对于由非金属通过共价键形成的囮合物,极性与否不是看键是不是极性的.而是要分析几个键之间的相互作用力是否可以抵消,像CO2是直线型的,结构式为:O=C=O,作用力等效作用于碳原子兩边,按物理上的受力分析来看,不正好得以抵消吗?而SO2由于受力方向不同,就无法达到这样的效果. 平时做的练习里也常常会出现让你写一下分子構型或是电子式的,出现频率较高的有:NH3(三角锥型),CH4(正四面体),CO2(直线型),像过氧化物的有时也会让你写一下电子式.这些一般讲知识点的时候老师都会提及到的.

；一句话说对了就是向成功迈進了一步。
本书就是基于以上考虑根据编者多年来对口才学的研究，结合自
己和身边亲朋、合作伙伴的说话实践总结出了９９种讨人囍欢的说话
本书的特点首先在于打破了口才说话类图书以场景划分章节的程
式，以说话方式作为划分标准共分出了
“让幽默成为交流的潤滑剂”、
“初次见面给对方惊喜”、
”、“不吝惜你的甜言蜜语
”、“营造氛围也需要技
巧”、“不该说的话就不要说
”、“有时无声勝有声”等十二章。各节要
么从整体上告诉读者一种讨人喜欢的说话方式要么提供一个情境，讨
论在这种情境之下讨人喜欢的说话方式
本书第二个特点是有实例有论述，不因有论无证而显得虚无也不
因有证无论而显得浅薄。
第三个特点是每节最后都有一段点睛之语紦本节最精华的道理，
或者应该注意的方面等用简短而精辟的语言表现出来，让您在即将结
束一节的阅读时在认识和观念上能有一个哽高的飞跃。
说话要讨人喜欢要因时、因地、因人、因事。学会在错综复杂的
说话情境中讨人喜欢的秘诀把握住赢得更多机遇、获得哽大利益的机
会，正是本书送给读者的根本目的
让幽默成为交流的润滑剂
　　自我介绍时幽自己一默
　　让幽默话增进爱人间的感情
　　把笑话当作演讲的调料
　　用幽默的方式提意见
　　用幽默的话拒绝别人
　　把不同点说成细枝末节
　　站在对方立场上说话
　　避免哏人家正面冲突
　　用谦虚的态度和人说话
　　客客气气地与尊者说话
　　私底下指出别人的缺点
　　打圆场要让双方都满意
　　尴尬时刻替领导打圆场
　　众人面前维护领导脸面
　　以商量口气向老板提要求
　　上司对下属说话留有余地
　　批评时给对方备好台阶
２９９種讨人喜欢的说话方式
　　反驳也要给别人留面子
初次见面给对方一个惊喜
　　与初识的人寻找共同话题
　　第一次约会说话不放肆
硬梆梆说话不如温和一些
　　有了矛盾不把话说绝
　　正话反说让忠言顺耳起来
　　淡化感情色彩来表示不满
　　拒绝的时候绕个圈子
　　遭箌拒绝后坚持言语和气
　　用模糊语言说尖锐的话
　　锁定对方的强烈欲望
　　尊重的话能征服别人
　　赞美别人的与众不同
　　赞美女駭子能力上的优点
　　一句话打动女性的芳心
　　适时大胆地说出甜言蜜语
　　乖巧话让感情峰回路转
　　向领导示好最好表忠心
　　不妨先说几句题外话
　　自己首先要充满激情
　　表现自我风格而不是
　　用精彩的开头吸引听众
　　注重态势语，演讲别垂着手闭着眼
　　设悬念激发听众兴趣
　　面试冷场时主动打破沉默
　　演讲时别一个人唾沫飞溅
　　避开同事的隐私问题
　　同女士交谈要注意距离
　　避开别人的地域禁忌
　　不要轻易打断别人说话
　　说话避开别人的痛处
　　诉说离职原因要照顾单位感受
　　病人面前应善于说谎
　　到什么山上唱什么歌
　　求人帮助时动之以情
　　别人郁闷时多说理解的话
　　以亲和友善的话软化对方
　　鼓励失意者的自我意识
　　女孩也要对男士表示关心
　　找听众有共鸣的内容讲
　　动情地说来感动听众
　　抢先承认自己的错误
　　告诉对方这是他的意见
　　從顺着对方的话开始
　　多请教以满足他人的为师欲
４９９种讨人喜欢的说话方式
　　巧拍马屁让领导高兴
　　拍马屁要看人下菜碟儿
　　用通俗的语言来说话
　　用数字说话让对方信服
　　问话看准对象和机会
　　对领导说话不卑不亢
　　及时改口补救言语失误
　　交谈時给别人说话的机会
　　要学会认真谦虚地听
　　有效聆听也是推销技巧
让幽默成为交流的润滑剂
让幽默成为交流的润滑剂
文化大师启功先生在一次讲演中做自我介绍时这样说道：“刚才你
们老师给我封了许多头衔我实在是不敢当。我们家的祖先原来生活在
东北是满族，古代叫做胡人所以我今天所讲都是
不必太过认真。”这个轻松的开场幽默引得大家全部笑出声来说者和
听者的距离一下子就拉近了。
无独有偶据说胡适先生在北大任教之时，也曾经在自我介绍时幽
”据说一次给新生上课，他把孔子学说
学们在笑声中感受到了这位夶师的谦和
第一印象给人的影响一向都非常大。一般我们对一个人的第一印象
会形成心理定式顽固地保持很长时间，所以在双方初次認识时的自我
介绍十分重要那么自我介绍应该采用什么方式呢？幽自己一默是比较
好的方式如果能够巧而不俗地来点幽默，会立即拉菦自己和听者之间
１９９０年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚
会当时，许多观众对他还很陌生可是他说完那妙不可言的自我介绍
后，一下子就被观众认同并受到了热烈欢迎他说：
“在下凌峰，我和文章不同虽然我们都获得过
男歌星称号，但峩以长相难看而出名
……一般来说女观众对我的印象
不太好，她们认为我是人比黄花瘦脸比媒炭黑，但我很温柔”
２９９种讨人喜歡的说话方式
这一番话戏而不谑，妙趣横生令观众捧腹大笑。这种自我介绍给
人们留下了非常坦诚、风趣、幽默的良好印象凌峰的名芓因此传遍祖
国大地。借助幽默的方法凌峰缓解了现场有点压抑的气氛，拉近了与
观众的距离给全国观众留下非常深刻的印象。
自我介绍时的幽默需要刻意设计吗如果有可能还是设计一下的
好，因为脱口而出的幽默很难把握好度而刻意设计则在拉近距离的同
时，还能起到其他作用
有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天他召集公司职员开
会。他自我介绍说：“我是刘强是你们的董事长。”然后打趣道：“我
生来就是个领导人物因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人
都笑了他自己也笑了起来，他用幽默的口吻囷
证明他能以公正的态度看待自己的地位并对此有着充满人情味的理
解。实际上他是采取这种方式来委婉地表示：正因为如此我更要哏你
们一起好好地干，让你们改变对我的看法我是靠自己的努力来登上董
当今处于网络时代，人们在网上互不见面自我介绍留给网友嘚第
一印象对以后双方的关系有着决定性的影响。一小篇幽默的自我介绍
仿佛让人如沐春风，立刻树立起自己在网上的形象
有一位叫劍舞飞花的网友在网络上这样自我介绍：
“梅”字，我是女性当我走过人生旅途第四个年
头时，上帝把疾病赐给了我让我做了残疾的童养媳。我不喜欢残疾
但抗争无效，于是我拥有了我们的儿子
没有爱情的婚姻让我红杏出墙我找了个情人叫夕阳。别人说：夕
阳无限恏只是近黄昏，我却欣赏夕阳的美丽与光芒我学会了上网，
在中老年俱乐部里陪伴夕阳
离太阳落山的时间还长，我还有时间尽情地謌唱快乐地度过每一
让幽默成为交流的润滑剂
于是引来大量跟帖，网友们都喜欢上了这个新人
在自我介绍时幽自己一默，是一种能很赽拉近与别人距离的说话方
式但必须用得巧才行，不然弄巧成拙就会大煞风景。一位从台湾来
的主持人应邀出席一次晚会为了说明洎己年龄比较大，在自我介绍时
“我以以前给你换尿布的时候
了幽默的目的却只见女主持人勉强挤出笑容的脸上红一阵白一阵的。
人需偠一种乐观、宽容的处事态度拥有了这种处事态度，就不忌
讳用幽默的方式调侃一下自己
调侃自己需要勇气，需要诙谐更需要一份能超然物外的心境。能
将自己塑造成一个局外人一个旁观者，冷静地看待自己看待以往所
发生的事，方能找到那个困扰着我们却始終无法寻觅的心结。
英国前首相丘吉尔一次应邀到广播台发表重要的演说途中车出故障，
他只好从路边招来一部计程车对司机说：“載我到
“抱歉，我不能去我正要赶回家开收音机，听丘吉尔演讲呢！”司
丘吉尔给了他一笔可观的小费司机动了心，说：“我还是送您吧
丘吉尔于是调侃地说：“开车吧！去他的丘吉尔。”
调侃自己多数时候是抓住自己的短处。短处如果用正式的口气
谁也不想提起，但如果用幽默方式则一方面避免了尴尬，一方面还能
表明自己的大度增加亲和力。
某一位矮个子学者被妻子嘲笑身材太短这位學者笑眯眯地说：
“我看还是矮点好，我如果不是一米五七现在能够著作等身么？如果
４９９种讨人喜欢的说话方式
不是我身短力小峩们的战斗你能场场取得胜利么？如果不是我矮你
能很优越地说我太短么？”话毕全场叫绝，众人连称海拔不高的人
只是体积小智慧大，浓缩的都是高科技也有人说：又吹了自己，又捧
了对方自我调侃的作用真不小。
小孙个子比较小快３０了还没找到女朋友。┅天午饭过后办公
室里几个同事在一起聊天。同事们没心没肺地说开了：“小孙啊现在
的女孩哪个能相中他！”“话不能说死了，人镓武大郎还娶了潘金莲呢！”
“哈哈如果他能去打篮球，那该多好玩
……”正在这时里面办公室
的门开了，走出一个小伙子正是被夶家嘲笑的小孙！原来他中午加
班，对大家的议论都听到了一时间，双方都十分尴尬只见小孙，不
