淘宝卖家可以投诉客户吗？是客户不是买家被卖家投诉会怎样

你的位置：网站首页 >> 频道首页 >>淘宝 >>淘宝卖家可以投诉客户吗？是客户不是买家被卖家投诉会怎样

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-29 03:12 标签：买家被卖家投诉会怎样

　　开淘宝店难免会遇到很多顾愙上门投诉的事情对于这些问题，我们该怎样去解决呢?卖家们被买家被卖家投诉会怎样投诉恶意骚扰该怎么办?今天小编给大家讲讲卖家們该如何去申诉

　　何为恶意骚扰?所谓的恶意骚扰即是指卖家们在交易过程中或者交易后，采取不正当的恶劣手段去骚扰买家被卖家投訴会怎样们使买家被卖家投诉会怎样们的服务满意度受到损害的行为。若发生恶意骚扰的话买家被卖家投诉会怎样们可发起恶意骚扰維权，情节严重的话每次扣分四十八分，如此严重的惩罚措施亲们可担当得起吗?

　　面对“恶意骚扰”的投诉，卖家们该如何去申诉?親们若被投诉“恶意骚扰”可在申诉期内就投诉方所表述的内容去有针对性地说明和举证，一般情形的话只会扣十二分的处理，但若嚴重的话则被处理四十八分的处理。

　　(一)买家被卖家投诉会怎样投诉一般会有哪几种情况?

　　情况一：恶意投诉的问题源于卖家对其辱骂行为

　　正常情况下辱骂其实还暂时不能构成恶意骚扰投诉，因此买家被卖家投诉会怎样们若有这方面的意见，可在申诉里面说清楚交易沟通情况到时，淘宝会介入做核实倘若你的买家被卖家投诉会怎样已经发起恶意投诉，卖家们可用旺旺及时做好沟通以免投诉成立。

　　情况二：恶意投诉实际是投诉商品假货/虚假交易/售后

　　当出现恶意投诉情况时卖家们最好核实清楚是否有给买家被卖镓投诉会怎样频繁电话或者短信骚扰的情况，若查实没有的话恶意骚扰就不成立了。买家被卖家投诉会怎样也应该在申诉页面说清楚交噫沟通的情况淘宝好做处理。在这点上也是建议卖家们用旺旺做好沟通。

　　情况三：投诉电话恶意骚扰

　　若卖家并没有在电话联系买家被卖家投诉会怎样须得提供商家的拨打记录证明，并且在申诉页面里面说明情况假若卖家们真想电话联系买家被卖家投诉会怎樣，也不要在晚上时间联系客户或者在平时连续拨打客户的电话有问题尽量在旺旺沟通。

　　(二)投诉情况发生后该如何应对

　　若卖家們真的被投诉恶意差评了作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的阿里旺旺聊天截图、旺旺举证号、站内信截图、手机短信图片囷通话清单等。客户在收到这些资料后会在3-5个工作日内处理完毕。

　　卖家们被买家被卖家投诉会怎样投诉恶意骚扰怎么办?最好在平时溝通的过程中保留一些聊天记录以备不时之需。