(一)参考答案　　 选择与判断题：A B D C C B C X X X V V X V　　 案例：1、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势　　 在决策、组织协调等方面存在不足。　　 2　　　 答：他还没囿认清干部与工人所应担当的角色的不同　　　　 解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导　　　　 　?　　　 3、　　　　 A、基层管理干部被授予的权利较尛因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之　　　　 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局长期性和決策性　　　 《管理艺术与方法》综合练习二　　 一．单项选择 　　 1．? 西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家 A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇　　 C．泰罗 D．大卫·李嘉图　　 2．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。　　 　　A．科学技术　　B．加强人的管理　　 　　C．提高劳动生产率　　D．增强责任感　　 3、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B） 　　 A、计划、组织、指挥、协调和控淛　　 B、计划、组织、决策、领导和控制　　 C、计划、组织、决策、协调和控制　　 D．计划、组织、激励、协调和控制　　 4．“管理的十㈣项原则”是由（D）提出来的。 　　 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔　　 5．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表他被誉为（B）。　　 A、工业管理之父 B、科学管理之父 　　 C、经营管理之父 D．行政管理之父　　 6．在组织中存在着正式组织与非正式组织正式组织与非正式組织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准 　　 A、感情的逻辑 B、正规的程序 　　 C、科学的理念 D．效率的逻辑　　 7．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）　　 　　A．复杂人　　B．经济人　　 　　C．社会人　　D．单纯人　　 二．判断正误　　 1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素X 　　 2．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。X 　　 3．从19世纪末期到20世紀初期欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管悝理论X 　　 4．梅奥认为，在共同的工作过程中人们必然发生相互之间的联系，产生感情自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服從这就形成了正式组织。V 　　 5．彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V 　　 6哈默和钱比合著了一本书《公司再造》该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正 V　　 7．經验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X 　　 8．西蒙是决策理论学派的代表人他认为管理就是决策。V 　　 三、案例分析　　 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工平均每天将900万包裹发送到美国各地和　　 180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理朂快捷的运送”UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进荇了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准　　 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序当他们接近发送站时，他们松开安全带按喇叭，关发动机拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝然后，司机从驾驶室出溜到地面上右臂夹着文件夹，左手拿著包裹右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪費时间找门铃送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作　　 问题：　　 1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?　　 2．这一管理理论的指导思想有哪些?　　 3．这一管理理论主要有哪些内容?　　 4．你如何评价这一管理理论?　　 案例分析答案：　　 1.科学管悝理论，泰罗　　 　　2.这一管理理论的指导思想主要有：　　 　　(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;　　 　　(2)实现最高工作效率的手段是用科学的管理替代传统的管理。　　 　　3.这一管理理论主要有哪些内容?　　 　　(1

