健康随e保重疾保障计划(含轻症版）可以附加其他险种吗？如意外保险、住院医疗保险？_百度知道
健康随e保重疾保障计划(含轻症版）可以附加其他险种吗？如意外保险、住院医疗保险？
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&&&&& 为充分保护保险消费者的合法权益，在充分了解保险产品的情况下投保我司产品，现提示您：
&&&&& 以下行为为我司禁止行为，当您遇到此些行为，请您提高警惕。
给予或承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同以外的保险费回扣或其他利益
代客户抄写风险提示语句或代签名
将保险产品与银行存款、银行理财产品简单对比
将保险产品与国债、基金进行简单对比
将我司产品与同业产品进行片面比较
红利只显示高等、中等或没有对
红利不确定性告知
没有告知退保损失、犹豫期权利
冒充客户接听电话
提供虚假客户信息
对红利未来收益或回报率采取
比率性指标（即固化收益率，用具体的比例来演示）
以限时限购、停售为由促销，出现&现在不买就买不到了&、&对内不对外&或类似用语
在各种活动上进行抽奖
&&&&& 在保险实务中，保险消费者投保新型保险产品（即投资连结保险、万能保险、分红保险以及监管机构认定的其他产品）时需要亲笔抄录风险提示语句。为什么要有这样的要求？下面我们来解读一下。
&&&&& 一、风险提示语句所提示的&风险&
&&&&& 风险提示语句究竟提示了什么风险？日起实施的《人身保险新型产品信息披露管理办法》（以下简称&《办法》&）第六条第三款规定：向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：&本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性&。风险提示语句要求投保人&阅读保险条款，产品说明书、投保提示书&，就是提示投保人不要稀里糊涂买保险，不要将保险当做其他的产品购买，不要把此保险当做彼保险购买，买保险前要通过仔细阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，看本保险是否是自己所需要的保险。显然，这一段风险提示语句所提示的并非风险，因为保险本身并非风险。如果一定要往&风险&上靠，只能说，这段语句是提示投保人防范误认风险。
&&&&& 风险提示语句要求投保人确认&已了解保险产品的特点和保险利益的不确定性&，就是提示投保人要深入了解产品的特性，了解保险的利益有哪些，明白保险利益既包括确定利益，也包括非保证利益，分红保险的红利分配、万能保险结算利率超过最低保证利率的部分，以及投资连结保险的投资账户单位价值等属于非保证利益。这是风险提示语句的核心，即提示投保人注意收益不确定的风险。
&&&&& 二、风险提示语句的性质定位
&&&&& 投保人亲笔抄写风险提示语句是一种确认行为。保险监管部门让投保人在投保单上抄写风险提示语句，实际上是确认以下事实：一是保险销售人员在销售保险时向投保人提供了保险条款、产品说明书和投保提示书等信息披露资料。二是投保人理解了该保险产品的特性及其利益不确定性。通过这种确认行为，帮助投保人理性投保、明明白白投保。未按规定抄录风险提示语句无疑是一种违规行为，会给保险关系各方带来风险。《办法》要求投保人抄录风险提示语句是为了保护消费者的知情权、防范风险。如果投保人未亲笔抄录并确认，则不利于维护保险消费者权益。
&&&&& 近期，发现有不法分子通过伪造保险公司合同、单证、印章和虚构保险产品等手段进行诈骗，这些违法行为严重影响了保险市场秩序，损害了保险行业形象，造成了恶劣的影响。为了充分保护保险消费者的合法权益，现提示您：&
&&&&& &一看。要仔细核对保费收款账户是否为保险公司。保险公司所开设的企业账户有&&&保险公司&等字样，若发现收款账户与签发保单的保险机构不一致，尤其是收款账户名称为销售人员或其他个人时，坚决不能划转保费。此外，保险消费者要注意不要将大额现金保费直接交给销售人员，委托其代交保费。&
&&&&& 二查。核查保单真实性。投保后您可以通过拨打保险公司全国统一的客户服务电话、登录保险公司官方网站或前往保险公司所属营业场所柜面，查询保单的真实性和准确性。&
&&&&&&三警惕。不要盲目相信销售人员承诺的高收益率和高额回扣。保险消费者要仔细核验销售机构和人员的资质及保险产品特征，认真阅读并理解合同中保险责任、除外责任、收益及领取方式等重要内容，防止诱导诈骗。&
&&&&& 保险消费者若遭遇保险诈骗，请立即与&经办人员&联系，尽可能挽回损失，并及时向保险监管部门举报或向公安机关报案，坚决维护自身合法权益。
&&&&& 近期，&返还型健康险被叫停&的新闻受到社会广泛关注。据报道:&《健康保险管理办法》于日起实施，返还型健康险即将停售，此后所有健康险均为消费型，有病赔钱，没病返本的时代已经终结&&&，文章中同时附上了一段媒体报道该新闻的视频。
&&&&& 上述报道与事实并不相符。我会《健康保险管理办法》于日开始实施并适用至今，同时，报道中所附视频也为2006年对《健康保险管理办法》的报道，而并非近期新闻。为使广大保险消费者加深对健康保险产品及相关政策的了解,更好地维护自身合法权益，中国保监会做出以下提示。
&&&&&& 一、&返还型健康险&存在概念混淆
&&&&& 按照保险产品设计类型分，人身保险产品可分为：普通型、分红型、万能型、投资连结型等。从分类看，没有&返还型&产品设计类型，因此&返还型健康险&这种表述并不准确。当前，一些媒体借用&返还型健康险&表述混淆健康保险的特点和作用，并以此为产品&停售&造势，实为虚假宣传，借机促进产品销售。
&&&&& 我们注意到，相关媒体报道中描述的&返还型健康险&实际上是具有一定储蓄功能，包含生存或身故给付保险金责任的商业健康保险。当前，我国商业健康保险按责任可分为：疾病保险、医疗保险、护理保险和失能收入损失保险。这四类健康保险分别以约定的疾病、医疗行为、日常生活能力障碍引发护理需要、疾病或者意外伤害导致工作能力丧失为给付保险金条件。其中，疾病保险可以包含死亡身故责任，失能收入损失保险和护理保险可以包含生存给付责任。
&&&&& 另外，从国际经验看，国际主要保险市场的健康保险产品责任与我国的商业健康保险产品相近。其中，香港的终身重大疾病保险，被保险人若身故保险公司将给付身故保险金；美国的护理保险除了具有达到特定护理状态的生存给付外，被保险人身故保险公司也将给付身故保险金等。
&&&&& 二、严禁产品&炒停&行为
&&&&&&根据《中国保监会关于强化人身保险产品监管工作的通知》（保监寿险[号）要求，各人身保险公司需在日前对本公司保险产品进行主动自查和整改，对不符合监管规定和监管要求的保险产品主动停售。保险公司不得借用自查整改时机，虚假宣传，采取产品&炒停&等营销策略违规开展保险业务，违背保险最大诚实信用原则。中国保监会一旦发现保险公司存在产品&炒停&等违规行为，将依据相关法律法规严肃追究保险公司和有关人员责任。
&&&&& 同时，中国保监会提示广大消费者，在购买保险产品时，请仔细阅读保险条款，根据自身需求理性选择购买，不要轻信网络传言，相关政策信息请以中国保监会官方渠道发布为准。
&&&&& 近期，有媒体报道，部分保险代理人借口保险公司正在开展优惠活动，劝说保险消费者退掉已投保的保险产品，购买新的保险产品，他们通常采用隐瞒新投保保险产品的保费缴纳方式（期缴或趸缴），承诺新投保保险产品具有高收益等诱导保险消费者退保后再投保。同时，我们还发现存在保险代理人代替客户签名及抄写投保人须知等情况，这些违法违规行为给保险消费者造成了一定的经济损失，损害了保险行业形象。
&&&&& 中国保监会保险消费者权益保护局提示您：
&&&&& 1.明确保单缴费方式，根据自身实际情况选择期缴或者趸缴。趸缴是一次性付清所有保费，期缴是按年分期缴纳保费，如果发生退保，保险公司会按照保单现金价值进行退保，期缴保单在缴纳保费前几年，保单现金价值比趸缴低，退保后投保人要承担较大损失。
&&&&& 2.仔细阅读保险合同条款，亲自签名及抄写投保人须知。不要轻信保险代理人口头承诺，谨防保险代理人假借优惠之名，行欺骗之实。如有意更换保险产品，要仔细阅读保险产品合同条款，认真比较保险产品差异。
&&&&& 3.切记高收益伴随高风险，根据自身需求及经济状况慎重选择理财型保险产品。
&&&&& 据反映，一些非保险机构人员冒充保险公司工作人员，以领取&保单分红&名义，诱导欺骗消费者办理退保并购买其他投资产品。上述行为侵害了保险消费者的知情权、公平交易权、信息安全权等合法权益，造成了不良的影响。
&&&&& 为此，中国银行保险监督管理委员会提醒广大消费者要对此类行为提高警惕，树立正确的保险意识，积极维护自身合法权益。
&&&&& 一要警惕常见手法。冒充保险公司从业人员，以&保单分红&、&保单升级&、&赠送礼品&、&售后服务&等名义联系保险消费者，取得信任后，贬低消费者已购买的保险产品价值，诱导消费者办理退保或保单质押，转投其推荐的高收益&理财产品&，此行为很可能涉嫌诈骗或非法集资，严重威胁消费者资金安全。在遭遇此类情况时，消费者一定要提高警惕。
&&&&& 二要树立正确的保险意识。保险的主要功能是提供风险保障，消费者应提高自我防范意识，谨慎办理退保或保单质押。不受所谓的&高额回报&蒙蔽，不与所谓的&代理人&签订任何私下协议，不轻易将所持保单、个人身份证件等出示或委托他人，以免消费者在不知情的情况下&被退保&或&被理财&。
&&&&& 三要积极维护自身合法权益。消费者如遭遇类似自称保险公司人员的&分红&邀约，可以通过保险公司网站、统一客服电话等正式渠道查验真实情况和相关人员资质，了解保单分红具体情况，核实保险机构办公场所等。
&&&&& 若您发现所购买的&理财产品&涉嫌非法集资等违法犯罪行为，请及时向公安机关报案。
&&&&& 近期,部分消费者购买人身意外伤害保险（以下简称意外险）后，因遭遇&意外&难理赔而引起社会关注。为使广大保险消费者更加正确全面的认识意外险,更好地发挥意外险的保障功能，切实维护自身合法权益，中国保监会保险消费者权益保护局做出以下消费提示：
&&&&&& 一、正确认识意外险