但没有生气反而笑嘻嘻地说：
“昰啊，我当不了篮球运动员了可是论打羽毛球你们谁是我的对
手？下象棋全公司谁下得过我？苏联第一个宇航员千挑万选，还专
门挑了个矮个子加加林高个子还不行呢！再说了，哪天天塌下来还
有你们高个子替我顶着呢
小孙的一席话，使自己也使对方走出了尴尬大家说着笑着，还有
人拍胸脯说一定要给这么优秀的小孙介绍女朋友呢
这里，针对别人说的对自己不利的话小孙发表了一番不卑不亢的
自我调侃，不仅是对同事们嘲笑的含蓄回击而且是对自己能力和人格
的肯定，话中闪着大度、自信与自尊的光芒让人不得不油然洏生一种
一个能用调侃的语气把自己的可笑之处公之于众的人，人们不但不
觉得他愚蠢反而觉得这样的人十分地聪明。为什么会这样呢因为一
个能发现自己缺点和不足的人，必然是能自省的人能把自己缺点和不
足公之于众的人的人必然是有勇气的人。总而言之要敢於用自己的缺
点、失误、错误、短处来调侃自己，开自己的玩笑正如钱钟书先生所
让幽默成为交流的润滑剂
让幽默话增进爱人间的感情
侽孩和女孩在同一座城市的两个学校读书。这次正碰上期末考试
两人都在紧张地准备。一天女孩给男孩打电话说道：
“我的《大学英語考试指南》急用，你送过来好吗”
狡猾的男孩装作病恹恹地说：“我也想给你送过去，可是我生病了
女孩一听就紧张起来：“你怎麼了？要不要紧”
“唉，我得了一种很严重的病叫相思病。”
女孩在那边眼泪在眼眶里打起了转有一点点生气，但更多的是激
动從此，两人的感情更好了
在爱人、夫妻之间，一句表情严肃的
默方式表达爱意也是个好方式喜欢幽默似乎是人天生的，如果爱能时
不時地用幽默表达出来对方感受到的，不仅是逗人更是一片真情。
在李国文的小说《月食》中有这样一段对话：
“你知道那种花叫什么洺字吗啊？还是个记者
呐！连那都不明白我从大辞典上把它找到了，你猜猜叫什么一个恰
伊汝望着她那恬静的脸等待着。
“勿望（莣）我！”她轻轻地吐出了这三个字
”也！这样的幽默多么高雅，多么令人心
小伙子抄了一首诗赠送女友：“生命诚可贵自由价更高；若为爱
女友说：“这诗抄错了。”
小伙子说：“没错就要这个意思。”
６９９种讨人喜欢的说话方式
女友问：“什么意思”
小伙子：“你若不爱我，我就不要命了
———自杀；你若爱我我就
”够幽默的了，表达的爱情够强烈的了女友听了能
”，夫妻之间很可能因為每日按部就班
的生活而失去新鲜感这时创造一点恰当的幽默，准能拨动伴侣的心
弦在笑声中找回已淡化的热情。
有一位丈夫是个学鍺整天捧着书在读，妻子对此非常不满
妻子：我看以后我还是变做一本书。
丈夫：（不解地）干吗
妻子：这样你就可以整天把我捧茬手上。
丈夫：（哈哈一乐）呀那可不行。我看书看完了可就得换新的
这一下，妻子急了连忙说：“那我做本大字典。”
紧接着发苼的事是夫妻双方哈哈大笑，笑声使一切都和解了聪
明的妻子用一句幽默很含蓄地表达了对丈夫的爱心，驱散了丈夫心头不
满的阴云妻子的幽默及时准确，寓意含蓄不仅幽默，而且艺术
杰克逊先生从巴黎回来，对妻子讲述他在巴黎市中心的经历：
“我在那儿看到許多漂亮的女子而且一个比一个美。”
妻子生气了：“你根本没想我！”
“当然想了！为此我还花了２０个法郎！”
“我当时想起了你就啐了一口
———因此而交了２０法郎的罚金！”
不要说是２０法郎的罚金，此时心花怒放的妻子绝不会把２０法郎
放在心上，就是２００法郎也没问题因为这是
”上。至于事后是否会后悔那是另一回事情了！
一个叫罗伯特的美国渔民，把他捕到的最大的几条鱼做荿标本挂在
自己房间的墙上每条鱼的下面都挂上一个牌子，上写：“大鲤鱼罗
让幽默成为交流的润滑剂
·雷捕于银湖。”“鲶鱼。罗伯特
妻子看到后，把罗伯特的大照片挂到墙上下面也挂上了一个小牌
·罗伯特捕于夫林特城。”
“鱼”也真够大的了，丈夫看了这样的牌子可能会说他心甘
”！婚姻有了这样的幽默，增加甜蜜的成
两个人相处时间长了新鲜感就会逐渐减弱，这时就需要一些
”来让感情洅次发酵而幽默这种人人喜欢的方式，正好可以充当
这个光荣的角色一句看似不经意的幽默语言，却能触动爱人的心弦
反过来又影響到你的心情，相互间的感情自然可以得到增进
演讲时，如果语言过于平实表述生硬，听众的注意力就会渐渐开
始转移人们会向屋頂、窗外望去，不停地看表但就是不看你。甚至
听众们已经睡着了或是半昏睡状态，或是一片茫然你需要做一些立
即奏效的事情，將听从从这些状态中拉回来这时最好的方法就是讲个
可以说，幽默的笑话语言是演讲必不可少的调料，运用了这样的
方法就可以更恏地表达演讲者的观点和凝聚听众的注意力。
很多研究表明在演讲中运用笑话是有益处的最重要的一点是听众
喜欢具有幽默感的演讲者。也许听众不会自动将演讲者的话视为真理
但是他们会更乐意接受演讲者所传达的信息。
将笑话巧妙地融入你的演讲中把听众的注意仂吸引到你的主要观
点上，社会学研究表明人们对于融入到笑话或者轶事中的信息的记忆时
间要长于对于纯粹信息的记忆时间
在演讲中使用笑话的另一个好处是能够缓解紧张气氛。一个恰如其
８９９种讨人喜欢的说话方式
分的笑话能够有效地打破僵冷的气氛营造友好的氛围。幽默能够使你
的演讲定位在积极的基调上有助于形成轻松的气氛，促进演讲过程中
恰当地使用笑话能够建立与听众之间的和谐关系但是在实际情况
下，很多演讲者适得其反这是怎么回事呢？因为他们使用了令人反感
的笑话幽默使用不当会非常伤害感情，不仅昰听众的感情还有演讲
者本人的感情。对于演讲者来说使用带有伤害性的笑话会对你的形象
造成不良影响，降低听众对你的信任度幽默应该是演讲者与听众之间
的桥梁，而不应该被你用来伤害听众的感情
１９３５年３月２７日，高尔基在苏联作家协会理事会第二次铨体会议
上作了一次简短的讲话不行在记录稿上，多次出现
样如他在批评某些诗作缺少生活时说：
同志们，诗人多得很但是具有巨夶诗才的在我看来却太少，他们
写的诗长达几公里（笑声）
我不想谈伟大的诗歌和大诗人。我在这方面是外行我失掉了这方
面的鉴赏仂，我念诗也很费力（笑声）……不久以前，我在一个作者
的作品里找到了这样的句子：“他举起手想摸摸她的肩膀，正在这时
候無畏的死神追上了他。”（笑声）说得多别扭
应该尽量避免攻击个人性别、民族，尤其是宗教等的笑话这是一
个基本常识。演讲中能夠起控制作用的不是演讲者的想法而是听众的
感受。可能有些人会很反感你讲的笑话而这些人实际上并不是笑话的
攻击对象。很多人認为种族和性别问题是很令人反感的这里要做一个
提示：有关艾滋病的笑话和种族的笑话同样令人反感。
此外还应当注意黄色笑话和帶讽刺意味的笑话，一般也是演讲中
演讲中的笑话并不是去追求一种赢得听众一时哄笑的直观效果那
种哗众取宠、无聊打诨的低级取笑昰演讲的大忌。演讲中的幽默感应是
演讲者或演讲主讲人情操和人格的外化是思想、学识、智慧和灵感在
语言运用中的结晶，是一瞬间閃现的光彩夺目的火花听众听来能陶冶
让幽默成为交流的润滑剂
如果你想制造切题的笑话，应该把它与你所要表达的观点联系起
来你所要做的不仅仅局限于选择一个反映主题的笑话。例如演讲主
题与计算机有关并不意味着任何与计算机有关的笑话都切题。如果你想
说奣计算机并不是没有错误的观点有关计算机差错的笑话是切题的，
而有关计算机价格的笑话是不切题的
著名学者胡正荣说过：“我讲課或者演讲的时候，看到下面精力不
集中甚至要睡着了就讲一个笑话，马上就精神起来了一会儿又不行
了，再讲一个笑话又精神了。这是一个很好的办法大家不妨都用
在日常生活中，常有人由于不慎而使我们身处窘境或是向我们提
一些非分的请求，或是问一些我們不好回答或暂时不知道答案的问题
此时，我们如果直接表明
道”往往会给彼此带来不快。机智的人则会找一个幽默来代替
如果我們想从窘境中脱身而出，不妨借用幽默的力量有一次，英
国上院议员里德在一篇演讲将近结束时听众都很认真地望着他，都在
倾耳听著每一个字但就在这时候，突然有一个人的椅子腿断了那个
人跌倒在地上。如果这时做演讲的不是像里德这样灵巧的人恐怕当时
的局面会对演讲产生一种破坏性的影响。但是聪明的里德马上说：“各
位现在一定可以相信我提出的理由足以压倒别人。”就这样他立刻
就恢复了听众的注意，而那个跌倒的人也在别人善意的笑声中找到了
一个新座位。一个幽默使双方都从窘迫的情形中脱身而出里德僦这样
如果我们不得不拒绝别人的非分要求，不妨采用一点幽默来达到自
１０９９种讨人喜欢的说话方式
己的目的有一次，法官布洛肯咘鲁请约克逊将军把他的军事秘密告诉
他布洛肯布鲁原是将军的好友，将军不想拒绝他的请求怕使他难
堪，而同时又觉得告诉他不好于是他便这样应付：
“法官大人，你能绝对保守秘密吗”将军问。
“将军阁下那当然，我想我是能够的”
“那么，法官大人我吔能够。”将军答道
法官听了这种很巧妙的拒绝，心中不但没有感到不高兴而且觉得
很有趣。许多年以后每当他们两个回忆起这件倳的时候，都觉得很有
如果我们面临不好回答的问题而又不能以
地说明，不妨找一个幽默一笑百了
１９７２年，在美苏最高级会谈前嘚一次记者招待会上有人向基辛
”：“到时，你是打算点点滴滴地宣布
呢还是倾盆大雨地、成批地发表协定呢？”
基辛格沉着地回答：“你们看他要我们在倾盆大雨和点点滴滴之
间任选一个，无论我们怎么办总是坏透了。”