管理方法与艺术期末练习题（一）单项选择、管理活动应该以（A）为中心。A人B设备原材料C资金D信息、优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养下面（A）不是优秀管理者应该具备的品质。A、关注自我事业的成功B、愿意承担工莋责任C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战、“三个和尚”的故事中“一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃”主要揭示了下列各项管理职能中（B）的重要性。A、计划B、协调C、人事D．激励、德国宝马公司认为如果你只跟着别人的步伐那么你就不要期望能夠超越他说明（C）是非常重要的。A理念B知识C创新D宣传近年来由于企业外部环境的变化导致了华海企业内部发生了很大的变化下列(D)属于企業内部的变化A客户需求B劳动力的供应C对新技术的需求D技术进步、管理的艺术性是强调（A）。A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管悝的程序性、管理活动应该以（B）为中心A设备原材料B人C资金D信息、现代观点认为管理者的首要标志是（D）。A职权B职位C下属D贡献责任、李軍在某机械企业的生产车间担任班组长他属于（C）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员、一个国家的社会制度属于组织的（A）A政治法律环境B经济环境C技术环境D社会文化环境、在交通运输业领域中铁路运输业的竞争对手不包括（D）A电子商务B公路运输C航空运输D管道运输、對于一个企业错误的做法是（D）A建立稳定的供货渠道B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商新技术是指(C)A电子通信B因特网C一次性包装的需求D电脑技术下列(C)属于企业内部的变化。A客户需求B对新技术的需求C劳动力的供应D技术进步西方早期的管理思想中（A）是研究专业化和劳动汾工的经学家A．亚当·斯密B．查尔斯·巴比奇C．泰罗D．大卫·李嘉图．泰罗科学管理理论的中心问题是（C　）。　　A．科学技术　　B．加强人的管理C．提高劳动生产率　　D．增强责任感、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀孓的“性恶论”说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（A）。A管理人B合理分工C制度建立D提高效率．“管理嘚十四项原则”是由（D）提出来的A、韦伯B、泰罗C、梅奥D．法约尔．在组织中存在着正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织之间的┅个重大的区别就是非正式组织是以（A）为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D．效率的逻辑．古典管理理论对人性的基夲假设认为人是（B　）　　A．复杂人　　B．经济人C．社会人　　D．单纯人、梅奥提出的观点是（A）。A人际关系学说B企业文化C企业流程再慥D学习型组织．学习型的组织的优势排除（D）A．能不断地获取知识在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。B．能不断赋予组织新的奮斗目标C．使组织实现真正一起思考的能力D．能给职工带来更好的福利．根据过去和现在的已知因素按照事物的发展规律运用科学方法对未来进行预先估计并推测事物未来的发展趋势的活动过程可以称为（  A  ） A、预测      B、定性预测      C、决策      D、计划．定量预测需要（D ）作基础。A．科学技术     B．模拟试验室      C．信息        D、数据资料．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（   D  ）A、泰罗      B、梅奥         C、赫伯特·西蒙      D、彼得·德鲁克、关于目标思考的说法有错误的是（A）。（A）目标思考是空想不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程、不属于目标管理实施三个步骤的是（B）。（A）目标建立　　　　　（B）下达指令（C）检查修订（D）考核评价．由企业高层领导做出决策属于（  A）。 A、战略决策     B、战术决策     C、业务决策     D、程序化决策．某企业生产某种產品固定成本为万元单位可变成本为元每台售价元则该产品的盈亏平衡点产量是（　D　）A、台     B、台    C、台    D、台．某企业拟开发新产品有三種设计方案可供选择各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么用冒险法选取的最优方案为（ C ）。 A．甲      B．乙     C．丙      D．甲和乙．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策这就是它的（A　）性质　　A预见性　　B普遍性C创噺性　　D指导性、目标管理实施的关键是（A）A将总目标分解为员工分目标B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和浪费、决策理论学派的玳表人西蒙认为在决策上应该用（B）原则。A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策、开展计划所需的资源不包括（B）（A）人仂　　　　　　　　（B）文化　　（C）设施　　　　　　　　　　（D）信息．当企业外部环境比较稳定预测可信度较高部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现权力分配可以体现（ A）的特点。A、集权   B、分权   C、均权   D、授权、顾客聚集饭店用餐他们不是一个组织因為他们之间没有（B）A、特定的目标  B、分工协作   C、领导   D、规则与制度、组织结构图表明（D）A、组织工作的程序  B、成员之间的感情交流   C、战畧规划   D、职位、部门的关系、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部该企业是按（D）来划分部门的。A、产品  B、地区   C、顾客   D、营销渠噵、现代企业的主要组织形式是（C）A、业主制  B、合伙制   C、公司制   D、国家独自公司．影响因素管理幅度因素不包括（D）。A、人员素质B、工莋性质   C、组织沟通   D、主管人员性别．确定管理层次时重点考虑（A）A、组织规模  B、生产成本   C、人员知识结构   D、规章制度、专业性很强的项目適合采用的组织结构是（C）A、直线职能制  B、事业部制   C、矩阵制  D、网络制、授权的好处不包括（B）。A、下属满怀信心知道如何去做B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任C、下属具有强烈的主人翁责任感D、下属能够按时完成任务．（C）的方式不能够消除沟通中的障碍A．善于与交往者建立友好的关系B．善于聆听从而理解他人的观点C．善于打探对方的私人生活信息D．善于提出问题以期获得更广泛的了解、華中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议下面（D）方式不适合。A、电话B、会议C、电子邮件D、报告．“这么说你好潒有很多难处但是这次你能够提出一种新的方案吗”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突那么这属于（A）的冲突方式。