&&&&& 根据中国保监会《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》（2015年修订）第十二条规定，意外险是指以被保险人因意外事故而导致身故、残疾或者发生保险合同约定的其他事故为给付保险金条件的人身保险。意外险作为一项传统保险业务，起步较早，早在上世纪50年代，国内就曾经开办了旅客意外伤害强制保险。80年代恢复国内保险业务后，意外险发展平稳，产品日渐丰富，现已逐步形成了航意险、学平险、建意险、旅意险等具有一定社会影响的险种。意外险业务由于能够较好地发挥保险业风险管理和经济补偿的功能，具有良好的社会效益，因而受到广大消费者的认同。
&&&&&& 需要指出的是，意外险的&意外伤害&与我们日常所指的&意外伤害&是不尽相同的、有其特殊的范围。通常，在保险合同条款里，意外伤害是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事实。因此，只有符合保险条款约定的外来的、突发的、非本意的、非疾病的四要件才构成意外险责任范围内的意外伤害，缺少任何一个要件，保险公司将不予赔付。
&&&&&& 二、意外险消费注意事项
&&&&&& 近年来，随着意外险的日渐普及和运用，与意外险有关的一些问题时有发生,需要保险消费者在消费时擦亮眼睛，务必做到心中有数。
&&&&&& （一）坚持自主消费。根据《中华人民共和国保险法》（2015年修正）第十一条规定，订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务，除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。强制销售意外险行为明显违反上述规定，为保险消费者所深恶痛绝。在保险监管部门不遗余力打击下，该行为虽得到一定程度的遏制，但尚未禁绝。同时，随着网络信息技术的广泛应用，强制销售意外险出现了从线下向线上发展的新变化。比如，抢票APP当下很流行，不过，有不少购票者发现，通过这些渠道买到火车票，付出的成本要更高，尤其是手机APP，有时会在不知不觉间就买了一份交通意外险，这种购票强制销售保险行为损害了消费者的自主选择权和公平交易权等合法权益。当您被强制销售意外险时，应及时向对方主张权益，也可通过拨打12378热线向保险监管部门投诉反映。
&&&&&& （二）仔细阅读条款。保险合同条款对于普通消费者而言显得较为专业晦涩，因理解不一致而引发的责任认定等问题已屡见不鲜。比如，前述意外险的&意外伤害&与消费者理解的&意外伤害&可能并不一致。因此，购买意外险前，请您务必要仔细阅读保险条款，对自己不太理解、释义模糊的概念等要及时咨询。比如，阅读意外险合同条款时，应就&意外伤害&、&责任免除&等关键问题与保险公司进行有效沟通，并根据自身情况谨慎选择。
&&&&&& （三）及时报案索赔。保险事故发生后，您应及时通知投保的保险公司，收集并提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，供保险公司作出核定。在提交相关证明和资料后，要保持通讯畅通，及时接收保险公司的理赔核定结果。在与保险公司达成赔偿或者给付保险金的协议后，要及时跟踪理赔进展，确保理赔金发放到位。
&&&&&& 此外，需要提醒保险消费者的是，目前不少意外险是以卡式形式售卖，需要自己激活后方可有效。否则，一旦发生意外，没有激活的卡单将被视为无效保单。所以，当购买卡式意外险后，请根据自己的需要及时进行激活操作，以便充分享有您的权益。
&&&&& 近日，民生保险举办了十五周年司庆&民生之星&十大人物评选活动，来自民生保险保定中支的张新伟获&敬业之星&称号。
&&&&& 自2004年民生保险保定中支开业，张新伟就加入了民生保险这个大家庭，她一直在客服中心工作，现担任主管一职。工作中她踏实肯干，遇到困难总是迎难而上；在与业务团队和用户沟通时总能换位思考，赢得团队和外勤同仁的一致好评；她对待工作和用户认真，细致，有耐性，在2018年工作中还一直保持着零投诉的指标。
&&&&& 职责就是使命
&&&&& 张新伟表示，做客服工作想的最多的就是怎样解决问题。如何让业务员快速理解并接受公司的制度；用什么样的方法既完成公司指标又能让业务部门乐意接受；如何化解用户抱怨和投诉，还能让业务员和用户关系更加和谐&&这样一路走来，张新伟虽然没有做出过惊天动地的大事情，但却每天都在为主动发现及化解问题而积极努力。
&&&&& 在张新伟看来，这份工作给了她常人无法体会的感受，比如，以前没有E行销，每到月底冲刺交单都要工作到凌晨，将最后一张保单扫描到系统中的成就感；每月6号回执最后一天逐张保单追踪，直至核销完最后一张回执的轻松感；每月16号所有保单都回访成功的喜悦感；每每解决掉一个投诉的自豪感；遇到大病理赔将理赔款送到用户手中的神圣感。
&&&&& 多年前，一位家住山里的用户，意外逝世，之前他购买了民生保险含身故责任的保险，保额是两万。张新伟作为客服主管兼职理赔调查岗，根据公司的要求对保险事故进行调查，去现场查勘。由于山里不通车，她从早上9点开始上山，到用户家中已经是下午4点多。途中虽然非常的疲惫，几度差点摔倒在途中，但是当她把理赔款送到客户手中，看着用户感激的表情，她瞬间感到一切都值了。
&&&&& 14年来，张新伟掌握每个重要节点，不会因为工作疏忽影响业务人员的利益，一直本着换位思考的方式与业务人员和用户沟通，用他们能接受的方式执行公司各项制度，严把质量关。
&&&&& 是考验，也是提升
&&&&& 随着公司业务的积累，慢慢地客服中心的工作重心转到了处理客户投诉上。这份工作虽然有艰辛的方面，但张新伟始终未放松对自己的要求，对工作从不打折。面对各层面的投诉用户，她都要把工作职责放在心中，在委屈和困难中找突破。
&&&&& 2013年银保渠道大批量到期，银保收益不满成为一个社会问题，用户的情绪都非常大。张新伟每天都在处理投诉，每天早上醒来最怕的就是电话响，那时百分之八十的电话都是投诉。
&&&&& 一天，张新伟到邮局去处理用户投诉。没想到刚进邮局门，就被迎面走来的一位妇女抓住头发打了一顿。她当时很委屈，但还是心平气和地去沟通。经过了解才知道，用户独自一人带着两个上学的孩子，生活非常艰辛，领取保费时没有达到预期收益，把气都撒到她身上了。了解情况以后，张新伟对用户的行为释然了。同时，在她与用户如家人般沟通的过程中，用户感受到张新伟切切实实在为自己考虑，慢慢地平复了情绪，向她道歉，并说到，好久没有人这样听我说话了，谢谢你。
&&&&& 现在的张新伟把处理投诉当做一种乐趣，遇到一时难以沟通的用户也不会着急，用心和每个用户沟通，为用户解决问题。每处理完一个典型投诉，她都会和部门的人员分享经验和自己感受，共同探讨是否还有可以改进的地方，一起进步。
&&&&& 零投诉是张新伟2018年的目标。近6个月过去了，她还在坚持，用的方法很简单，就是把任何一个用户的不满都当做是最重要的事，用专业的服务为用户办理业务，用热情与活力让他们感受到有温度的专业。张新伟称，她热爱这份平凡的工作，愿意继续在这个岗位上发挥光和热。
&&&&& 保险行业在社会责任上有天然属性，这个行业本身就是建立在社会责任基础上。近年来，很多保险人热衷公益事业，来自民生保险商丘中支的曹凤芹便是其中一位，她是爱心粥屋的志愿者，每天都把温暖送到辛勤劳动的城市环卫工人手里。
&&&&& 2018年6月，民生保险十五周年司庆&民生之星&十大人物评选活动中设&公益之星&奖项，曹凤芹获此殊荣。
&&&&& 曹凤芹自2011年4月加入民生保险，不久便开始发展团队，她极力发扬&大家长&的精神，协助团队伙伴学习专业技能。7年来，她精心呵护着自己的团队，关注着每一位伙伴的成长，逐步塑造团队文化与纪律，带领着团队取得了诸多荣誉。
&&&&& 在曹凤芹眼中，她的工作就是扮演&大家长&的角色，把&家&中这一群成员培养成民生保险一支形象好、素质高、受欢迎的生力军。曹凤芹常常教导伙伴们，一定要拥有为用户服务的专业技能，擅长解决用户家中家庭风险涉及到的一切大小问题，优先考虑用户的事情，这是她的团队业绩优异的原始动力。
&&&&& 工作中，曹凤芹非常重视培养团队自信心，她认为，没有自信，面对客户就没有底气。曹凤芹反复地教导着伙伴如何进行保单解说，如何跟用户沟通观念，如何提高个人服务质量与民生保险的品牌效应，让伙伴们展业时信心十足。其次，曹凤芹还把他们当作自己的家人，谁家有困难，她马上伸出援助之手，谁展业出现困难，她马上放下手中的工作陪访。&大家长&的领导不负众望，截至2018年5月底，曹凤芹部年标保已过百万。
&&&&& 除了在工作上兢兢业业，曹凤芹还热心于公益事业。民生保险商丘中支的营销员赵静夫妇，在2016年筹备组建了爱心粥屋。粥屋虽然不大，却盛满了的浓浓爱心。曹凤芹听闻此消息后，从2016年4月份开始，成为爱心粥屋的志愿者。
&&&&& 其实，开办这样的粥屋是非常辛苦的，每天早上五点准时开灶生火，环卫工人6点下班吃饭，也正是爱心粥屋的开饭时间。只要有时间，曹凤芹早上五点就去粥屋，洗菜切菜，煮粥做饭，她将自己变成一名普普通通的志愿者，为那些天不亮就为城市做贡献的环卫工人奉献自己的爱心。
&&&&& 在曹凤芹的感召和带动下，曹凤芹组的业务员也加入到了这个有爱的志愿者队伍。爱心粥屋接受募捐，并将每个募捐人捐助的钱款刻在早餐点，供食客学习感恩。曹凤芹等人还积极捐款，支持爱心粥屋的建设和发展。从活动伊始至今，曹凤芹和团队的伙伴累计为爱心粥屋捐款3000余元，为300余名环卫工人提供了爱心早餐。
&&&&& 长江路的早餐店，是曹凤芹经常去服务的志愿点。这个志愿点在建华小区内。因为志愿者活动时间较早，给周围居民造成了一些影响。曹凤芹积极与小区业主沟通，将该志愿点的位置迁移到了不影响小区的地方，参与的志愿者每天提前将第二天的食材准备妥当，既避免了与业主的冲突，也有序的开展了爱心活动。
&&&&& 2017年年底，曹凤芹在周集拜访客户时，了解到有一对老夫妇，在家里堆了一堆苹果，未能及时卖出，老夫妇家里孩子都在外打工，苹果不能及时销售出去，老夫妇焦急在心。曹凤芹了解到这个情况后，以2元一斤的价格采购了550斤苹果，并送至爱心粥屋，为环卫工人做了一周的水果粥，并将剩余的苹果发放给他们。
