拒绝送货上门遭投诉，快递小哥写忏悔书求原谅！网友吵翻了拒绝送货上门遭投诉，快递小哥写忏悔书求原谅！网友吵翻了河南交通广播百家号随着互联网的发展网购越来越受欢迎但货物运送的快递问题一直不断：物品损坏甚至是货物丢失擅自将快递放到快递柜等代收点然后通过短信告知收件人取货……等等这种“先斩后奏”的方式引起了不少人的抱怨和不满这不，今天一早起来一条关于快递小哥的新闻又上热搜榜了原来5月14日兰州一名顾客网购了12瓶红酒，他称自己做了小手术想请快递员帮忙送货到家，但被快递员拒绝了过了一会儿快递员又给顾客打电话顾客提出折中方案没想到再次被拒绝说着快递就把电话给挂了随后顾客便投诉了快递员被投诉后快递小哥前后写了2次忏悔书请求原谅不过快递小哥也对事件给出了不同的说法目前，事件正在协商中这条新闻顿时引发百万人观看1千多条评论条回复网友为此吵开了有网友也有碰到过类似情况，深有体会@甜甜小汤圆V：月子里给孩子买的东西到了，快递打电话叫我去取。走路十几分钟，我说你能不能送上来？或者送到我这栋的楼下我去拿也行，月子里不能走太远去拿！他态度恶劣也不送，交涉几次直接投诉……最变态的总部打电话给他们负责人来处理这个事情，可是他居然就是那个负责人…@杨杨快乐：不得不吐槽，现在快递能送到家的少之又少。电话不打直接放到门卫，然后发个短信告知你。你要是提要求送到家，快递员态度差不说，有的直接问你“要不要，不要算你拒收”，不是一般牛逼，去年因为快递吵了N次架，投诉根本不管用，一句道歉都换不来。@小阿欢呐i：就在刚刚，刚收到一个短信，你的包裹已到菜鸟驿站在没有任何联系下，刚搬家，三个月，没见过一次快递小哥有一次没空下去见在派送中，给快递小哥打个电话，我没空啊，你自己取吧，我说我不方便，你下来取吧然后挂了@胖子总是以调戏小天真为乐：我一孕妇买婴儿床快递给我说你自己下楼抬我说那我拒收你退回吧，快递说那我就给你扔了反正我能直接给你单子改成已签收@你很特别z：想起昨天我一个人拖了一面超大镜子上楼，送货员看都不看一眼，就走了，就算送货上门不是你的义务，但是看到一个小姑娘搬这么大一块镜子搭把手还是可以的好吧。也有网友两边不站队@空青Wan：看了双方的话，真是公说公有理，婆说婆有理啊有同情快递员的工作不容易又碰上下雨天相互理解一下@坐云堂：生而为人 混口饭都容易 相互理解一下吧 快递员有错 干什么就尽什么职责 加之人家做了手术 顾客也要理解下快递员 天下雨 也有难处 得饶人处且饶人 一颗平常心 生气伤心伤身 何必呢@莫把青春当闹剧：我看了这么多评论，居然没有一人理解快递员的。很心寒，快递员每送一单可能一块不到，投诉罚款金额不等，丢货照价赔偿。现在还出台了新政策，要求必须送货上楼，这无异于给很多客户一个投诉的借口。不送货上楼，投诉违规。送货上楼，丢货照价赔偿。什么都是快递员的错。@会飞的Fawn：都互相理解，我感觉不送货上门就违规感觉太草率了，小件还可以，重的累的要死，将心比心吧。所以做事不要那么绝对。大热天谁都不容易，这情况也不能说怪谁。当个例子注意吧@哆啦G牧：为何要送货上门？楼下包裹给人偷了咋办？有网友提出没什么好同情的送货上门本来就是他这份工作的职责@姜亦琛：干嘛还有同情快递员呢？本来就该送货上门，现在被舆论冠出来一堆毛病。@帅尉尉：做什么职业，就按什么规则来。我国的服务业不行，就是有圣母和稀泥。投诉没毛病。@一仟零一：现在的顾客一个比一个佛系，外卖晚点送没关系，快递不送上来也没关系，给外卖员一个差评就会有人站在道德的制高点点评你，然后自我优越的说自己从来没给过差评那干脆把差评取消好了，还建立差评体系干嘛，今天你原谅了他的错误，明天他原谅了，到最后服务质量只会下降@STemps：什么叫“快递”？！“递”的意义在哪，你不送上门那叫自取好吗。还要你快递员干嘛~@肚大乃容：说实话，体谅是社会美德，每个人在体谅别人的同时，也希望别人体谅自己。工作也是这样，快递行业确实辛苦，大多数人体谅快递员的辛苦，有些事情可以帮快递员来做；但是这绝对不是不按照商家承诺做事情。@界碑上的鹰：有法不依有章不循，缺乏基本的职业操守，有啥可讨论的！@萧萧木叶：的确，这个行业很辛苦，但自己的本职工作还是要做好的。之前碰到几次快递员不打电话不上门，直接把快递放在驿站，然后我就打电话跟他说要是不送上门就去投诉你，后来每次都会送上门了做错了就应该道歉，不是等到被投诉了再来道歉@YiDa五花肉肉：先不说该不该送，如果不被投诉，快递员会道歉？