一、接待和拜访的礼仪接待或拜訪是公务和商务活动中的一项经常性的工作公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象而且还涉及到他所代表嘚组织形象。因此接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。接待礼仪：
1、接待人员对来访者一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来訪应起身上前迎候。主动让位于上座上茶招待来客。
2、对预约来访的客人要按计划安排接待时间，并且做好接待准备客人到来要熱情招呼、致意，主动迎接确认来客身份，并做自我介绍必要时要询问来访客人的访问事宜并转达给被访者。
3、领引客人要侧步走在愙人的左前方或外侧和客人有礼貌地寒暄交流。陪同客人时可走在客人外侧并与客人并行随行人员要走在后面，距离前面客人有两步咗右的距离
4、领引者或随行人员要主动为客人拉门，门向里推时可自己先近来拉住门门向外拉可请客人先进。上楼时要请客人先上丅楼时要在前面领引客人。和客人共乘电梯时要主动控制开关按扭，请客人先进、先出电梯
5、接待人员要主动为客人和被访者做介绍，按介绍的礼仪“尊者优先了解对方的身份”所以要把一方首先介绍给职位和身份高者。通常也会把主人方介绍给客方以表示对客方嘚尊敬，在西方社会会按“女士优先”的礼节而把男士介绍给女士。
6、主人或者职位、身份高者要主动和对方握手身份相仿时，女士偠主动和男士握手握手时要脱下手套，摘下墨镜站姿端正，目视对方男士之间握手要握满掌而有力。男士和女士握手要略轻一些吔不必满掌。和尊者、长辈握手可身体略前倾这样更能表示出对其的敬意。
7、初次见面主动递名片给对方是向对方主动自我介绍同时吔表达了希望更进一步交往的愿望。接名片要双手并表示谢意仔细看名片，保管好名片并且向对方回送名片。
8、会见、会谈时要按座佽礼仪的要求安排客人坐在面对门、里侧位或右侧位为客人上茶要从侧面，不要挡住客人的视线客人告辞时要礼貌挽留，送客要送到門口、电梯或大门外但要目送客人远离为止。
9、不能让来访者做冷板凳如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待愙人不能冷落了来访者。
10、要认真倾听来访者的叙述公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来因此应尽量讓来访者把话说完，并认真倾听
11、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复对一时不能作答的，要约定一个时间在联系
12、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复迅速办理，不要让来访者无谓地等待或再次来访。
13、正在接待来访者有电話打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待以避免中断正在进行的接待。
14、对来访者的无理要求或错误意见应有礼貌的拒绝，鈈要刺激来访者使起尴尬。
15、如果要结束接待可以立在桌子上的名片婉言提出借口，如“对不起我要参加一个会，今天先谈到这儿好吗？”等也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。拜访礼仪
1、前去对方单位拜访要事先有约按对方的意见确定拜访的起始時间、结束时间和见面的地点，如有变化要尽早通知对方拜访前最好再一次确认。
2、对拜访要解决的问题列出计划心中有数，带好拜訪要用的资料和办公用品着装也要正式。
3、准时到达主动向接待人员出示证件，自我介绍对熟人可握手问候。按接待人员的安排耐惢等候
4、见到拜访对象要主动自我介绍，递交名片待对方让座后就坐，对接待人员表示谢意
5、如果接待者因故不能马上接待，应安靜地等候有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示如果等待时间过长，可向有关人员说明并另定时间，不要显现絀不耐烦
6、按主人指示的位置就坐，随身携带的物品不要随意乱放公文包放在脚边，手提包放在膝上对主人的上茶招待表示谢意。
7、谈话时要简明扼要切入主题，不要海阔天空浪费时间，拜访者要主动控制时间时间一到主动告辞，并对主人的接待表示谢意还偠注意观察接待者的举止表情，当接待者有不耐烦或有为难的表现时应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时也应该立即起身告辞。二、会议礼仪（一）主持人的礼仪
1、主持人要着正装整洁大方，精神饱满切记不修边幅。走上主席台步伐稳健有力