&&&&&& 一手做的是保险，一手做的是公益。应该说，做公益需要花费一定的金钱，也需要花费一定的时间。那么有人会怀疑，这样会不会影响到保险的事业？曹凤芹认为，二者应该是互相促进的关系。凡事要有个度，保险是主业，公益是业余的行为。既不能为了主业，放弃公益；同时也不能因为做公益，耽误主业。毕竟保险人也担负着为被保险人服务的责任。未来她将继续紧跟公司战略部署和前进步伐，并将公益事业进行到底。
&&&&& 闫丽洁是民生保险北京分公司朝阳营服的百万精英。入司10年来，她把保险作为自己人生的一种兴趣与爱好，不断学习，不断突破，独自设计各项展业工具帮助用户进行保险规划，收获了无数荣誉。2018年6月，闫丽洁在民生保险十五周年司庆&民生之星&十大人物评选活动中获得&创新之星&称号。
&&&&& 从会计到营销员
&&&&& 在进入保险行业之前，闫丽洁从事财会工作，固定的时间，固定的内容，固定的薪资，生活略显枯燥。机缘巧合，她成为一名保险营销员，从此开启了一段充满挑战又写满自豪的保险历程。
&&&&& 成为一名寿险营销员后，以前不爱说话的闫丽洁变得越来越爱说，越来越会说。毕竟做寿险营销就是与人打交道，要充分理解用户的需求，帮助用户进行保险规划和设计。
&&&&& 非常幸运地是，闫丽洁在入职第二天就卖出了人生第一张保单，第三天又卖出一单，她的展业之路像是上了发条一样，一发不可收，当年就成为营销冠军，而且持续了五年。目前，她的个人用户积累量高达5000多人，遍布各行各业，每年的个人业绩都在百万以上。
&&&&& 闫丽洁深知只有不断地自我提升，保持与时俱进，才能不断地发展和维系住用户。于是，她开始了如饥似渴的求知之路。她购买了有关保险知识以及保险营销技巧等方面的书籍，一般的空闲时间都用来看书，不停地给自己充电。她除了积极认真的参与行业和公司内部的培训外，还坚持到全国各地及国外参加各种业务培训，主动从中吸取行业成功人士的宝贵经验。
&&&&& 同时，她的日常关注点也发生了变化，现在多关注子女教育问题，健康养生问题、政策经济方面，涉猎范围越来越广，她认为只有这样才能有效拉近与用户之间的距离。
&&&&& 闫丽洁的家人一开始并不同意她做这一行，但是慢慢地大家看到了她的进步和成功，觉得她非常适合做保险销售，也找到了实现自我的一条路，更重要是感受到了她发自内心的开心，现在都非常支持她继续走下去。
&&&&& 独特的销售技巧
&&&&& 闫丽洁在展业的过程中,能够独自设计展业工具来帮助不了解保险的用户进行保险规划，对于保险行业和每个保险产品的优势都有自己独到的见解，可以针对不同用户的特点和情况，帮助用户选择适合自己的险种和保额。
&&&&& 在多年的保险销售中，她提炼了一套行之有效的销售流程，即保险销售八步曲：确定目标、主动开拓、接触前准备、三问直奔主题、六句话讲明产品特点、三句话强力促成、保单递送与售后服务、异议处理与转介绍。
&&&&& 闫丽洁表示，按销售流程做，每一步的表达都要简单精炼，要引导用户，达成对理念的共识。产品只讲2-3个重点，吸引用户，用户如有疑问自然会继续问，不要喋喋不休。
&&&&& 独特的销售技巧让闫丽洁获奖无数，例如，MDIT会员、世界华人保险大会IDA龙奖、2015全国理财师大赛团队冠军、2017年保险行业十大形象代言人等，并多次入围公司高峰会、钻石班，也让她成为中华女子学院特聘金融系办主任、特聘校外金融讲师。
&&&&& 打造&学习型&团队
&&&&& 一花独放不是春。十多年前，闫丽洁就开始组建自己的团队。对于带团队来说，闫丽洁认为自己要建立一支学习力强的团队，她比较喜欢热爱学习的人。对于手下的新人，她都要求他们在两个月内完成公司自主学习平台&&充电保APP上的90天衔训课程。
&&&&& 此外，要抱着学习的心态去拜访用户，闫丽洁十分注重引导伙伴个人素养的提升，她说要想吸引用户、留住用户，就必须要先提升自我内涵，每次拜访用户都能给用户带去新鲜的体验，这样才会让用户对你有所期待，而不是逐渐厌烦。在她的引领和指导下，团队不断地发展壮大，涌现出了一大批业务精英。
&&&&& 闫丽洁深信知识就是力量，一个成功者，一定是终身学习者，从保险学到医学再到管理学，她不断地充实自己的专业知识，并用榜样的力量影响着周围每一个人。
&&&&&& 近日，民生保险十五周年司庆&民生之星&十大人物评选活动落幕，来自民生保险河北分公司的杜娟获评&服务之星&称号。
&&&&& 杜娟于2003年加入民生保险河北分公司，现担任运营部作业二室负责人。她工作踏实负责、做事细心，能够充分发挥自己的才能，责任心强。通过参与公司系统开发、流程改造，推动服务创新，多次处理客户投诉等疑难问题得到了客户和同事的一致表扬。
&&&&& 务实高效做工作，服务客户无止境
&&&&& 作为后援服务人员，杜娟始终保持高度的责任意识、服务意识，有效解决客户诉求。尤其是2013年-2017年期间，满期客户不断增多，她通过事前通知客户、事中提高处理时效、事后追踪督导的方法，做好满期给付工作。为保证处理时效，她带领审批人员每天比别人提前到岗，延迟下班，处理案件，保证客户第一时间领到满期金。
&&&&& 为提升中支客服专员柜面受理技能，提高服务质量，她每周对审批件进行分析反馈，帮助客服专员改进提升。同时对审批人员严格管理，保证全省一个尺度。每月下发机构业务处理情况，对重点机构进行一对一沟通，本着&做律师不做法官&的精神，力争做到精益求精，切实增强用户体验。
&&&&& 工作中，她总是为客户着想，为他人着想。遇到中支沟通反馈问题，她从来不以任何理由而推诿，她常对自己说&重要的是我能为机构排忧解难&。面对投诉客户，她总能凭借丰富的工作经验，认真分析，列出多套解决方案，积极与相关部门沟通协调，使问题得到圆满解决。
&&&&& 细微之处见精神，优质服务显价值
&&&&& 2015年有一位投诉客户通过代理公司购买了民生保险的分红产品，到公司柜面反映投保时业务员未讲清保险期间、交费年期等，要求全额退费。考虑到目前公司已停止与代理公司的合作，核实相关情况比较困难，在与客户交流时，她运用专业、精准的保险知识，为客户讲解了产品特点，并了解到触发客户投诉的原因是做生意暂时资金周转困难。她又不失时机地劝客户进行了保单贷款，解燃眉之急，通过面谈及后续跟进，客户经过几天考虑后，来公司办理了保单贷款，保单继续持有。办理保单贷款时客户对她的工作表示感谢与认可。
&&&&& 2012年河北省寿险公司开展满意度测评，她负责对接工作，河北民生获得第一名；2015年她作为队长带领其他同事参加保险行业协会组织的服务技能大赛，获团体三等奖。通过点滴工作彰显了公司优良的服务品质，进一步提升了市场品牌形象。
&&&&& 创新与合规并举， 用心不负使命
&&&&& 分公司开业伊始，总部下发制度大纲，对于单证管理如何管控等问题都没有细则要求，她结合当时工作，制定分公司管理细则，提高了单证管理质量，有效防范了单证风险的发生。单证领用回销登记台账、单证丢失办理要求、业务员单证领用等制度、表格被总部借鉴使用。
&&&&& 2017年分公司提出三五年规划，在战略转型时期，她向领导提出&作业扁平化、服务自助化&的工作建议，让基层服务人员减少重复操作，增加与客户的互动交流，引导微管家自助服务；同时加强各中支专业知识培训与业务质检，使服务更加专业、高效，持续提升用户体验。
&&&&& 在河北分公司试点微管家贷还款业务期间，杜娟一人对接全省内勤，还常接到业务员电话要求直接处理问题，上班时间回复反馈，下班时间梳理汇总。经过2017年、2018年两次试运行，河北线上贷还款业务已全面推广，得到业务员与客户高度认可。
&&&&& 面对工作中出现的各种问题，面对客户的多样化服务需求，杜娟总是问自己&我是否可以做到更好？&正是这种&不需扬鞭自奋蹄&的精神让她在服务客户的工作中不断精进，收获成长。2007年她获民生保险客服系列&服务标兵&称号、2012年获&为民服务，创先争优&服务标兵称号、2015年获河北保险业&服务明星&称号。
&&&&& 回首在民生的15年，伴随着公司发展，杜娟经历了一个个看似平凡却不平凡的考验和磨练，她从来都是笑着面对，坚定前行。就像在2015年公司旗舰培训班上作分享时她说的那样&为什么我的脸上常带微笑？因为我对民生充满信心&。
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投诉人的基本情况，包括：客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等。
被投诉人的基本情况，包括被投诉人的身份及所属地区等。
投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。
5月中旬，民生保险第十三届客服节在全国范围内正式启动。本届客服节从&国家大民生，家庭小民生&的立意出发，响应民生保险开业十五周年&用心确定 看见未来&的主题号召，以&健康爱同行&乐享家未来&为主题，推出系列用户服务活动。
聚焦家庭，共筑美好未来
2018年恰逢民生保险开业第15个年头，民生保险提出了&用心确定 看见未来&的司庆主题。本届客服节正是以此为引领，在为用户提供优质服务体验的同时，聚焦用户与家庭的陪伴、健康及保障，回归每一个家庭最质朴的生活需求和愿望，鼓励每一个家庭全面参与活动，以期引导用户关爱自己、关心家庭，帮助用户提升对家庭保障的认识，共同为每一位用户的美好未来而努力。
聚力&五好家庭&主题活动
本届客服节为期半年，横跨5至11月，以&家庭&为单位，涵盖&健康&家、体验&家、乐享&家、慈善&家、保险&家&五大系列主题活动，与用户共筑健康有温度的新时代&五好家庭&。
健康&家主打陪伴与健康，亲子健康行活动面向拥有亲子保单的家庭，希望父母与孩子完成9个指定地点的&旅程&并合影上传;绿色捐步活动则面向拥有家庭保单的家庭，达到捐步要求，即有机会为家人赢取&健康大礼包&。
体验&家关注体验反馈，其中体验师专属邀请活动将邀请体验师体验公司产品、服务，建言献策;微电影故事征集活动将以&我的保险&我的家&为话题发起征集，寻找用户身上有关保险与家的故事;体验师总裁见面会，将诚邀体验师与总裁面对面对话交流，并实地感受民生保险客户服务。
