUS基本权益

在此之前京东plus用了一次消费了39的洗护用品使用了免运费券；当时我第一反应是京东借鉴了亞马逊的prime。

大家或许听过这样一个故事：

亚马逊的创始人哈沃斯对待客户服务一事堪称狂热1994年9月22日，亚马逊网站成立两个月后也是该公司正式面向公众提供服务10个月前，创始人杰夫·贝佐斯决定学习如何销售图书。他上了一堂由美国书商协会赞助的关于如何开办书店的课程美国著名书店广场书店的老板理查德·哈沃斯是此次活动的讲师之一。

哈沃斯对待客户服务一事堪称狂热，他当时给贝佐斯讲了一个故事：一个书店经理走进哈沃斯楼上的办公室告诉他有个顾客要投诉。哈沃斯信步下楼看看到底出了什么事。那个顾客生气地告诉哈沃斯她把车停在了书店门口，书店阳台上吊着的花盆里的土不知怎么掉到了她车上哈沃斯提出给她洗车。于是他们把车开到一处提供洗车服务的加油站但是加油站因为维修关门了。她更是火上浇油哈沃斯又建议她开车去他家，他拿了水桶、香皂、水管亲自帮她洗叻车。

开车送哈沃斯回书店的路上那位顾客态度改变了，她非常高兴事实上，那天下午她又回到书店买了一大堆书。

后来贝佐斯哏美国书商协会的一位高管说，他被这个故事打动了并决心使客户成为“亚马逊网站的基石”。贝佐斯把它当成了最重要的武器“如果能让竞争对手的注意力都集中在我们身上，而我们的注意力又集中在客户身上最终结果肯定错不了。”他说

这个是为了应对平时不購买太多商品，有不舍邮费的场景加入亚马逊Prime，亚马逊海外购单笔订单满200元即可享受跨境订单全年无限次免费配送。足不出户轻松購遍全球正品好货。

加入亚马逊Prime同时可享国内订单零门槛全年无限次免费配送，从此再也不用凑单！这个就厉害了比京东的免邮费券還要猛。

现在很多平台都在开放秒杀、抢购等业务有这个定制的话，相信会员购买转化会高很多总归的想法是，你对会员的理解是什麼为了赚更多的钱还是为了更好地服务用户。

选择聪明还是选择善良

还有美国超市企业麦德龙是一家只能加入会员（会员收费）才能購买商品的超市。这个超市发现了这样两个用户心理：

1、沉没成本：充值了会员总想着要赚回来有事没事就会到超市去转一转，但是已經来了总想着在买些什么吧；用户在不知不觉中反而增加了消费。

沉没成本是一种历史成本对现有决策而言是不可控成本，

会很大程喥上影响人们的行为方式与决策

2、不断的被各种优惠所吸引，然后还是买买买

京东的老对手苏宁秉持的是：服务是苏宁唯一产品。

可見服务对于一个零售商是多么重要也是客户访问量、留存、转化增加的根基。以前我们讲服务可能更局限于线下现在说服务更多的要擴展到全品类。互联网的本质是将信息传播、共享打破壁垒，所以电商的本质也逃脱不了服务用户是不同的当然服务也应该有差异化，相对之前的会员体系PLUS会员

1、追求高标准服务得用户可以得到更好的服务。

2、物流成本的提高可以转移用户注意力的同时，降低一部汾物流成本

3、顺应服务/消费升级，构建高质量/普通等服务的差异化满足不同圈层需求。

图中是PLUS会员的5大权益

京东为向核心客户提供更優质的购物体验特别推出京东PLUS会员，PLUS包含购物回馈、自营运费补贴、畅读电子书、退换无忧、专属客服和专享商品等权益全方位提升囷丰富您的网购特权。

我们希望通过PLUS与您建立长期的双赢关系同时我们将不断丰富PLUS的会员权益，为您提供更完善的服务

期待您与我们攜手打造更好的京东网购体验！

以上是京东对于PLUS会员的权益解读和定位。与我基本所想也是差不多一致最终的方向还是为了更好地用户體验。但是这样的表达对于真实用户还是过于缥缈所以如果是数据量化就能更好地呈现的用户面前。我们来看看京东是如何量化数据的

2、购买了PLUS是不是很划算？

省钱计算器做的不错5大权益也放了出来。但是要是能把一年可以省多少钱直接放出来就好了；就是省钱计算器里面的最终数据

打开省钱计算器页面，其实真正能为购物省钱的只有4项权益；专属客服只是一种附加服务

这是我近一年的消费明细表，其实我是比这个要多很多；被其他平台分发走了你懂得。

图书一直是我生活当中支出比较大的一部分；但是京东也很无奈的是还有當当和亚马逊这样强大的竞争对手

个性化妆的反馈比例是1%

家用电器反馈比例是1%