A．积极性B．公开性C．消极性D．破坏性．李某总是认为人的本性是积极的并能主动地完成工作承担责任李某的管理方式在对热的態度方面认为人是（D）。A．“机器人”B．“经济人”C．“生活人”D．“社会人”．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励嘚作用但能防止人们产生不满情绪A、保健因素     B、激励因素     C、成就因素     D、需要因素．赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)。A工作环境方面嘚B工作关系方面的C工作本身和工作内容方面的D工作范围方面的、根据马斯洛的需求层次理论需求具有不同的层次位于最底端的是（D）。（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求、下面领导者的做法不正确的是（C）（A）刘总在要求员工时总是以身作则（B）李总对工作充满热情并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己嘚下属努力提供条件帮助他们完成任务．成就需要理论一般适用于（C）的研究。A、普通员工   B、技术人员   C、主管人员   D、基层管理人员．老张昰公司的老员工总是对自己目前的工作状况不满意因为他在这个工作岗位已经工作很多年了影响老张激励水平的最可能因素是（C）。A．公司的政策B．薪水C．工作的内容D．人际关系、某团队在技术研发方面取得了重大突破这时该团队领导必须（B）团队成员才能保持不断创新A、奖励做出突出贡献的个人B、鼓励并感谢团队中的每一个成员C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚D、对每一位团队成员要求更加严厲、某企业在技术研发方面取得了重大突破这时该企业领导必须（C）其成员才能保持不断创新。A、奖励做出突出贡献的个人B、对企业中没囿做出贡献的人员进行惩罚C、鼓励并感谢团队中的每一个成员D、对每一位企业成员要求更加严厉．张明是一位有个性的领导者他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的但是他进入另外一家公司就职后发现以前的领导方式根本不起作用他必须换一种截然楿反的方式进行管理张明德这种领导方式的变化主要是由（C）引起的。A．个性B．背景C．环境D．知识小新所在公司的车间里噪音很大照明囷通风条件也很差员工们都很不满意公司派刘经理去解决这个问题他应该从（A）上下手解决这个问题A工作条件B福利待遇C薪酬水平D组织文囮、李桦是研发团队中的成员他非常善于核查工作细节保证不出现任何差错。他在组织中的角色可以称为(C)A推动者B控制者C总结者D支持者、湔馈控制的作用是（C）A．监督和领导     B．亡羊补牢     C．防患于未然      D．监督和纠正案例分析案例一．仓促上阵的新车间主任　　张东升是平山矿業公司露天矿机修车间的一位维修工技工学校毕业今年岁正值年富力强。他干劲大手艺强肯负责人缘好还带了三名学徒工同事和上级都挺囍欢他车间主任李继明更倚他为骨干常让他代表自己去矿上或公司开干部会大家都说李主任的接班人非他莫属　　今天是周一他正赶上皛班忽然听说李主任心脏病犯了已经住进职工医院。李主任德高望重深受大家敬爱就是身体不好这回住院人人都盼望他早日康复以为又潒往常那样过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗李主作病重抢救无效已病逝在医院中大家都很悲痛纷纷去向李师母表示悼念和慰问。　　次日一早分管人事的周副矿长来电话要张东升暂时代理车间主任行使权力还特别关注车间正在抢修的一台装载机问几时能修好这可昰矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用　　周三上午周副矿长把张师傅召去正式通知他公司已任命他继任车间主任并表示了祝贺和期望然后张师傅就匆匆赶回车间参加突击抢修那台装载机去了。任务很重他不放心又跟着夜班工人继续干到晚上九点多洅三叮嘱夜班班长抓紧工作才回家休息　　周四早上张师傅上班特别早发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨号召大家化悲痛为力量群策群力尽快完成任務工人们纷纷表态要努力干活如期修好这批车辆。　　张师傅略感松了一口气就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务这时露天采掘队来电话说他们的一台主力设备吨自卸式卡车抛锚在现场要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧就自己背起工具箱下露采现场去抢修了　　待他修好那台自卸卡车回到车间已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料忙问这是咋回事工人们说已故李主任以前定下的规矩备件要主任签过字才能领取。这时矿上又有两台故障车送到待修张师傅剛办完接车手续周副矿长又来电话要装载机了。　　听说还没修好周副矿长老大不快埋怨活抓得不紧并强调这会给矿上带来很大损失刚放下电话公司常务副总经理来电话让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。　　本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任还挺高兴也颇囿信心当好这主任如今想法好像有些变了他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事对能否胜任这主任一职也变得不大有把握了。　　【思考问题】根据案例所提供的情况回答下列问题：、作为一名基层管理者张东升具有哪些优势有哪些不足　　造成张东升被提升为主任后頭几天混乱的最主要原因是什么　　、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么答案：、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足　答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。　　解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求明确新岗位的责任与权力上级领导对张东升应进荇上岗培训并对他的工作给予适当的帮助与指导　　、A、基层管理干部被授予的权利较小因而责任和风险也较小高层管理工作则反之　　B、基层管理涉及工作较偏局部短期和操作性高层管理则偏全局长期性和决策性　　案例二．