乐享&家侧重健康检测及知识普及，通过一系列健康检测活动及健康知识讲座，帮助用户一起识别风险、预防风险、为健康体检。
慈善&家为全民公益捐步活动，&走路也能做公益&，邀请用户一起为爱心捐步，为公益助力。
保险&家将通过家庭保单管家小程序，实现用户保障情况查询、个人名下所有保单管理，更系统地完成保单整理、保单提醒、风险能力测评。
免息复效活动再上线
今年将继续推出免息复效活动回馈用户，活动时间从6月1日&&11月30日，整体时段较往年大为延长。该活动通过给予用户免缴欠缴保费利息的优惠，对用户符合条件的效力中止、终止保单开展复效活动，延续用户的保险保障。
线下特色活动再发力
据悉，今年客服节将一如既往推出系列线下特色活动，包含健康检查类、运动健康类、休闲养生类、健康成长类等活动内容，继续创造更多用户体验、互动的机会，让更多用户感受民生保险专属服务。
民生保险第十三届客服节将持续升温，欲了解更多活动资讯，请关注&民生保险微管家&微信公众号和民生保险当地机构发出的邀请。
民生人寿保险股份有限公司
　传真：（010）　（021）　邮箱：
地址：北京市朝阳区东三环北路38号民生大厦 邮编：100026 上海市浦东新区陆家嘴西路99号18层 邮编：200120
全国统一客户服务专线：
公开信息披露
保险消费风险提示
销售培训生项目
治乱打非工作专栏
保险产品本页位置：
关于防范保险
投保新型保险
关于防范利用
关于炒停“返
关于谨慎进行
关于警惕“保
关于人身意外
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2013年重大关
2014年资金运
2015年资金运
2016年资金运
2017年资金运
2018年资金运
投诉处理程序
喜迎司庆 民生
民生安心定期
民生如意隽康
民生安心定期
民生附加如意
民生如意隽康
&&&&& 为充分保护保险消费者的合法权益，在充分了解保险产品的情况下投保我司产品，现提示您：
&&&&& 以下行为为我司禁止行为，当您遇到此些行为，请您提高警惕。
给予或承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同以外的保险费回扣或其他利益
代客户抄写风险提示语句或代签名
将保险产品与银行存款、银行理财产品简单对比
将保险产品与国债、基金进行简单对比
将我司产品与同业产品进行片面比较
红利只显示高等、中等或没有对
红利不确定性告知
没有告知退保损失、犹豫期权利
冒充客户接听电话
提供虚假客户信息
对红利未来收益或回报率采取
比率性指标（即固化收益率，用具体的比例来演示）
以限时限购、停售为由促销，出现&现在不买就买不到了&、&对内不对外&或类似用语
在各种活动上进行抽奖
&&&&& 在保险实务中，保险消费者投保新型保险产品（即投资连结保险、万能保险、分红保险以及监管机构认定的其他产品）时需要亲笔抄录风险提示语句。为什么要有这样的要求？下面我们来解读一下。
&&&&& 一、风险提示语句所提示的&风险&
&&&&& 风险提示语句究竟提示了什么风险？日起实施的《人身保险新型产品信息披露管理办法》（以下简称&《办法》&）第六条第三款规定：向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：&本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性&。风险提示语句要求投保人&阅读保险条款，产品说明书、投保提示书&，就是提示投保人不要稀里糊涂买保险，不要将保险当做其他的产品购买，不要把此保险当做彼保险购买，买保险前要通过仔细阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，看本保险是否是自己所需要的保险。显然，这一段风险提示语句所提示的并非风险，因为保险本身并非风险。如果一定要往&风险&上靠，只能说，这段语句是提示投保人防范误认风险。
&&&&& 风险提示语句要求投保人确认&已了解保险产品的特点和保险利益的不确定性&，就是提示投保人要深入了解产品的特性，了解保险的利益有哪些，明白保险利益既包括确定利益，也包括非保证利益，分红保险的红利分配、万能保险结算利率超过最低保证利率的部分，以及投资连结保险的投资账户单位价值等属于非保证利益。这是风险提示语句的核心，即提示投保人注意收益不确定的风险。
&&&&& 二、风险提示语句的性质定位
&&&&& 投保人亲笔抄写风险提示语句是一种确认行为。保险监管部门让投保人在投保单上抄写风险提示语句，实际上是确认以下事实：一是保险销售人员在销售保险时向投保人提供了保险条款、产品说明书和投保提示书等信息披露资料。二是投保人理解了该保险产品的特性及其利益不确定性。通过这种确认行为，帮助投保人理性投保、明明白白投保。未按规定抄录风险提示语句无疑是一种违规行为，会给保险关系各方带来风险。《办法》要求投保人抄录风险提示语句是为了保护消费者的知情权、防范风险。如果投保人未亲笔抄录并确认，则不利于维护保险消费者权益。
&&&&& 近期，发现有不法分子通过伪造保险公司合同、单证、印章和虚构保险产品等手段进行诈骗，这些违法行为严重影响了保险市场秩序，损害了保险行业形象，造成了恶劣的影响。为了充分保护保险消费者的合法权益，现提示您：&
&&&&& &一看。要仔细核对保费收款账户是否为保险公司。保险公司所开设的企业账户有&&&保险公司&等字样，若发现收款账户与签发保单的保险机构不一致，尤其是收款账户名称为销售人员或其他个人时，坚决不能划转保费。此外，保险消费者要注意不要将大额现金保费直接交给销售人员，委托其代交保费。&
&&&&& 二查。核查保单真实性。投保后您可以通过拨打保险公司全国统一的客户服务电话、登录保险公司官方网站或前往保险公司所属营业场所柜面，查询保单的真实性和准确性。&
&&&&&&三警惕。不要盲目相信销售人员承诺的高收益率和高额回扣。保险消费者要仔细核验销售机构和人员的资质及保险产品特征，认真阅读并理解合同中保险责任、除外责任、收益及领取方式等重要内容，防止诱导诈骗。&
&&&&& 保险消费者若遭遇保险诈骗，请立即与&经办人员&联系，尽可能挽回损失，并及时向保险监管部门举报或向公安机关报案，坚决维护自身合法权益。
&&&&& 近期，&返还型健康险被叫停&的新闻受到社会广泛关注。据报道:&《健康保险管理办法》于日起实施，返还型健康险即将停售，此后所有健康险均为消费型，有病赔钱，没病返本的时代已经终结&&&，文章中同时附上了一段媒体报道该新闻的视频。
&&&&& 上述报道与事实并不相符。我会《健康保险管理办法》于日开始实施并适用至今，同时，报道中所附视频也为2006年对《健康保险管理办法》的报道，而并非近期新闻。为使广大保险消费者加深对健康保险产品及相关政策的了解,更好地维护自身合法权益，中国保监会做出以下提示。
&&&&&& 一、&返还型健康险&存在概念混淆
&&&&& 按照保险产品设计类型分，人身保险产品可分为：普通型、分红型、万能型、投资连结型等。从分类看，没有&返还型&产品设计类型，因此&返还型健康险&这种表述并不准确。当前，一些媒体借用&返还型健康险&表述混淆健康保险的特点和作用，并以此为产品&停售&造势，实为虚假宣传，借机促进产品销售。
&&&&& 我们注意到，相关媒体报道中描述的&返还型健康险&实际上是具有一定储蓄功能，包含生存或身故给付保险金责任的商业健康保险。当前，我国商业健康保险按责任可分为：疾病保险、医疗保险、护理保险和失能收入损失保险。这四类健康保险分别以约定的疾病、医疗行为、日常生活能力障碍引发护理需要、疾病或者意外伤害导致工作能力丧失为给付保险金条件。其中，疾病保险可以包含死亡身故责任，失能收入损失保险和护理保险可以包含生存给付责任。
&&&&& 另外，从国际经验看，国际主要保险市场的健康保险产品责任与我国的商业健康保险产品相近。其中，香港的终身重大疾病保险，被保险人若身故保险公司将给付身故保险金；美国的护理保险除了具有达到特定护理状态的生存给付外，被保险人身故保险公司也将给付身故保险金等。
&&&&& 二、严禁产品&炒停&行为
&&&&&&根据《中国保监会关于强化人身保险产品监管工作的通知》（保监寿险[号）要求，各人身保险公司需在日前对本公司保险产品进行主动自查和整改，对不符合监管规定和监管要求的保险产品主动停售。保险公司不得借用自查整改时机，虚假宣传，采取产品&炒停&等营销策略违规开展保险业务，违背保险最大诚实信用原则。中国保监会一旦发现保险公司存在产品&炒停&等违规行为，将依据相关法律法规严肃追究保险公司和有关人员责任。
&&&&& 同时，中国保监会提示广大消费者，在购买保险产品时，请仔细阅读保险条款，根据自身需求理性选择购买，不要轻信网络传言，相关政策信息请以中国保监会官方渠道发布为准。
&&&&& 近期，有媒体报道，部分保险代理人借口保险公司正在开展优惠活动，劝说保险消费者退掉已投保的保险产品，购买新的保险产品，他们通常采用隐瞒新投保保险产品的保费缴纳方式（期缴或趸缴），承诺新投保保险产品具有高收益等诱导保险消费者退保后再投保。同时，我们还发现存在保险代理人代替客户签名及抄写投保人须知等情况，这些违法违规行为给保险消费者造成了一定的经济损失，损害了保险行业形象。
&&&&& 中国保监会保险消费者权益保护局提示您：
&&&&& 1.明确保单缴费方式，根据自身实际情况选择期缴或者趸缴。趸缴是一次性付清所有保费，期缴是按年分期缴纳保费，如果发生退保，保险公司会按照保单现金价值进行退保，期缴保单在缴纳保费前几年，保单现金价值比趸缴低，退保后投保人要承担较大损失。
&&&&& 2.仔细阅读保险合同条款，亲自签名及抄写投保人须知。不要轻信保险代理人口头承诺，谨防保险代理人假借优惠之名，行欺骗之实。如有意更换保险产品，要仔细阅读保险产品合同条款，认真比较保险产品差异。
&&&&& 3.切记高收益伴随高风险，根据自身需求及经济状况慎重选择理财型保险产品。
&&&&& 据反映，一些非保险机构人员冒充保险公司工作人员，以领取&保单分红&名义，诱导欺骗消费者办理退保并购买其他投资产品。上述行为侵害了保险消费者的知情权、公平交易权、信息安全权等合法权益，造成了不良的影响。