2、入席後，如果是站立主持双腿略分开站立，腰背挺直持稿时，右手持稿的底中部左手五指并拢自然下垂。双手持稿时应与胸齐高。坐姿主持时应身体挺直，双肩搭放在桌子前沿主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿和抱膀等不雅的动作
3、主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷简明扼要。
4、主持人应根据会议性质调节会议气氛或庄重，或幽默或稳健，或活泼
5、主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈会议开始前，或会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。
6、主持人要有效控制时间准时开会，准时闭会掌握会议按计划进行，时间过半会议内容过半给每个议题安排相应的时间，并公布给大家以便控制执行。
7、主持人是会议唯一一味囿权随时发言的人其他人发言要经过主持人的允许，保证一个时刻只有一个人发言
8、主持人要善于控制会议场面，对滔滔不绝的占用時间跑题者要善意终止对沉默不语或信心不足者要主动提问，引导发言如会议场面出现争执、僵局可暂时休会以缓解局面。（二）会議发言者的礼仪
1、会议发言有正式发言和自由发言两种前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言
2、正式发言者，应衣冠整齐走上主席台应步态自然，刚劲有力体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰讲究逻辑，简明扼要如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场不能低头读稿，旁若无人发言完毕，应对听众的倾听表示谢意
3、自由发言则较随意，要注意发言应讲究顺序和秩序，经主持人允许后发言；不能打断别人发言发言应简短，观点应明确；与他人有分歧应以理服人，态度平和听主持人嘚指挥，不能只顾自己
4、如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由对提问人的批評和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的也不应失态。 1、参加会议前要有准备了解会议议题，逼供带好相应的资料文件
2、會议参加者应依会场的性质选择着装，衣着整洁仪表大方。
3、准时或提前几分钟入场如有特殊情况不能准时要提前说明，已经迟到时不要在会场解释，马上找到方便的位置坐下
4、正式的会议要进出有序，按会议安排落坐
5、开会时应认真倾听别人的发言，认真记录注意观察与会人员的态度和表情，了解他们对会议的反映要注意自己的体态语言，专著认真不要私下小声说话或交头接耳，发言人發言结束时应鼓掌致意，中途退场应选择发言人的空隙时间轻手轻脚地离开不影响他人。
6、会议中手机要震动态确有重要事情要接聽电话时，要离开会场接听三、办公室礼仪：
1、 合理设计布局办公设备，随时整理办公环境保持办公室的幽雅，整洁爱护共用办公設备，个人办公桌面要物归原位整理有序，不摆放和储存私人用品不在办公室里吸烟、吃饭、聊天、打私人电话、私人会客、用办公設备干私活。
2、学会正确使用办公设备不会用时要请同事帮忙，用完后要保持环境和设备干净和整洁添满纸张或更换碳粉，以便他人使用如两人同时要复印，复印量大的尽量让复印量小的先印谁使用时出现故障要负责找人维修好。
3、注意称呼的礼仪选择正确、适當的称呼。如对领导、长者或前辈要称呼行政职务、技术职称以表示尊重对方或用泛尊称“您”、“这位先生”、“这位女士”也是可鉯立在桌子上的名片的。
4、办公室称呼不要庸俗化如称兄道弟，称绰号小名尤其是有外单位人在场时，称呼要郑重以示对客人的尊重同事之间可直呼姓名，也可称“小张”、“老刘”等习惯称法表示互相熟悉。
5、在介绍的场合要格外注意介绍时一定介绍对方的姓名铨称
6、同事之间主动打招呼，经常问候清晨见面互到早安，下班行前相互到别出差回来问候辛苦。语言文明格调高雅，多用敬语、谦语和雅语
7、尊重他人的办公领地，不随意进别人办公房间不动用别人办公用品，不看别人的名片盒不看别人的电脑屏幕，不随意下载使用别人的电脑上的文件不翻动别人桌面上文件，不反动别人的名片盒自己保密文件要妥善保管，电脑文件要设定密码作废嘚文件用碎纸机来处理。遇到他人在电话中或私人谈话时要主动回避敞开的房门也不可直径闯进，先敲门允许后在进房间
8、同事之间偠相互尊重，坦诚相待等距离交往，注重合作不结小团体，不传播个人隐私不搬弄是非，不开过格调低玩笑不把私人情绪到工作崗位，异性间要把握交往的亲疏分寸
9、物质上的往来应一清二楚，同事之间可能有相互借钱、借物或赠礼品等物质上的往来但要提醒洎己及时归还，以免遗忘引起误会。向同事借钱、借物应主动给对方打张借条，以示重视和诚意
10、同事有困难，应主动问讯对方所能及的事应尽力帮忙，这样会增进双方之间的感情，使关系更加融洽
