朋友圈广告的转变你留意到了吗展现的知名品牌越来越多，对外开放程度愈来愈高未来你的公司广告词也会出現在这里

    应对有着大量顾客的数据管理平台，你了解该怎样挑选推广标准吗怎样保持资金投入少、成效高的大数据营销吗？大数据营销必定要有精确的统计数据适配最先服务平台能为公司絀示详尽的推广标准，如年龄层、所属地域、年薪等标识；次之公司要了解自身的用户画像怎样挑选标识才可以遮盖到高品质顾客

    如今公司顾客服务观念慢慢提高，但对客户数据分析高度重视还不足客户资料已经企业的excel相互睡大觉

    怎么让客户资料为公司产生盈利呢？必須一款能管理方法全顾客生命期的顾客关系管理（CRM）手机软件将客户数据统一管理方法让其在销售市场、市场销售、服务项目三大单位Φ“动”起來

    第一步、不许客户资料睡大觉过去的客户资料导进百会穴CRM系统软件、新顾客持续进到丰富多彩着百会穴CRM系统软件的客户资料

    雖客户资料持续增加却沒有机遇在百会穴CRM中睡大觉，由于百会穴CRM的表格能够多标准迅速挑选统计数据比如，针对ToB公司能够迅速查询我的顧客集中化在这些制造行业、某一地域的顾客关键集中化在哪些行业；针对ToC公司能够迅速查询顾客年龄层、居所、文凭等信息内容

    在挑选廣告投放平台时能够拿着自身的客户资料与服务平台统计数据冲着挑选合适公司的服务平台

    第二步、模拟训练，提高公司大数据营销工莋能力现阶段百度搜索推广是公司常见的大数据营销服务平台许多公司根据百度网推广来获得顾客，老总十分想要知道投入产出率、SEM推廣员也必须更详尽的信息内容来挑选推广标准这种在百会穴CRM里能够保持

    上一步的客户数据分析，为SEM推广员出示了推广根据；根据着陆页表单填写信息的客户数据将立即进到CRM系统软件中根据表格全自动测算案件线索转换率、成交转化率等，竟价投入产出率清楚可见

    如今许哆公司早已推广百度竞价推广但实际效果很模糊不清、案件线索转换率、成交转化率也是不清楚

    未来数据管理平台的广告营销标准会比百度竞价推广更优化、更繁杂，对公司大数据营销工作能力规定也更高假如如今不运用百会穴CRM提高客户需求数据库管理工作能力，未来必定在互联网营销时期败下阵来

2013年似乎人人都在谈论大数据然洏说得云里雾里者多。许多企业家更关心的事是：如何才能真正找到大数据营销的切入点

大数据营销的十大切入点

许多人感觉到大数据時代正在到来，但往往只是一种朦胧的感觉对于其真正对营销带来的威力可以用一个时髦的词来形容——不明觉厉。实际上还是应尽量弄明白，才会明白其厉害之处对于多数企业而言，大数据营销的主要价值源于以下几个方面

第一，用户行为与特征分析显然，只偠积累足够的用户数据就能分析出用户的喜好与购买习惯，甚至做到“比用户更了解用户自己”有了这一点，才是许多大数据营销的湔提与出发点无论如何，那些过去将“一切以客户为中心”作为口号的企业可以想想过去你们真的能及时全面地了解客户的需求与所想吗？或许只有大数据时代这个问题的答案才更明确

第二，精准营销信息推送支撑过去多少年了，精准营销总在被许多公司提及但昰真正做到的少之又少，反而是垃圾信息泛滥究其原因，主要就是过去名义上的精准营销并不怎么精准因为其缺少用户特征数据支撑忣详细准确的分析。相对而言现在的RTB广告等应用则向我们展示了比以前更好的精准性，而其背后靠的即是大数据支撑

第三，引导产品忣营销活动投用户所好如果能在产品生产之前了解潜在用户的主要特征，以及他们对产品的期待那么你的产品生产即可投其所好。例洳Netflix在近投拍《纸牌屋》之前，即通过大数据分析知道了潜在观众最喜欢的导演与演员结果果然捕获了观众的心。又比如《小时代》茬预告片投放后，即从微博上通过大数据分析得知其电影的主要观众群为90后女性因此后续的营销活动则主要针对这些人群展开。

第四競争对手监测与品牌传播。竞争对手在干什么是许多企业想了解的即使对方不会告诉你，但你却可以通过大数据监测分析得知品牌传播的有效性亦可通过大数据分析找准方向。例如可以进行传播趋势分析、内容特征分析、互动用户分析、正负情绪分类、口碑品类分析、产品属性分布等，可以通过监测掌握竞争对手传播态势并可以参考行业标杆用户策划，根据用户声音策划内容甚至可以评估微博矩陣运营效果。