&&&&& 为此，中国银行保险监督管理委员会提醒广大消费者要对此类行为提高警惕，树立正确的保险意识，积极维护自身合法权益。
&&&&& 一要警惕常见手法。冒充保险公司从业人员，以&保单分红&、&保单升级&、&赠送礼品&、&售后服务&等名义联系保险消费者，取得信任后，贬低消费者已购买的保险产品价值，诱导消费者办理退保或保单质押，转投其推荐的高收益&理财产品&，此行为很可能涉嫌诈骗或非法集资，严重威胁消费者资金安全。在遭遇此类情况时，消费者一定要提高警惕。
&&&&& 二要树立正确的保险意识。保险的主要功能是提供风险保障，消费者应提高自我防范意识，谨慎办理退保或保单质押。不受所谓的&高额回报&蒙蔽，不与所谓的&代理人&签订任何私下协议，不轻易将所持保单、个人身份证件等出示或委托他人，以免消费者在不知情的情况下&被退保&或&被理财&。
&&&&& 三要积极维护自身合法权益。消费者如遭遇类似自称保险公司人员的&分红&邀约，可以通过保险公司网站、统一客服电话等正式渠道查验真实情况和相关人员资质，了解保单分红具体情况，核实保险机构办公场所等。
&&&&& 若您发现所购买的&理财产品&涉嫌非法集资等违法犯罪行为，请及时向公安机关报案。
&&&&& 近期,部分消费者购买人身意外伤害保险（以下简称意外险）后，因遭遇&意外&难理赔而引起社会关注。为使广大保险消费者更加正确全面的认识意外险,更好地发挥意外险的保障功能，切实维护自身合法权益，中国保监会保险消费者权益保护局做出以下消费提示：
&&&&&& 一、正确认识意外险
&&&&& 根据中国保监会《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》（2015年修订）第十二条规定，意外险是指以被保险人因意外事故而导致身故、残疾或者发生保险合同约定的其他事故为给付保险金条件的人身保险。意外险作为一项传统保险业务，起步较早，早在上世纪50年代，国内就曾经开办了旅客意外伤害强制保险。80年代恢复国内保险业务后，意外险发展平稳，产品日渐丰富，现已逐步形成了航意险、学平险、建意险、旅意险等具有一定社会影响的险种。意外险业务由于能够较好地发挥保险业风险管理和经济补偿的功能，具有良好的社会效益，因而受到广大消费者的认同。
&&&&&& 需要指出的是，意外险的&意外伤害&与我们日常所指的&意外伤害&是不尽相同的、有其特殊的范围。通常，在保险合同条款里，意外伤害是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事实。因此，只有符合保险条款约定的外来的、突发的、非本意的、非疾病的四要件才构成意外险责任范围内的意外伤害，缺少任何一个要件，保险公司将不予赔付。
&&&&&& 二、意外险消费注意事项
&&&&&& 近年来，随着意外险的日渐普及和运用，与意外险有关的一些问题时有发生,需要保险消费者在消费时擦亮眼睛，务必做到心中有数。
&&&&&& （一）坚持自主消费。根据《中华人民共和国保险法》（2015年修正）第十一条规定，订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务，除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。强制销售意外险行为明显违反上述规定，为保险消费者所深恶痛绝。在保险监管部门不遗余力打击下，该行为虽得到一定程度的遏制，但尚未禁绝。同时，随着网络信息技术的广泛应用，强制销售意外险出现了从线下向线上发展的新变化。比如，抢票APP当下很流行，不过，有不少购票者发现，通过这些渠道买到火车票，付出的成本要更高，尤其是手机APP，有时会在不知不觉间就买了一份交通意外险，这种购票强制销售保险行为损害了消费者的自主选择权和公平交易权等合法权益。当您被强制销售意外险时，应及时向对方主张权益，也可通过拨打12378热线向保险监管部门投诉反映。
&&&&&& （二）仔细阅读条款。保险合同条款对于普通消费者而言显得较为专业晦涩，因理解不一致而引发的责任认定等问题已屡见不鲜。比如，前述意外险的&意外伤害&与消费者理解的&意外伤害&可能并不一致。因此，购买意外险前，请您务必要仔细阅读保险条款，对自己不太理解、释义模糊的概念等要及时咨询。比如，阅读意外险合同条款时，应就&意外伤害&、&责任免除&等关键问题与保险公司进行有效沟通，并根据自身情况谨慎选择。
&&&&&& （三）及时报案索赔。保险事故发生后，您应及时通知投保的保险公司，收集并提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，供保险公司作出核定。在提交相关证明和资料后，要保持通讯畅通，及时接收保险公司的理赔核定结果。在与保险公司达成赔偿或者给付保险金的协议后，要及时跟踪理赔进展，确保理赔金发放到位。
&&&&&& 此外，需要提醒保险消费者的是，目前不少意外险是以卡式形式售卖，需要自己激活后方可有效。否则，一旦发生意外，没有激活的卡单将被视为无效保单。所以，当购买卡式意外险后，请根据自己的需要及时进行激活操作，以便充分享有您的权益。
&&&&& 近日，民生保险举办了十五周年司庆&民生之星&十大人物评选活动，来自民生保险保定中支的张新伟获&敬业之星&称号。
&&&&& 自2004年民生保险保定中支开业，张新伟就加入了民生保险这个大家庭，她一直在客服中心工作，现担任主管一职。工作中她踏实肯干，遇到困难总是迎难而上；在与业务团队和用户沟通时总能换位思考，赢得团队和外勤同仁的一致好评；她对待工作和用户认真，细致，有耐性，在2018年工作中还一直保持着零投诉的指标。
&&&&& 职责就是使命
&&&&& 张新伟表示，做客服工作想的最多的就是怎样解决问题。如何让业务员快速理解并接受公司的制度；用什么样的方法既完成公司指标又能让业务部门乐意接受；如何化解用户抱怨和投诉，还能让业务员和用户关系更加和谐&&这样一路走来，张新伟虽然没有做出过惊天动地的大事情，但却每天都在为主动发现及化解问题而积极努力。
&&&&& 在张新伟看来，这份工作给了她常人无法体会的感受，比如，以前没有E行销，每到月底冲刺交单都要工作到凌晨，将最后一张保单扫描到系统中的成就感；每月6号回执最后一天逐张保单追踪，直至核销完最后一张回执的轻松感；每月16号所有保单都回访成功的喜悦感；每每解决掉一个投诉的自豪感；遇到大病理赔将理赔款送到用户手中的神圣感。
&&&&& 多年前，一位家住山里的用户，意外逝世，之前他购买了民生保险含身故责任的保险，保额是两万。张新伟作为客服主管兼职理赔调查岗，根据公司的要求对保险事故进行调查，去现场查勘。由于山里不通车，她从早上9点开始上山，到用户家中已经是下午4点多。途中虽然非常的疲惫，几度差点摔倒在途中，但是当她把理赔款送到客户手中，看着用户感激的表情，她瞬间感到一切都值了。
&&&&& 14年来，张新伟掌握每个重要节点，不会因为工作疏忽影响业务人员的利益，一直本着换位思考的方式与业务人员和用户沟通，用他们能接受的方式执行公司各项制度，严把质量关。
&&&&& 是考验，也是提升
&&&&& 随着公司业务的积累，慢慢地客服中心的工作重心转到了处理客户投诉上。这份工作虽然有艰辛的方面，但张新伟始终未放松对自己的要求，对工作从不打折。面对各层面的投诉用户，她都要把工作职责放在心中，在委屈和困难中找突破。
&&&&& 2013年银保渠道大批量到期，银保收益不满成为一个社会问题，用户的情绪都非常大。张新伟每天都在处理投诉，每天早上醒来最怕的就是电话响，那时百分之八十的电话都是投诉。
&&&&& 一天，张新伟到邮局去处理用户投诉。没想到刚进邮局门，就被迎面走来的一位妇女抓住头发打了一顿。她当时很委屈，但还是心平气和地去沟通。经过了解才知道，用户独自一人带着两个上学的孩子，生活非常艰辛，领取保费时没有达到预期收益，把气都撒到她身上了。了解情况以后，张新伟对用户的行为释然了。同时，在她与用户如家人般沟通的过程中，用户感受到张新伟切切实实在为自己考虑，慢慢地平复了情绪，向她道歉，并说到，好久没有人这样听我说话了，谢谢你。
&&&&& 现在的张新伟把处理投诉当做一种乐趣，遇到一时难以沟通的用户也不会着急，用心和每个用户沟通，为用户解决问题。每处理完一个典型投诉，她都会和部门的人员分享经验和自己感受，共同探讨是否还有可以改进的地方，一起进步。
&&&&& 零投诉是张新伟2018年的目标。近6个月过去了，她还在坚持，用的方法很简单，就是把任何一个用户的不满都当做是最重要的事，用专业的服务为用户办理业务，用热情与活力让他们感受到有温度的专业。张新伟称，她热爱这份平凡的工作，愿意继续在这个岗位上发挥光和热。
&&&&& 保险行业在社会责任上有天然属性，这个行业本身就是建立在社会责任基础上。近年来，很多保险人热衷公益事业，来自民生保险商丘中支的曹凤芹便是其中一位，她是爱心粥屋的志愿者，每天都把温暖送到辛勤劳动的城市环卫工人手里。
&&&&& 2018年6月，民生保险十五周年司庆&民生之星&十大人物评选活动中设&公益之星&奖项，曹凤芹获此殊荣。
&&&&& 曹凤芹自2011年4月加入民生保险，不久便开始发展团队，她极力发扬&大家长&的精神，协助团队伙伴学习专业技能。7年来，她精心呵护着自己的团队，关注着每一位伙伴的成长，逐步塑造团队文化与纪律，带领着团队取得了诸多荣誉。
&&&&& 在曹凤芹眼中，她的工作就是扮演&大家长&的角色，把&家&中这一群成员培养成民生保险一支形象好、素质高、受欢迎的生力军。曹凤芹常常教导伙伴们，一定要拥有为用户服务的专业技能，擅长解决用户家中家庭风险涉及到的一切大小问题，优先考虑用户的事情，这是她的团队业绩优异的原始动力。
&&&&& 工作中，曹凤芹非常重视培养团队自信心，她认为，没有自信，面对客户就没有底气。曹凤芹反复地教导着伙伴如何进行保单解说，如何跟用户沟通观念，如何提高个人服务质量与民生保险的品牌效应，让伙伴们展业时信心十足。其次，曹凤芹还把他们当作自己的家人，谁家有困难，她马上伸出援助之手，谁展业出现困难，她马上放下手中的工作陪访。&大家长&的领导不负众望，截至2018年5月底，曹凤芹部年标保已过百万。