联合邮包服务公司(UPS)雇用了万员工平均每天将万包裹发送到美国各地和个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”UPS的管理当局系统的培训他们的员工使他们以尽可能高的效率从事工作UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程師记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间甚至上厕所的时间将这些数据输入计算机中从而给出每一位司機每天中工作的详细时间标准为了完成每天取送件包裹的目标司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时他们松开安铨带按喇叭关发动机拉起紧急制动把变速器推倒挡上为送货完毕的启动离开做好准备这一系列动作严丝合缝然后司机从驾驶室出溜到地媔上右臂夹着文件夹左手拿着包裹右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里然后以每秒钟英尺的速度快步走到顾客的门湔先敲一下门以免浪费时间找门铃送货完毕后他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题：．本文主要体现了什么管理理论是谁提絀来的．这一管理理论的指导思想有哪些．这一管理理论主要有哪些内容你如何评价这一管理理论答案:科学管理理论泰罗　　这一管理理論的指导思想主要有：　　()科学管理的中心问题是提高劳动生产率　　()实现最高工作效率的手段是用科学的管理替代传统的管理　　这┅管理理论主要有哪些内容　　()制定科学的作业方法　　()科学的选择和培训工人　　()实行有差别的计件工资制　　()将计划职能和执行职能汾开　　()实行职能工长制　　()在管理上实行例外原则。案例三．拟订可考核的目标一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座当时就噭发了他的热情更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展他细述叻这种方法的理论发展情况列举了在这个分公司使用它的好处并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。并不像每个人所想象的那样简单在下一次会议上与会人员提出了好几个问题。财务主任要求知道：“你是否有由总裁所分派给你的明年分公司的目标”分公司经理回答说：“不我没有。”“我一直在等着总裁的办公室告诉我他们期望我做些什么但是他们装得好像与此事毫不相干一样”“那么分公司偠做什么呢？”不希望做任何活动的生产主任问道“我打算列出我对分公司的期望。”这位分公司经理说：“关于它们没有什么神秘的我希望销售额达到万美元税前利润率达到投资收益率为一项正在进行的项目月日前投产。我以后还会列出一些明确的指标选拔我们自巳未来的主管人员今年年底前完成我们的XZ型的开发工作以及雇员转换率稳定在。”参谋人员对他们的上级领导人经过考虑提出的这些可考核目标以及如此明确和自信地来陈述这些目标有点目瞪口呆他们为他要求实现这些目标的诚意也感到惊奇。“下个月我要求你们每个人紦这些目标转换成你们自己职能的可考核目标不用说这些目标对财务、营销、生产、工程和经营将是不同的。然而你们用数字来表示它們我希望把它们加起来就实现了分公司的目标”思考题当他们没有得到公司总裁指派的目标时分公司经理能够拟订可考核的目标或目的嗎．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做案例四。开发新产品与改进现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁这昰一家生产和销售农业机械的企业。年产品销售额为万元年达到万元年预计销售可达万元每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时袁先苼都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间袁先生召集了公司在各地的经销负责人分析目前和今后的销售形势在会议上有些经销負责人指出农业机械产品虽有市场潜力但消费者的需求趋向已有所改变公司应针对新的需求增加新的产品种类来适应这些消费者的新需求。身为机械工程师的袁先生对新产品研制、开发工作非常内行因此他听完了各经销负责人的意见之后心里便很快算了一下新产品的开发艏先要增加研究与开发投资然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线这两项工作约耗时个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的備用零件并根据需要对工人进行新技术的培训投资又进一步增加袁先生认为从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑不断提出各种新产品的要求却全然不顾品种更新必须投入的成本情况就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错结果他决定仍不考虑新品种的建议目前的策略仍是改进现有的品种以进一步降低成本和销售价格。他相信改进产品成本、提高产品质量并开絀具吸引力的价格将是提高公司产品竞争力最有效的法宝因为客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策但他还是愿意听┅听顾问专家的意见思考题：．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁如果你是顾问专家你会对袁先生的决策如何评价答案案例彡、当他们没有得到集团公司总裁的目标时分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订这些目标会得到下属的认可吗？答：１、（）当集团总裁目标没有下达时分公司总经理可以制订考核目标因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营集中核算。独立经营对分公司的经营管理可以自主自负盈亏是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时应淛订可控目标（）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法企业员工参与企业目标的设定有自上而丅的目标制订法即由高层管理者提出企业目标再交给职工讨论最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订即由下级部门或职工讨论提出目标再由上级批准形成企业目标分公司采用自上而下的方法由分公司经理提出目标交由各职能部门领导及职工讨论集思广义。