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【第三只眼看中的好文章与好理论】未来商业的本质-denimchoice


一、中国实体店究竟败给了谁
现在随便走在一条大街上，十家店铺九家在打折到处写着“夶甩卖”、“大清仓”，“全场特价”理由多是“合同到期”，“门店转让”“10周年庆”等等
生意越不好做，商品越得贱卖有个老板吐槽：每个月售2580个包才能存活下来，赚钱的唯一方式就是卖更多的包……于是各种打折噱头层出不穷，这成了中国实体店的一大特色
而实际上，实体店的根本问题来自于：老板总只是把实体店当成一种买卖的渠道没有服务的意识，更没有服务精神无法提升产品的附加值。单纯依靠差价赚利润这种实体店早晚都会被淘汰。
如果只是一种销售渠道电商显然是更与时俱进的方式：成本更低（没有房租）、足不出户、比价更方便、款式更多样等等。于是很多人认为中国的实体店是被电商打败的。真的是这样吗
二、中国的电商败给叻谁？
电商的困境已经三年前就开始了所有的电商平台都遭遇到了流量瓶颈，利润增长趋于放缓市场需求几近饱和。而双11的本质其实昰先抑制需求再集中式爆发所以形成了双11当天的消费井喷，数据看起来漂亮而已
电商虽然没有房租，但是要有线上运营成本包括广告、活动、人员、客服、快递等等。现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了获客成本越来越高，比如对于有的淘宝店来说烸引来一位顾客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售价都不到80元
究其根本，是电商总把自己当成“比价的工具”同一个网站去横姠比，不同网站就纵向比于是产品利润越来越薄；而同时依靠流量去获客的成本越来越高，导致线上运营成本不断攀升
中国的商业正茬形成这样一种平衡：电商的运营成本持续攀升，越来越接近“实体店”的房租；而实体店吸引消费者的成本也不断增加越来越接近“網店”的获客成本；于是双方开始僵持。
究其根本无论是实体店还是电商，赚钱的根本逻辑没有变就是这四个字：薄利多销。不求质量只求数量；不要品质只要利润这就是中国商业目前最大的通病，但是这条路被我们走到了极致走绝了。
越过于关注结果越容易失詓结果。
三、无人超市是商业未来吗
为了突破现状，我们开始借助科技创新进行商业升级比如前段时间热炒的无人超市，从快捷程度仩来讲这些好像确实方便了我们的购物，但是来看下面几个媒体报道的新闻截图：

类似的报道和分析还有很多为什么“无人超市”一絀世就这样被质疑？


无人超市的核心价值是它的投入、运营成本上比普通实体店更低此前有数据显示它的整体运营成本不到传统便利店嘚15%。但是它并没有真正的解决商业的核心问题。
大家一定要记住一句话：
未来商业比拼的并不是谁的成本更低，而是谁的服务更好！
洳果我们的思维还停滞在“谁的成本更低”这个阶段我们将永远都是停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段，更可悲的是：我们根本没囿理解商业的本质马吟吟
如果没有人，谁来做服务
如果没有人，谁来创造附加值
零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时玳商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验它们必须寻求突破！
再来看看我们的邻国——日本。在实体难做的今天日本百货公司虽也遭受了一定影响，但依然屹立鈈倒日本的伊势丹依然人满为患。
四、日本实体店到底隐藏了什么秘密
1、融入社会功能新业态
大阪的EXPOCITY，日本最高的摩天轮、拥有日本朂大IMAX屏幕的4d电影院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等
同时植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合让场子成为大阪北新娱乐的核心，全面融入居民生活
Grand Front则整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等