&&&&& 除了在工作上兢兢业业，曹凤芹还热心于公益事业。民生保险商丘中支的营销员赵静夫妇，在2016年筹备组建了爱心粥屋。粥屋虽然不大，却盛满了的浓浓爱心。曹凤芹听闻此消息后，从2016年4月份开始，成为爱心粥屋的志愿者。
&&&&& 其实，开办这样的粥屋是非常辛苦的，每天早上五点准时开灶生火，环卫工人6点下班吃饭，也正是爱心粥屋的开饭时间。只要有时间，曹凤芹早上五点就去粥屋，洗菜切菜，煮粥做饭，她将自己变成一名普普通通的志愿者，为那些天不亮就为城市做贡献的环卫工人奉献自己的爱心。
&&&&& 在曹凤芹的感召和带动下，曹凤芹组的业务员也加入到了这个有爱的志愿者队伍。爱心粥屋接受募捐，并将每个募捐人捐助的钱款刻在早餐点，供食客学习感恩。曹凤芹等人还积极捐款，支持爱心粥屋的建设和发展。从活动伊始至今，曹凤芹和团队的伙伴累计为爱心粥屋捐款3000余元，为300余名环卫工人提供了爱心早餐。
&&&&& 长江路的早餐店，是曹凤芹经常去服务的志愿点。这个志愿点在建华小区内。因为志愿者活动时间较早，给周围居民造成了一些影响。曹凤芹积极与小区业主沟通，将该志愿点的位置迁移到了不影响小区的地方，参与的志愿者每天提前将第二天的食材准备妥当，既避免了与业主的冲突，也有序的开展了爱心活动。
&&&&& 2017年年底，曹凤芹在周集拜访客户时，了解到有一对老夫妇，在家里堆了一堆苹果，未能及时卖出，老夫妇家里孩子都在外打工，苹果不能及时销售出去，老夫妇焦急在心。曹凤芹了解到这个情况后，以2元一斤的价格采购了550斤苹果，并送至爱心粥屋，为环卫工人做了一周的水果粥，并将剩余的苹果发放给他们。
&&&&&& 一手做的是保险，一手做的是公益。应该说，做公益需要花费一定的金钱，也需要花费一定的时间。那么有人会怀疑，这样会不会影响到保险的事业？曹凤芹认为，二者应该是互相促进的关系。凡事要有个度，保险是主业，公益是业余的行为。既不能为了主业，放弃公益；同时也不能因为做公益，耽误主业。毕竟保险人也担负着为被保险人服务的责任。未来她将继续紧跟公司战略部署和前进步伐，并将公益事业进行到底。
&&&&& 闫丽洁是民生保险北京分公司朝阳营服的百万精英。入司10年来，她把保险作为自己人生的一种兴趣与爱好，不断学习，不断突破，独自设计各项展业工具帮助用户进行保险规划，收获了无数荣誉。2018年6月，闫丽洁在民生保险十五周年司庆&民生之星&十大人物评选活动中获得&创新之星&称号。
&&&&& 从会计到营销员
&&&&& 在进入保险行业之前，闫丽洁从事财会工作，固定的时间，固定的内容，固定的薪资，生活略显枯燥。机缘巧合，她成为一名保险营销员，从此开启了一段充满挑战又写满自豪的保险历程。
&&&&& 成为一名寿险营销员后，以前不爱说话的闫丽洁变得越来越爱说，越来越会说。毕竟做寿险营销就是与人打交道，要充分理解用户的需求，帮助用户进行保险规划和设计。
&&&&& 非常幸运地是，闫丽洁在入职第二天就卖出了人生第一张保单，第三天又卖出一单，她的展业之路像是上了发条一样，一发不可收，当年就成为营销冠军，而且持续了五年。目前，她的个人用户积累量高达5000多人，遍布各行各业，每年的个人业绩都在百万以上。
&&&&& 闫丽洁深知只有不断地自我提升，保持与时俱进，才能不断地发展和维系住用户。于是，她开始了如饥似渴的求知之路。她购买了有关保险知识以及保险营销技巧等方面的书籍，一般的空闲时间都用来看书，不停地给自己充电。她除了积极认真的参与行业和公司内部的培训外，还坚持到全国各地及国外参加各种业务培训，主动从中吸取行业成功人士的宝贵经验。
&&&&& 同时，她的日常关注点也发生了变化，现在多关注子女教育问题，健康养生问题、政策经济方面，涉猎范围越来越广，她认为只有这样才能有效拉近与用户之间的距离。
&&&&& 闫丽洁的家人一开始并不同意她做这一行，但是慢慢地大家看到了她的进步和成功，觉得她非常适合做保险销售，也找到了实现自我的一条路，更重要是感受到了她发自内心的开心，现在都非常支持她继续走下去。
&&&&& 独特的销售技巧
&&&&& 闫丽洁在展业的过程中,能够独自设计展业工具来帮助不了解保险的用户进行保险规划，对于保险行业和每个保险产品的优势都有自己独到的见解，可以针对不同用户的特点和情况，帮助用户选择适合自己的险种和保额。
&&&&& 在多年的保险销售中，她提炼了一套行之有效的销售流程，即保险销售八步曲：确定目标、主动开拓、接触前准备、三问直奔主题、六句话讲明产品特点、三句话强力促成、保单递送与售后服务、异议处理与转介绍。
&&&&& 闫丽洁表示，按销售流程做，每一步的表达都要简单精炼，要引导用户，达成对理念的共识。产品只讲2-3个重点，吸引用户，用户如有疑问自然会继续问，不要喋喋不休。
&&&&& 独特的销售技巧让闫丽洁获奖无数，例如，MDIT会员、世界华人保险大会IDA龙奖、2015全国理财师大赛团队冠军、2017年保险行业十大形象代言人等，并多次入围公司高峰会、钻石班，也让她成为中华女子学院特聘金融系办主任、特聘校外金融讲师。
&&&&& 打造&学习型&团队
&&&&& 一花独放不是春。十多年前，闫丽洁就开始组建自己的团队。对于带团队来说，闫丽洁认为自己要建立一支学习力强的团队，她比较喜欢热爱学习的人。对于手下的新人，她都要求他们在两个月内完成公司自主学习平台&&充电保APP上的90天衔训课程。
&&&&& 此外，要抱着学习的心态去拜访用户，闫丽洁十分注重引导伙伴个人素养的提升，她说要想吸引用户、留住用户，就必须要先提升自我内涵，每次拜访用户都能给用户带去新鲜的体验，这样才会让用户对你有所期待，而不是逐渐厌烦。在她的引领和指导下，团队不断地发展壮大，涌现出了一大批业务精英。
&&&&& 闫丽洁深信知识就是力量，一个成功者，一定是终身学习者，从保险学到医学再到管理学，她不断地充实自己的专业知识，并用榜样的力量影响着周围每一个人。
&&&&&& 近日，民生保险十五周年司庆&民生之星&十大人物评选活动落幕，来自民生保险河北分公司的杜娟获评&服务之星&称号。
&&&&& 杜娟于2003年加入民生保险河北分公司，现担任运营部作业二室负责人。她工作踏实负责、做事细心，能够充分发挥自己的才能，责任心强。通过参与公司系统开发、流程改造，推动服务创新，多次处理客户投诉等疑难问题得到了客户和同事的一致表扬。
&&&&& 务实高效做工作，服务客户无止境
&&&&& 作为后援服务人员，杜娟始终保持高度的责任意识、服务意识，有效解决客户诉求。尤其是2013年-2017年期间，满期客户不断增多，她通过事前通知客户、事中提高处理时效、事后追踪督导的方法，做好满期给付工作。为保证处理时效，她带领审批人员每天比别人提前到岗，延迟下班，处理案件，保证客户第一时间领到满期金。
&&&&& 为提升中支客服专员柜面受理技能，提高服务质量，她每周对审批件进行分析反馈，帮助客服专员改进提升。同时对审批人员严格管理，保证全省一个尺度。每月下发机构业务处理情况，对重点机构进行一对一沟通，本着&做律师不做法官&的精神，力争做到精益求精，切实增强用户体验。
&&&&& 工作中，她总是为客户着想，为他人着想。遇到中支沟通反馈问题，她从来不以任何理由而推诿，她常对自己说&重要的是我能为机构排忧解难&。面对投诉客户，她总能凭借丰富的工作经验，认真分析，列出多套解决方案，积极与相关部门沟通协调，使问题得到圆满解决。
&&&&& 细微之处见精神，优质服务显价值
&&&&& 2015年有一位投诉客户通过代理公司购买了民生保险的分红产品，到公司柜面反映投保时业务员未讲清保险期间、交费年期等，要求全额退费。考虑到目前公司已停止与代理公司的合作，核实相关情况比较困难，在与客户交流时，她运用专业、精准的保险知识，为客户讲解了产品特点，并了解到触发客户投诉的原因是做生意暂时资金周转困难。她又不失时机地劝客户进行了保单贷款，解燃眉之急，通过面谈及后续跟进，客户经过几天考虑后，来公司办理了保单贷款，保单继续持有。办理保单贷款时客户对她的工作表示感谢与认可。
&&&&& 2012年河北省寿险公司开展满意度测评，她负责对接工作，河北民生获得第一名；2015年她作为队长带领其他同事参加保险行业协会组织的服务技能大赛，获团体三等奖。通过点滴工作彰显了公司优良的服务品质，进一步提升了市场品牌形象。
&&&&& 创新与合规并举， 用心不负使命
&&&&& 分公司开业伊始，总部下发制度大纲，对于单证管理如何管控等问题都没有细则要求，她结合当时工作，制定分公司管理细则，提高了单证管理质量，有效防范了单证风险的发生。单证领用回销登记台账、单证丢失办理要求、业务员单证领用等制度、表格被总部借鉴使用。
&&&&& 2017年分公司提出三五年规划，在战略转型时期，她向领导提出&作业扁平化、服务自助化&的工作建议，让基层服务人员减少重复操作，增加与客户的互动交流，引导微管家自助服务；同时加强各中支专业知识培训与业务质检，使服务更加专业、高效，持续提升用户体验。
&&&&& 在河北分公司试点微管家贷还款业务期间，杜娟一人对接全省内勤，还常接到业务员电话要求直接处理问题，上班时间回复反馈，下班时间梳理汇总。经过2017年、2018年两次试运行，河北线上贷还款业务已全面推广，得到业务员与客户高度认可。
&&&&& 面对工作中出现的各种问题，面对客户的多样化服务需求，杜娟总是问自己&我是否可以做到更好？&正是这种&不需扬鞭自奋蹄&的精神让她在服务客户的工作中不断精进，收获成长。2007年她获民生保险客服系列&服务标兵&称号、2012年获&为民服务，创先争优&服务标兵称号、2015年获河北保险业&服务明星&称号。
&&&&& 回首在民生的15年，伴随着公司发展，杜娟经历了一个个看似平凡却不平凡的考验和磨练，她从来都是笑着面对，坚定前行。就像在2015年公司旗舰培训班上作分享时她说的那样&为什么我的脸上常带微笑？因为我对民生充满信心&。
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投诉人的基本情况，包括：客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等。
被投诉人的基本情况，包括被投诉人的身份及所属地区等。
投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。