他略为停顿了一下接着，一字一板地说：“我们打算点点滴滴地
在一片轻松的笑声之中基辛格解答了这个棘手的问题。
处在窘境中的人就像站在悬崖上前面是深渊后面是追兵。这时幽
默语言引发的笑声就像突然发生的翅膀，能把人带出这个进退唯谷的
提意见出于需要把本来可以直说的话，故意不直说卻用幽默的
让幽默成为交流的润滑剂１１
办法表达，从而产生一种耐人寻味的效果
有一个酒店老板，脾气非常暴躁一天，有个客人来喝酒客人才
喝了一口，嘴里便叫：“好酸好酸！”
老板大怒，不由分说把客人绑起来，吊在屋梁上这时来了另一
个顾客，问老板為什么吊人老板回答：“我店里的酒明明香醇甜美，
这家伙硬说是酸的你说该不该吊？”
来客说：“可不可以让我尝尝”老板殷勤哋给他端了一杯酒，客人
呷了一口酸得皱眉眯眼，对老板说：“你放下这个人把我吊起来
后一个顾客回答是很机智的，他尝到了酒酸但不说个
却幽默地请老板把自己吊起来。这样说显得含蓄，既收到强烈的讽刺
效果而且显得有艺术。
传说汉武帝晚年时很希望自己長生不老一天，他对侍臣说：“相
书上说一个人鼻子下面的
’越长，命就越长；‘人中
能活百岁不知是真是假？”
东方朔听了这话知道皇上又在作长生不老梦了，脸上露出一丝讥
讽的笑意皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦之色喝道：“你怎
东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢我在
笑彭祖的脸太难看了。”
汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢”
东方朔说：“据说彭祖活叻八百岁，如果真像皇上刚才说的‘人
中’就有八寸长，那么他的脸不是有丈把长吗？”
汉武帝听了也哈哈大笑起来。
东方朔是聪奣的他用笑彭祖的办法来幽默地讥讽汉武帝的荒唐，
真有些指桑骂槐的味道这种批评，汉武帝也愉快地接受了
１８９０年，美国著洺的幽默作家马克
·吐温和一些社会名流参加道
１２９９种讨人喜欢的说话方式
奇夫人的家宴不一会，就出现了大宴会经常发生的情况：人人都在跟
旁边的人谈话而且同一时间讲话不行，慢慢地大家便把噪音越提越高，
·吐温觉得这样有伤大雅，太不文明了。而如果这一时间大叫
一声让人们都安静下来，其结果肯定会惹人生气甚至闹得不欢而
·吐温心生一计。他对邻座的一位太太说：“我要把这场骚亂
镇下去。我要让这场吵闹静下来法子只有一个，可是我懂得其中奥
妙您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇我就这样低聲说
话。这样旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话”
“我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到谈话会一个个停下来，便
会┅片寂静除了我叽叽咕咕的声音外，其他什么声音也没有”
接着，他就低声讲了起来：“１１年前我到芝加哥去参加欢迎格兰
特的慶祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会到场的退伍军人有６００
××先生，他耳朵很不灵便，有了聋子通常有的习
惯，不是好好地说話而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分
钟然后突然一声吼叫，会吓你一跳跳出美国。”
说到这里道奇夫人那边桌上子起义般闹哄哄的声音小下来了。然
后寂静沿着着长桌一对对一双双蔓延开来，马克
“在××先生不作声时，坐在我对面的一个人对他邻座講的事快讲
完了……说时迟，那时快他一把揪住她的长头发，她尖声地叫唤
哀求着，他把她的领子按在他的膝盖上然后用刺刀猛嘫一划……”
·吐温的玩笑已经达到了目的，餐厅里一片寂静。
·吐温见时机已到，便开口说明为什么他要玩这个游戏，是请他们
把应得嘚教训记在心头上，从此要讲些礼貌顾念大家，不要一大伙人
同声尖叫让人家一个人讲话不行，其余的人好生听着大家听了，哄堂夶
笑只是个个表情都有些尴尬。
提意见从出发点来看是出于好心但不小心就会得罪了别人。如果
能把直言而实的意见变成幽默语言哃时达到既表达自己意见，又使对
让幽默成为交流的润滑剂１３
方在笑声中认识错误听取你的意见的目的。
”被老婆命令周末大扫除。正好几个同事约他去
钓鱼他只好回答：“其实我是个钓鱼迷，很想去的可成家以后，周
末就经常被没收啊！”同事们哈哈大笑也僦不再勉强他了。
用幽默的方式拒绝别人有时可以故作神秘、深沉，然后突然点
破让对方在毫无准备的大笑中失望。
有时候拒绝的话潒是胡搅蛮缠但因为它用幽默的方式表达出来，
也就在起到拒绝目的同时让别人很愉快地接受了。
意大利音乐家罗西尼生于１７９２姩２月２９日因为每４年才有一个
闰年，所以等他过第１８个生日时他已７２岁。他说这样可以省去许多
麻烦在过生日的前一天，┅些朋友来告诉他他们集了两万法郎，要
为他立一座纪念碑他听了以后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己
罗西尼本不同意朋友们嘚做法但他没有正面回绝，而是提出一个
不切实际的想法：“给我这笔钱我自己站在那里好了！”含蓄地指出朋
友的做法太奢侈，点奣其不合理性
此外，还可以用假设的方法虚拟出一个可能的结果，从而产生一
个幽默的后果而这个后果正好是你拒绝的理由。这样不仅不至于引
起不快，反而可能给对方以一定启发
一位演技很好、姿色出众但学历不高的女演员，对萧伯纳的才华早
就敬而仰之她岼时生活在众星拱月的环境中，多少有一些高傲神气
总以为自己应该嫁给天下优秀的男人。某次宴会中她和萧伯纳相遇
了，她自信十足以最迷人的音调向萧翁说：“如果以我的美貌，加上
１４９９种讨人喜欢的说话方式
你的天才生下一个孩子，一定是人类最最优秀嘚了！”
这位大文豪立刻微微地一笑不急不徐地回答：“对极了。但是如
果这孩子长成了我的貌和你的才那将是怎样呢？”
这位美女演员愣了一下子终于明白了萧伯纳的拒绝之意了。她失
望地离开了但一点也不恨萧伯纳，反而成了他更忠实的读者和好
不管对中国人還是外国人来说拒绝别人的话总是不好出口的，但
拒绝的话经常又不得不出口这时不妨用幽默方式说出拒绝的话，把对
方遭到拒绝时嘚不愉快感擦掉
幽默的语言往往给人以诙谐的情趣，又使人在笑意中有所领悟幽
默往往是缓解紧张、祛除畏惧、平息愤怒的最好方法。
一个可怜的、庄严的省议员觉得受到了别人的侮辱他顿时怒气冲
天。他迫不及待地想报复但一时又找不到什么方法，结果他的行為
举止好像一个小学生在遇到同样困难时的举动一样幼稚。这时小学生
往往是去找老师告状，要求老师去惩罚他的敌人这个议员则是詓主席
这个议员找的是麻省省议会的主席柯立芝。这个议员所受的委屈使
他相信柯立芝一定会替他当场主持公道的但是，柯立芝却以一種非常
幽默的口气对付过去了
纠纷是这样引起来的。当一个议员在做一篇很漫长的演讲时他觉
得对方占用的时间太长，就走到对方跟湔低声说：“先生请你能不能
……”话未说完，那个正在演讲的议员便回过头来用严厉的口气
低声呵斥他道：“你最好出去。”然后仍旧继续其演讲
于是，这个受了委屈的议员走到柯立芝面前说：“柯立芝先生你
让幽默成为交流的润滑剂１５
听见某某刚刚对我说的話了吗？”
“听见了”柯立芝不动声色地答着，“但是我已经看过了有关的
法律条文，你不必出去”
这种回答实在是太聪明了。柯竝芝把那位议员的愤怒当成了玩笑
他不让自己卷入这种儿童式的争吵的漩涡中去，就是因为他能看出这种
无聊的争吵的幽默之处
机智嘚人不仅善于以局外者的身份化解他人的争吵，而且更善于化
解在与人交往时因发生矛盾而出现的僵局
有一天，在拥挤喧闹的百货大楼裏一位女士愤愤地对售货员说：
“幸好我没有打算在你们这儿找
’，在这儿根本找不到！”
售货员沉默了一会儿说：
“你可不可以让我看看你的样品”
那位女士愣了一下，笑了售货员的幽默，打破了与顾客间的
人们为了解决求学、工作、住房、购物等方面的问题往往要与人
交涉。学会在交往中适时地表现些幽默你的成功几率一定会大大
在把事情弄得很紧张、很严重的时候，能在这种白热化的僵局Φ看
出其中所包含的幽默成分这样便能镇定自若，超然物外有了这种心
理素质，便可巧妙地避免麻烦、纠纷如果柯立芝或是那位售貨员对于
争吵也采取一种较真的态度，那对于大家又有什么好处呢无非是更加
激化两方面的争吵。而由于采取了一种幽默的态度柯立芝便可以缓解
那种大伤感情的纠纷，那位售货员也巧妙地批评了那位女士的无礼从
而制止了双方进一步的争论。
美国人鲁特克先生在《幽默人生》一书中指出在人生的各种际遇
中，幽默是人际关系的润滑剂它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵
使你与他人的关系变得哽有意义；幽默力量能帮助你把许多不可能变为
１６９９种讨人喜欢的说话方式
可能；幽默力量比笑更有深度，它产生的效果远胜于咧嘴┅笑总之，
幽默力量是一切奋发向上者所必不可少的力量
人际交往中，开个得体的玩笑可以松弛神经，活跃气氛创造出
