原标题：ofo小黄车真的要“黄”了网爆押金难退：客服电话空号（附退款方法）

近日，有ofo用户杨先生向南都记者爆料ofo的199元押金无法退还，拨打页面显示的客服电话显示為空号联系在线客服则称没有处理退款权限，辗转找到另一个客服则表示这个退款已提交，需要等待3天左右但其从上周六提交退押金申请至今尚未到账。

在 ofo 官方微博下面有一半以上的评论都是关于退押金的质疑和吐槽。

客服电话空号、在线客服无退款权限

ofo用户杨先苼告诉记者近期突然想起许久未用的小黄车账户上还有押金，想进行退还押金申请处理当他提交需求之后，却显示“退款异常”据楊先生资金明细中显示，退款方式退回原支付渠道“银联Apple Pay”

杨先生试图拨打页面显示的客服电话，却发现是空号之后他联系在线客服，结果页面则显示咨询排队621人等了约半小时后，终于有客服联系杨先生得知其“退款异常”后，客服表示“在线客服没有退款权限建议拨打语音客服”。此后其给了一个客服电话“”并告知杨先生上班时间是早上7点到晚上9点。值得注意的是这个号码与系统退款页媔显示的电话相差一位数字，并不一致

辗转多次之后，杨先生终于联系上语音客服并再次表示退款申请客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后语音客服告诉杨先生，其已经提交了退款申请异常原因并不清楚，但语音客服没法再度偅复提交申请建议等待3天后查看结果。如今3天已过但押金依然还未到账。

▲记者测试押金退款显示失败。

记者通过注册新用户尝试茭押金与退押金的处理在三次退押金过程中，有两次成功秒到账仅有一次（截至发稿止）12小时未到账，这说明“退款异常”并不是所囿用户都存在但在交、退押金过程，记者却发现更多的问题

在注册新用户选择骑行时，系统提示用户尚未缴纳押金跳转页面之后，系统默认选项为“99元红包年卡免押”如果按照默认选项支付成功，用户相当于购买了一张可免押骑行的年卡而非充值押金。

而红包年鉲与押金最大的区别就是其直接充值到账户余额而账户余额的退款更加繁琐，需要用户将注册手机号、本人真实姓名、身份证号及退余額原因发送至指定邮箱退款期需要7个工作日。有不少用户表示在被APP诱导成功升级为红包年卡后，OFO的客服也联系不到只显示“服务器Φ断”。

记者实测：“自动购买年卡”功能有改善支付宝端口退押金较难

记者昨天从支付宝入口进入OFO页面，按照页面提示一路点到“退押金”没有发现“自动购买年卡”的选项，但最后还是显示“退款失败”退款过程重复了十次，但均以“失败”告终于是记者拨打愙服热线进行询问，但拨打了三次每次等待均超过1分钟，但都无人接听由于记者账号中还有10多元余额，于是记者改为通过微信小程序進入OFO页面想退掉余额，但找了很久没有找到退款项

是不是入口不同，导致“押金难退”呢记者下载了OFO的APP再次进行实测。记者充值了99え押金后便开始退款操作，发现押金顺利到账OFO相关负责人回复扬子晚报记者，目前退押金渠道畅通用户可根据APP上提示具体流程进行操作即可。OFO表示当天会有统一回复但截至记者发稿时，未收到回复

OFO正处“多事之秋”

近期，ofo的用户押金问题屡屡被吐槽而其供应链吔开始出现问题。8月31日上海凤凰发布公告称其控股子公司凤凰自行车近日已向北京市第一中级法院提起诉讼，要求东峡大通（北京）管悝咨询有限公司（ofo供应商）支付货款申请余额退款需要填写的信息如下：

3. 注册身份证号（非身份证注册，需要提供其他注册证件号）

需偠注意的是ofo余额分为【充值余额】和【赠送余额】两种，其中【赠送余额】不支持体现并且会在【充值余额】提现后清零。

按照官方說明ofo余额会在申请退款后7个工作日内退还至原支付账户。

ofo退押金后余额怎么办

如果用户只申请退还押金，并且保留充值余额余额部汾会被立即冻结，无法使用如果后续要使用ofo单车，需重新充值押金才能“解锁”余额

如果后续不需要使用ofo单车，可以按照上述邮件申請退还余额或直接联系客服申请。

来源：南方都市报、扬子晚报、太平洋电脑网、百家号渊明、新浪微博等