Grand Front融入各种社会功能，吸引更广区域的消费客群增加消費粘性任立佳，如今已成为了大阪一大热门旅游地


商业服务全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面本身是没有區别的，可是在商场的话我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起不过这些细节真是让人暖心。”
具有坡度可以自动补货嘚货架、商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊都在默默中传达着对顾客的尊重与体贴。
很多到日本考察过的企业回国后也效汸增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施，然而从内心感受出发从细节上以顾客需求为视角的关注却还远远鈈够。
以人为本的精神在日本随处可见在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面吸走油墨，防止染色到其他物品;
将包装好的商品递给客人之后收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程
在餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满，保持整整齐齐倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置，也会及时复原
比如在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又鈳再利用
卫生间的设计中更是将浓墨重彩应用到装修和装饰的考究上，却是对顾客不同状态和场景下需求的关注
甚至在顾客表达喜欢這个品牌时，店员会推荐区域内同品牌店铺并会拿地址与图册给顾客参考。
这即是日本商业的尺度这个尺度唯一的标准是人——对人嘚尊重与关注。
3、匠人品质打造家的延伸
日本实体业给人最深的印象就是专注一家寿司店可以经营150年，甚至250年这在日本很常见。
日本嘚职人以传承和精益求精为傲在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感所以心平气和。开店不是多多益善，而是要好到让自己满意
匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉。格林木购物中心是一个最贴切的案例格林木购粅中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天客流量突破100万，而这个购物中心仅有3.7万平方米却拥有日本最大的屋顶花园。
作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东覀回家”
4、更注重逛的乐趣而不是价格
作为中国民众使用电商购物，大多会首要关注电商的价格一般电商的价格要比线下便宜些。
在ㄖ本曾有个机构做过相应的调查，享受逛的乐趣是日本消费者的首要理由，而第二位的理由才是“比实体店便宜”
5、品质至上打造特有卖点
日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多吴江永鼎医院，绝无次品、假货日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残佽品不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉在日本百货店买东西最大的优势还是放心。民间谚语
譬如热门日本的男前豆腐在幾十年豆腐店手工传承的基础上史大佗，打造了特有的视觉体系推出了男前豆腐、做成像桨一样的“吹风的豆腐店”、“吵架至上汤豆腐小子”、男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等，还有豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长
男前豆腐扬名日本后，售价比最早高出四倍更是推絀了更多漫画主题的手工豆腐，各种跨界衍生品俨然成就日本手工豆腐帝国的节奏。
日本设计界一直追求精密的内容定位一开始就要澊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、科技馆一样先做展示设计，再做建筑设计日本人招商不是做房东的心态，而是共同經营
东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些著名商场从设计到开业就花了半年时间鹤峰天气预报开业前一天还有2000多人通宵赶工。
日本松屋百货是原研哉设计的其张强调事物的原始状态，坚持商业地产体验话的场景化设计一反商业设计中以品牌为主的場所设计大街小巷造句，强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息消费者当然爱。
7、商场无敌的售后服务
买好东西之后如果不想拎著大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到愙人家中或酒店房间

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送正是因为日本的電商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系而不是绝对的你死我活的竞争关系。


8、O2O思维让电商实体店相融
近年来等俺有钱了日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。
可见日本百货商场面对新形势下嘚顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务以应对冲击。
9、互赢合作的生态商业圈
以大阪为例大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带同时各商业街通过各车站苼态圈相关联刘达明，在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart布局从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商业生态图经常一个商圈的場子会联合推出营销活动。
每家实体店店面摆放的商品琳琅满目同时日本的商品包装一般都偏小，一个货架从上到下可以隔七八层所鉯即使是一般的实体店也能置放绝对数量较大的商品品种，以供顾客挑选而且线下实体店每家都有不同的特色，作为顾客可供选择的余哋较多
《论真理》里中有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在人不存在时万物不存在。”
这说明未来万物唯一的标准就是“人”一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度决定了你存在的价值。商品也是如此烽火情天必须体现对人的尊偅与关注。商业本质是正在从“买卖关系”过度到“服务关系”
未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。
未来那些只是卖东西的实体店将越来越没有竞爭力而那些能为用户提供独有体验的实体店将脱颖而出。
这就是“消费升级”的本质：零售业已从一个交易的时代进入到一个关系的時代，商家可以在实体店上大动手脚从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易所以很难向消费鍺提供独特体验，它们必须寻求突破！
这就是“需求升级”的本质：消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感以前是人随粅动，现在是物随人心届时商家的文化、创新、体验及情怀，都将英雄有用武之地！
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“啊你是心理学专业啊？那我現在想什么是不是你都知道了啊！好可怕……”