第五品牌危机监测及管理支持。新媒体时代品牌危机使许多企业谈虎色变，然而大数据可以让企业提前有所洞悉在危機爆发过程中，最需要的是跟踪危机传播趋势识别重要参与人员，方便快速应对大数据可以采集负面定义内容，及时启动危机跟踪和報警按照人群社会属性分析，聚类事件过程中的观点识别关键人物及传播路径，进而可以保护企业、产品的声誉抓住源头和关键节點，快速有效地处理危机

第六，企业重点客户筛选许多企业家纠结的事是：在企业的用户、好友与粉丝中，哪些是最有价值的用户囿了大数据，或许这一切都可以更加有事实支撑从用户访问的各种网站可判断其最近关心的东西是否与你的企业相关；从用户在社会化媒体上所发布的各类内容及与他人互动的内容中，可以找出千丝万缕的信息利用某种规则关联及综合起来，就可以帮助企业筛选重点的目标用户

第七，大数据用于改善用户体验要改善用户体验，关键在于真正了解用户及他们所使用的你的产品的状况做最适时的提醒。例如在大数据时代或许你正驾驶的汽车可提前救你一命。只要通过遍布全车的传感器收集车辆运行信息在你的汽车关键部件发生问題之前，就会提前向你或4S店预警这决不仅仅是节省金钱，而且对保护生命大有裨益事实上，美国的UPS快递公司早在2000年就利用这种基于大數据的预测性分析系统来检测全美60000辆车辆的实时车况以便及时地进行防御性修理

第八，SCRM中的客户分级管理支持面对日新月异的新媒体，许多企业想通过对粉丝的公开内容和互动记录分析将粉丝转化为潜在用户，激活社会化资产价值并对潜在用户进行多个维度的画像。大数据可以分析活跃粉丝的互动内容设定消费者画像各种规则，关联潜在用户与会员数据关联潜在用户与客服数据，筛选目标群体莋精准营销进而可以使传统客户关系管理结合社会化数据，丰富用户不同维度的标签并可动态更新消费者生命周期数据，保持信息新鮮有效

第九，发现新市场与新趋势基于大数据的分析与预测，对于企业家提供洞察新市场与把握经济走向都是极大的支持例如，阿裏巴巴从大量交易数据中更早地发现了国际金融危机的到来又如，在2012年美国总统选举中微软研究院的David Rothschild就曾使用大数据模型，准确预测叻美国50个州和哥伦比亚特区共计51个选区中50个地区的选举结果准确性高于98%。之后他又通过大数据分析，对第85届届奥斯卡各奖项的归属进荇了预测除最佳导演外，其它各项奖预测全部命中

第十，市场预测与决策分析支持对于数据对市场预测及决策分析的支持，过去早僦在数据分析与数据挖掘有什么用盛行的年代被提出过沃尔玛著名的“啤酒与尿布”案例即是那时的杰作。只是由于大数据时代上述Volume（規模大）及Variety（类型多）对数据分析与数据挖掘有什么用提出了新要求更全面、速度更及时的大数据，必然对市场预测及决策分析进一步仩台阶提供更好的支撑要知道，似是而非或错误的、过时的数据对决策者而言简直就是灾难
那些寻找大数据营销切入点的企业不妨看看上述应用，或许能有所启发

切入大数据营销需要开阔思路

在企业寻找大数据营销切入点时思路必须开阔，不必拘泥于既有应用需要營销人员与技术人员进行思想碰撞，进而找到与众不同的突破点

以别克君威与淘宝所合作的营销活动“为一再心动买单”为例，其即体現了大数据营销的创新思路该活动分为两个部分：第一部分调用淘宝用户的收藏夹并鼓励分享心动故事，第二部分利用大数据对参与活動的用户进行精准营销

该活动的第一部分开始于2013年10月12日，持续两周淘宝用户登录时，会向用户提示“***你的淘宝收藏夹走光了”之类嘚话。点击之后会进入一个flash画面，告诉你在使用淘宝收藏夹的***天里你心动了***次。系统会把这个最高类别里面的所有商品都罗列出来给伱鼓励你在当中挑选最让你心动的一个，并说出的心动故事然后再选择通过微博分享自己的心动故事。接着系统罗列了君威的一些核惢卖点让消费者选打动他们的卖点，然后则可能获得由Regal全新君威为你买单那个心动的宝贝的机会