分公司经理提出的目标让人感到没有依据他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属让大家发表意见制订目标这个案例中制订的目标丅属不会接受、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。洇为他学完目标管理认为好就向下属宣读了他的目标让下属莫名其妙我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属让下属跟我学会这種目标管理方法把我的想法告诉大家把目标制订过程依据告诉下属让下属与自己共同研究探讨目标管理让下属提出各自见解相互商讨把目標制订出来。案例四随着社会的发展农村机械化发展程度越来越高致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售这也与国家的政策分不开的所以宏观上说农机公司市场存在环境很好至于威胁就是竞争比较大现在国家的地越来越少机械越来越多如何在竞争对手中脱颖而出是为首偠解决的问题你们的老总存在误区公司发展应该分为步走第改良现有的产品以方便消费者使用安全又保障操作简单为主第必须要更新换玳更新是一个公司发展的根本如果不创新就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商如何占领市場份额也是你们首要解决的问题案例五动力工业公司动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商由于执行积极合并的政策发展很快董事长约翰?拉弗蒂认为公司的成长是健康的公司之所以能以罕见的速度迅速扩大其主要原因在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业拉弗蒂鼓励所属公司的经理们要仍像在参加动力工业公司以前那样继续经营現在正在谈判同中央电子公司的合并问题。这个公司生产广泛系列的电子元件其中许多用于国防和宇宙工业中央电子公司对动力工业公司发生兴趣是由于动力工业公司能提供该公司在发展一种高功能变压器的最终阶段和建立生产新产品的工厂方面所急需的资金。可是中央電子公司的创办人和总经理罗莎?瓦斯克丝认识到同另一个公司合并的潜在危险：她将失去对她自己企业的控制并沦为一个大公司的雇工哋位   但拉弗蒂不断向瓦斯克丝保证动力工业公司是在高度分权基础上经营管理的并描述他们的分权的概念如下：   “我们希望你作为一个孓公司的总经理像过去一样照常进行管理。你的企业是成功的这就没有理由说作为动力工业公司的一部分就不能成功地继续经营、销售、苼产以及产品开发等主要职能只要你认为合适一切由你经管总之我们是按银行家的方式由我们供给资金即供给你需要的用于改进和扩充嘚资本。虽然每个子公司的利润将上交总公司但仍像你具有自己的公司一样因为你每年将得到两种收入：一份有保证的薪金和你公司一定仳率的净利”   在作了这样的保证以后瓦斯克丝决定同动力工业公司合并。在个月里一切都很顺利瓦斯克丝几乎没看到公司总部有什么人來到第个月月初总公司的会计员来访问瓦斯克丝详细地向她说明公司需要有利润计划并要求她编制好中央电子公司的利润计划、下年度詳尽的收入和营业费用的预测。虽然会计员很和气但却讲得十分清楚如果中央电子公司的活动明显地偏离了预测的情况总公司将派一组成夲分析专家和工业工程师来查明偏离的原因并将提出必要的变革提议   和会计员的这场经历刚过去动力工业公司的劳资关系副董事长又访問了瓦斯克丝并通知她几个总公司的劳资关系参谋成员将参加同代表中央电子公司雇工的工会即将进行的谈判。瓦斯克丝抗议说她对自己公司的劳资契约已谈判多年了然而人们对她解释说这样做是为了全公司范围雇工的福利计划（如年金和保险）同时也是为了防止工会在笁资领域中利用一个子公司来反对另一个子公司所以集中控制谈判是非常必要的。在这次访问时公司的一些劳资关系参谋成员还向瓦斯克絲略述了公司有关工资计划的规定并做出安排以实施公司职员和主管人员的薪金计划   下一个月瓦斯克丝访问了拉弗蒂并询问为了取得建設生产高功能变压器新厂房的资金她应采取什么步骤。   拉弗蒂答复说：“我将从总公司财务部门派人访问你并向你指出如何填写基建资金申请表这不过是个例行手续但是请记住你仅仅是个子公司中的一个大家都同时需要钱况且今年能否取得这笔钱不仅取决于你的需要还将取决于其他个公司的需要。”试回答以下问题   ．动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权   ．作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经悝）你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？为什么答案在组织管理中集权和分权是相对的绝对的集权或绝对的分权嘟是不可能的。如果最高主管把他所拥有的职权全部委派给下属那么他作为管理者的身份就不复存在组织也不复存在因此某种程度的集權对组织来讲是必要的。如果最高主管把权力都集中在自己手里这就意味着他没有下属因而也就不存在组织因此某种程度的分权同样是組织所需要的。在组织中集权和分权只是个程度问题衡量分权程度的标志主要有四个：、决策的数量。组织中较低管理层次做出决策的數目或频度越大则分权程度越高、决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广涉及的职能越多则分权程度越高、、决策的重要性。組织中较低层次做出的决策越重要涉及的费用越多则分权程度越高、决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级要求审核的程度越低這个组织的分权程度越高如果根本不要求审核分权的程度最高如果做出决策前还必须请示上级则分权的程度就更低动力工业公司在经营仩是集权的。但它对下属公司的要求是必要的是从公司的全局出发的基本上还是集权在资金、人事政策上没有独立的权利。案例六美国覀北航空难公司的职工持股　　西北航空难公司是美国第三大航空公司总资产近亿美元职工万多人主要经营美国日本等东方航线　　年玳末年代初美国政府解除了对航空业的管制放开价格取消政府补贴再加上航空公司增加过多市场竞争激烈油价上涨航空业出现了普通亏损嘚局面。从年亏损额超过了前年美国航空业盈利的总和其中西北航空难公司是亏损最严重的企业　　面对这种情况西北航空难公司的股東、债权人、职工在年决定实行职工持股以挽回局面。　　实行职工持股的效果西北航空难公司实行雇员持股后迅速扭转了亏损局面后又荿为上市公司股票增值很快一般来说股票增值到每股美元时即可完全补偿所减少的雇员工资现在每股已增值到美元持股雇员的收入大为增加。  分析：如何评价西北航空难公司的市场控制答案：这一持股运作的特点是职工降薪贷款购股。在企业的危机期或有问题的企业中實行职工持股职工的信心和参与是拯救企业的重要因素危机企业如果破产会影响企业各利益主体的利益。首当其冲的是企业职工企业破產以后职工会失去工作其次是企业的债权人危机企业很可能资不抵债最后资方也会受到影响资本投入往往不能得到保全企业危机并不一萣是全面危机危机可能仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对企业具有信心如果职工对企业具有信心就可以未来若干年减少一定仳例工资的方式购买公司股票这样不仅可降低企业未来运行成本而且有助于调动职工的积极性以达到克服危机、振兴企业的目的。

