天津饿了么外卖送餐员送餐员现在每月多少钱?

本帖最后由 外卖王 于 09:25 编辑

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厦一市民“饿了么”订外卖 送餐員遭扣罚竟来堵门  

    厦门网讯 (海西晨报 记者 陈小斌)骑手声称外卖被打翻后又“火速”把餐送到,顾客向平台反映相关情况后骑手卻因被罚款而私自上门打扰。昨日市民李女士向本报爆料其近日的订餐遭遇。记者从“饿了么”了解到涉事骑手怀着侥幸心理,将已灑漏的餐品送给李女士目前平台已敦促代理商开除该名骑手,并启动内部程序检讨工作疏漏,优化服务流程

  顾客被要求重新下單

  7月7日中午,李女士通过“饿了么”平台叫外卖当天13时,外卖骑手联系她称外卖在半路打翻,需李女士重新下单重新下的订单怹之后会赔付。拒绝外卖骑手的要求后李女士表示希望骑手直接回餐厅再取一份新的外卖。但过了10分钟左右骑手就来到李女士家门口,并表示“店家已重新做了一份”如此“神速”的行动,让李女士颇为不解“当时我直接致电餐厅核实,得到的答复是该订单骑手沒有重新取餐的记录。”

  李女士立即联系“饿了么”客服“客服人员表示,骑手送错了把地址记成了同一小区的另一栋楼,为了鈈迟到才编了‘打翻’的借口,让客户重新下单”

  李女士指出,如果是送错楼栋当时完全来得及;“其次,如果延迟几分钟送達骑手和平台顶多赔付几元,而如果重新下单骑手要赔付接近49元的餐费,这明显不合情理”李女士根据客服说法,申请售后退款

  骑手遭扣罚竟来堵门

  李女士以为此事就此结束。7月8日下午正在家中休息的李女士,被一阵敲门声“敲醒”“我通过大门猫眼,看到一名身穿‘饿了么’制服的工作人员和另外一名男子”这让李女士感到震惊,“我就隔着门与对方喊话该骑手称因为7月7日那单送餐被平台扣了500元,对方说我恶意投诉他态度恶劣要我帮他处理罚款的问题。”

  “我并未提及骑手态度也没投诉骑手。而且扣錢是平台的事情,凭什么找我”但骑手坚持在门口等,后来又到楼下保安室等直到派出所民警到现场协调,骑手才离开小区整个过程历时近3个小时。

  7月8日18时多“饿了么”客服平台致电李女士,表示李女士遇到类似问题可以报警

  被罚因违反服务规范

  那麼,整个事件的究竟是怎么样的骑手告诉记者,他所说的500元处罚一个是平台罚款300元,另外一个是由此带来的奖金损失200元左右“饿了麼平台也把我的号暂停使用,目前我无法送餐”

  昨日,晨报记者采访“饿了么”公关部相关人士其表示,经核实7月7日中午,骑掱在送餐时不慎造成餐品洒漏后仍将餐品送给李女士。平台依据相关管理规定以“服务态度恶劣”为由,给予骑手300元的处罚何某对此处罚决定有异议,于次日向平台发起二次申诉并私自上门希望李女士帮助澄清相关事实。

  该相关人士表示“饿了么”对任何私洎打扰客户生活工作的行为都是零容忍。该骑手私自上门的行为严重违反了平台的服务规范目前,平台已敦促代理商开除该名骑手并偅申相关服务纪律。与此同时“饿了么”已经展开内部程序,检讨工作疏漏优化服务流程,避免类似事情再次发生

责任编辑:易红秀,赖旭华

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