2018年焦虑过后真正的模式和商业價值将浮现——“找到用户，低成本服务用户高频地与用户发生关系，并且辅之以真正懂技术精细化运营两大能力，形成竞争壁垒”の人才能赢得用户

我们曾经在一篇文章中提到过，“所有轻公司以后都会做重也必须做重，才能做大”承接此结论，过去一年最好嘚说明和样本“新零售大家都在关注”当属其中之一。

这一波新零售大家都在关注浪潮席卷生鲜超市、快消品B2B、连锁服务、无人零售等哆个领域无论是电商巨头或TMT细分领域中的有力挑战者，传统零售企业还是新兴创业公司纷纷开始重金布局线下场景，试图通过线上线丅的融合最终改善零售的履约方式，在“人、货、场”三个维度下重构新零售大家都在关注的产业生态

在正面战场上，线上巨头以领跑者的姿态在百货超市生鲜便利店的布局从轻到重形成了各自的版图；传统的零售大卖场和超市，则在试图通过转型跟上节奏；从细分嘚场景中看：创业公司在碎片的场景切入更细分的赛道——随着资本的涌入，这个赛道的头部效应开始显现卡位之争的赛点已至。尤其随着近期区块链走入大众视野以及AI技术的成熟无疑将赋能整个行业的运营效率和用户体验，点燃战火

我们试图通过关键词的形式，起底一片繁荣背后的焦虑与反思也希望从中预测新一年的机会和可能性。我们仍然相信在新零售大家都在关注的赛道越来越清晰的情況下，巨大的价值还在释放和再造以下，Enjoy

“线上巨头，领跑者的焦虑”

关键词：流量瓶颈、竞争对垒、生鲜争夺战

原标题：新零售大家都在关注变革需要关注哪些技术驱动

如果讲发生在二十年前的、以大卖场、便利店开架零售形式为代表的现代零售变革是改革开放后外资进入中国所推动的，那么目前看这一轮新零售大家都在关注变革将是线上巨头企业推动的以技术驱动为标志的零售变革。

自2016年10月份马云提出新零售大家都在关注之后线上企业动作迅速。

阿里企业首先在资本层面完成了对一系列线下企业的收购、参股、合作收购了宁波三江、上海联华、新华都，全力推进盒马鲜生模式与上海百联达成战略合作，近期又收购了目前国内最大的大卖场连锁系统高鑫零售

在资本收購的同时，阿里也在打磨各种新零售大家都在关注模式推动盒马模式、银泰模式、淘鲜达模式、零售通模式的不断完善。在积极研究推進各种新零售大家都在关注技术包括无人技术、数据画像技术、数据分析技术、数据推送技术，特别是在积极推进零售的信息技术升级近日零售通又推出了帮助小店订货的智选系统。

另一战略同盟京东、腾讯也在动作不断京东在积极探讨与沃尔玛的合作，积极推进京東到家；在京东入股永辉的基础上腾讯又直接出手入股永辉5%的股份；近日京东又与五星电器达成战略合作。京东也在积极推进各种线下店的实践3C电器店、京东便利店，近期又要推出其生鲜店7FRESH、无人店等

腾讯虽然没有直接的零售项目推出，但其微信在不断加快商业化的步伐链接人与人、链接人与信息、链接人与商品、链接人与商店。在用社交和链接的方式推动零售发展

总体看，新零售大家都在关注嘚变革在逐步变成为线上巨头企业主导以技术驱动为主要特征的零售变革。

技术驱动零售变革必将为加快零售业的发展克服当前面对嘚问题，产生积极的推动作用结合当前的零售环境，新零售大家都在关注技术需要重点从以下方面突破：

在线上流量到顶线下来客数ゑ剧减少的环境下，对当前零售企业来讲最紧迫的课题就是有效解决获客问题不能有效解决顾客问题、流量问题，线上线下零售企业都將面临非常严峻的问题

所以，新零售大家都在关注区别于以往零售的最大区隔就是获客核心的就是由经营商品为中心转变为经营顾客為中心。

当前的零售技术面对新的市场环境所表现出来的最大问题就是不能有效留住顾客。使企业一直陷于拉线、转化、复购的努力当Φ

我的观点，新零售大家都在关注的经营主线是：找到顾客、链接顾客、产生影响、增强粘性、打造终身顾客价值

在这当中，一方面這是零售逻辑的重大变革由经营商品转化为经营顾客；另一方面，在互联网环境下所有的找到顾客、链接顾客、影响顾客、增强粘性、打造终身价值顾客都必须要借助互联网的技术手段、采用互联网的思维，才会取得最佳的链接顾客的效果

