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央广网北京9月13日消息 据经济之声《天天315》报道,近日,《天天315》栏目接到多名消费者反映,在使用ofo小黄车时,交押金或者退押金时被“误导消费”。

  这些消费者中,有的是在交押金时,变成了年卡用户;有的是在退押金的时候,被升级成了年卡用户。到底是什么原因让共享单车“押金”变成了“年卡”了呢?很多消费者都表示,并没有注意到有明显的提示或者告知,“这一作有点让自己云里雾里、看不明白”。

  同时,更让消费者难以接受的是,押金升级为年卡之后,这年卡竟然没有办法退掉。ofo的工作人员还声称,年卡不能是有提示的,并且否认了存在误导消费的行为。

  9月10日,王在出门时临时需要使用共享单车,由于身边刚好有辆ofo小黄车,于是她点开了好久没有使用过的ofo小黄车APP。随后,APP的页面提示她需要缴纳199元的押金。王说,自己曾经骑过小黄车,之前也交过押金,后来因为不常使用,便把押金退掉了。这一次,王心想,反正押金是可以退还的,便没有仔细查看页面的提示,直接交了钱。谁知,等到她想要退押金的时候才发现,自己竟然成了年卡用户,押金变成了年卡,再也退不掉了。

  河南消费者张也遇到了与王一样的情况。她认为ofo小黄车对用户的提示并不清楚,有误导、欺骗消费之嫌。

  西安消费者乔先生也反映了类似的遭遇,他也是在用车的时候缴纳了押金,在退押金的时候发现自己成为了年卡用户。随后,乔先生通过电话与ofo小黄车的客服取得了联系,申请把年卡退掉。却表示,操作办理流程中有提示“年卡不能退”,客服这边也没有帮助用户退卡的权限,只能先把乔先生的问题记录下来,72小时内会有工作人员的反馈。

  乔先生很有的意识,在与客服沟通没能取得实质进展的情况下,他向相关部门进行了投诉,不久后便拿回了199元的押金。

  消费者反映,在ofo共享单车APP上申请退押金时,APP会弹出“红包年卡免押金”的活动页面,“活动说明”使用了与背景色相近的橙小字,很难留意到。“免押骑行”之后,没有提醒交易的选项,而是直接开通了服务,之后便再也找不到退押金的地方。查看资金明细,可以看到199元的押金被标注为“押金升级为红包年卡免押”。

  《天天315》栏目的记者也登录ofo小黄车APP,尝试进行相关操作。记者发现,ofo的退押金流程页面上,可以看到很大的“免押骑行”字样,这一选项,押金会自动升级为红包年卡。而真正退押金的选项则“藏”在下方,字号比其他文字要小上几倍,稍不留心就会选错,不少用户199元的押金就这样没了。

  随后记者还联系到ofo小黄车客服人员,表示,年卡确实是不能退的;只能帮消费者记录情况,让消费者等待反馈,电话客服没有办理的权限。

  北京汇佳律师事务所律师芦认为,ofo小黄车存在消费者所说的“误导消费”之嫌。因为,根据消法,关系到消费者权利义务的相关事项,以显著的提醒消费者注意。而ofo对于APP页面的押金和年卡的切换并没有对消费者进行明显地告知,并且对于年卡能不能退等规则问题没有明显提醒消费者注意。

  北京中简律师事务所律师胡晓也表示,消费者的知情权和自主选择权未能很好的保护,建议ofo能够从消费者的利益出发,更改相应的流程规则、

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央广网北京9月3日消息 据经济之声天天315报道,添上“互联网+”的双翼,家政服务行业近年也在开疆拓土,平台之间竞争日趋激烈。一方面,这样的扩张让用户有了更多选择,另一面,则是因为缺少规范出现了混乱。价格不透明、平台不同服务迥异、充值之后退不了款等问题频发。另外,用户隐私保护也成为消费者投诉的热点。

  消费者黄先生从去年开始就使用管家帮APP雇佣保姆。今年合约到期时,他想续约,可管家帮的新政策让他感觉自己的权益受到侵害。

  首先,管家帮更改了付款方式。不再收取消费者的中介服务费,但附加条件是:消费者必须预付保姆半年或者一年的工资。按照目前的市场价计算,如果一位住家保姆的月薪较低为5000元,消费者需要一次性预付3-6万元,这让很多人都不能接受。但是管家帮还有别的办法,就是可以帮消费者贷款。消费者与管家帮除了签订一份服务合同外,再签订一份第三方支付协议,就可以将保姆的工资分期12个月支付了。

  记者了解到管家帮APP,并填写了手机号和大概的住址,预约了一个订单,不久后就接到了管家帮工作人员的来电。对方在还没有提供任何服务的情况下,首先询问记者的家庭成员数量和房屋居住面积。之后开始介绍管家帮的收费新政。消费者首先要成为管家帮的会员。成为管家的会员有两种方式:第一种是交888元的会员费,这个费用不退,消费者会成为管家帮的终身会员。第二种方式就是如果消费者找了一个月薪5000元的保姆,会员费就是这个阿姨一个月的工资5000元,但这个5000元会从下个月开始分6个月返还给消费者,消费者也可以成为终身会员。

  她提到,分期付款也有手续费,是保姆全年工资的3%。如果按照一个月5000元工资计算,手续费就是1800元。这和管家帮所宣传的无中介服务费并不相符。

  黄先生认为,就是这份分期付款协议,当中的条款对消费者不公平。在第四条信息授权中规定,甲方在接受本协议前同意对乙方及其合作伙伴进行以下授权:收集并保存甲方在申请家政服务时通过管家帮平台提供、形成及在管家帮平台上消费时形成的信息。包括:姓名、证件号码、证件类型、银行账号、家庭住址等在管家帮平台留存的交易信息。使用分期付款时提供的任何数据,包括财产信息。同意乙方将其在本合同下的权利义务,全部或部分转让给第三方,该转让行为无需另行通知甲方。

  记者注意到,除了包月的保姆,管家帮还提供小时工服务。但管家帮客服人员介绍,如果消费者要选择这一服务,必须购买管家帮清洁卡,金额1000元到5000元不等。否则,小时工的价格就会从40元一小时变为70元一小时。

  黄先生还提到,管家帮客服人员向他解释,之所以更改收费方式是因为管家帮要运筹上市事宜。黄先生认为,这个理由太牵强。

  管家帮客服人员对此回应,公司的确准备上市。更改收费方式的目的是为了消费者着想。

  消费者如果接受管家帮的收费方式会存在哪些风险?北京汇佳律师事务所律师芦云表示,首先管家帮的这种收费方式与它的宣传明显不符。消费者已经预付了一年或半年的费用,在提供服务的过程中,如果管家帮并不能按照消费者的意愿提供服务,就会出现退费的情况。如果双方对于服务的质量、期限、退费方式和违约金在合同中没有约定,消费者想退费是非常困难的。第二,仅分期付款协议的第四条就已经严重侵害了消费者的个人信息安全。消法第二十九条规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。但是这些内容在合同中都没有体现,所以这种条文已经明显构成了霸王条款,按照合同法的相关规定,这些条文应该是无效的。第三,预付费的方式中有对消费者进行强制消费或者搭售的嫌疑,它没有尊重消费者的选择权。

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