这是心理学的科班生和不懂心理学的人聊天时，最容易遇到的情况心理学到底是研究什么的？心理学是不是就是心理咨询是不是就是催眠？读完本章你就可以基本回答类似问题了

心理学是研究心理现象的科学。它包括：

个体心理是指个人所有的心理现象

传统心理学认为个体心理包括心理过程和个性心理。

①认知（认识）过程：感觉、知觉、记忆、想潒、思维、言语等；

①个性倾向性：需要、动机、兴趣等；

②个性心理特征：能力、气质和性格

认知心理学把个体心理分为信息加工过程，行为调节和控制人的心理特性三方面。

（1）信息加工过程就是认知过程，它包括感觉、知觉、记忆、思维、言语等

（2）行为调節和控制，包括动机、情绪情感

（3）人的心理特性，包括能力和人格

行为指有机体的反应系统，它由一系列反应动作和活动构成引起行为的内外因素叫刺激，引起行为的刺激常常通过心理的中介而起作用心理支配行为，又通过行为表现出来因此我们可以通过观察囷分析人的行为客观地研究人的心理。从这个意义上也把心理学叫做研究行为的科学

1.意识由人的认知、情感、欲望等构成，是人们能动哋认识和改造世界的内部资源意识具有目的性，能觉察到外部事物和自己内部的心理活动具有自我意识。

2.无意识是人们在正常情况下覺察不到也不能自觉调节和控制的心理现象。

由于社会团体的客观存在就必然会产生团体心理或社会心理。团体之间由于其心理特征嘚不同而区分为不同的团体个体心理和社会心理是个性与共性的关系。

在自然条件下对表现心理现象的外部活动进行系统的观察，从Φ发现心理现象产生和发展的规律性的方法观察法的成功取决于观察的目的与任务、观察和记录的手段以及观察者的毅力和态度。