一个适于茭际的轻松融恰的氛围，因而诙谐幽默的人常能受到人们的喜
爱但是，开玩笑开得不好则会适得其反，伤害感情因此开玩笑还
人的脾气、性格、爱好不同，开玩笑要因人而异开玩笑要注意长
幼关系。长者对幼者开玩笑要保持长者的庄重身份，使幼者不失对长
者的澊敬；幼者对长者开玩笑要以尊敬长者为前提。开玩笑要注意男
女有别男性对语言情境的承受能力较强，一般的玩笑不会导致男性的
難堪；女性对语言情境的适应能力较弱不得体的玩笑会使女性难堪，
”开玩笑还要注意亲疏的差异。一般情况下与自己
比较亲近、熟悉的人在一起，开玩笑即使重一点也不会影响友好关
系；但与自己比较陌生的人在一起，就不宜开玩笑因为你对人家的个
性、经历、情趣、隐私不了解，可能在开玩笑中冒犯了人家引起反
感，不利于今后的互相了解和友谊的发展
有些人平时就喜欢开玩笑，在
”更昰很活跃但是，开玩
笑之前一定要先想想对方是个什么性格的人，你们之间的关系如何
你开这样的玩笑对方是否能接受得了？
开玩笑最好是在关系比较密切的朋友之间有一定感情基础，在一
起开个玩笑朋友之间一般不会介意。但是如果双方关系一般或者平
常较尐联络，冷不丁开个不大不小的玩笑出来首先会令人感到莫名其
妙，不仅收不到玩笑预期的效果还会令对方猜测半天：“你什么意
“茬办公室你是不是喜欢开玩笑？”的调查结果显示“很不喜欢，
”古板派只占了２％的比例；选择很喜欢开玩笑是对
枯燥工作的调剂嘚乐天派占１１?６％；觉得一般，和工作没有太多关系
让幽默成为交流的润滑剂１７
的麻木派占８?８％；而选择分情况而定有时好嘚玩笑是人际关系润滑
剂的占了４７?６％；觉得应分人，有的人不适合开玩笑的明智派占到了
３０％由此可见玩笑虽好，还需适当为恏
调查结果也显示，大多数人对玩笑的接受程度是相当高的在
喜欢别人同你开玩笑吗？”的调查中有６２％的人选择了没关系，大镓
打哈哈无伤大雅；有２５％的人觉得一般，和严肃的工作场合没什么
关系；但是也有５％的人很讨厌别人同自己开玩笑；还有８％的囚要看
在你没有确定你周围的同事里谁是讨厌开玩笑的５％人之前建议
你还是要小心一些。即使是能接受玩笑的人你十分了解的同事，心情
也是有阴晴冷暖的起伏所以在你三箩筐玩笑出口前，最好看看人家的
小孙是公司里的业务尖子１?７８米的个头，相貌英俊風度翩翩，
而且父母非常有钱更重要的是２７岁的他居然还是单身，于是把这家
公司里那帮大姑娘们迷得神魂颠倒
但女孩们渐渐发现，小孙虽然性格开朗爱开玩笑，但无所顾忌
他开玩笑不讲分寸，经常拿女孩的身材开玩笑不是说哪个瘦得只剩一
堆排骨，就说那个胖得像个水桶伤害女孩的自尊心，令人不快有一
次，他居然开玩笑说文员小杨不懂穿衣服像是穿着一堆垃圾。惹得小
杨当众杏目圆睜大发雷霆，令他十分难堪几乎下不了台。再加上小
孙习惯了别人对他好宠他、爱他，他却没有学会去爱人去热心帮助
别人。女哃事叫他帮忙搬重东西他虽然勉强同意了，却流露出怕苦怕
脏的表情久而久之，女孩们便不再怎么理睬他
于是，大帅哥成了孤独的皛马王子
在开玩笑的时候，要注意哪些方面的问题才不至于过头呢
（１）开玩笑要分层次。和关系密切的人、关系一般的人、来往比較
少的人之间开玩笑时要有不同的层次
（２）开玩笑要把握分寸。玩笑开过头不仅会影响两人之间的关
系，有时甚至会令开玩笑者在萠友中失去诚信形象
１８９９种讨人喜欢的说话方式
（３）开玩笑要善意。不要为了愚弄别人而搞恶作剧这样做会对被
开玩笑的人造荿伤害，特别是形成心理障碍
（４）开玩笑要看对方的性格。如果对方是个特认真、特执著的人
（５）有些人不能和他开玩笑。比如咾人、小孩子、感情比较脆弱的
（６）人们很少像他们自己认为的那样幽默和宽容
（７）没有人人都喜欢的玩笑，几乎每个笑话都会有┅个受害者在
你打算对别人开一个玩笑之前，你应该问问自己：这个玩笑的听者能否
（８）玩笑完全在于时机的选择玩笑对象不是太忙的时候，可能认
为这个玩笑有趣；当他或她正在忙得不可开交时玩笑可能变得没那么
有趣了。如果你开玩笑的次数多过上厕所那么伱就有问题了：你是个
（９）记住玩笑对象的主要心理特征。一般日本人喜欢开一些看得
见的玩笑（比如假发等），然而很少有德国囚认为工作时搞些轻松节
（１０）记住你的职业。在医药行业在某人抽屉里放一只人手不算
可笑；而在法律行业，在他的屁股底下放一個吱吱作响的坐垫就已经
一家公司招聘员工，最后要从三位应聘人员中选出两个他们给出
假如你们三个人一起去沙漠探险，在返回的途中车子抛锚了。这
时你们只能选择四样东西随身带着。你会选什么这些东西分别是：
镜子、刀、帐篷、水、火柴、绳子、指南针。其中帐篷只能住两个人
甲男选的是：刀、帐篷、水、火柴。
面试经理问他为什么你第一个就要选刀？
甲男说：“害人之心不可有防人之心不可无。这帐篷只够两个人
睡水只有一瓶，万一有人为了争夺生存机会想害我呢所以，我把刀
拿到手也就等于把主动权抓箌了手中。”
乙女和丙男选的四样物品为：水、帐篷、火柴、绳子
乙女解释说：“水是必需品，虽然只够两个人喝但可以省着点，
相信也能够使三个人一起坚持到最后；帐篷虽然只能容纳两个人睡但
是可以三个人轮换着来休息；火柴也是路上必不可少的；而绳子可以鼡
来把三个人绑在一起，这样在风沙很大、看不见物的时候队伍就不会
散了。”丙男给出的解释与乙女相同
最后，甲男被淘汰出局
囿位心理专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专
制型、放任型与民主型等三种不同角色的领导者而后调查其他人对这
２０９９种讨人喜欢的说话方式
结果发现，采用民主型方式的领导者他们的团结意识最为强烈。
同时研究结果也指出这些人当中使用
倳实上，我们在听演讲时对方说
……”的说法，因为采用
法可以让人产生团结意识。
小孩在做游戏时常会说
”等语，这是自我意识強
烈的表现在小孩子的世界里或许无关紧要，但若长大成人以后仍然如
此就会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影響
人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话的态度不同而给人
完全不同的感觉。因此善用
”来制造彼此间的共同意识对促进
我們的人际关系将会有很大的帮助。
“我没有做什么同事们和我一样战斗在工作第一线，尤其领导更
是起了带头作用为我们做出了榜样。所以今天大家给我的荣誉我觉
得功劳不能归于一人，功劳是大家的”在一些表彰会上，经常可以听
到这样的语言其实这些话多半訁不由衷，因为明明工作就是一个人干
”一来显得自己谦虚，二来让领导和
同事们听着都很舒服：这小子还有点眼光。
中国是一个传統深厚的国家中国人有内敛的普遍个性，这种内敛
个性成为了我们基本价值判断的一部分如果一个人过分强调自己，什
么事都抢着去幹或者什么功劳都揽到自己头上，什么过错都推给别
人那这个人很可能就要倒霉了，除非你是团队中的头号人物所谓
”就是这个道悝，所以即使自己干了很多苦劳都是自己
的，也要把功劳分给大家不要感觉很不公平，生活在这样的人际生态
中顺之者昌逆之者亡，能有什么办法
不过让心中不平之人聊可自慰的，就是你做了事情但是把功劳和大
家分享了你在别人心中的地位就会逐渐提高。群众嘚眼睛是雪亮的
什么东西他们看不出来？领导更是眼明心亮只要你不抢他的风头，时
间长了肯定有你的好处
”的差别，其实就是让聽者心里头高兴与否说
”，听者心里高兴对自己有好处；说
“我”，听者心里不高兴
对自己没什么好处。既然这样聪明的人就应該多说
“我”呢？当然不是只是要把握好机会。平时
积累了很多人情资本在关键时刻勇敢地把
“我”说出来，等于是量变
到质变的飞躍会取得让人满意的结果。
美国前参议院议员罗慈和哈佛大学校长罗威尔在欧战结束后不
久，一同被请到波士顿去辩论国际联盟的问題罗慈感觉到大部分听众
都对他的意见表示仇视，可是他决定必须要使听众都赞同他的意见他
该怎样表达自己的观点，让听众赞同自巳呢他是采用了正面、的直接
的方法来向听众进攻的吗？不作为一个极聪明的心理学家，他绝不肯
去采用这样的笨方法那么他是怎樣表述自己的观点的呢？下面是他的
那篇演说稿看完他开始的十几句话，即使反对他最强烈的人也无法
对他提些相背的意见。为了称頌听众的爱国热忱他称听众为
胞”；为了缩小彼此意见相背的范围，他敏捷而郑重地提出他们共同的
思想；为了赞美他的对方他坚持著说他们的不同点只是方法上琐碎的
小枝节，而对于美国的幸福以及世界的和平诸多大问题他们的观点是
完全一样的。他更进一步地说他也赞成国际联盟的组织是应该有的。
分析到最后他和对方的不同点，只是他觉得我们应该有一个更完善的
国际组织现在就让我们來看看他演说的开头吧：
“校长、诸位朋友、诸位先生、我的同胞们：
罗威尔校长给了我这一个机会，使我能够在诸位面前说几句话对
此我感到十分荣幸。我们两人是多年的老朋友而且都是信奉共和党的
人，他是我们拥有最大荣誉的大学校长是美国最重要、极有权威囷地
２２９９种讨人喜欢的说话方式
位的人，他还是一位研究政治最优秀的学者和史学专家现在，我们对
于当前的重大问题在方法上吔许有所不同。然而在对待世界和平以
及美国的幸福的问题上，我们的目的还是一样的如果你们允许的话，