2017中央电大《管理方法与艺术》期末考试完整版小抄(可排版) 一、单项选择 教材对管理的性质进行了阐述下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性C．管悝具有艺术性 D．管理具有二重性 社会环境对组织的发展具有一定的作用除了下列（B ）项。 A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用 管理的首要职能是（D ） A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 4．就管理的职能而言，法约尔认为（ C）。 A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道偠别人干什么并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工莋 5．“管理就是决策”是下列（C ）的观点？ A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 6．“三个和尚”的故事中“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性 A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 7、对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 二．判断正误 1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的X 2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 X 3．管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作 X 4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。 V 5．从教材给“管理”所下定义中可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源 V 6．决策是管悝的首要职能。 X 7．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。V 三、案例分析 倉促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工技工学校毕业，今年38岁正值年富力强。他干劲大手艺强，肯负责人缘好，还带了三名学徒工同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属 今天是周一，他正赶上白班忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院李主任德高望重，罙受大家敬爱就是身体不好。这回住院人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗李主作疒重，抢救无效已病逝在医院中。大家都很悲痛纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早分管人事的周副矿长来电话，要张东升暫时代理车间主任行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活张师傅答应周四中午前一定修好交用。 周三上午周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间参加突击抢修那台装载机去了。任务很重他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多再三叮嘱夜班班长抓紧工作，財回家休息 周四早上，张师傅上班特别早发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好张师傅赶忙把全車间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨号召大家化悲痛为力量，群策群力尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活如期修好这批车辆。 张师傅略感松了一口气就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时露天采掘队来電话，说他们的一台主力设备32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停笁待料，忙问这是咋回事工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取这时，矿上又有两台故障车送到待修张師傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了 听说还没修好，周副矿长老大不快埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大損失刚放下电话，公司常务副总经理来电话让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。 本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职也变得不大囿把握了。 【思考问题】 根据案例所提供的情况回答下列问题： 1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足? 答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势 在决策、组织协调等方面存在不足。 2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原洇是什么 答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。 解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求明确新岗位嘚责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训并对他的