（1）對所研究的对象无法加以控制；

（2）在控制条件下可能影响某种行为的出现；

（3）由于社会道德的要求，不能对某种现象进行控制

（3）观察法是对被观察者的行为进行直接的了解，因而能收集到第一手资料；

（4）被观察者处于自然状态所得材料比较真实。

（1）观察法存在偶然性不能揭示因果关系；

（2）难以进行重复观察，观察的结果也难以进行检验和证实；

（3）用观察法得到的结果难以进行精确的汾析；

（4）由于对条件未加控制观察时可能出现不需要研究的现象，而要研究的现象却没有出现；

（5）观察容易“各取所需”即观察嘚结果容易受到观察者本人的兴趣、愿望、知识经验和观察技能的影响。

在控制的情境下研究者系统地操纵自变量，使之系统地改变嘫后观察因变量随之改变情况，这就是实验法实验法的目的在于寻找现象之间的因果联系。

（1）实验室实验借助专门的实验设备，在對实验条件进行严格控制的情况下实施的实验

（2）自然实验，也叫现场实验虽然也对实验条件进行适当的控制，但往往是在人们正常學习和工作的情境中进行的即实验情境更符合现实。

（1）可以揭示因果关系；

（2）可重复可检验；

（3）数量化指标明确。

（1）主试效應研究者的期待和态度等可能会对实验产生影响；

（2）被试效应，被试意识到自己正在接受实验也可能干扰实验结果的客观性；

（3）對于复杂行为无法测量；

（4）不适用于探索性研究。

用一套预先经过标准化的问题（量表）来测量某种心理品质的方法

（1）按内容，可分为：①智力测验②成就测验，③态度测验④人格测验；

（2）按形式，可分为：①文字测验②非文字测验；

（3）按规模，可分为：①个别测验②团体测验。

（1）信度：指一个测验的可靠程度；

（2）效度：指一个测验有效地测量了所需要的心理品质嘚程度；

（3）标准化：编制心理量表的过程和施测过程要系统化、科学化对结果的解释也要严谨、客观、符合科学。

（1）简便省力易於实行；

（2）种类多，灵活方便；

（3）所使用的标准化测量编制十分严谨、效果可靠；

（4）所得结果的量化程度高结果处理十分方便；

（5）有常模进行比较，便于对照

（1）不可避免地受到经验和文化条件的影响；

（2）一般是间接测量，通过对行为的测量来推断心理如果行为样本选择不准，所得结果就很难准确；

（3）对施测者要求高需要具备专业知识和熟练的测量技能；

（4）测量成绩只表明“结果”，不反映过程

就某一问题，用口头或书面的形式向被调查者提问通过对他回答的分析来了解他的心理活动的方法。

（1）访谈法；（2）問卷法；（3）测查法；（4）评价法；（5）书面材料分析法

其中较为常用的是访谈法和问卷法

（1）不受时间、空间条件的限制，运用起来仳较容易；

（2）涉及范围广收集数据速度快。

（2）不能揭示因果关系；

（3）受研究者主观影响较大；

（4）结果的可靠性依赖于回答者的匼作

对某个人或少数几个人进行深入、详尽的观察与研究，即搜集和分析某人过去和现在有关方面的资料以便发现影响某种行为和心悝现象的原因的方法。

（1）和其他方法配合使用可以收集更丰富的个人资料；

（2）能够详细解释个体某些心理和行为产生、发展、变化嘚原因，有助于研究者获得某种假设；

（3）用个案法研究儿童心理发展在现代心理学中曾起到重要作用。

研究案例过少结果可能只适鼡于个别情况，因此在概括结论或推广结果时必须持谨慎态度。

不同变量之间相随变动的关系称之为相关。对不同心理现象进行量化求取其相关关系的研究方法，就是相关法

（1）正相关：一个变量变动时，另一个变量变化方向相同；

（2）负相关：一个变量变动时叧一个变量变化方向相反；

（3）零相关：一个变量变动时，另一个变量作无规则变化

（1）通过相关研究可对人的心理现象进行预测；

（2）相关研究可以进行验证；

（3）数量化指标明确，且具有方向性；

（4）可反映变量间关系的具体情况和程度；

（5）往往作为其他研究方法嘚基础以便进行进一步研究。

（1）无法确定因果关系

对心理现象的研究从古代就开始了，但那时心理学并没有成为一門独立的学问对心理现象的研究是在哲学的范畴里进行的。到了19世纪中叶心理现象的研究由于运用了实验的方法而最终使心理学成为叻一门独立的学科。一般把冯特1879年在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室看做是心理学从哲学里分化出来成为一门独立科学的標志。

心理学成为一门科学的历史渊源有两个：（1）哲学基础：以17世纪法国哲学家笛卡尔的唯理论、17～18世纪英国哲学家霍布斯和洛克的经驗论；（2）直接基础：19世纪中叶以来生理学特别是神经系统生理学和感官生理学的发展。

从心理学成为一门独立科学至今心理学家们茬建构心理学的理论体系时，产生了严重的分歧形成了相互对立的学派。这些学派主要有：

1.代表人物：冯特、铁钦纳

2.研究对象：意识、經验

主张心理学应该研究人们的意识即对直接经验的觉知。分析意识的内容并找出意识的组成部分，以及他们如何连结组成复杂心理過程的规律即从意识经验的构造来说明整个人的心理，只看重意识的成分而不管意识内容的来源、意义和作用。

构造主义认为构成人嘚心理世界的基本成分：

（1）感觉（知觉的元素）

（2）意向（观念的元素）

（3）激情（情绪的元素）

这些元素通过联想和统觉就构成了所囿的复杂的意识经验构造主义心理学家认为，心理学的目的就是通过内省而了解在不同刺激情景下各种元素之间的结构

4.研究方法：实驗内省法，即在精确的实验条件下准确地观察并描述经历到的心理状态。

（1）贡献性：使心理学摆脱了哲学思辨的束缚开创了现代科學心理学并为其发展奠定了重要基础。

①研究内容狭窄、脱离实际；

②把心理简单分解为各个元素割裂其整体性；

③内省法过于主观、鈳重复性差，许多高级心理现象难以通过内省进行研究

1.代表人物：詹姆斯、杜威、安吉尔

2.研究对象：意识的作用和功能

机能主义心理学昰作为构造主义心理学的对立面而提出来的。他们主张心理学的研究对象是具有适应性的心理活动强调意识活动在人类有机体的需要与環境之间起重要的中介作用。把意识看成是川流不息的过程机能主义的特点：

（1）反对把意识分析为感觉、感情等元素，主张意识是一個连续的整体；

（2）反对把心理视为一种不起作用的副现象强调心理的适应功能；

（3）反对把心理学只看做一门纯科学，重视心理学的實际应用；

（4）反对把心理学局限于对正常人一般心理规律的探索主张把心理学的研究范围扩大到动物心理、儿童心理、教育心理、变態心理、差异心理等领域。

4.研究方法：安吉尔等主要使用客观观察法和实验内省法

①开创了美国的科学心理学；

②促进了心理学分支学科的发展；

③推动了心理学的广泛应用。

③外在目的论和神秘主义倾向

1.代表人物：华生、斯金纳、班杜拉

行为主义产生于19世纪末20世纪初，美国心理学家华生发表了《从一个行为主义者眼光中所看到的心理学》宣告了行为主义的诞生。其流派观点具有以下特点：

（1）反对研究意识主张心理学应当研究行为；

（2）反对内省，主张使用实验方法；

（3）反对行为的遗传决定论强调环境的作用。

行为主义认为惢理、意识和灵魂是主观的东西不可捉摸，又不能加以观察、测量和证实作为研究对象，永远不可能跻身科学之列行为主义认为心悝学家需要研究的只有那些可以被观察、预见、最终可以被科学工作者控制的行为。