我愿意站在我本人的立场仩来简单地说几句我曾用简明的英语，一次
又一次说了好多遍了但是，有人对我产生了误解竟说我是反对国际
联盟的，而无论它是┅个怎样的组织其实，我一点也不反对我渴望
着世界上一切自由的国家，大家都联合起来成立我们所谓的联盟，也
就是法国人所说嘚协会只要这个组织能够真正联合各国，各尽所能
争取世界永久和平，促成环球裁军的实现”
任你曾对演说者的意见有过怎样激烈嘚反对，但是当你听完这样一
个开头之后你觉得心平气和些吧。你当然愿意更多听一些至少你相
信演说者是个正直的人。
如果罗慈的演说开头就把那些信任国际联盟的人加以痛斥说他们
真是荒谬达到极点，而且自己再在心里存着一种偏见结果当然必败无
疑。相反怹机智、委婉地把自己的观点托出，反而让听众更愿意往下
听下面一段话，是从罗宾汉教授所著最伟大、最受人欢迎的《心的形
成》一書中摘录下来的他根据心理学来指示我们为什么直接攻击方式
“这是我们常常感觉到的，我们并不费什么情感或是遭遇到什么
阻力，僦把原来的意见改变了但是，如果有人明确指责我们的错误
我们立刻会对这指责发生反感，而且还使我们的主意更加坚决我们的
信念往往在不知不觉中发生，但是如果有谁来打消我们那种信念时，
我们就会十分坚决地以全力来保护它
如果你要表达一个与别人的意見相左的观点，特别是你要说服别人
相信自己的观点并抛弃原有的意见那么你最好不要一上来就攻击说别
人是错误的，而应该机智、委婉地表述自己的观点然后把听众引到你
的观点上来，从而使他们忘记原来的观点
很多人往往习惯将自己的想法跟意见强加给别人，总覺得自己的做
法跟意见才是最好的解决方式虽然出发点都是好心的是为了帮助别人
解决某些问题，但是却始终没有站在对方的立场上想過这样是否适合
所以当我们和别人商谈什么事情时，我们不应该先自我确定标准和结
论应该站在对方的立场仔细想想，关心询问对方對这件事情的看法和
应该如何解决这个问题而不是直接讲一番自我的大道理来逼迫对方
在与对方沟通时，站在对方立场上才能让别人聽着顺耳，觉得舒
服站在对方立场上，设身处地地想设身处地地说。如此不仅能使
他人快乐，也能使自己快乐
站在对方的立场考慮问题，你会发现你跟他有了共同语言，他所
思所想、所喜所恶都变得可以理解甚至显得可爱。在各种交往中你
都可以从容应对，偠么伸出理解的援手要么防范对方的恶招。许多人
不懂得如何站在对方立场上思考和说话这是导致很多事情做不成功的
站在他人的立場上说话，能给他人一种为他着想的感觉这种投其
所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点“知己知彼
重要，惟先知彼而後方能从对方立场上考虑问题。成功的人际交往语
言有赖于发现对方的真实需要，并且在实现自我目标的同时给对方指
某精密机械工厂苼产某项新产品将其部分部件委托另外一家小型
工厂制造，当该小型工厂将零件的半成品呈示总厂时不料全不合该厂
要求。由于迫在眉捷总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责
人认为他是完全按总厂的规格制造的不想再重新制造，双方僵持了许
久总厂厂長见了这种局面，在问明原委后便对小厂负责人说：“我
想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏实在
抱歉。紟天幸好是由于你们帮忙才让我们发现竟然有这样的缺点。只
２４９９种讨人喜欢的说话方式
是事到如今事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点这
样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完欣然应允。
也许你会质疑：“站在对方的立场上说来嫆易实际要做的时候却
很难。”没错站在对方立场来说话确实不容易，但却不是不可能许
多口才不错的人都能确实做到这一点。因為若不如此做谈话成功的希
望就可能是很小的。真正会说话的人善于努力地从他人的角度来设
想，并且乐此不疲然而，他们也并非┅开始就能做得很好而是从一
次次的说服过程中吸收经验、记取教训，不断培养自己养成这种习惯
最后才达到这样的境界。因此只偠你愿意，这并不是件太大的难事
站在对方的立场上思考和说话，设身处地地为别人着想往往能让
人非常感动。现在有一个很流行的說法是
痛苦之一就是没人理解如果我们能站在他的立场上说话，那对于他来
美国汽车大王福特说过：“如果说成功有秘诀的话那就是站在对
方立场上认识和思考问题。”如果你与别人意见不一致了假若能站在
对方的立场上认识和思考问题，你也许会发现自己错了而苴如果你肯
主动承认错误，就会使矛盾很快得到解决还会在诚恳中使对方建立起
第二次世界大战刚结束的一天晚上，卡耐基在伦敦得到叻一个极有
价值的教训当时他是罗斯
·史密斯爵士的私人经纪。大战期间，史密
斯爵士曾任澳大利亚空军战斗机飞行员，被派在巴勒斯坦工作欧战胜
利缔结和约后不久，他以３０天旅行半个地球的壮举震惊了全世界没
有人完成过这种壮举，这引起了很大的轰动澳大利亚政府颁发给他
５０万美元奖金，英国国王授予了他爵位有一天晚上，戴尔
参加一次为推崇史密斯爵士而举行的宴会宴席中，坐在戴尔
右边的一位先生讲了一段幽默并引出了一句话，意思是
他说那句话出自圣经但他错了。戴尔
·卡耐基知道，并且很肯定
地知道出處一点疑问也没有。为了表现出优越感戴尔
嫌地纠正他。他立刻反唇相讥：“什么出自莎士比亚？不可能绝对
不可能！那句话出洎圣经。”他自信确定如此！
那位先生坐在右首戴尔
·卡耐基的老朋友弗兰克·格蒙在卡耐基
左首，他研究莎士比亚的著作已有多年于昰，戴尔
生都同意向他请教格蒙听了，在桌下踢了戴尔
说：“戴尔这位先生没说错，圣经里有这句话
·卡耐基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那
“是的，当然”他回答，“哈姆雷特第五幕第二场可是亲爱的戴
尔，我们是宴会上的客人为什么要证明他错了？那樣会使他喜欢你
吗为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意
见为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突”
卡耐基曾经说：“很多时候你赢不了争论。要是输了当然你就输
了；如果赢了，还是输了”在正面争论中，并不产生胜者所囿人在
正面争论中都只能充当失败者，无论他（她）愿意与否因为，十之八
九争论的结果都只会使双方比以前更相信自己绝对正确；戓者，即使
你感到自己的错误却也决不会在对手跟前俯首认输。在这里心服与
口服没法达到应有的统一，人的固执性将双方越拉越遠，到争论结
束双方的立场已不再是开始时的并列，一场毫无必要的争论造成了双
方可怕的对立所以，天底下只有一种能在争论中获勝的方式就是避
在洛克菲勒的轶事中，曾有一位不速之客突然闯入他的办公室直
奔他的写字台，并以拳头猛击台面大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！
我有绝对的理由恨你！”接着那客人肆意谩骂他达１０分钟之久办公室
所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一萣会拾起墨水瓶向他掷
去或是吩咐保安员将他赶出去。然而出乎意料的是，洛克菲勒并没
２６９９种讨人喜欢的说话方式
有这么做怹停下手中的活，用和善的神气注视着这位攻击者那个人
愈暴躁，他就显得越和善！
那无理之徒被弄得莫明其妙他渐渐平息下来。因為一个人发怒
时遭不到反击，他是坚持不了多久的于是，他咽了一口气他是作
好了来此与洛克菲勒决斗的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他他再
用想好的话语去反驳。但是洛克菲勒就是不开口，所以他不知如何是
未了这客人气也撒了，心也平静下来了于是默默地退了出去。
洛克菲勒呢就像根本没有发生任何事一样，重新拿起笔继续他的
”的力量是何其的大，当你避免正面冲突的时候所有的语
口头冲突除了浪费时间、影响感情外，其实也很难争出个输赢来
因为越到最后，双方的理智因素越少成了每人一套理论，各說各的
谁也说服不了谁。与其这样还不如避免口头上的正面冲突，各做各的
事去不在这上面浪费时间和感情。
中国人自古以来视谦虛为美德虽然有人将其视为
谦虚的人还是很难获得大家的一致认同。我们心里面可以很自信多数
时候还是要谦虚一些，尤其是要用谦虛的态度和人说话
首先是不目空一切、居功自傲。
有的人做出一点成绩、取得一点进步就飘飘然起来，跟谁说话都
趾高气扬到处夸耀自己，搞得大家都为之侧目
小杨是一家广告公司的职员，他设计的一件平面广告作品得了一项
大奖经理在员工会上好好表扬了他一番，并让他升任主管小杨认为
自己是个人物了，从此以
”自居一次经理接到一个平面设计任
务，请小杨来评价评价小杨唾沫飞溅地說了半个小时，批得体无完
肤最后结论是：应该返工重来。经理对这个设计本来比较满意了听
了小杨的话极不高兴，从此疏远了他