@小鹿变刺猬：本来就是快递员做错了 消费者投诉无可厚非 该处罚处罚 不想被处罚就跟自己公司忏悔 干嘛把负罪感转嫁给消费者？@惹不起的熊：自己做错了，道歉也是理所当然的，别又把自己当做受害者一样！@Domniccc：生病在床，委托你送，本就是职责，被投诉才道歉？？也有网友提出快递送货不到门属于违规行为！@阿彤老师：有网友说，快递很辛苦，应当理解。有网友说，哪行不辛苦，做好本职工作都是应该的。根据前不久刚实行的《快递暂行条例》，快递送货不到门，属于违规行为。@多多没驾照：不值得原谅 第一按照相关规定从今年5.1开始 快递必须送到约定地点 这是符合规定和职业道德的基本要求 只是平时大家不愿意做不代表就是应该的 毕竟你派单也是赚钱了就不要当大爷 如果嫌钱少 你可以不做 别拿公众对你的忍让当不要脸的资本 所以不值得原谅。自日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是：要征得收件人同意物品无法当面核验难以售后维权重、大物品难以搬运……这些问题单凭一个快递柜都是无法解决的（网络图片，图文无关）中国快递协会原副秘书长邵钟林曾表示未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大但他同时强调送货上门仍然是一个基本要求（网络图片，图文无关）从法律角度看，快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的，消费者签字的快递单也是一纸服务协议，上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务，不是“门到柜”的服务。同时，智能快递柜作为一种寄存服务，是需要支付费用的独立服务，不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致，还应该考虑消费者的权利，也应该和消费者协商，成为三方协议，明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。对于代签收，如何明确其与快递公司和消费者的关系，同时保证快递公司与消费者的直接沟通，也是一个需要落实到制度的问题。来源：新闻晨报本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。河南交通广播百家号最近更新：简介:伴你出行每一刻，突发、应急，服务全省！作者最新文章相关文章200){this.value=this.value.slice(0,199)}">
我购买时，卖家把商品配置参数都写错啦。一直以为他们家与别人所有卖家货不一样。收到货一看手机配置，才知道卖家原来犯如此严重错误。而且卖家客服根本就不懂华为手机全网通与联通手机等从外观型号如何看区别，更不知道应在哪看区别！本人选择他家邮寄方式是EMS，从物流上看一直是，但一到本地却成了圆通？更让人气忿是圆通快晚上六点多送货，让我下去取，理由是怕丢货。黑灯瞎火如何验机收货？我只好让家人下去帮他看货。让他送上来，当他面验货，这位就开始一直不停催我收货，结果，商品盒子只是打开，刚看到手机，圆通快递已经开始变得大吼着让我快点给签字，我不愿让他在整个楼里那样吼叫，接过单子签字时说：既然一天无法送那么多货，就不要拉出来，并走了系统！给你在下面看着货，你还这样？结果，那位拿着签字的单子头不带回得，还甩我家的门下楼，连对晚上给他帮忙看货的家人，一句话没说就拉着货甩脸走人。卖家你让我选EMS，却给我用圆通这垃圾服务？我已问过别的卖家，如你卖家不想选择EMS系统是完全可选择关闭，根本不是国美系统问题。因我在别的卖家那里购物选择快递就没有这项可选！你卖货不专业，还有小脾气，你发个货也不问我买家一声就给换快递？差
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国美在线电子商务有限公司&&办公地址:上海市嘉定区沪宜公路号一楼A区&&客服电话:&&
(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号Amazon 成立以来即秉持以顾客为中心的理念，不断投入资源，提升物流水准。它甚至挑战消费者信任感，当他们不在家时，直接送货到屋内或车内。让我们来看看它领先业界的创新配送作法。
