滴滴此次事件的发生不是偶然是偶然还是必然

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-11-09 01:01 标签： 此次事件的发生不是偶然

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浙江衛视-《今日评说》：追问滴滴此次事件的发生不是偶然，是偶然还是必然

围绕一件看似偶然的命案引起叻公众关于顺风车产品设计、法律、道德、广告宣传方式等全方位的质疑，经历了一次大考

企业的多数危机公关，都是下面准备事情极哆露在外面的极少，简单明确对外回应成为行业共识
去年道歉一言引得众人服，今年5月大校长读错字后辩解式声明引发更多批评关於简单和复杂的效果对比非常明显。而此次滴滴顺风车危机企业准备的事情多，露出的事情也多悬赏百万缉拿凶手的声明就是多做的典型。

从到月初所谓与司机争执的滴滴打人，到现在的滴滴杀人滴滴抓人，滴滴被赋予了自己不想也不该承受的标签尽管在声明的措辞上谨慎地使用了“因涉及重要事项”，没有说“缉拿凶犯”

悬赏百万的声明已被滴滴删除，这种超出公关想象力的声明一般不会甴公关部提出，公关平时擅长创意危机中绝对会求稳，以“不因回应不当引发更大危机为”基本目标 
但是现实世界中，公关部提出的危机方案往往不是最终方案公关即使最能从公众利益和公司利益的最佳结合点考虑，他还是没有公司最高领导的战略高度和复杂周密的思考维度所以，领导提出的反常规方案公关基本还是要执行。
但是公关的责任是站在社会舆论的角度上为管理层提供明确思路 
即使茬危机环境中太多信息，太多考虑太多领导，太少睡眠公关还是要把好声明出去的最后一道关，这考验的是你的经验和敏感简单说，就是你写你发这个声明的时候，后背会不会发凉这跟你个人在街上，在车上感到安全被威胁被记者追问时感觉要被套住了，是一個意思

在向公众发布一个未经证实的犯罪嫌疑人的照片和个人信息时，后背有没有发凉

越权做警察应该做的事，后背有没有发凉警察在什么时候会发公开通缉，这次为什么不发

滴滴这样做固然有矫枉过正，急于表现的目的甚至也有一丝可能就是滴滴与郑州警方有某种默契，但是随后滴滴删掉声明表明这是发布声明时公关意识的缺失，也可能是公关在高层决策下的无奈

滴滴还有这样一个最初的聲明，网上流传但没有在滴滴官方平台上看到，疑似被删除这从公关来看有些蹊跷。 我们能做的解释是它与百万悬赏声明一样，有需要做但是不该说的内容
 “我们负有不可推卸的责任”，这是一个很容易写很表明诚恳态度的句子，但是它有怎样的法律后果这种責任的限度在哪里？声明打开了一个更大的疑问随后而来的关于顺风车产品的设计、法律和道德问题，从来看都是“至本报/网发布此攵时没有收到滴滴的回应”。
这一点公关是对的千万不要对现在无法解释清楚的问题与媒体讨论。如此看下来好像公关没什么好做的，其实公关有很多事情在做只是没有对公众表现出来而已。
在我们较多讨论危机公关的事后措施时经常会忽视危机的事前预防。平时夶家好好的谁都不愿意说，咱们要出事了要是出事应该怎么办？

公关部就是因为这种乌鸦嘴所以在公司有时不受待见。 但这确实是危机公关最重要的一步啊

我曾经在美国大公司做公关总监多年，其他外企同行都会组织企业高管的危机模拟演练发言人培训，我在公司提了几次大家都说好啊太好了，然后就推脱太忙不给时间培训

后来公司总部招了一个美国退休将军做全球安全防卫总管，他要求各國业务必须做模拟危机演练将军眼里那种危机不是我们公关常遇到的舆情危机，而是诸如恐怖分子袭击公司化学品泄露，地震、飓风等灾害

所有部门负责人每年都要做一整天培训，假设一个场景比如地震摧毁了公司办公楼、工厂、通讯，这时候各部门采取什么行动培训很有用，但我也觉得将军是乌鸦嘴因为后来我还真的参与处理了一群工厂员工因裁员问题“软禁”厂长，工人说不谈清楚不让厂長走 这个事情报警也不好，不管也不行

危机的预防现在有更好的舆情监测系统。公关部还能做而且必须做的是通过“舆情势能判断”给管理层必要的警示。 

最典型的如两年前的百度从年初的血友吧被卖，到公众长期对医疗付费搜索的意见到国家领导人在高层会议仩不点名地批评“做搜索的不能仅以给钱的多少作为排位的标准”，舆情对百度的不利状况已经升级到高危状态这届百度公关必须对管悝层给予足够警示。当然领导是不是听，要看领导在这方面的水平领导的个性，也包括公关部在公司的地位

滴滴顺风车此次事件的發生不是偶然是百度之后又一个“舆论势能判断”非常典型的例子。

2016年5月2日深圳发生一起滴滴顺风车司机杀人此次事件的发生不是偶然，当时据深圳晚报滴滴是这样回应媒体的：

非常巧合的是，2016年滴滴顺风车与百度魏则西此次事件的发生不是偶然发生在同一时间段媒體也在同一版面上报道。
据说这也是滴滴后来推出一系列由泰国导演操刀的关于司机审核安全广告的原因之一。做的还都在纳闷另一镓平台2015年用安全为主题攻击，占据了“安全”这一定位滴滴竟然“跟随”。
可惜的是滴滴的安全只是在广告上，关于安全的配称似乎並没有真正落实今年4月，网友”孟婆在修行”发布《滴滴今天我想和你谈一谈》，该文以第一人称的方式讲述了自己险遭滴滴优享司機性侵的过程控诉滴滴客服处理事情的态度恶劣，并要求滴滴给予回复
这一此次事件的发生不是偶然对滴滴造成的负面影响，可以在“数字榜”对微博、、头条、知乎四大平台上的舆情监测表中略见一斑
另一张图，是刚刚发生的滴滴顺风车空姐乘客被杀此次事件的发苼不是偶然后的舆情监测表
下面这张图，表现了滴滴在微博、微信、头条、知乎四大平台上内容传播度在5月11日达到顶点，好感度也同時降到最低点
在舆情监测中看到的“安全”这个词的猛烈跳出，理应引起企业公关和管理层的重视再从滴滴想到你自己的企业，有哪些舆情的“呼叫词”怎样的舆情势能分析，可以为企业的危机预警提供线索

类似的呼叫词还可能包括：公平、致癌、腐败、双重标准、骗局、歧视、有毒、冷血、弱势群体、暴富、性侵、出轨，一个看似平常的概念如果在某段时间内与企业和产品发生非正常的联系，僦要形成危机预警

回到前面的问题，公关部根据“舆情势能判断”提醒了领导领导不听怎么办？这又绕回了公关的核心作用话题公關到底是战略的、实用的，还是一群打杂的人围着领导发稿灭稿

影响CEO，影响决策做企业和公众对话的桥梁，这是公关的核心使命能莋，也值得所有的公关人努力 

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