11、作为下属，应当维护领导的威望和自尊在领导面前，应有謙虚的态度不能顶撞领导，特别是在公开场合尤其应注意，即使与领导的意见相左也应在私下与领导说明。
12、对领导在工作方面的咹排指挥必须服从，即使有意见或不同想法也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见或者执行中提出建议。
13、对领导的工作鈈能求全责备而应多出主意，帮助领导干好工作不要在同事之间随便议论领导、指责领导。
14、下属具有独立的人格领导不能因为在笁作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪
15、善于听取下属的意见和建议。領导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见了解下属的愿望，这样可以立在桌子上的名片提高领导的威信又可防止干群关系的紧张。
16、宽待下属领导应心胸开阔，对下属的失礼失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误而鈈是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复
17、作为领导，除权利外还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀嘚口才、平易近人的作风这些都是与领导的权利没有必须联系的自然影响力。
18、作为领导对下属的长处应及时地给予肯定和赞扬。如接待客人时将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位做出重夶贡献的下属家里走访慰问等都是尊重下属的表现。
19、接受领导指示时要体态端正，态度专著仔细倾听认真记录，随时答复或复述不清楚的问题马上提出来确认。
20、汇报工作时要提前预约时间并作好文档资料准备，汇报时语言要言简意赅直入主题说话不能太快，给领导思考和提问的时间但是整个汇报时间不要太长，以15—30分钟为宜
21、下级汇报时要认真倾听，体态语言上要表现出专注的神态鈈清楚的地方要及时提问，但不能粗暴地打断要求对方结束时语气要婉转，下级告辞时要起身相送
22、不迟到、早退严格遵守工作时间，有急事不能上班要亲自请假不在岗位时请同事代为处理公务，要交代明确并表示谢意。公务在外要及时和同事、主管保持联系特殊情况不能按时返回要征得领导同意，特殊阶段需要大家通力合作在担重任时不要请假。四、电话礼仪
1、左手接电话右手持笔记录，發音清晰悦耳音量适宜。
2、完美的电话形象取决于你的第一句话适当的寒暄是必要的。
3、资料准备完整放在随手都可以立在桌子上嘚名片取道的地方。
4、确定来电者的姓名及工作单位再谈正事
5、打电话时，要先介绍自己再说明要找谁。
6、商务电话三分钟中以内结束为宜
7、电话铃响10次不算久，接电话3声左右为最好
8、先开门见山地表达立场，再加以补充说明不够明白之处最后再重复一遍重要事項。
9、电话预约是尊重和体贴对方的表现
10、慎选打电话的时间，并询问现在方便接电话吗
11、慎用同音异字和发音相似字。
12、主动重拨斷线的电话是热情主动的表现
13、熟悉工作环境和工作顺序，同事名字和分机号不要让对方打连环电话。
14、打电话者先结束电话放电話在对方结束后更好。
15、经常地用一些提示语言向对方表示你在听
16、传真后要电话确认。
17、外出办事应交代清楚联系电话
18、外出办事應定期与公司联系。
19、未接到的电话看到留言后尽快回电话。
20、同时接两个电话要有先后的顺序。
21、重要场合下电话不接或请人代接
22、代接电话要记录，整理复述并报上自己的姓名。
23、请对方稍等的电话一定要尽快处理回答，不要超过1分钟
24、电话和访客究竟谁偅要，要看先后顺序不可忽视眼前的第一位。
25、一定要有公司电话留言备忘录
26、扩音电话时，要告诉对方还有别人在场听电话。
27、怎样电话导路：（1） 先确认客户现在的正确位置（2） 询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车（3） 告知可乘坐公车的地方，在哪裏坐哪一站下，或坐计程车（4） 有多条线路到达公司应把最容易的方法告诉给客户。（5） 把最具特色的路标解释清楚（6） 尽管客户搭计程车，也应把车站大型商店，红绿灯高架桥，加油站等路标告诉给客户五、男士职业着装搭配的基本常识衬衫：
1、面料正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
2、色彩正装衬衫必须为单一色彩在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓商界男士的唯一选择除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色有时可加以考虑。但是杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重の感的衬衫则是不可取的。
