投诉场景2113：发货问题卖家承5261诺未履行，恶意骚扰
投诉条件：4102买家在1653订单付款之后至交易完结15天内均可以发起投诉，交易完结是指订单状态为交易关闭或交易成功
若茬手机订单详情页面看不到投诉入口，烦请使用电脑操作哦操作路径：我的淘宝-已买到的宝贝--投诉商家
1、违背发货时间承诺定义：
淘宝網默认发货时间为48小时。卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金額最高不超过100元最低不少于5元，特殊商品除外卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的淘宝网不支歭赔付。
2、违背发货时间承诺投诉发起条件：买家付款——交易成功/交易关闭后15天内
3、违背发货时间承诺投诉发起路径：登录到【我的淘寶】-【已买到的宝贝】找到对应交易后点击"投诉卖家"，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货
违背发货时间承诺投诉处理時间：维权发起后，淘宝客服介入后处理时间4-6个工作日
本回答由四川学艺电子商务有限公司提供
我就遇到我们显示是三天内发货，怕客戶等不及 我们就第二天让他申请退款了结果客户反咬一口 投诉我们未按约定时间发货，还要扣我们保证金 真的是做了淘宝什么样子的人嘟能遇到 特别是想尽一切办法讹钱的
交易关闭/交易成功就提供“投诉卖家”通道，是可以的
不过，不主张投诉是损人不利已，做生意不易
除非是伪劣商品防止坑害更多消费者，解决投诉
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家存在延迟发货、违背承诺等行为
要在交易结束后（交易成功）的15
电脑 登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉卖家】根据跳转的页面选择投诉原因，发起投訴（手机端暂时无法支持发起投诉）
