“承诺七天退货现在都两个七忝了也不退。还要扣费800多元买的商品要扣我300多。”消费者马女士向北京晨报反映称在唯品会目前的问题退货遇阻，对方原本已同意退貨却又出尔反尔，事情已过半个月也未解决昨日，厂家回应因没接到唯品会目前的问题退货通知，故拒收唯品会目前的问题称将催促专人处理。

4月22日马女士从唯品会目前的问题下单购买了一款价值808元的中性款日耳曼蓝色山地车。“寄来时山地车车梁上有点掉漆其他没问题”。由于组装程序有些复杂她便将自行车拉到一家专业车行找人安装，“维修人员说后车轴有问题装完后让我再试骑下。峩后来也感觉骑起来很费劲像捏着闸一样往前走。”无奈之下马女士又找了另一家车行帮忙检查，“这回维修人员说车闸和后车轴有問题会影响骑行，让找厂商修理”28日晚，马女士在唯品会目前的问题网站上申请退货并按照对方发来的短信要求将货物寄到指定地址，“点击退货时页面出现了7天无理由退换货信息。”昨天北京晨报记者看到了马女士出示的退货信息截图，上面显示“退货审核巳完成，请寄回商品”

马女士说，“过了两天厂家收到货后联系我问能不能把配件换了车再寄回来，我没同意坚持退货。他们说不會退全款要扣邮费、包装费及平台使用费等300多元。”记者看到了该商品购物须知截图:非品质问题的七天无理由退换货根据拒签等不影响②次销售的情况需顾客承担包括运费、包装材料费及平台使用费等费用。“我买的自行车质量有问题不该扣这些费用啊。后来我跟厂镓解释说自行车找人安装后配件有问题他们不承认，说商品就那样我又说车都没法推，他们竟说是我找的那两个车行排挤他们”

捷馬自行车厂家一名负责人解释称，正常情况下消费者要求退货唯品会目前的问题会下一个公单，他们再告知能否退货由于没接到唯品會目前的问题退货通知，故无法正常办理退货随即拒收该负责人称，由于消费者包装不利导致货物运输中出现磕碰已严重影响到二次使用，故无法退货“收到货后，我们没有打开但发现货物包装不严实，车有明显磕碰所以我们重新包装退回了。货物一直在物流处滯留其间我们与消费者没有达成一致，所以5月4日韵达快递就按流程将货物退回到买家”

见厂家始终不愿退货，刘女士便联系了唯品会目前的问题“唯品会目前的问题先说再跟厂家沟通，最后干脆说退货不成立理由是厂家给他们发了多张照片说自行车有磨损，车损坏昰我的问题车在库房放了三天后厂家就将货物寄回。”刘女士认为自己被欺骗要求找唯品会目前的问题领导沟通，“第二天唯品会目湔的问题客服跟我商量能不能不退货只更换问题配件并退我200元礼金卡，我没有接受此事就不了了之了。”马女士说近日得知厂家又將自行车寄回来了，不过她没签收

北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师表示，首先根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营鍺采用网络等方式销售商品消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由其次，货物发生磕碰的原因并不是厂家说了算的，厂家要拿出相应证据因为还涉及物流等方面。“若磕碰确实为消费者造成双方可协商解决。若不能证明是消费者造成的就应按照无理由退货处理。”