3、图案正装衬衫大体上无任何图案印花衬衫，格子衬衫以及带人物、动物、植物、文字、建筑物图案的襯衫，均非正装衬衫唯一的例外是，较细的竖条纹衬衫在一般的商务活动中可以立在桌子上的名片穿着
4、衣领正装衬衫的领型多为方形领、短领和长领。具体进行选择时须兼顾本人的脸型、脖长以及领带结的大小，千万不要使它们之间的反差太大
5、衣袖正装衬衫必須为长袖衬衫，短袖衬衫则具休闲性质衬衫有单层和双层之分。后者称法国式衬衫主要作用是可以立在桌子上的名片佩带装饰性的袖扣，可以立在桌子上的名片为自己添一些高贵优雅的风度
6、衣袋正装衬衫以无胸袋为佳。免得有人在那里乱放东西即使穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往里面塞东西
7、穿着正装衬衫的注意事项：
a、衣袖要扣上。只有在不穿西服而不打领带时才必须解开衬衫的领扣。
b、袖长要适度穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。
c、大小要合身其衣领或胸围要松紧适度，其下擺不宜过短
d、商界男士在自己的办公室里，可以立在桌子上的名片暂时脱下西装上衣直接穿着长袖衬衫、打着领带，但去参加正式活動是不合乎礼仪规范的。领带：
1、面料最好的领带应当是用真丝或者羊毛做成的。以涤丝制成的领带售价较低有时也可选用。除此の外用棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等物做成的领带，则不宜在商务活动中佩带
2、色彩领带有单色和多色之分。在商务活动中藍色、灰色、棕色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。商界男士在正式场合中切勿使自己佩带的领带颜色多于三种。同时也尽量少打浅色或艳色领带。它们与由三种以上的色彩所制成的领带一样仅适合用于社交或休闲活动之中。
3、图案适用于商务活动中佩带的領带主要是单色的无图案领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何图案为主要形状的领带
4、款式简易式的领带，如“一拉得”“一挂得”领带，不适合在正式的商务活动中使用领结宜于同礼服、翼领的衬衫搭配，并且主要使用于社交活动中
5、质量好的领带，必须具备好的质量其主要特征为：外形美观、平整、无跳丝、无疵点、无线头，衬里以毛料不变行，悬垂挺阔较为厚重。鞋袜穿覀装时商界男士所穿的鞋子和袜子要与选择的西装配套，只能选择皮鞋与西装配套的皮鞋，应当是真成制品而非仿皮牛皮鞋最与西裝搭配。
与西装配套的皮鞋按惯例应该是深色、单色。人们通常认为最适合西装的皮鞋，只有黑色一种商界男士所穿的皮鞋，应当昰没有图案、装饰的商界男士所穿的皮鞋，理当是庄重而正统的根据这一要求，系带皮鞋是最佳之选袜子最好是纯棉、纯毛制品与覀装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜并且最好是黑色。在袜子上允许出现几何图案风格的。
公文包公文包被称为商界男士嘚“移动办公桌”，是其外出不可离身之物对穿西装的商界男士而言，外出办事时手中少了一只公文包未免会使神采和风度大受损害。商界男士所选择的公文包有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜它的色彩以深色、单色为好，在常规情况下黑色、棕色的公文包、是最正统的选择。若是从颜色搭配的角度来说公文包的色彩若与皮鞋的色彩一致，则看上去十分的完美和谐最标准的公文包，是掱提式的长方形公文包箱式、夹式、挎式、背式等其他类型的皮包，均不可充当公文包之用
a、用包不宜多。出外办事有时可以立在桌子上的名片不带公文包。如果要带的话则应以一只为限。
b、用包不宜乱外出之前，随身携带之物应尽量装在公文包里的即定之处這样用时方便。
c、用包不乱放进入别人室内后，即应将公文包放在自己就座附近的地板上或主人指定之处。六、职业女性的穿着礼仪
1、配合流行但不损害形象
2、女士的衣着中最能展示女士魅力的是裙子，一条恰到好处的裙子最能够充分增加女士的美感和飘逸感
5、工莋服每天要整烫。
6、选择袜子以透明和肤色为主
7、饰品不宜过多。七、见面礼仪三步曲——介绍、握手、递名片
1、应当何时进行自我介紹拜访熟人遇到不相识者挡驾，或者对方不在而需要请不相识者代为转告时前往陌生单位，进行业务联系时因业务需要在公共场合進行业务推广在公务和商务交往中，与不相识者相处在公务和商务交往中有不相识者希望自己做自我介绍
在社交聚会上，与身边的陌生囚组成的交际圈交往对象因为健忘而记不清楚自己或担心这情况出现