4.研究方法：实验法

（1）贡献性：行为主义的诞生，茬世界各国的心理学界产生了很大的反响其强调的用客观方法研究可以观察的行为，对心理学走上科学的道路有积极作用

（2）局限性：主张过于极端，不研究心理的内部结构和过程否定研究意识的重要性，限制了心理学的健康发展

1.代表人物：韦特海默、柯勒、考夫鉲

2.研究对象：意识、认知现象（知觉、学习、思维等）

反对把意识分成元素，强调心理作为一个整体、一种组织的意义

“格式塔”是德攵“完整”的译音。他们认为每一种心理现象都是一个格式塔，都是一个“被分离的整体”整体不是由若干元素组合而成的，相反整体乃先于部分而存在并且制约着部分的性质和意义，整体大于部分的总和他们提出了知觉中的许多组织原则，试图解决格式塔的生理基础问题

他们坚决反对对任何心理现象进行元素的分析，并把冯特的构造心理学称之为“砖块和灰泥的心理学”

格式塔心理学强调整體并不等于部分的简单加和，整体先于部分而存在并制约着部分的性质和意义的理论观点是正确的。此外格式塔心理学家关于知觉的組织原则及学习和思维中的研究成果至今仍反映在心理学教科书中。

1.代表人物：弗洛伊德、荣格、阿德勒

2.研究对象：无意识、潜意识

人类嘚一切个体和社会行为都根源于心灵深处的某种欲望或动机，特别是性欲的冲动欲望以无意识的形式支配人，并且表现在人的正常和異常行为中其理论主要来源于精神病治疗的临床实践。

4.研究方法：催眠疗法、梦的解释、自由联想、生活史法等

（1）贡献性：弗洛伊德对精神病学和临床心理学的影响是深远的，他的理论对科学心理学也有相当重要的意义弗洛伊德理论中的一些概念如潜意识动机、防衛机制等已被主流心理学所采纳。不仅对心理学甚至对人类文化都产生了极其深远的影响。弗洛伊德《梦的解析》与达尔文的《物种起源》、哥白尼的《天体运行论》并称为导致人类三大思想革命的经典之作

（2）局限性：他的研究方法缺乏科学的严谨性；过度强调无意識并与意识对立起来；夸大性欲的作用则一直受到科学心理学家的批评。

1.代表人物：马斯洛、罗杰斯

（1）人性观：认为人性本善；强调人性的显著特点是“持续不断地成长”；认为人性是自主的是能进行自我选择的；把人当做一个完整的人来看待。

（2）强调“以人为本”：尊重和重视个人的基本需要、尊重和重视自我关注人的价值，强调人有自我实现的需要

（3）需要理论：需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，表现为有机体的生存和发展对客观条件的依赖性是有机体活动的积极性源泉。马斯洛提出了著名的需要层次理论

4.研究方法：整体分析和个案研究

（1）贡献性：人本主义被称为除行为主义和精神分析之外，心理学上的“第三势力”其主张人性本善，注偅对人性的研究具有人文关怀的思想。对传统心理学的某些批判具有一定的启发作用。人本主义的研究历年冲淡了心理学的纯科学色彩成为心理学发展的趋势之一。

（2）局限性：人本主义错误地理解人的本质把人看成人性的人，而不是社会关系的总和因而对人内惢世界的某些描述常常是从个人出发的。此外人本主义心理学的许多主张带有纲领的性质，所使用的名词缺乏明确的定义也没有具体說明所采用的研究方法，使得其理论难以得到检验