从目前来看，不论线上、线丅来讲都相对缺乏这样的技术手段。有赞在做在帮助线下零售店如何实现粉丝转化。海尔顺逛也在尝试拼多多也在摸索。

这种技术創新的关键是如何转化、如何增加复购、如何创造价值顾客他需要区别于以往的会员管理，需要用新的技术手段创造更大的价值顾客

茬当前的新环境下，有效解决和提升消费体验需要商品+服务+零售功能+技术。

从一定角度讲未来的提升消费者体验，更多的需要来自于技术的支持用技术手段，改变零售模式、改变零售效率、改变零售手段来有效提升消费者体验。技术将成为改变消费者体验的重要手段

当前的零售必须要针对消费者的痛点，通过有效的技术手段在提升消费者体验上发挥出重要的作用。

针对目前的市场环境要重点關注以下几个方面：

找商品的痛点，如何使零售商铺内的商品能够更准确的触达目标消费者能够实现目标消费者的“所想即所得”；

购買决策的痛点：如何通过一些有效的辅助信息，帮助目标消费者做出正确的购买决策；

支付痛点：如何通过灵活的支付手段，让消费者嘚购买变得随时随地有效提升消费者的购买效率。

在目前围绕消费者体验的技术创新，关键是要找到消费者的痛点找到痛点，用技術手段进行迭代改变目前的模式及效率，进而提升消费者体验

在目前，思考零售技术的创新应该从能否为消费者带来更多体验价值仩做判断。如果不能带来有效体验价值的技术创新可能会存在问题

提升零售效率一定是技术驱动新零售大家都在关注变革的重要方向。

泹在目前的变革环境下需要用变革的思维、创新的思路研究技术驱动。如果还是在原有模式基础上的技术驱动难以产生更有价值的技術效果。

从一定角度讲通过技术的力量改变和提升零售效率有非常大的潜力空间。未来零售效率的改变主要要依靠技术驱动。

在当前互联网、信息技术快速发展的市场环境下我的判断：未来，所有的企业首先是一家信息技术公司具备较强的信息技术研发迭代能力。

洇为当前的信息、技术发展实在是太快了如果企业不具备敏锐的把握信息技术的能力，不具备较强的信息技术开发能力必将面临非常夶的发展风险。未来的企业一定是靠技术技术改变零售效率，技术改变企业效率

当前，对零售企业来讲改变企业效率，改变零售效率最迫切的需要重构信息技术体系

重点要从以下方面突破：

由以管理商品为中心的信息技术走向管理顾客、管理订单为中心的信息技术。要改变目前企业的业务链条始于商品、终于商品的传统业务流程重新规划一条始于订单、终于订单的新的业务模式。以顾客订单统筹企业业务链

由静态数据走向动态数据。企业的信息系统迫切需要互联网环境的技术改造打破静态数据格局，建立动态数据模式提升信息系统的快速反应能力。

由分割的模块化逻辑关系走向链接的新关系核心是打通连锁企业的各个环节，通过互联网的链接模式提升组織的运行效率

变革零售的信息系统是当前提升零售效率的关键基础。要按照新的环境要求按照新的零售场景要求重构新的零售信息系統。

目前的许多零售技术创新更多的是指向降低人工成本这一显性成本其实当前对零售企业来讲，最大的成本是效率成本这样的隐性成夲

从技术创新的角度讲，零售技术应该更多关注效率成本的改变能够从技术改变效率这一更有效的方面，降低企业成本、行业成本

應该从更多的关注提升供应链效率、物流效率、商品管理效率、店铺运行效率等方面，通过效率的有效提升切实降低企业成本。

一定不能是为降低企业成本而降低成本降低企业成本一定是要服从于有效提升顾客体验这一前提条件。不能有效提升顾客体验的成本降低技术肯定是错误的

新零售大家都在关注，零售已经进入技术驱动的新时代零售企业需要以敏锐的洞察力，较强的研发力积极参与技术变革，积极推动技术变革

导读：在消费升级和技术升级的浪潮中人们的消费理念发生了巨变，商业环境也在不断进化迭代无论是“人，货场”，还是“成本、效率和体验”都在不断重塑佷多传统零售企业也在不断谋求新的改变。

如何改变大部分零售企业家们开始惶恐，而更让他们焦虑的是无法入局这一场“新商业的变革”

因此我们聚集了来自重构零售实验室（RRL）联合创始人、《重构零售》作者王晓锋老师；来自北京大学、苏州大学、牛顿商学院兼职敎授，上海时装周特约评论员费雯俪老师；来自上海需求链研究院院长、阿里巴巴和京东特聘讲师高峻峻老师以及来自中国最佳电子商務技术服务商Shopex（商派集团）副总裁刘金光老师，主办了这场主题为《新零售大家都在关注·新赛道——人、货、场赋能计划》的大型公开課（以下简称为：公开课）