5月中旬，民生保险第十三届客服节在全国范围内正式启动。本届客服节从&国家大民生，家庭小民生&的立意出发，响应民生保险开业十五周年&用心确定 看见未来&的主题号召，以&健康爱同行&乐享家未来&为主题，推出系列用户服务活动。
聚焦家庭，共筑美好未来
2018年恰逢民生保险开业第15个年头，民生保险提出了&用心确定 看见未来&的司庆主题。本届客服节正是以此为引领，在为用户提供优质服务体验的同时，聚焦用户与家庭的陪伴、健康及保障，回归每一个家庭最质朴的生活需求和愿望，鼓励每一个家庭全面参与活动，以期引导用户关爱自己、关心家庭，帮助用户提升对家庭保障的认识，共同为每一位用户的美好未来而努力。
聚力&五好家庭&主题活动
本届客服节为期半年，横跨5至11月，以&家庭&为单位，涵盖&健康&家、体验&家、乐享&家、慈善&家、保险&家&五大系列主题活动，与用户共筑健康有温度的新时代&五好家庭&。
健康&家主打陪伴与健康，亲子健康行活动面向拥有亲子保单的家庭，希望父母与孩子完成9个指定地点的&旅程&并合影上传;绿色捐步活动则面向拥有家庭保单的家庭，达到捐步要求，即有机会为家人赢取&健康大礼包&。
体验&家关注体验反馈，其中体验师专属邀请活动将邀请体验师体验公司产品、服务，建言献策;微电影故事征集活动将以&我的保险&我的家&为话题发起征集，寻找用户身上有关保险与家的故事;体验师总裁见面会，将诚邀体验师与总裁面对面对话交流，并实地感受民生保险客户服务。
乐享&家侧重健康检测及知识普及，通过一系列健康检测活动及健康知识讲座，帮助用户一起识别风险、预防风险、为健康体检。
慈善&家为全民公益捐步活动，&走路也能做公益&，邀请用户一起为爱心捐步，为公益助力。
保险&家将通过家庭保单管家小程序，实现用户保障情况查询、个人名下所有保单管理，更系统地完成保单整理、保单提醒、风险能力测评。
免息复效活动再上线
今年将继续推出免息复效活动回馈用户，活动时间从6月1日&&11月30日，整体时段较往年大为延长。该活动通过给予用户免缴欠缴保费利息的优惠，对用户符合条件的效力中止、终止保单开展复效活动，延续用户的保险保障。
线下特色活动再发力
据悉，今年客服节将一如既往推出系列线下特色活动，包含健康检查类、运动健康类、休闲养生类、健康成长类等活动内容，继续创造更多用户体验、互动的机会，让更多用户感受民生保险专属服务。
民生保险第十三届客服节将持续升温，欲了解更多活动资讯，请关注&民生保险微管家&微信公众号和民生保险当地机构发出的邀请。
民生人寿保险股份有限公司
　传真：（010）　（021）　邮箱：
地址：北京市朝阳区东三环北路38号民生大厦 邮编：100026 上海市浦东新区陆家嘴西路99号18层 邮编：200120
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治乱打非工作专栏
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关于防范保险
投保新型保险
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2013年重大关
2014年资金运
2015年资金运
2016年资金运
2017年资金运
2018年资金运
投诉处理程序
喜迎司庆 民生
民生安心定期
民生如意隽康
民生安心定期
民生附加如意
民生如意隽康
&&&&& 为充分保护保险消费者的合法权益，在充分了解保险产品的情况下投保我司产品，现提示您：
&&&&& 以下行为为我司禁止行为，当您遇到此些行为，请您提高警惕。
给予或承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同以外的保险费回扣或其他利益
代客户抄写风险提示语句或代签名
将保险产品与银行存款、银行理财产品简单对比
将保险产品与国债、基金进行简单对比
将我司产品与同业产品进行片面比较
红利只显示高等、中等或没有对
红利不确定性告知
没有告知退保损失、犹豫期权利
冒充客户接听电话
提供虚假客户信息
对红利未来收益或回报率采取
比率性指标（即固化收益率，用具体的比例来演示）
以限时限购、停售为由促销，出现&现在不买就买不到了&、&对内不对外&或类似用语
在各种活动上进行抽奖
&&&&& 在保险实务中，保险消费者投保新型保险产品（即投资连结保险、万能保险、分红保险以及监管机构认定的其他产品）时需要亲笔抄录风险提示语句。为什么要有这样的要求？下面我们来解读一下。
&&&&& 一、风险提示语句所提示的&风险&
&&&&& 风险提示语句究竟提示了什么风险？日起实施的《人身保险新型产品信息披露管理办法》（以下简称&《办法》&）第六条第三款规定：向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：&本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性&。风险提示语句要求投保人&阅读保险条款，产品说明书、投保提示书&，就是提示投保人不要稀里糊涂买保险，不要将保险当做其他的产品购买，不要把此保险当做彼保险购买，买保险前要通过仔细阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，看本保险是否是自己所需要的保险。显然，这一段风险提示语句所提示的并非风险，因为保险本身并非风险。如果一定要往&风险&上靠，只能说，这段语句是提示投保人防范误认风险。
&&&&& 风险提示语句要求投保人确认&已了解保险产品的特点和保险利益的不确定性&，就是提示投保人要深入了解产品的特性，了解保险的利益有哪些，明白保险利益既包括确定利益，也包括非保证利益，分红保险的红利分配、万能保险结算利率超过最低保证利率的部分，以及投资连结保险的投资账户单位价值等属于非保证利益。这是风险提示语句的核心，即提示投保人注意收益不确定的风险。
&&&&& 二、风险提示语句的性质定位
&&&&& 投保人亲笔抄写风险提示语句是一种确认行为。保险监管部门让投保人在投保单上抄写风险提示语句，实际上是确认以下事实：一是保险销售人员在销售保险时向投保人提供了保险条款、产品说明书和投保提示书等信息披露资料。二是投保人理解了该保险产品的特性及其利益不确定性。通过这种确认行为，帮助投保人理性投保、明明白白投保。未按规定抄录风险提示语句无疑是一种违规行为，会给保险关系各方带来风险。《办法》要求投保人抄录风险提示语句是为了保护消费者的知情权、防范风险。如果投保人未亲笔抄录并确认，则不利于维护保险消费者权益。
&&&&& 近期，发现有不法分子通过伪造保险公司合同、单证、印章和虚构保险产品等手段进行诈骗，这些违法行为严重影响了保险市场秩序，损害了保险行业形象，造成了恶劣的影响。为了充分保护保险消费者的合法权益，现提示您：&
&&&&& &一看。要仔细核对保费收款账户是否为保险公司。保险公司所开设的企业账户有&&&保险公司&等字样，若发现收款账户与签发保单的保险机构不一致，尤其是收款账户名称为销售人员或其他个人时，坚决不能划转保费。此外，保险消费者要注意不要将大额现金保费直接交给销售人员，委托其代交保费。&
&&&&& 二查。核查保单真实性。投保后您可以通过拨打保险公司全国统一的客户服务电话、登录保险公司官方网站或前往保险公司所属营业场所柜面，查询保单的真实性和准确性。&
&&&&&&三警惕。不要盲目相信销售人员承诺的高收益率和高额回扣。保险消费者要仔细核验销售机构和人员的资质及保险产品特征，认真阅读并理解合同中保险责任、除外责任、收益及领取方式等重要内容，防止诱导诈骗。&
&&&&& 保险消费者若遭遇保险诈骗，请立即与&经办人员&联系，尽可能挽回损失，并及时向保险监管部门举报或向公安机关报案，坚决维护自身合法权益。
&&&&& 近期，&返还型健康险被叫停&的新闻受到社会广泛关注。据报道:&《健康保险管理办法》于日起实施，返还型健康险即将停售，此后所有健康险均为消费型，有病赔钱，没病返本的时代已经终结&&&，文章中同时附上了一段媒体报道该新闻的视频。
&&&&& 上述报道与事实并不相符。我会《健康保险管理办法》于日开始实施并适用至今，同时，报道中所附视频也为2006年对《健康保险管理办法》的报道，而并非近期新闻。为使广大保险消费者加深对健康保险产品及相关政策的了解,更好地维护自身合法权益，中国保监会做出以下提示。
&&&&&& 一、&返还型健康险&存在概念混淆
&&&&& 按照保险产品设计类型分，人身保险产品可分为：普通型、分红型、万能型、投资连结型等。从分类看，没有&返还型&产品设计类型，因此&返还型健康险&这种表述并不准确。当前，一些媒体借用&返还型健康险&表述混淆健康保险的特点和作用，并以此为产品&停售&造势，实为虚假宣传，借机促进产品销售。
&&&&& 我们注意到，相关媒体报道中描述的&返还型健康险&实际上是具有一定储蓄功能，包含生存或身故给付保险金责任的商业健康保险。当前，我国商业健康保险按责任可分为：疾病保险、医疗保险、护理保险和失能收入损失保险。这四类健康保险分别以约定的疾病、医疗行为、日常生活能力障碍引发护理需要、疾病或者意外伤害导致工作能力丧失为给付保险金条件。其中，疾病保险可以包含死亡身故责任，失能收入损失保险和护理保险可以包含生存给付责任。
&&&&& 另外，从国际经验看，国际主要保险市场的健康保险产品责任与我国的商业健康保险产品相近。其中，香港的终身重大疾病保险，被保险人若身故保险公司将给付身故保险金；美国的护理保险除了具有达到特定护理状态的生存给付外，被保险人身故保险公司也将给付身故保险金等。
&&&&& 二、严禁产品&炒停&行为
&&&&&&根据《中国保监会关于强化人身保险产品监管工作的通知》（保监寿险[号）要求，各人身保险公司需在日前对本公司保险产品进行主动自查和整改，对不符合监管规定和监管要求的保险产品主动停售。保险公司不得借用自查整改时机，虚假宣传，采取产品&炒停&等营销策略违规开展保险业务，违背保险最大诚实信用原则。中国保监会一旦发现保险公司存在产品&炒停&等违规行为，将依据相关法律法规严肃追究保险公司和有关人员责任。
&&&&& 同时，中国保监会提示广大消费者，在购买保险产品时，请仔细阅读保险条款，根据自身需求理性选择购买，不要轻信网络传言，相关政策信息请以中国保监会官方渠道发布为准。