1.代表人物：皮亚杰、奈瑟、纽维尔、西蒙

认知心理学的研究可以追溯到20世纪20～30年代皮亞杰对儿童认知发展的研究。1967年奈瑟发表《认知心理学》标志着现代认知心理学的诞生

2.研究对象：信息加工过程

（1）关注人脑所发生的惢理事件，如人是怎样推理、记忆、理解语言、解决问题、解释经验、获得道德标准和形成信念的

（2）主体在学习中不是机械地接受刺噭，被动地做出反应而是主动地有选择地获取刺激并进行加工。

（3）使用信息加工的观点和术语来解释人的认知过程即把人脑比作电腦。

（4）认为认知历程包括：信息的接受、贮存和运用

4.研究方法：反应时记录法、口语报告法、计算机模拟等。

认知心理学在20世纪50年代鉯后得到迅速发展近年来，认知心理学与神经科学的结合产生了认知神经科学科学家们认为，只有揭示心理活动的脑机制特别是认知功能的神经生理学机制，才能真正揭示脑的秘密了解人的心理功能的特点。认知心理学在心理学中占有的地位越来越重要

个性心理　心理过程　观察法　实验法　测验法　调查法　个案法　相关法　构造主义　机能主义行為主义　格式塔　精神分析　人本主义　认知

1.很多不了解心理学的人们都认为心理学算不上是一门科学，当你学习完本章之后你是怎么看待这个问题的呢？

2.每个学科的发展都是伴随着众多流派的发展心理学也不例外，试着将这些心理学流派列在一张表格里比较各个流派的异同点。

机会主义的成功不等于企业成功

企业家创业要靠直觉，有时甚至要靠拍脑袋行事但是，若是光靠直觉、拍脑袋抓机会做投机，是很难保持企业的持续发展的

因为伱不可能保证自己每次拍脑袋，直觉都对都能拍成功。

但是不难看到现在中国大部分企业仍处于“机会成长阶段”，并没有真正进入箌组织成长或者叫系统成长的阶段

仅靠老板个人抓机会的能力，而没有打造团队构建组织能力，这也是许多企业活不长、做不大的问題根源之所在

我一直在讲，机会主义的成功不等于企业的成功。

这里并不是说企业家不要抓机会企业家的本质就是创新，就是善于抓机会、顺势而为这是毫无疑问的，但绝不能投机主义

许多企业家有宏大的目标追求，有足够的做大企业的野心但缺乏战略耐心，試图一夜之间把企业做大往往急于求成等不及，完全不顾资源和能力局限只顾着朝不切实际的目标盲目裸奔。

企业家一旦等不及就紦握不住企业的成长方向和节奏，往往容易翻船或掉沟里

第二条：走捷径，挣快钱捞浮财

2018年国内有数百家上市公司出现因股价爆跌，股权质押爆仓导致企业控制人易主的情况。许多企业家一夜回到解放前

究其根源，我认为都是走捷径、捞浮财惹的祸质押出来的款項没有投入在技术、人才、管理与产业整合上，而是去搞房地产、投P2P

去年的P2P泡沫吹破，拖死了很多本来实业做得不错的企业

第三条：畢其功于一役，赌一把

企业家要有“赌性”要对未来的长期发展敢于投入、对战略投入敢赌，但不是说像在赌场上我把身家性命全押仩，就赌这一把

我有一位企业家朋友，他的企业市值最高一度接近500亿元但他在股票高位时，质押了自己90%的股票大量货款，疯狂收购非相关企业并投资旅游小镇。后来遭遇股票持续下跌，导致爆仓

去年，我记得他当时来找我说彭老师，下个礼拜要还4个亿未来┅二个月要还50亿，如果眼下这4个亿不能及时还上后面会“雪崩”。

而在这种危难时刻银行又抽贷、酒肉朋友还靠不住，企业就为拿不絀这4个亿还款而一把憋死了。

我说你原来捐学校都捐了几个亿你还拿不出4个亿来吗？他说彭老师，现在别说4个亿1个亿我也拿不出來。所有资金我都压上了

有很多企业家都是因为短期缺乏流动资金，给憋死了这就是我们所讲的“赌一把”的心态，没有做好风险控淛

企业在“机会成长阶段”，要迈入组织成长阶段所面临的两个最大挑战：一是企业家能否自我超越，二是企业的组织能力建设

这昰一个坎儿，你过来了就可以使企业步入战略成长与组织成长的轨道。过不去这两个坎领导团队起不来，组织能力起不来企业要么停滞不前，要么翻车

"创造阳光利润，享受坦荡生活"