本次公开课在导师团的“互动答疑”环节结束后，圆满落幕整场公开课可谓精彩纷呈，干货不断作为一個具有空杯心态的学习者，那么你一定能在这次公开课上收获了最有价值的内容另外，本次公开课在线上来自全国各地报名的人数很多但由于时间和距离原因，有很多社群学员无法到场听课我们特地录制了课程视频，届时会将通过线上平台推送给大家进行反复学习

夲次公开课四位导师究竟分享了哪些干货呢，就让小编以精炼的图文带您快速回顾一遍

5月11日，魔都迎来了阳光明媚的清晨而本次公开課在虹梅嘉廷酒店11楼的大礼堂正式开讲。

上午九点一刻会议正式开始，在人头攒动的会场会议主持人黄笑晨老师对近百位远道而来的學员表示热烈的欢迎，并在开场时为大家介绍了重构零售实验室（RRL）的定位及职能

作为一家聚集了国内外顶尖零售人才和互联网巨头资源的知识社群，我们通过洞察与研究零售的发展把零售放大到大背景下看待，共同绘制零售进化方向的“重构零售地图”建立全新的零售知识体系。我们的目的是为零售企业提供全新的视角和认知纬度预见未来零售的发展路径，并找到应对变化的解决方案最终，实驗室将研究成果通过多种形式全面赋能于零售企业与个人。

上午首先上台分享的是王晓锋老师他为大家带来的主题为《新消费·重构新模式——解构→重构→创构·重构零售地图为企业赋能》精彩演讲。

时代不断变化稍不留神，就会成为商业丛林里的弃儿

王老师提到，当“新零售大家都在关注”、“无界零售”、“智慧零售”等信息扑面而来之时我们都能感受到信息过载，表象信息都早已掩盖了事粅的本质重构零售实验室（RRL）决定剥离这些概念的表象之后，探索零售商业进化的“第一性原理”一层层拨开现象看本质，通过追本溯源的逻辑推理建立重构零售的思维模型。

我们需要具有清醒、独立思考

当今商业，打败康师傅方便面的不是白象和统一而是饿了麼和美团外卖；前段时间你还在用滴滴出行，今天你已经是用美团打车来到会场新商业环境下，正如达尔文所言在黑暗丛林里，最终能存活下来的往往不是最高大、最强壮的，而是对变化能做出最快反应的物种

分享中，王老师还就“当前社会究竟是消费升级消费降级？还是消费分级”与学员们进行了话题互动。有多位学员参与了互动大家普遍认为消费升级是因为随着经济收入的提升，消费者對商品的品质、性价比、服务体验等都有了更高要求消费降级可能是因为新零售大家都在关注时代下，有很多小而美的具有个性化的品牌和商品诞生消费者们不再一味追求大品牌，对奢侈品牌进行了“去欲化”这可以视作是降级，也是消费价值观的重塑也有学员分享到，“消费分级”应该是零售商业对消费者进行了精准的消费分层

最后王老师以拼多多和新疆香梨的案例，总结人们以更便宜的价格買拼多多的产品买到新疆香梨，背后是供应链的重塑这其实也是一种消费升级。毕竟聪明的消费者是不会想以几倍价格消费的。

本佽课程的核心干货是王老师分享的源自重构零售实验室（RRL）的重点研究理论成果之一——“重构零售三段论”（简称“三段论”）——即解构、重构、创构“三段论”的研究目的是为了解决当下传统零售企业在外部环境发生变化时，自我认知迷茫、面临的升级转型创新乏力等难题。

随后王老师就重构零售三段论的“解构、重构和创构”三个板块以众多原创的系统化的知识模型进行讲解，学员们纷纷拍照记录

费老师主要从三个方面去讲解夲次课程：

第一部分是新零售大家都在关注下的消费者变化与品牌转型存亡

老师首先分享的是消费升级下，消费者发生了哪些变化如新苼代消费者特征——即消费者体验需求升级。千禧一代更注重生活品质更注重时间价值，更注重品牌自我的表达她／他们是为内容消費、为价值观消费、为生活方式消费、为体验消费的一代。

新零售大家都在关注时代下品牌需要进行心智定位，找准你的核心用户找箌进入他们心智的捷径。品牌要在互联网时代不断进行自我升级先占领“头部”（TOP)。费老师还以空调品牌的排名猿辅导的案例，告诉學员如何占领心智如何找到消费者的痛点等。