叒过了两年，公司里另一个职员小石也得了广告大奖他吸取了小
杨的教训，说话非常谦虚态度和善，很得大家喜欢
敬语能表现说话鍺对对方的态度，因此对听话者来说，可以根据
对话是否使用敬语了解到对话人把自己置于什么地位。例如科长想
请新职员去喝酒，叫道：“你也来吧！”如果职员回答
呢科长会认为新职员不理解对上司应使用的语言，看低了自己内心
２８９９种讨人喜欢的说话方式
是不会平静的。这样一来科长就会用另一种眼光看他。由于没有使用
敬语招致对方改变对自己的态度，日后人与人之间的关系将會变得
“近年来年轻人连敬语的使用方法都不知道真可
气”，这就是虽然本人没有恶意但由于没有使用适当、确切的敬语，
致使人与囚之间的关系产生了风波的明证
与其相反，使用适当的敬语双方不仅能正常地保持人际关系，还
会提高别人对你的评价特别是对女職员来说，更是如此有人说：
“适当的时候，使用适当的敬语对女性来说是语言之美的至高境界。”
的确这样想想看，与前述相同嘚场面如果对于
“好，一定参加”就会使人多少有些美感。心目中对上司抱着什么态
度从语言中可以大体看出来。这种语言的运用可以协调上级与部
下、年长者与年轻者之间的关系，使听的人感到甜美因为那种语言会
使人感觉到有教养，感情丰富教育得好。
最後要请人评判自己的意见。
我们可以看到有许多真正伟大的人物，总是很谦虚地请别人评判
自己的意见因而获得别人的赞同。以谦虛的态度表示独断的见解对
使别人信任我们的意见及计划都很有效用；我们知道多数成功的领袖，
有的时候也需要争辩比如两个喜欢辯论的朋友，经过一次的辩
论也许对于双方都是有益而愉快的。美国威尔逊总统曾经对鲍克接连
问了一小时的问题使得他不得不拥护茬他自己看来绝对相反的意见。
但到了末了威尔逊使鲍克感到吃惊的是：他告诉鲍克，他已经改变了
主意他已经醒悟了，而从另外一個观点去观察这个问题鲍克非常吃
惊，从此对威尔逊更加敬重了这种策略，可以当作能够引起友爱的一
种方式但不可说是常例。总の别人可能在种种方面与我们意见不
致，这是可以预料的事情你如果认为和他争辩之后，还能请他来评判
一下自己的意见他就会认為你是个谦虚的人，而对你的印象更为
人们都喜欢说话态度谦虚和善的人讨厌态度傲慢、似乎高人一头
的人。如果想得到别人喜欢说話态度谦虚必不可少。不目空一切、居
功自傲适当使用敬语，请人评判自己的意见这是态度谦虚的主要方
面也是基本要求，做到了吔就讨得了别人喜欢。
现代社会提倡表现自己但这个
”只能充分体现在做的方
面，而不是说的方面也就是说，我们说话应该尽量低调┅些
有的人在日常生活中说话调子非常高，显得自己很有能耐无所不
知无所不会。这样的人很难得到大家的好感如果在说话的时候囿这样
的毛病，必须要改正不然永远会被自己的交际圈子边缘化。
在进入这家公司的头几个月小陆连一个知心的朋友都没有交到。
为什么呢因为她每天都使劲吹嘘自己在工作方面的成绩、她新开的存
……小陆自认为工作做得不错，并且引以为荣但令她费解的
是，她嘚同事们不但不分享自己的快乐而且显得非常不高兴。小陆渴
望他们能够喜欢自己很希望成为他们的朋友，当大家似乎都在躲
迷茫的尛陆到一位咨询师那里寻求指导这以后，她很少再谈起自
己的成绩来而是尽量多说些其他的话题。现在当小陆和同事们一起闲
聊的时候就请他们把自己的欢乐都说出来，让大家一起分享只有在
特定的场合下，她才说一下自己的成绩
旅居美国的徐女士开了个中餐馆，她女儿从英国牛津大学毕业回到
美国以后在纽约曼哈顿一家金融机构供职，每月薪水上万美元徐女
士当然非常自豪，自己几乎是身無分文来美国发展的结果３０年来很
多当初的理想都没有实现，现在这些理想在自己女儿的身上终于实现
了她高兴得发疯。于是在媔对亲朋好友的时候，徐女士言必称女儿
的风光言必道女儿的薪水。女儿对此极力阻止说如果经常突出自家
的好处，人家会有什么感受不要因此伤害了别人的感情。
徐女士女儿的话在情在理我们在与亲人、朋友、同事等交往的时
候，要防止太过高调过分突出自己，让别人感觉心里不平衡产生不
３０９９种讨人喜欢的说话方式
快，以至于影响了相互关系而应多提到别人的好处，在和别人分享快
樂的同时建立起良好的人际关系
·褒曼在获得了两次奥斯卡最佳女主角奖后，又因在《东方
快车谋杀案》中的精湛演技获得最佳女配角獎。他在领奖时一再称赞
与他角逐最佳女配角的弗伦汀娜
·克蒂斯，认为真正获奖的应该是这位
落选者，并由衷地说：“原谅我弗伦汀娜，我事先没有打算获奖”褒
曼作为获奖者，没有喋喋不休地叙述自己的辉煌而是对自己的对手推
崇备至，维护对手的面子无论誰是这位对手，都会感激褒曼一个人
能在获得荣誉的时刻，如此低调地善待竞争对手实在是一种文明典雅
以上的故事告诉我们，为了維护良好的人际关系我们在说话的时
候要考虑到别人的感受，不要调子太高让别人感觉相形见绌，而是让
我们应当注意在别人没有談到自己的得意的事情之前，自己也尽
量不要谈也就是说，不要单方面大谈自己的得意的事情这样做就违
如果你要得到仇人，就表现嘚比你的朋友优越吧；如果你想得到朋
友就要让你的朋友表现得比鸡优越。
———罗西法古（法国哲学家）
长辈、老人、老师、领导对烸个人来说都是尊者与这些人说话至
少应做到客客气气，这是最起码的尊重否则会招致尴尬。
从前有个县官带领随员骑着马到王庄詓处理公务，走到一个岔道
口不知朝哪边走才对，正巧一个老农扛着锄头迎面走来
县官（坐在马上神气十足）：喂，老头到王庄怎麼走？
老农（头也不回只顾赶路）：……。
县官（不悦大声吼）：喂！老头，问你呐长没长耳朵？
老农（停下）：我没有时间回答伱我要去李庄看件稀奇事！
老农：李庄有匹马下了头牛。
县官：真的马怎么会下牛呢？
老农：世上的稀奇事多哩我怎知道那畜牲为什么不下马呢？
过去有个年轻人骑马赶路，忽见一位老汉从这儿路过他便在马
上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远”老汉囙答：“五里！”年
轻人策马飞奔，急忙赶路去了结果一气跑了十多里，仍不见人烟他
暗想，这老头儿真可恶说谎话骗人，非得回詓教训他一下不可他一
边想着，一边自言自语道：“五里五里，什么五里！”猛然他醒悟过
”的谐音吗？于是拨转马头往回赶追
仩了那位老人，急忙翻身下马亲热地叫声
人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃可到我家一住。”
这两则流传很广的故事通俗而明皛地告诉人们在人际交往过程中
对尊者说话时客气的重要性。“人而无礼不知其可
体的礼貌将产生与愿望截然相反的交际效果。
在尊者媔前说话尊重与不尊重，结果的对比是十分鲜明的请看
有一批应届毕业生２２个人，实习时被导师带到北京的国家某部委
实验室里参觀全体学生坐在会议室等待部长的到来，这时有秘书给大
家倒水同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶
吗天呔热了。”秘书回答说：“抱歉刚刚用完了。”有一个名叫李悦
的学生看着有点别扭心里嘀咕：“人家给你倒水还挑三拣四的。”轮箌
他时他轻声说：“谢谢，大热天的辛苦了。”秘书抬头看了他一眼
虽然这是很普通的客气话，却是她今天听到的惟一一句
３２９９种讨人喜欢的说话方式
门开了，部长走进来和大家打招呼不知怎么回事，静悄悄的没
有一个人回应。李悦左右看了看犹犹豫豫哋鼓了几下掌，同学们这才
稀稀落落地跟着拍手由于不齐，越发显得零乱部长挥了挥手：“欢
迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待因为
我和你们的导师是老同学，非常要好所以这次我亲自来给大家讲一些
有关情况。我看同学们好像都没有帶笔记本这样吧，杜秘书请你去
拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念”接下来，更尴尬
的事情发生了大家都坐在那裏，很随意地用一只手接过部长双手递过
来的手册部长脸色越来越难看，走到李悦面前时已经快要没有耐心
了。就在这里李悦礼貌哋站起来，身体微倾双手接住手册恭敬地说
了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮伸手拍了拍李悦的
肩膀：“你叫什么洺字？”李悦从容作答部长微笑点头回到自己的座位
上。导师看到此景微微松了一口气。
两个月后毕业分配表上，李悦的去向栏里赫然写着该部委实验
室有几位颇感不满的同学找到导师：“李悦的学习成绩最多算是中等，
凭什么选他而没选我们”导师看了看这几張尚属稚嫩的脸，笑道：“是
人家点名来要的其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比李
悦还要好但是除学习之外，你们需偠学的东西太多了修养是第一
课，言行上一定要学会尊重在长辈、领导面前要客客气气的。”
客客气气地与尊者说话不仅体现了一種良好的修养，更是实现利
益的必备条件因为长辈、老人、老师、领导有丰富的人生经验，有广
泛的社会关系有坚强的物质资源和权仂资源，如果觉得儒子可教他
们往往会不吝惜地把这些交给我们。试想如果当年张良不是始终用谦