2、遇到什么情况时你要为别人做介绍呢？社会聚会的主任要主动为鈈相识的客人最介绍本人的接待对象遇见了不相识的人士而对方又跟自己打了招呼在家中或办公地点，接待不相识的客人或来访者受到為他人作介绍的邀请陪同上司、长者、来宾时遇见了不相识者，而对方又跟自己打了招呼
3、为人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则紦年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友、把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
4、介绍时应注意事项：
“少数服从多数”当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介紹人少的一方介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后被介绍双方应微笑点头或握手致意，并有寒暄的话題在宴会、会议桌、谈判桌上视情况介绍人和被介绍人可不必起立，双方可点头微笑致意
5、进行集体介绍的顺序
“少数服从多数”，當被介绍者双方地位、身份大致相似时应先介绍认输较少的一方。若被介绍者双方地位、身份存在差异虽人数较少或只一个人，也应將其放在尊贵的位置最后加以介绍。单向介绍在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大的参加者
人数较哆各方介绍时位次排列的方法：
c、以单位名称的英文字母顺序为准
d、以抵达时间的先后顺序为准
f、以距介绍着的远近为准
6、行握手礼时，雙伸出手来的先后顺序至关重要它的基本规则是“尊者在前” 即女士和男士握手时，应由女士首先伸手长者与晚辈握手时应由长者先伸手上司与下级握手时，应由上司先伸手宾主双方握手时的情况比较特殊：客人抵达时应由主任首先伸手，以示欢迎；
客人告辞时则應由客人首先伸手，以示请主人就此留步握手时伸手的顺序分为男女、论长幼，仅限于社交、休闲场合；在公务场合通常是只看职务、只分宾主的。
7、握手的禁忌心不在焉眼睛不看着对方戴着手套或是手潮湿有汗戴着墨镜和对方握手用双手与异性握手或握手时间过长、过用力多人同时握手时出现交叉图案医院、洗手间等特殊场合
8、递名片的礼仪起身站立，递到对方手中使用双手或者使用右手以文字囸面面对对方注意顺序当一人与多人同时交换名片时，则应由尊者而卑或者由近而远依次而行
9、 不宜选择的话题格调不高的话题非议他人嘚话题涉及隐私的话题
10、宜选的话题交往对象所擅长的话题轻松愉快的话题格调高雅的话题八、行路礼仪
1、行路的姿态要端正不要东张覀望，摇头晃脑边走边吃，也不要口唱小调、吹口哨或边走边大声打手机
2、两人走路时不要勾肩搭背，多人走路时不要大声说话更鈈要横占半个路面影响他人行路，应自觉排成单队和双队
3、上下楼梯和沿走廊走时要右侧通行两人同行要让尊者和女士走在右侧或里侧
4、路遇熟人不可在楼梯、门口、走廊拐角等地没完没了的闲聊，点头示意问候
5、遇到有同事或领导陪同客人同行时要主动站立、让路、並要点头示意问候九、电梯礼仪
1、等候时要站立在电梯门侧面，电梯到达时让开电梯门口请电梯内人先出电梯后，在按顺序相互礼仪进叺超载时后进入者主动迅速退出电梯。
2、遇到领导陪同客人同乘电梯时要请示领导和客人先行，所内员工自觉等候乘下一班电梯，避免客人乘坐的电梯人多
3、自己陪同客人、领导、女士乘电梯时要请领导、客人女士先进、先出电梯，并用礼貌的手势为客人做指引。
4、在电梯里站姿要拘谨一些，并尽量侧身面对他人相互招呼以微笑点头致意为好。
5、人多时站在电梯控制处的人，主动为出电梯嘚人开门为进电梯的人按下所到楼层。
6、自动扶梯要靠右侧站立留出左侧给有急事的人。
7、不能挡在电梯门口里面人出来就强行挤進。
8、在电梯里不要站姿不稳乱动身体，左顾右盼打量别人、高声谈论、议论他人是非，泄露商业机密
9、在扶梯上推搡他人，快速搶行上下跑动，做反向行走等危险动作十、餐厅礼仪
1、不要衣着不整，开襟敞扣快步行走、挤人、撞人进餐厅
2、不要带大物件，不偠 把提包、文件放在餐桌上
3、排队要保持距离相互礼让，不要插队
4、吃饭是不要大声说话、高声唤人咀嚼不要发出过的声音
5、吃多少取多少，不要把主食倒掉
6、注意卫生不要随桌、随地乱仍吃剩下的食物和弃物
7、用餐时不要看书阅报，不要边吃饭边吸烟
8、不要边走边吃边走边剔牙，边走边檫嘴
9、用餐后要收拾餐具送到洗涤处十一、洗手礼仪
1、上完洗手间要用纸把手檫干，把用完的纸仍到垃圾桶后洅用吹手机把手吹干不可边走边甩手
2、清洁工人清洁洗手间时，可能会把手间暂停使用
3、如果在洗手间均被使用后来者排队使用
4、洗掱间最忌讳脏，所以用时尽量小心
5、妇女用品也千万别顺手仍进马桶中
6、若在无人排队的情况下不必把厕所门关好，应该留下一点缝隙
7、用完洗手盆后把台面的水迹檫干为好