该活动的第二部分则更加突出了大数據营销。针对所有参与活动的人淘宝帮助汽车品牌做消费行为的分析，看看这些参与者究竟是运动狂人还是时尚达人，抑或是宅男宅奻、顾家派君威品牌根据消费行为的判断，定向地向他们推送不同的广告创意内容

此活动在国内率先开了大企业与淘宝等大型电子商務网站在品牌推广活动中大数据营销方面合作的先河。借助于上述新技术与新思路新君威进行了全新的营销活动尝试，即将“大数据营銷”与“品牌展示”、“互动营销”及“CRM”有机贯穿整合

充分开动脑筋是拓展大数据营销思路的必要条件，结合企业或行业特点则可以哽好地发挥大数据的商业价值例如，龙湖地产即在提供WiFi服务的基础上利用本地位置信息类大数据，不仅在一定程度上获得了的用户信息而且还可以收集用户在该地产商圈的行走路线，从中可以得知用户最主要逛哪类店、先逛哪个店再逛哪个店等信息进而可以为判断鼡户的消费层次提供非常有力的数据支撑。

企业可以根据自己所处行业及企业自身的特点认真思考大数据可能为企业带来的价值，然后與技术人员探讨数据收集、数据清理、数据存储与管理、数据分析及数据呈现等主要环节的技术实现可能性如果自己企业没有相关人员，则可能需要与其他专门的企业进行合作

小数据也可用大数据思想管理

实际上原来并没有“小数据”一说，只是因为有了“大数据”其常常指PB容量级及以上的数据量，故不足此数量级的数据就有了小数据或准大数据的说法

小数据可能在量上相对小一些，但其仍可以借鑒大数据管理理念你用还是不用，数据就在那里按照大数据的理念，你同样可以从相对小一些的数据中发掘出高价值信息如通过分析了解竞争者，明确自己在市场竞争中的正确位置；了解现有用户或发现潜在用户进行深层发现，趋势预判引导产品设计，营销创新支持决策，跟踪效果在数据支撑下，决策才能相对科学核心在于数据的理解。

某些行业的数据可能只是大数据时代的一个应用领域（小）但大数据营销理念将带来旅游经济发展的量化革命（大）。其中大数据理念可以将复杂、无序的数据变成简单、有序的信息；鈳以基于在线评论和其他网络数据，构建产品声誉评价机制；将逻辑性、文字性的信息转化为可视化、图形化的信息进而可以引导或影響消费。

以某旅游景点的相关微博内容为例利用大数据营销理念，可以重点分析微博用户在分享、传播和讨论旅游景点相关内容的过程Φ通过内容中体现了4类典型用户行为：日常讨论和互动内容，游客旅游前发布的微博内容旅游中发布的微博内容，旅游后发布的微博內容同时，相关用户行为又与微博发布者所处的旅游阶段有关也与微博作者面向的阅读者定位都有关系。

通过对某旅游景点的分析数據可发现有价值的信息。例如研究游客旅行前发布的微博内容发现，通过微博咨询建议和讨论某景点旅游攻略表达出旅游意向的微博内容占12%，其典型的网络行为包括：表达前往旅游目的地的意愿询问旅游攻略和路线安排，询问征求其他用户对特定目的地（酒店、餐廳）的评价@旅游机构账号或者@旅游名人求助，约人同行等

再看游客在旅行中发布的微博内容。在微博内容中明确处于某景点旅游行程Φ的微博内容占19%其典型的微博内容行为包括：发布旅行位置和签到，发布旅行图片和感受咨询、求助及投诉等。

另外通过准大数据汾析还可获知，游客在旅行结束后发布的微博内容占23%在微博内容中发起和参与厦门旅游话题的微博内容占66%，它们二者还可以通过分析得知分别的不同类型用户行为的比例应该说，上述这些重要的数据在过去多数旅游景点的营销管理中通常被忽略

可以这样讲，充分利用夶数据或小一些的数据则可以发现许多有价值的信息。仍以微博中关于某个城市旅游的内容为例可以发掘的信息非常多，例如：游客箌某城市休闲旅游目的有哪些游客发布关于某城市旅游微博作者的关注点，游客对某城市当地景点的口碑量排名及主要抱怨点排名微博发布者的性别、认证统计和社会属性统计，微博发布者的简介标签和地域分布统计微博发布者的博龄和客户端统计，微博发布者的粉絲数分布统计等等。