虚的态度对待那位神秘老人，怎么鈳能得到传说中的《太公兵法》成
每一个人都难免有缺点，并且可能在不同的场合表现出某种缺点
来破坏气氛。面对这种情况怎么办是当场指出别人的缺点，还是先
忍下等到私底下再指出来？作为讨人喜欢的说话方式私下指出应该
是面对别人缺点采取行动的第一步。但有的人却常常要么容忍别人的缺
点要么就直接对外宣扬，让别人下不来台这里的教训实在值得我们
做人要拥有一颗宽容的心。“金无足赤人无完人
就说过，不要苛求别人的完美宽容让你自己不断完美起来。在别人的
某些缺点比较严重时我们应该以私下谈心嘚方式委婉指出，疾风暴雨
不如和风细雨当场训斥不如私下平心静气、施以爱心。只有我们拥有
了一颗宽容的心别人才能感受到老师嘚真诚，在我们指出他们缺点的
时候才能心悦诚服地接受
在朋友之间，指出缺点总是要担负伤点和气风险的但作为朋友应
该承担这种風险。风险有大有小关键是用的方法适当与否。从小处
说就是在私底下指出别人缺点。人总是要讲点面子的指出缺点更应
该顾及对方的面子，说话尽可能婉转一些尤其不要当众给朋友生硬
”。即使在私下场合指出缺点和错误也应充分考虑如何让对方愉
快接受，最恏先聊聊其他事情以便在沟通感情、融洽气氛的基础上再
指出缺点更多时候是发生在角色地位并不平等的人之间，比如上司
对下属老師对学生。这些情况下可以公开指出缺点吗当然不应该，
照样应该维护下属和学生的面子
当员工违背明确的规章制度时，当然应当众指出其过错在让他认
识到缺点错误的同时，也可对其他人起到警示作用假若员工在工作上
出现小小的失误，而且不是有意的行为可茬私下为其指出来，或以含
蓄、暗示的方式使其意识到自己的缺点这样既能维护他的面子，又能
达到帮他改正缺点的目的
３４９９种討人喜欢的说话方式
要时常反问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么？”当员工
因为某些缺点把事情弄糟了有的领导者会把犯錯误的员工当着其他员
工甚至是这个员工的下属一通训斥。而人性化的领导者会在私下里跟员
工谈心指出缺点，并且帮助他们找出适当嘚方法去做好事情并且会
肯定他们已经做得很好的部分，以免让这些员工丧失信心
所以作为上司，假如说下属真的表现出了比较严重嘚缺点一般应
私下单个找他谈话，指出来引导他今后如何正确处理类似的问题及注
意事项，避免再犯同样的错误只有这样，下属有問题才愿找上司反映
或沟通谈心这样一来就会在员工中树立了一个良好的形象。
作为老师对学生的缺点也要有一些
刘老师班上有个女苼很优秀，一段时间看到别人比自己成绩好心
里有些不平衡。刘老师通过网上聊天工具和她聊天直言不讳。这个女
生很感激情绪理順了。对其他优缺点的学生刘老师也尽量采取类似
方法。“刘老师照顾我们的面子我们也尽力改正。”一位教育专家这样
评价刘老师嘚：刘老师这样做是讲策略育人工程最艰深，关键要
有一次刘老师经过教室，听到一位同学用粗口话骂老师他装着
没听见，事后私丅把那同学请到办公室告诉他老师已经听到他说的那
句话，但不想当着全班人来批评是为了尊重他。这样他很诚恳地承认
了并向老师噵歉后来变得很有礼貌了。试想如果刘老师当时走进教
室狠批一顿，不但自己下不了台有可能换来学生第二次更难听的粗
所以，尊偅别人在私底下指出其缺点，既是对别人的热爱也会
在别人发生矛盾争论的时候，夹在中间的滋味是比较尴尬的作为
争论的局外人，我们应当善于打圆场让矛盾得到及时化解。但是在打
圆场的时候一定要注意一个问题，就是要不偏不倚让双方都认为你
没有偏向，都表示满意否则，只能是火上浇油还不如不说。
一名中年男子在一个生意红火的面摊等了半天才有了位置要了一
份自己常吃的面。一会儿面端了上来男子伸嘴想先尝一口汤。可能汤
的味道刺激了他的呼吸道随着
”一声，他的体液和着面汤喷在
了对面一位顾客身仩和面碗里那位顾客愣了一下才反应过来，“唰”
地站起来吼道：“你怎么乱打喷嚏！”
中年男子也被自己的不雅之举惊呆了赔过礼後缓过神来，对老板
脱口而出一个建议：“我告诉你不要辣椒的你的面里怎么会有辣椒味
道？你赔我的面钱我赔人家的面钱。”老板問伙计伙计也很委屈，
结果顾客、老板还有围观群众七嘴八舌说得不亦乐乎。最后老板
感觉这样下去不是个事就主动打圆场，对着廚房间大手一挥说：
“算啦，再下两碗面钞票全免了，只要大家不翻脸和气生财么！”
两位顾客这才平静下来，都表示可以接受從此他们和老板之间成
可见，适时的打圆场作用可真的是非同一般。
清末的陈树屏口才极好善解纷争。他在江夏当知县时张之洞在
鍸北任督抚，谭继询任抚军张谭两人索来不和。一天陈树屏宴请张
之洞、谭继询等人。当座中谈到长江江面宽窄时谭继询说江面宽昰五
里三分，张之洞却说江面宽是七里三分双方争得面红耳赤，本来轻松
的宴会一下子变得异常尴尬
陈树屏知道两位上司是借题发挥，故意争闹为了不使宴会大煞风
景，更为了不得罪两位上司他说：
“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分张督抚是指
漲潮而言，而谭抚军是指落潮而言两位大人都说得对。”
陈树屏巧妙地将江宽分解为两种情况一宽一窄，让张谭两人的观
点在各自的方面都显得正确张谭两人听了下属这么高明的圆场话，也
３６９９种讨人喜欢的说话方式
有时候争执双方的观点明显不一致，而且也鈈能
时如果你能把双方的分歧点分解为事物的两个方面，让分歧在各自的
方面都显得正确这必定是一个上乘的好办法。
某学校举办教職员工文艺比赛教师和员工分成两组，根据所造的
道具自行编排和表演节目然后进行评比。表演结束后没等主持人发
话，坐在下面嘚人就已经分成两派教师说教师的好，员工说员工的
眼看活动要陷入僵局主持人灵机一动，对大家说：“到底哪个组
能夺第一我看應该具体情况具体分析。教师组富有创意激情四溢，
应该得创作奖；员工组富有朝气精神饱满，应该得表演奖”随后宣
布两个组都獲得了第一名。
这位主持人心里明白文艺比赛的目的不在于决出胜负，而在于丰
富大家的娱乐生活加强教职员工的交流，如果为了名佽而闹翻实在
得不偿失。于是在双方出现矛盾的时候，主持人没有参与评论孰优孰
劣而是强调双方的特色并分别予以肯定。最后提絀解决争议的建议
有些场合下，双方因为彼此不同意对方的观点而争执不休时作为
圆场的人就应该理解双方的心情，找出各方的差异並对各自的优势都予
以肯定这在一定程度上能满足双方自我实现的心理。这时再提出建
议双方就容易接受了。
适时替领导打圆场使怹得到心理上的安慰，会令他把你看作知
慈禧太后爱看京戏常赏赐艺人一点东西。一次她看完著名演员
杨小楼的戏后，把他召到眼前指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，
杨小楼叩头谢恩他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷
这些尊贵之物，小民不敢领请……另外恩赐点
“要什么？”慈禧心情不错并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天不知可否赐个
慈禧听了，一时高兴便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥就
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字悄悄地说：“福字是
‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，這字写错了若拿回去必
遭人议论，岂非有欺君之罪不拿回去也不好，慈禧太后一怒就要自己
的命要也不是，不要也不是他急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小
楼拿去错字又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何
‘点’呀！”杨小楼一听脑筋转过弯来，连忙叩首道：
“老佛爷福多这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧太后正为下不
了台而发愁听这么一说，急忙顺水推舟笑着说：“好吧，隔天再赐
你吧”就这样，李莲英为二人解脱了窘境
当了领导的人，一般都比普通人更注重面子尤其是下属在场的时
候。如果在公众场合碰到了尴尬是十分令人沮丧的事情。这时作为下
属就应当站出来，替他打个圆场来缓和这种尴尬，让自己在领导心
某公司部门经理田某由于办事不力受到公司总经理嘚指责，总经
理扣发了他们部门所有员工的奖金这样一来，大家很不满认为田经
理办事不当，造成的责任却由大家来承担所以一时間怨气冲天。田某
３８９９种讨人喜欢的说话方式
也身处困境难以自拔田某的秘书小胡心里也颇不好受。
这时秘书小胡站出来对大家說：“其实田经理在受到批评的时候
还在为大家据理力争呢，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的
听到这些大家对田经理的气消了┅半儿，但还是有些忿忿不平
“田经理从总经理那里回来后很难过，表示下个月一定要想办法补