&&&&& 近期，有媒体报道，部分保险代理人借口保险公司正在开展优惠活动，劝说保险消费者退掉已投保的保险产品，购买新的保险产品，他们通常采用隐瞒新投保保险产品的保费缴纳方式（期缴或趸缴），承诺新投保保险产品具有高收益等诱导保险消费者退保后再投保。同时，我们还发现存在保险代理人代替客户签名及抄写投保人须知等情况，这些违法违规行为给保险消费者造成了一定的经济损失，损害了保险行业形象。
&&&&& 中国保监会保险消费者权益保护局提示您：
&&&&& 1.明确保单缴费方式，根据自身实际情况选择期缴或者趸缴。趸缴是一次性付清所有保费，期缴是按年分期缴纳保费，如果发生退保，保险公司会按照保单现金价值进行退保，期缴保单在缴纳保费前几年，保单现金价值比趸缴低，退保后投保人要承担较大损失。
&&&&& 2.仔细阅读保险合同条款，亲自签名及抄写投保人须知。不要轻信保险代理人口头承诺，谨防保险代理人假借优惠之名，行欺骗之实。如有意更换保险产品，要仔细阅读保险产品合同条款，认真比较保险产品差异。
&&&&& 3.切记高收益伴随高风险，根据自身需求及经济状况慎重选择理财型保险产品。
&&&&& 据反映，一些非保险机构人员冒充保险公司工作人员，以领取&保单分红&名义，诱导欺骗消费者办理退保并购买其他投资产品。上述行为侵害了保险消费者的知情权、公平交易权、信息安全权等合法权益，造成了不良的影响。
&&&&& 为此，中国银行保险监督管理委员会提醒广大消费者要对此类行为提高警惕，树立正确的保险意识，积极维护自身合法权益。
&&&&& 一要警惕常见手法。冒充保险公司从业人员，以&保单分红&、&保单升级&、&赠送礼品&、&售后服务&等名义联系保险消费者，取得信任后，贬低消费者已购买的保险产品价值，诱导消费者办理退保或保单质押，转投其推荐的高收益&理财产品&，此行为很可能涉嫌诈骗或非法集资，严重威胁消费者资金安全。在遭遇此类情况时，消费者一定要提高警惕。
&&&&& 二要树立正确的保险意识。保险的主要功能是提供风险保障，消费者应提高自我防范意识，谨慎办理退保或保单质押。不受所谓的&高额回报&蒙蔽，不与所谓的&代理人&签订任何私下协议，不轻易将所持保单、个人身份证件等出示或委托他人，以免消费者在不知情的情况下&被退保&或&被理财&。
&&&&& 三要积极维护自身合法权益。消费者如遭遇类似自称保险公司人员的&分红&邀约，可以通过保险公司网站、统一客服电话等正式渠道查验真实情况和相关人员资质，了解保单分红具体情况，核实保险机构办公场所等。
&&&&& 若您发现所购买的&理财产品&涉嫌非法集资等违法犯罪行为，请及时向公安机关报案。
&&&&& 近期,部分消费者购买人身意外伤害保险（以下简称意外险）后，因遭遇&意外&难理赔而引起社会关注。为使广大保险消费者更加正确全面的认识意外险,更好地发挥意外险的保障功能，切实维护自身合法权益，中国保监会保险消费者权益保护局做出以下消费提示：
&&&&&& 一、正确认识意外险
&&&&& 根据中国保监会《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》（2015年修订）第十二条规定，意外险是指以被保险人因意外事故而导致身故、残疾或者发生保险合同约定的其他事故为给付保险金条件的人身保险。意外险作为一项传统保险业务，起步较早，早在上世纪50年代，国内就曾经开办了旅客意外伤害强制保险。80年代恢复国内保险业务后，意外险发展平稳，产品日渐丰富，现已逐步形成了航意险、学平险、建意险、旅意险等具有一定社会影响的险种。意外险业务由于能够较好地发挥保险业风险管理和经济补偿的功能，具有良好的社会效益，因而受到广大消费者的认同。
&&&&&& 需要指出的是，意外险的&意外伤害&与我们日常所指的&意外伤害&是不尽相同的、有其特殊的范围。通常，在保险合同条款里，意外伤害是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事实。因此，只有符合保险条款约定的外来的、突发的、非本意的、非疾病的四要件才构成意外险责任范围内的意外伤害，缺少任何一个要件，保险公司将不予赔付。
&&&&&& 二、意外险消费注意事项
&&&&&& 近年来，随着意外险的日渐普及和运用，与意外险有关的一些问题时有发生,需要保险消费者在消费时擦亮眼睛，务必做到心中有数。
&&&&&& （一）坚持自主消费。根据《中华人民共和国保险法》（2015年修正）第十一条规定，订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务，除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。强制销售意外险行为明显违反上述规定，为保险消费者所深恶痛绝。在保险监管部门不遗余力打击下，该行为虽得到一定程度的遏制，但尚未禁绝。同时，随着网络信息技术的广泛应用，强制销售意外险出现了从线下向线上发展的新变化。比如，抢票APP当下很流行，不过，有不少购票者发现，通过这些渠道买到火车票，付出的成本要更高，尤其是手机APP，有时会在不知不觉间就买了一份交通意外险，这种购票强制销售保险行为损害了消费者的自主选择权和公平交易权等合法权益。当您被强制销售意外险时，应及时向对方主张权益，也可通过拨打12378热线向保险监管部门投诉反映。
&&&&&& （二）仔细阅读条款。保险合同条款对于普通消费者而言显得较为专业晦涩，因理解不一致而引发的责任认定等问题已屡见不鲜。比如，前述意外险的&意外伤害&与消费者理解的&意外伤害&可能并不一致。因此，购买意外险前，请您务必要仔细阅读保险条款，对自己不太理解、释义模糊的概念等要及时咨询。比如，阅读意外险合同条款时，应就&意外伤害&、&责任免除&等关键问题与保险公司进行有效沟通，并根据自身情况谨慎选择。
&&&&&& （三）及时报案索赔。保险事故发生后，您应及时通知投保的保险公司，收集并提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，供保险公司作出核定。在提交相关证明和资料后，要保持通讯畅通，及时接收保险公司的理赔核定结果。在与保险公司达成赔偿或者给付保险金的协议后，要及时跟踪理赔进展，确保理赔金发放到位。
&&&&&& 此外，需要提醒保险消费者的是，目前不少意外险是以卡式形式售卖，需要自己激活后方可有效。否则，一旦发生意外，没有激活的卡单将被视为无效保单。所以，当购买卡式意外险后，请根据自己的需要及时进行激活操作，以便充分享有您的权益。
&&&&& 近日，民生保险举办了十五周年司庆&民生之星&十大人物评选活动，来自民生保险保定中支的张新伟获&敬业之星&称号。
&&&&& 自2004年民生保险保定中支开业，张新伟就加入了民生保险这个大家庭，她一直在客服中心工作，现担任主管一职。工作中她踏实肯干，遇到困难总是迎难而上；在与业务团队和用户沟通时总能换位思考，赢得团队和外勤同仁的一致好评；她对待工作和用户认真，细致，有耐性，在2018年工作中还一直保持着零投诉的指标。
&&&&& 职责就是使命
&&&&& 张新伟表示，做客服工作想的最多的就是怎样解决问题。如何让业务员快速理解并接受公司的制度；用什么样的方法既完成公司指标又能让业务部门乐意接受；如何化解用户抱怨和投诉，还能让业务员和用户关系更加和谐&&这样一路走来，张新伟虽然没有做出过惊天动地的大事情，但却每天都在为主动发现及化解问题而积极努力。
&&&&& 在张新伟看来，这份工作给了她常人无法体会的感受，比如，以前没有E行销，每到月底冲刺交单都要工作到凌晨，将最后一张保单扫描到系统中的成就感；每月6号回执最后一天逐张保单追踪，直至核销完最后一张回执的轻松感；每月16号所有保单都回访成功的喜悦感；每每解决掉一个投诉的自豪感；遇到大病理赔将理赔款送到用户手中的神圣感。
&&&&& 多年前，一位家住山里的用户，意外逝世，之前他购买了民生保险含身故责任的保险，保额是两万。张新伟作为客服主管兼职理赔调查岗，根据公司的要求对保险事故进行调查，去现场查勘。由于山里不通车，她从早上9点开始上山，到用户家中已经是下午4点多。途中虽然非常的疲惫，几度差点摔倒在途中，但是当她把理赔款送到客户手中，看着用户感激的表情，她瞬间感到一切都值了。
&&&&& 14年来，张新伟掌握每个重要节点，不会因为工作疏忽影响业务人员的利益，一直本着换位思考的方式与业务人员和用户沟通，用他们能接受的方式执行公司各项制度，严把质量关。
&&&&& 是考验，也是提升
&&&&& 随着公司业务的积累，慢慢地客服中心的工作重心转到了处理客户投诉上。这份工作虽然有艰辛的方面，但张新伟始终未放松对自己的要求，对工作从不打折。面对各层面的投诉用户，她都要把工作职责放在心中，在委屈和困难中找突破。
&&&&& 2013年银保渠道大批量到期，银保收益不满成为一个社会问题，用户的情绪都非常大。张新伟每天都在处理投诉，每天早上醒来最怕的就是电话响，那时百分之八十的电话都是投诉。
&&&&& 一天，张新伟到邮局去处理用户投诉。没想到刚进邮局门，就被迎面走来的一位妇女抓住头发打了一顿。她当时很委屈，但还是心平气和地去沟通。经过了解才知道，用户独自一人带着两个上学的孩子，生活非常艰辛，领取保费时没有达到预期收益，把气都撒到她身上了。了解情况以后，张新伟对用户的行为释然了。同时，在她与用户如家人般沟通的过程中，用户感受到张新伟切切实实在为自己考虑，慢慢地平复了情绪，向她道歉，并说到，好久没有人这样听我说话了，谢谢你。
&&&&& 现在的张新伟把处理投诉当做一种乐趣，遇到一时难以沟通的用户也不会着急，用心和每个用户沟通，为用户解决问题。每处理完一个典型投诉，她都会和部门的人员分享经验和自己感受，共同探讨是否还有可以改进的地方，一起进步。
&&&&& 零投诉是张新伟2018年的目标。近6个月过去了，她还在坚持，用的方法很简单，就是把任何一个用户的不满都当做是最重要的事，用专业的服务为用户办理业务，用热情与活力让他们感受到有温度的专业。张新伟称，她热爱这份平凡的工作，愿意继续在这个岗位上发挥光和热。
&&&&& 保险行业在社会责任上有天然属