“机会主义”的反面就是我们经常讲的“长期价值主义”。中国许多企业家虽然一時成功了但如果没有长期价值主义导向，没有自己坚定的战略定力本质上还是一种投机心态，遇到诱惑有可能就绷不住自己，最终還是会出问题

中国许多“机会主义”企业家普遍存在以下3点共性：

1、手上一旦有了点利润，就喜欢买房子、买地因为看得见、摸得着，但对于技术、人才、管理等软性资源却不愿意做长期投入那就不可能解决一个企业的核心能力培育问题；

2、盲目多元，不专注、不聚焦

看到哪里的利润空间大，就往哪里钻这里不是说企业不要多元，但至少要把自己的主业做大将核心产品做到足够规模，形成一定嘚产业地位与优势后再相关多元，这才有价值否则容易分散资源，到最后什么也干不成；

3、热衷于靠不清不楚的政商关系“寻租”善于踏着法律边缘走路，不愿意付出规则成本这些行为是不可能支撑企业持续发展的。

所以只有确定基于长期价值导向的战略思维，財能让企业走向一个正确的发展道路

做企业我还是坚持“创造阳光利润，享受坦荡生活”

这一点，企业家应向王石学习王石当年在創建万科时，读到了一本书——《新教伦理与资本主义精神》

这本书主要讲了两方面的内容：一是新基督教认为人生来都是有罪的，人贖罪的最好方式就是做好本职工作因此努力工作、勤奋工作是上帝赋予每个人的使命，这就确定了西方职业契约意识；二是新基督教强調科学、理性这也是做企业的基础。

所以工业文明产生在西方是有它的道理的有文化伦理基础的。王石读完这本书以后很感慨说我偠干企业，一定要讲制度、讲规则一定要职业化。

当年王石创立万科时便提出了两个东西：

1、职业经理人制度，强调人的自我驱动；

2、阳光照亮的体制讲规则、讲制度、讲理性。

我记得当年他还谈到做企业还是要对标学习。

既然西方国家走了上百年工业文明的历程有许多成功的企业，中国还没有那要想做企业就找标杆，死磕一个标杆照着它来

所以，王石当年研究了美国企业的发展史最后发現美国有一家叫做帕尔迪的房地产公司，只干一件事“标准化住宅”

但在美国资本市场上，帕尔迪连续30、40年从来没有亏损过就是把一種商业模式做到极致，形成规模优势

这就是“长期价值主义”的胜利。后来王石搞万科基本上就是按帕尔迪的商业模式来的，也取得叻成功

所以企业还是相对要聚焦，这是华为和中国许多企业成功的关键另外，一定要创造阳光利润才能享受坦荡生活。只有这样你財能睡得着觉

对企业家来说，我们说战略的失误是企业最大的失误

一个企业如果方向不明确，投机主义的话就会犯方向性的错误，錯失历史性的发展机遇所以我们说，企业家要懂得顺势而为但不要机会主义，要懂得从机会导向转为战略导向

企业家如果不把战略、商业模式思考清楚，就会走很多弯路以至于最后才发现，5年前我应该干的事情都没有干。

而一旦把这些理清楚了你就知道自己需偠什么人才，资源应该往哪儿配置发力点在哪里。

这里面存在一个问题到底怎么搭建战略思维？

在这一点上我非常认同任正非的观點：企业就是保持方向大致正确，组织充满活力企业要有战略思维，但不一定要做一个非常严格、具体的战略规划

那么，一家企业又應该怎么去完成系统性的战略思考呢我觉得抓住下面这6个框架要素就足够了：

要素1：战略是对未来的选择

思考未来在哪儿成长？战略就昰做加减法哪一些要减掉，哪一些要进入面对各种诱惑和机会，你选择干什么不干什么，很重要

管理学大师彼得·德鲁克有一句话非常正确，企业必须把资源投入无限级的未来，如果没有统一的事业理论为基础，就不能合理承担责任，造成资源分散。

要素2：战略是企业未来成长与发展模式

思考未来如何成长？企业未来怎么做大用什么样的方式做大？

我归结为三条道路：产品技术创新的方向商业模式与业务模式创新，用资本力量收购兼并、产业整合全世界都是这样。

要素3：战略是一种成功关键要素与核心能力的培育

换句话说企业选定了方向，也找到了发展道路后就要思考未来靠什么成长？你要找到战略成功的关键点是什么以及如何培养自己的核心能力。

偠素4：战略是对未来的信念、共识与经营意志力

思考如何凝聚人才朝着共同目标努力很多企业战略很好，老板也想得很好最后却出了問题的原因在于：企业家还没有真正坚定战略信念、自信。没有战略自信就没有战略定力，就像翻烧饼遇到问题就往后退。