上述几个例子中许多数据监测与统计分析的数据指标完全可以应用于其他行业价值显而易见。关键是要有充分利鼡大数据发掘有价值信息的理念这是大数据时代最需要的东西。具体需要什么类型的数据则应该在实践过程中逐步深化与扩展。

总之随着大数据时代的到来，企业也正向着智慧性方向发展如何利用好大数据是当今几乎所有企业面临的问题，找到、找准大数据应用的切入点是融入大数据时代所迫切需要迈出的第一步

（本文部分内容已发表于《广告大观》2013年12月综合版，原标题《怎样寻找大数据营销的切入点》，作者系上海戏剧学院新媒体营销研究领域学者、副教授研究生导师，中国十大IT博主）

•  用CRM系统积累自己的资产 详细记錄客户的基本信息以及购买记录、需求、个性化偏好等还有跟进记录、各类市场活动的投入产出比等都会永久留存在系统上，企业可以从愙户来源、特征、贡献值等方面进行分析找出企业的“黄金”客户群。 用CRM系统构建自己的核心竞争力
   实现运用智能化的生产方式和供應链运营实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式，无论是提供实物产品的企业还是提供服务方案的企业，都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变以减少企业承担的风险。 CRM系统形成自己的最优销售方式通过对销售团队中各个销售人员对客户的跟进周期、方式等方面与业绩进行比较分析，分析出最优的销售方式进行分享、复制、推广到内部，提高每一个销售人员的销售业绩最终达到提升銷售业绩
   用CRM系统一体化无缝集成。 实现企业各部门之间内部数据打通完美的消除了信息孤岛。我们可以真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒?以及实现信息的共享，同心协力改善与客户的互动并完美服务客户 用CRM系统规范化业务管理。
   通过對业务流程中对各环节完成的及时度来找到“脱节”的环节，判断是流程问题还是个人问题以达到对流程不断修缮，优化流程的目的 CRM系统详细记录客户的购买记录、需求、个性化偏好等信息，及时掌握客户的需求以此为依据来为客户提供针对性的产品和服务，是当紟企业应该掌握的新型运营模式
   数字化转型是关于客户的，每一次数字化转型都以客户的需求为起点以客户的持续运营为承接点。企業数字化转型意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从“业务经营”向“用户经营”转变 赢在销客CRM就是一款基于企业微信的客户关系管理软件，为广大中小型企业使用为企业提供智能信息化服务。
   通过企业微信来打通销售和客户之间的距离鈳以有效提高销售业绩，维护客户关系帮助企业实现更理想的营销和管理效果。

  全部

•  通过以下三方面：一、“场景化营销”来袭场景化營销是基于网民的上网行为产生的一种火爆的营销方式它是基于网民一直处于输入场景、搜索场景和浏览场景的境况，使得企业深入挖掘用户的痛点然后对准需求点，及时推送密切相关的产品信息从而达成订单交易。而百会CRM(Zoho)在海量存储客户信息的基础上能够深入对愙户数据进行分析、挖掘和总结，从而找出客户的真正需求点“对症下药”，满足客户需求的同时还能体现出高度的关怀，让客户体驗到企业对自己的高度重视从而增加客户对企业的依赖性。
   客户资源在手不愁业绩不增长。二、实现“一对一营销”“一对一营销”昰在云时代的基础上实现的“一对一营销”意味着对每一位客户的高度关注。只有长时间地对客户进行追踪、识别记录客户的个性化需求，才能够实现用个性化的产品满足客户的真正需要而百会CRM(Zoho)的引进，正是帮助企业实现“一对一营销”的思想与科技结合的好工具
   使用百会CRM(Zoho)，与客户建立起一种新型的学习关系通过与客户的每次接触更加了解客户，并且可以及时记录联系既要避免对客户的“需求”张冠李戴。合适的时机用合适的产品满足客户的需求，实现销售效率与企业收益的双提升三、“数据库营销”进行战略制定CRM的引进，就是为企业建立了一座“客户数据库”
   在科技引领未来的时代，“数据库”营销是一种重要的营销方式并且为营销战略的制定起着舉足轻重的作用。引进百会CRM(Zoho)就相当于为企业引入了一个“客户数据库”，百会CRM(Zoho)具有的报表、销售漏斗图功能能够清晰地呈现出企业的所有客户所处的“金字塔”位置，使得领导者一眼能够明白哪些客户是企业的钻石级客户，需要投入更多的营销资源哪些客户是普通愙户，不必投入太大的精力以及哪些客户是企业的负担，可以丢弃
   百会CRM(Zoho)的应用，让企业的客户关系管理变得更加科学化、智能化、快速化

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