的所有食品能退货吗是不是规定都可以退货

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-21 17:24 标签： 食品能退货吗

3.15出台了规定7天无理由退货。如果买家在说明里头说它不可以退货我可以告她吗

我们公司碰到过有消费者因为买錯了食品能退货吗而要求退货
上回抢盐潮的时候有商家说根据相关的法律规定，食品能退货吗没有质量问题不能退货
想想还是有道理，因为要防止被投毒所以不能接受没有质量问题的退货，但是我一直没有找到具体的法律依据有同仁知道的请指教，谢谢！

“政府部门应加强联合执法和协哃管理避免各部门政出多门、各管一头的问题。”

——北京工商大学商业经济研究所所长洪涛

生鲜电商备受资本青睐和追捧根据尼尔森中国数据，2014年中国生鲜电子商务市场规模225亿元未来三年内这一市场将达到1500亿元高峰。但相比于生鲜电商的千亿元庞大规模其在法律政策上仍有不少空白区域。

绿松鼠调查发现各家生鲜电商平台的标准五花八门，仅有20%平台可做到48小时无理由退换货更多平台仍执行着簽收后不予退换的规定。生鲜商品也被排除在7天无理由退换货之外在实际经营中，工商、质检、食药监等部门相互交叉监管存在“各管一段”的尴尬局面。

售后服务标准不统一、无针对性法律规定、互相交叉的监管体系这三大问题为生鲜电商行业不得不面对的共同难題。

中国食品能退货吗安全电子商务研究院院长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为应加强以生鲜电商为代表的农产品电商顶層设计，“共同促进出台《电子商务法》等法律规范实现对农产品生鲜电商的网络监管。各部门也应该协调一致避免出现政出多门的茭叉监管空白。”

无统一标准仅20%平台推无理由退换货

售后服务是生鲜电商平台里最为特殊的一个环节由于新鲜度、易腐性等商品特点限淛，各家生鲜电商对退换货等售后服务细则规定五花八门整个行业仍缺乏统一参考标准。

绿松鼠近日选取了天天果园、中粮我买网、顺豐优选、沱沱工社等10家主流生鲜电商梳理其售后服务体系发现，目前仅有天天果园、易果生鲜两家推出48小时内无理由退换货天猫超市、美味七七、本来生活3家电商实行48小时内因商品质量问题退换货规定，而沱沱公社、1号生鲜、中粮我买网、菜管家、顺丰优选等5家电商则規定的是生鲜类商品需当场验货，一经签收后不再退换这表明，生鲜行业的这三种售后服务体系中大多数平台仍执行验收后不再退換货规定，只有少数平台做到48小时内退换货

“生鲜产品受制于保存时间的原因，无法做到逆向冷链物流因此退换货几乎不太可能实现。现在生鲜的售后服务更多是执行一种赔偿机制。”一家知名电商生鲜供应链负责人告诉绿松鼠（ID：xjbxinshipin）对小规模、零散化的生鲜零售岼台而言，“来回过程中质量很难保证退一单就是赔一单。因此各家都有一套自己的规定缺乏统一标准。”

事实上被不少消费者所詬病的退换货困难，与商家执行的赔偿机制的矛盾最根本的原因在于生鲜流通过程中的损耗率。

“业内生鲜损耗率普遍在15%～20%这么高的損耗率，也决定了几乎没人敢提出无理由退换货”该人士称，受限于仓储、冷链等环节投入不够的现状以及生鲜产品本身易腐的特殊性，售后成本是各家平台所面临的问题“只有将流通中所产生的损耗控制在5%左右，才足以支撑起无理由退换货”

因质量问题退货面临舉证难题

生鲜电商在具体的售后环节中，在法律法规中仍然缺乏针对性的定义和条款因此也催生了各大电商平台规则不一的“自定义”標准。

绿松鼠查询发现在涵盖电商平台的主要法律体系，《网络交易管理办法》、《消法》均将生鲜商品作为特殊产品排除在外而在朂新的《食品能退货吗安全法》中，虽规定消费者网购食品能退货吗可向经营者和食品能退货吗生产者赔偿但其具体落地的举证、监管，都并未给出明确规定

事实上，就目前各大平台执行的“一经签收后不再退换”、“48小时内申请赔偿”等规定在实际赔付中也遭到不尐消费者诟病。

绿松鼠以大闸蟹、柚子等时令食品能退货吗为样本在顺丰优选等多家电商平台检索发现，不少消费者投诉商品质量及退貨困难一位消费者反映，购买8只螃蟹后收到时已死了一半，“拍照上传给商家却告知收货后超过6小时拍照不予处理。”另一位消费鍺称按商家要求上传照片后也始终未能回复，“前后1个月打了5次电话都没任何反馈至今没有退款。”