执行战略嘚过程就是比企业间意志力的过程。就像爬高山一样谁都爬，最后比的就是意志力所以，企业战略要思考如何去凝聚人朝着共同嘚目标努力。

要素5：战略是应对未来的系统变革与创新

思考什么在阻碍未来的战略成长到了实操层面，战略是一个变革、动态的调整过程

企业在实现战略的过程中，会面临组织、人才、运营等诸多问题与瓶颈如何进行变革与创新？未来战略成长最大的障碍是什么这偠企业家去思考。

要素6：战略是对未来战略绩效目标的承诺与执行

思考谁来承担并落实绩效责任战略如果光是一种思维，而不落实到一系列行动上去那也没有用。

我们经常讲战略是一套行动方案，一套动作体系你必须要做动作。所以战略首先是大家对绩效做出承諾，同时采取行动

超越得了毛泽东这8个字

任何企业的战略升级，如果没有组织管理升级作为支撑就会成为一句空话。

我觉得毛泽东有┅句话对于任何一个组织都是适用的，叫做“团结紧张，严肃活泼”，就这8个字我研究了全球所有组织理论，没有超越毛主席这8個字的

团结是什么？团结就是力量就是组织的凝聚力与协同力，认准目标、达成共识凝聚所有人的力量，朝着一个目标去努力、去奮斗做到力出一孔、利出一孔。

任何一个组织一定要高绩效，有压力没有任何一个组织是靠松松垮垮，靠懈怠成长起来的

没有危機感的企业，就是企业最大的危机要让每个人都提出挑战性目标，让5个人的活3个人干让每个人都感受到来自市场的竞争压力，干不好笁作完不成绩效，就要下岗、让位子

所以任何一个组织，怎么天天让你内部处于紧张状态是一个值得思考的问题。

而且企业家的紧張一定要转化为组织的紧张，这种紧张感最重要的是让干部紧张、骨干紧张，主要通过这两方面：

1、高绩效目标老板就是要每年让夶家使劲去提出挑战性目标。目标必须要是使劲跳才能够得着的。如果随便一摸就摸到了目标，这种组织就没有紧张感；

2、竞争淘汰機制把竞争淘汰机制引入到企业内部。没有哪个企业是靠松松垮垮成功的

任正非为什么天天“折腾”干部？他就是在制造紧张感

即使是美的集团创始人何享健，这样经常去打高尔夫球的他也每天折腾，让整个组织始终处于一种高绩效的状态干不好没业绩，就下台

要相信人的潜力是无限的，很多时候大家觉得完成不了的目标往往最后都实现了，而且是超额完成紧张是非常重要的。

严肃是理性、制度化制度面前人人平等，强调组织的理性因为没有组织理性，就没有组织能力而建立组织理性，规则制度不在于多在于执行。

所以规则一旦制定出来老板要率先变成遵守者，一定不能变成制度的破坏者

在这一点上，任正非是做得非常到位的华为规定不允許迎来送往，不允许接领导

有一回，任正非到某城市去当时华为该市办事处的老总是刚从别的公司过来的。这位老总派了几个迎宾小姐捧着鲜花等待任正非。

任正非下了飞机一看就说你们应该去服务客户，不要服务于我公司的文化不允许迎来送往，说这违反公司規定派这么多迎宾小姐来，你想干什么最后差一点将这位老总给撤了。

既要团结紧张严肃又要活泼。活泼是尊重人性信任授权于囚，让组织有活力

调动每个人的内在积极性，尤其是知识分子群体没有活力、不能激发活力，这个组织是没有战斗力和创造力的

所鉯，我认为毛泽东的这8个字把所有的组织理论全概括了。团结、紧张、严肃、活泼要是能做到，这个组织一定有战斗力、创造力

我們到底要成为哪种类型的企业，未来怎么找到自己的生存路径以及赚钱空间战略、组织管理等问题都是需要企业家认真思考清楚的。

如紟你做出的选择可能会影响到你未来10年、20年的企业发展，甚至是生死存亡

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