创新点：结合云端智能、大数据及自家物流，让消费者不在家时，也放心让其送货到屋内或车上
本文4大重点：1. 智能锁柜帮忙收货，让消费者随时安心取货。2. 不在家没关系，智能锁让送货员进家门，又能保障家里安全。3. 与车商合作，让送货员直接送货到你的后车厢！4. 成立自家物流，为尊荣会员提供更好的服务。
1.智能锁柜帮忙收货，让消费者随时安心取货
当我们上网购物，若仅为了签收货品而需在家等候物流，会让人觉得很不方便。如因无人签收导致所买的物品被退货，则会影响买方对卖家及购物网站的满意度。而为了改善这些不方便现象，Amazon 便不断改进物流作业以满足消费者需求。
基本上，Amazon 将货物分为「需要签收」及「不需签收」两种。不需签收的物品会被放在消费者家门口，但货物会有遗失的风险，所以是以小金额的商品为主。若是需签收商品，第一次投递不成功送货员会留下通知单。一旦连续投递五次都失败，商品就会被退货退款，而这是买卖双方都不愿见到的结果。
图片撷取：Imgur.com&
后来Amazon 在连锁超市、便利商店、加油站、购物中心、机场、车站、银行及无管理员的住宅大楼里装设了许多锁柜(Amazon Lockers)，让消费者也可以在这些地点取货。
例如英国第四大超商Morrisons就让Amazon在其商店内装了数百个锁柜，消费者只要取得Amazon传送的开锁码(Code)就可以开柜取货，顺便也可以在超市内采买些杂货后再回家。
而设在住宅大楼里的锁柜称为「Hub by Amazon」，大多是房东向Amazon申请后提供给房客使用。住宅大楼里的锁柜与Amazon设在其他公共场所里的锁柜最大的不同点，是使用者只限于住户，不含外人。而包裹则可涵盖各个来源，不限是在Amazon上购买的物品。
图片撷取：Engadget.com&
Amazon还有用无人机将货物空投至住家院子的「Prime Air」服务，在美国、英国、奥地利、法国及以色列均设有发展中心，也是解决「没人在家收货」的方法之一。但这项业务必须在天气晴朗无风时才能执行，且须符合各国的飞航法规。
例如美国联邦航空总署(FAA) 于2018年5月刚同意让无人机可以在夜间飞行，并飞越人口稠密地区，以及飞行超过操作者视线以外的距离。惟仍仅开放指定的10 个州政府、市政府、大学等机关，以及与其搭配的FedEx 及CNN 等业者(不含Amazon) 才能这样做。而运送的物品也仅与食物、医疗及安全有关。因此Amazon 的无人机在美国仍受许多限制，目前是以法规较有弹性的英国为主。
2.不在家没关系，智能锁让送货员进家门，又能保障家里安全
2017 年Amazon 推出消费者不在家，物流也能开门将货物放在屋内的「Amazon Key」服务。但消费者须先购买价值219.99 美元配备，含云端摄影机(Cloud Cam)、智能锁(Smart Locks)，由Amazon 提供免费安装，然后下载Amazon Key App。
图片撷取：Amazon&
当货物运抵家门外时，送货员会先以手机App 扫描包装上条码，将讯息上传Amazon Cloud。确认货物位于正确地址后，Cloud 即启动室内摄影机，连结智能锁及买方手机让买方监看，并回传开门许可至送货员手机App。送货员点选之后门就会打开。送货员将物品放置屋内后离开，再用App 确认送货完成后，门即会再锁上。
若消费者不在也想请人入内清扫家里，或找人牵宠物外出大小便，亦可利用Amazon Key 的开关门及监看服务。
但Amazon送货至屋内并不是首创，零售业龙头Walmart比Amazon更早两个月即与硅谷智能锁新创公司「August Home」合作，帮客户把在Walmart采买的杂货送进家里的冰箱。
当送货员至消费者家门口并按门铃，即会启动室内August Home 保全摄影机。若无人应门，则送货员会收到August Home 传送的一次性开锁密码，便可开门将杂货放在屋内，并将需要冷藏的物品放置冰箱后关门离开。
消费者能从手机App 接到August Home 通知，并监看全部过程。此举是Walmart 为加强竞争力，投资在电子商务上之一环。因此2017 年Walmart 的美国电子商务事业成长了44%。
3.与车商合作，让送货员直接送货到你的后车厢！