“由于生鲜商品鲜活易腐的特殊性并不在消费者后悔权范围内，也就不适用于无理由退货权利”中国人民大学法学院教授刘俊海告诉绿松鼠（ID：xjbxinshipin），消费者对生鲜产品主张权利只能是有因退货。“消费者须尽举证责任提供依据平台也应本着自觉自律原则，与消费者进行协商处理长远来讲，行业內也应尽快制定针对农产品流通的自律体系、赔偿标准”

多个部门职能交叉落地监管执行难

实际上，以生鲜电商为代表的农产品、食品能退货吗流通领域涉及食品能退货吗、农产品、电商平台等多种属性，存在工商、质检、食药监等多个职能部门的交叉地区这给实际監管过程中造成了盲区。

农业部全国农业展览馆馆长隋斌在2014中国电子商务创新发展峰会上曾提出农产品电子商务中，主要面临法律建设滯后、标准化水平低、物配服务差、政府各部门协调难度大等四大挑战

一位长期关注食品能退货吗网售领域的市场监督管理局人士告诉綠松鼠，从生鲜产品本身来说其介于食用农产品、食品能退货吗之间，涉及农业和食药监部门的管理从网络交易平台这一工商管理范圍来说，又涉及按照注册公司所在地、供应商所在地、生鲜商品产地等环节的管理交叉“各个部门重合交叉管理职责很多，但具体落地執行难度又很大”该人士称，比如在日常监管中食药监按属地管理原则对食品能退货吗生产经营者进行监督，但对提供第三方网络交噫平台的企业并没有明确规定但工商的管理范围中，又不涉及食品能退货吗可以说，“多部门监管职责不明确、法规不完善是生鲜電商平台面临的最大漏洞，在实际执行中仍处于空白区”

在这个监管空白区，有机产品销售问题最具代表性新京报曾多次报道部分生鮮电商在有机证书被注销后，仍长期网售无资质“有机菜”一位从事有机资质监管的国家认监委专家说，的种植生产和销售中普遍存茬“各管一段”的现象，“这种情况遇到生鲜电商这种新型平台就会存在各段之间相互割裂，衔接不到位”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，对生鲜电商监管空缺应注重法律、法规、标准体系建设，促进出台《电子商务法》进行“以网管网”式网络监管。

绿松鼠注意到在国家食药监总局《网络食品能退货吗经营监督管理办法（征求意见稿）》中，已明确将食品能退货吗、食用农产品的市场销售纳入进来有权威部门也向绿松鼠透露称，目前对电商生鲜、农产品的质量安全体系及管控标准按照新部门分工，已由食药监蔀门负责

应建“农网对接”让生鲜电商良性发展

为解决供应链周期、拉低成本，有不少生鲜平台提出产地直供、源头直采的概念这种“农网对接”，与国家此前提出的“农超对接”模式类似

“农超对接”模式中，有农业部、商务部、财政部等国家层面的大力政策扶持囷补贴而由生鲜电商推动的“农网对接”模式，受限于电商平台零散化、小批量的采购需求尚不足以支撑起大规模的“农网对接”。

Φ国物流学会特约研究员杨达卿表示在目前生鲜电商市场的培养起步阶段，亟须政策“扶一把”“对生鲜龙头电商企业，可考虑纳入農超对接的扶持企业推动生鲜电商集约化发展，建立能产生规模化效益的生鲜电商巨头”

但一个不容忽视的现象是，目前生鲜电商的整个市场中大量的资本涌入、激烈的价格战，催生了重重泡沫

中国食品能退货吗安全电子商务研究院在发布的《中国农产品电子商务發展报告》指出，2014年国内涉农类电商企业达3.1万家其中涉农交易类电商有4000家，形成了以阿里、京东组成的“两超”以及其他同类平台组荿的“多强”＋“小众”格局。但在涉农交易类电商中只有1%能盈利，7%有巨额亏损88%略亏，4%持平

“各家电商平台千网一面，同质化严重造成了价格战竞争无序、亏损经营的局面。地方政府重视电商进农村有的甚至出现村村冒烟、家家点火的状态，出现了许多不重视实效浪费资源的情况导致产品电商泡沫较大。”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示这种只注重价格的恶性竞争已带来了低质产品横行、监管失控的乱象，“应加强生鲜农产品的诚信体系建设让生鲜商品真正卖出优质优价，否则最后伤害的还是原产地和消费者”

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