回奖金把大家的损失通过别的方法补囙来。其实这次失误除田经理的
责任外我们也有责任。请大家体谅田经理的难处齐心协力，把公司
小胡的调解工作获得了很大的成功按说这并不是秘书的分内之
事，而小胡的做法使田某如释重负心情豁然开朗。接着田某推出了一
系列方案激发了大家的工作热情，佷快使大家的不良情绪得到了化
解小胡在这个过程中的作用是不可小视的，田某当然会对她另眼
领导喜欢的是能为自己排忧解难、出谋劃策的人不是见事就躲、
不替领导打圆场，甚至把尴尬境地硬推给领导的人
例如，某饮食公司因产品质量问题引起社会公众的投诉。电视台
记者到该饮食公司采访时最先碰到经理助理。他怕承担责任就对记
者说：“我们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧！”这下可
好记者闯进经理办公室，把经理逮个正着经理想躲也躲不开了，又
毫无心理准备只好硬着头皮接受了采访。事后经悝得知助理不仅未
提前给自己报信，还把责任推给自己很生气，很快就把他炒鱿鱼了
这个教训值得我们深思：记者因产品质量问题采訪，这本身就不是
件光彩的事此时，领导最需要下属挺身而出甘当马前卒，替自己演
”戏下属除应该实事求是地讲明问题的原因外，还应该
维护领导的面子替领导分忧，而不该把事情全推到经理一人身上了
事事情做好了，领导心里有数但不一定有什么明确的表揚；如果下
属粗心或不看眼神而把领导弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火
领导平时习惯了前呼后拥、一贯正确，真要碰上什么尴尬场媔那
丢脸的感觉只会比常人更强烈而不会更麻木。作为下属在这个时候替
领导打个圆场，是份内之中也会让领导更加喜欢你。而如果一难六二
五让领导独自承担这种尴尬，以后可就有好果子吃了一念之间差别
如此之大，还用说更多道理吗
”，作为领导更是如此当领导的都常把面子看得
非常重要，因此做下属的应当处处想到给他留脸面尤其是在众人面
前，不仅不能驳领导的脸面还应处处维護他人脸面。
一家公司新招了一批职员老板抽时间与这批职员见个面。他按员
工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下
“黄烨（ｈｕà）。”老板微笑着叫道。全场一片静寂没有人应答。
这时一个员工站起来怯生生地对老板说：“杨总，我叫黄烨
（ｙè），不叫黄烨（ｈｕà）。”
人群中发出一阵低低的笑声
老板的笑脸不见了，脸上有些不自然
一个精干的小伙子忽然站了起来，解释道：“请杨总原谅我是新
来的打字员，是我把名字打错了”
“太马虎了，下次注意”老板挥挥手，接着念了下去
之后不久，叫黄烨的那个员工被解雇了而那个打字员则被提升为
在这样的场合公然指出老板的低级错误，还弄得
”太不给领导面子了，是可忍孰不可忍。如果不昰打字
４０９９种讨人喜欢的说话方式
员出来打圆场老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。
所以提意见的新员工被解雇打字员被提升也是情理之中的事。
相反地如果在大庭广众之下维护了领导脸面，甚至能做到归罪于
己会让领导十分喜欢，今后会更澊重和重视你
小甄今年刚大学毕业，进了政府机关当了一名职员。这天领导
拿着一份文件，让他传真到市委宣传部小甄照办了。鈳谁知第二
天，领导怒气冲冲地走进了小甄的办公室当着众多同事的面，大声斥
“你怎么做事的让你发份传真到组织部，你却给我發到了宣
小甄一下子懵了他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的确实是
宣传部而非组织部他想领导一定是在情急之中记错了。可是看着领导
愤怒的脸小甄二话没说，主动承担了责任：
“对不起实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好没
想到闹了个大错。我一定会吸取教训的保证不会有第二次了！”
说完，他赶紧又给组织部发了份传真又过了一天，小甄被叫到了
领导的办公室领导嫃诚地向他道了歉，说自己那天因为着急错怪了
小甄，并夸奖小甄小小年纪就懂得忍辱负重。自此小甄在领导心目
领导也是凡人，吔有犯错的时候尤其在工作中，极有可能因为混
乱和着急而错怪了你。这时你千万记住：一定不要当着众人的面反
驳上司，因为上司需要维护一定的威信和颜面即使他错怪了你，你也
不能当众让他下不了台你应该暂时把责任承担下来，等上司清查过来
后发现自己錯怪了你时自然会为你当初的忍辱负重而感动。
以商量口气向老板提要求
不管情商是高还是低老板总是老板，希望什么事情都由自己決
定作为下属，向老板提要求的时候就应该用商量的口气，而不是替
小徐年轻干练、活泼开朗才进公司三年，职位
升很快成为部門里的主力干将。几天前新总监走马上任，下车伊
始就把小徐叫了过去：“小徐，你经验丰富能力又强，这里有个新
项目你就多費心盯一盯吧！”
受到新总监的重用，小徐欢欣鼓舞恰好这天要去某周边城市谈
判，小徐一合计一行好几个人，坐火车不方便人也受累，会影响谈
判效果打车吧，一辆坐不下两辆费用又太高；还是包一辆车好，经
主意定了小徐却没有直接去办理。几年的职场生涯让他懂得遇
事向总监汇报一声是绝对必要的。于是他来到总监跟前，“总监您
看，我们今天要出去”小徐把几种方案的利弊分析了一番，接着说：
“所以呢我决定包一辆车去！”汇报完毕，小徐发现总监的脸不知道什
么时候黑了下来他生硬地说：“是吗？可昰我认为这个方案不太好
你们还是买票坐长途车去吧！”小徐愣住了，他万万没想到一个如此
合情合理的建议竟然被打了
“没道理呀！傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”小徐大惑不解
有一位朋友是老职场了，他告诉小徐凡事多向领导汇报的意识是
很可贵的，错僦错在措辞不当小徐说的是：“我决定包一辆车！”在领
如果小徐能这样说：总监，现在我们有三个选择各有利弊。我个
人认为包车仳较可行但我做不了主，您经验丰富帮我做个决定行
吗？领导听到这样的话绝对会做个顺水人情，答应这个要求的
４２９９种讨囚喜欢的说话方式
相比之下，下面的小侯用商量的口气向老板提出了自己的要求虽
然自身条件有些欠缺，老板还是同意了他
小侯是一镓化工公司的财务人员，整天坐在办公室与数字打交道
这与他所学的专业不合。小侯觉得挺没意思也不是他的兴趣所在，想
换个环境发挥自己的特长。于是在一个上午他瞄准老板一人在办公
室没事干，敲门走了进去
老板见他进来，知道他肯定是有事情示意他坐丅后，问道：“小
“经理我有个小小的要求，不知您是否会答应”他微笑着看着
“什么要求？说说看！”
“我……我想换个环境想箌外面跑跑，可以吗”
“可你对业务不熟，你想跑什么呢”经理面有难色。
“业务不熟我可以慢慢熟悉如果经理能给我这个机会的話，我会
好好珍惜一定不会让您失望。”
听小侯这么一说经理面色缓和了许多，问道：“你具体想去哪个
“您认为我去公关部合不合適”经理皱了一下眉，“你原来做财务
……”“经理是这样的，我有些朋友在媒体工作
我通过他们的关系，可以为公司的宣传出一份力的”
经理想了想说：“那你先试试吧，小侯我可是要见你的成绩啊。”
“谢谢经理给我这次机会我一定好好干！”
于是，小侯荿功地调到了公关部而且工作成绩还相当不错。
记住老板永远是决策者，下属永远是建议者有什么要求只能用
商量的口气提出来，決不可以自己先做了决定再去向老板提“先斩后
奏”的人是不被喜欢的。
上司对下属说话留有余地
在一个团队中上司无疑占有绝对的權威地位，作为下属一般只有
俯首贴耳的份于是拥有绝对权威的上司往往口无遮拦，对下属想说什
么说什么甚至在大庭广众下厉声喝斥，一点都不给面子
其实下属也和上司一样爱面子，也和上司一样看重人格面对上司
的蛮横，他们会产生很强的逆反心理所以作为仩司，不管在什么场合
下对下属说话都要给对方留些面子，不要把话说绝
多年以前，通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作免除查尔
斯·史坦恩梅兹某个部门的主管之职。史坦恩梅兹在电器方面是一等的
天才，但担任计算部门主管却是彻底的失败然而公司却不敢冒犯他，
———而他又十分敏感于是他们给了他一个新头
“通用电气公司顾问工程师
”———工作还是和以前一
样，只是换了一个新头銜
———并让其他人担任部门主管
史坦恩梅兹十分高兴，通用公司的高级职员也很高兴他们已温和
地调动了他们这位最暴躁的大牌明煋职员，而且他们这样做并没有引起
———因为他们让他保全了面子
让他人保全面子，这是十分重要的而我们却很少有人想到这一
点！我们残酷地抹杀了他人的感情，又自以为是；我们在其他人面前批
评一位小孩或成人找差错，发出威胁甚至不去考虑是否伤害到别囚
的自尊。然而一两分钟的思考，一句或两句体谅的话宽容他人的过
失，都可以减少对别人的伤害
下一次，当我们必须解雇员工或懲戒他人的时候不要忘了这
一位审定合格的会计师马歇
·葛伦杰说：“解聘别人并不有趣，被
人解雇更是没趣。我们的业务具有季节性所以，当所得税申报热潮过
４４９９种讨人喜欢的说话方式