2018 年Amazon 进一步的加强它的物流能力，透过与富豪汽车(Volvo) 及通用汽车(GM) 合作推出「把货送到车上」的服务，适用车款为2015 年后出厂的车辆。这些车配备有GPS 定位，卫星导航，及远端开关车门锁功能，可与「Amazon key」做完整配合。
首先消费者要在Amazon key App 留下车牌号码及车辆外观资料，并将车辆停放在开放空间，因为送货员无法打开封闭式车库门。也不能停在卫星讯号无法到达的地下，否则Amazon 会无法靠卫星定位找到车子。
当送货员用GPS 定位、车牌及车辆外观资料确认找到正确的车后，即用手机App 扫描包裹条码，将讯息上传Amazon 云端，再连线车商云端，由车商云端发出加密的开锁指令至送货员手机。送货员收到指令后即能打开后车箱，放好包裹，关上后车箱及确认无误后，才会接到下一个任务并离开。
其实富豪汽车早在2014年即与瑞典最大物流公司-瑞典邮政局( PostNord )在感恩节后的第一天「黑色星期五」，以及第一个星期一「Cyber Monday」，为富豪车主提供送货到车上的贴心服务。奥迪汽车(Audi) 2015年也曾在德国与Amazon及DHL试验过送货至车上，宾士汽车(Daimler) 2016年也曾加入他们参与测试。而各车商与物流业者合作送货到车上的目的，是想扩大汽车功能，让消费者觉得有车很方便，以激励销售量。
图片撷取：Volvocars.com&
图说：富豪汽车与物流业者合作送货至车上
4.成立自家物流，为尊荣会员提供更好的服务
目前与Amazon 搭配的物流业者约20 余家，主要是USPS 美国邮政（占38%）、UPS（占32.5%）、FedEx 联邦快递（占7.5%）。但因这些合作厂商无法完美配合Amazon 的物流要求，因此Amazon 才会在2005 年成立自家物流以提供消费者更好的服务。
例如Amazon 能提供现有1 亿名尊荣会员(Amazon Prime) 下单后2 小时内送达的服务，方法是用大数据分析会员经常浏览的商品，然后将商品预先存放在离会员最近的Amazon 物流中心。一旦会员下单即可由自家物流直接送出，不须经由其他配送业者，因此能大幅提升作业效率。
目前「Amazon Key」送货到车上及府上的服务也以尊荣会员为限，而这些服务都由「Amazon Logistics」提供。目前它们会将货物运送至西雅图、达拉斯、芝加哥、圣地牙哥等全美37 个主要城市。
此外，会员也享有1 亿种商品免运费的优惠，虽然这让Amazon 2017 年负担了217 亿美元的运费支出（是2015的一倍），但Amazon 也因此得到了百亿美元年费收入（每人每年原为99美元，2018年5月提高为119美元）。
且会员一年消费力为1300 亿美元，是非会员消费金额的一倍。因此Amazon 对会员的免运费措施不但没有损及利润，还在2018 年第一季赚了16 亿美元，是去年同期的一倍。
图片撷取：New York Times&
2018年4月市调机构HarrisX做了一项企业好感度访查，结果有高达68%的受访者认为Amazon的产品及服务都很好，胜过微软(61%)、Google (60%) 、Apple (53%)、YouTube (43%)及FB (37%)。
而由商业社交网站Linkedln根据其5.4亿个会员对企业的关注度所做的统计，也发现Amazon各项领先业界的创新专案，能带给员工非常大的成就感，因此是2018年最具吸引力的企业。
此外，Amazon 股价自1995 年成立以来成长了487 倍，让创办人Jeff Bezos 因此成为全球首富。而这都是Amazon 以顾客为中心的理念，加上不断研发，倾听客户需求，及改进作业效率，所获得的好评与实质回报。
来源：创新拿铁
作者：佚名
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有木有常州的或者附近的小伙伴需要做实木家具或者橱柜的可以来找我哟，。送货上门加出厂价_。需要的留言。。为了生活，没办法。。。最后配一张二点的图。。。因为这是糗百。。。哈哈哈
回复 1楼：哈哈。
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从眼镜里看，应该，，，，，，，，，，不。。就是个女的
看他坏坏一笑？哈哈
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