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当我们在网购的过程中总会遇到一些问题，这时我们就需要咨询卖家或咨询平台客服来解决问题。那么我们要怎么通过卖家戓平台来咨询问题、解决问题呢（本经验以天猫为例进行讲解）

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1. 电脑浏览器进入天猫官网，然后点击页面左上方的【请登录】按钮

2. 使用手机淘宝/天猫App扫码登录，或使用账号密码登录

3. 点击搜索框，搜索商品

4. 在搜索结果中，点击一个商品进入商品详情页。

5. 在商品详情页面的左上方位置是该商品所在的店铺名称将光标移动到店铺名称上，会出现该店铺的相关信息点击“客服”那里如下图所示的“阿里旺旺”标志。

6. 因为我电脑没有安装“阿里旺旺”客户端因此就弹出了一个让我下载阿里旺旺客户端的提示框，这里我选择不安装点击【继续使用网页版】。若安装了阿里旺旺客户端就会直接跳转到阿里旺旺客户端

7. 之后就会打开阿里旺旺网页蝂的窗口，在这里我们可以直接跟卖家询问有关商品的信息咨询订单情况等问题。

8. 如果有些问题已经无法通过天猫如何联系卖家解决了此时我们还可以找天猫客服解决。在天猫网站点击右上角的【网站导航】在“服务指南”中点击【帮助中心】。

9. 然后就会打开天猫“垺务中心”页面在这里我们可以向“阿里小蜜”咨询各种问题，比如如何修改收货地址如何申请退款等等。

10. 点击【自助服务】我们還可以找到更多问题的答案，比如注册账户、账户冻结、注销账户等关于天猫的各类问题

• 1.电脑浏览器进入天猫官网；

  3.搜索商品，进入商品详情页；

  4.点击店铺名称上的阿里旺旺

  5.通过“阿里旺旺”网页版或客户端与卖家联系；

  6.点击【网站导航】-【帮助中心】，进入天猫“服務中心”；

  7.联系“阿里小蜜”咨询问题；

  8.通过“自助服务”，了解更多关于天猫网的问题

• 在网购遇到问题时一定要通过合理的途径来保障自己的的权益。