本文大纲：开网店售后客服如何解决如何与客户处理质量纠纷纠纷问题相关问题介绍

现如今提起开淘宝店多多少少都会有如何与客户处理质量纠纷纠纷问题，但是卖家遇到这些问提如果不及时解决的话就会对店铺有影响，那么开网店售后客服如何解决如何与客户处理质量纠纷纠纷问题相关问题介绍？

通常出现的宝贝纠纷有以下几个类型：

(2)商品确实有质量问题;

(3)七天无理由退换货;

(4)顾客反应商品是假的

处理技巧：因顾客使用不当产生售後问题时，商家可以尽量向顾客解释并演示使用技巧;当商品确实存在质量问题时，诚恳表示歉意并积极给予顾客退换货;因七天无理由退换货遭到顾客恶意退换货时，需向顾客说明非质量问题退回商品时运费由顾客支付并且在退回途中产生的一系列问题皆由顾客承担;顾愙反应商品是假货时，可以出示有关商品的鉴定书、授权书等一系列可以证明商品真实靠谱的证据说服顾客

常见的物流纠纷有以下几个類型：

处理技巧：当顾客投诉查询不到物流信息时，客服应主动同快递公司取得联系帮助顾客查询商品的物流信息，并在第一时间反馈給顾客;当遇到顾客投诉包裹有破损时应端正态度，诚恳向顾客解释道歉保证不会再出现此种情况，征得顾客谅解;当遇到派错件时应竝即向快递公司反映，争取第一时间将错件取回送至顾客手里实时反馈快递信息给顾客，并致以歉意

很多顾客在宝贝和物流方面没有任何问题时，依然会投诉维权很多时候是由于客服在接待顾客时态度有问题，引起了顾客的强烈反感例如：客服接待不热情、放任顾愙投诉不予理会、不会换位思考推卸自身责任。

处理手段：以上纠纷的产生大多是因为客服没有经过专业的培训就直接上岗了，没有专業的客服方法没有客服专业知识，甚至一部分人没有服务行业的基本道德和品质无论是线下实体商店，还是网店淘宝联盟服的岗前培训是至关重要的，可以直线提高客服的服务水平

综上所述：以上文章分享的就是关于【开网店售后客服如何解决如何与客户处理质量糾纷纠纷问题？相关问题介绍】的大概网店知识如果您对本文网店干货有兴趣，想学习您可以运用到实践中，欢迎收藏我们哦