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会员卡推销术语 3
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屈臣氏与腾讯合作 推出手机版会员卡
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核心提示：作为亚洲最大的保健及美容产品零售连锁店，屈臣氏坚持革新，引领潮流，日前与微信手机版会员卡的推出，将更好地迎合年轻女性消费者的需求，并提供更全面、更便捷的在线线下一体化(O2O)会员服务。
&　　近日，屈臣氏宣布与腾讯微信合作推出国内最完善的微信手机版会员卡，成为第一家推出微信多功能会员卡包服务的大型零售连锁企业。作为亚洲最大的保健及美容产品零售连锁店，屈臣氏坚持革新，引领潮流，此次微信手机版会员卡的推出，将更好地迎合年轻女性消费者的需求，并提供更全面、更便捷的在线线下一体化(O2O)会员服务。屈臣氏与腾讯微信此次强强联合，旨在进一步开拓微信卡包服务的潜藏价值，共同颠覆传统营销模式。
　　强强联手颠覆传统营销模式
　　作为中国最大的即时信息沟通平台，微信活跃用户数量现已突破5.49亿人次，融入大众日常生活。其中，微信卡包被认为是最直接的拉动消费转化利器。微信卡包具有电子卡票券的收纳能力，是一种实现社交、消息推送、累积用户的流动O2O平台。对于消费者，可以将原来不便携带的纸质券电子化，随身携带，并储存在微信客户端，更加便于查找。目前，微信卡包每天都有上百万人正享受卡包带来的便利。在众多推出微信卡包服务的企业中，屈臣氏是国内第一家且卡包服务最为完善的零售连锁企业。
　　作为中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店，屈臣氏现已在中国内地360多个城市拥有超过2,200家店铺和逾4,500万名会员。屈臣氏成为第一家推出微信多功能卡包服务的零售连锁企业，屈臣氏的突破有助于提升使用者对屈臣氏会员卡服务的认可度和使用率。同时，庞大的屈臣氏微信手机版会员卡使用者群也提升了微信卡包使用的活跃度。
　　屈臣氏与腾讯微信具有类似的使用者构成&&20-30岁会员占比均达60%以上，以及相同的服务理念，此次合作，双方各展所长，将微信的社交功能与商业O2O功能完美结合，最终成功实现共赢。
　　完美的微信手机版会员卡
　　屈臣氏因应电子支付的趋势，不单推出手机版会员卡，在最近更开通了门店电子支付功能。现在，消费者使用包括微信支付在内的手机支付功能，只需轻松一扫，就能快速支付。屈臣氏从消费者的需求出发，与微信平台深度融合，为消费者带来了「一站式购物解决方案」和最优质的购物体验。
　　屈臣氏微信手机版会员卡使消费者能在微信平台上查询会员卡信息，个人优惠一目了然，令积分变动清楚显示、积分兑换累计无需带卡，可随时随地领取优惠，购物后抽奖领奖。会员可直接通过微信或登录微信手机版会员网站查询个人特选优惠，具体优惠更可一键添加至个人卡包，并享受三天前优惠到期提醒；获取或使用积分时无需携带实体卡，轻轻点击微信手机版会员卡上的二维码，就能自动放大以验证身份；每次消费后，积分变动情况会推送，信息透明直接；点击消费信息还有机会参与100%中奖的抽奖，奖品包含积分、现金券、立减券及人气实物礼品等，让购物更便捷之余还充满惊喜。
　　使用者只需关注「屈臣氏服务助手」公众号，便可在其指引下点击「菜单」按钮领取微信手机版会员卡，并将已有会员卡与微信号绑定。届时，凭借生成的会员卡二维码，便可轻松领取或使用积分。
　　对于作为屈臣氏主要消费群体的年轻女性而言，微信手机版会员卡十分切合其个人化需求，既方便快捷，省去了携带实体会员卡的麻烦，又符合其日常使用微信的社交习惯。预计到2015年年底，微信手机版会员卡使用人数可破百万。
　　「真的很方便，只需要一部手机，就能搞定所有屈臣氏的会员服务！」屈臣氏在国内会员卡代言人陈妍希和郑元畅已率先亲身体验屈臣氏微信手机版会员卡服务，他们希望能把这项高效、使用者至上的服务推荐给更多的消费者。
　　不断完善顾客体验
　　业内专家认为，面对日渐激烈的零售业竞争，只有跟着客户习惯走，让客户满意，才能加强客户对商家的有忠诚度。屈臣氏秉持以客为本的经营理念，透过多个不同沟通渠道与顾客接触，包括会员体验、社交媒体、流动应用程序及电子商贸平台等为消费者带来更全面的 Customer 360 全方位多渠道购物体验，在顾客作购物决定过程中积极互动沟通，提供相关信息从而提升顾客的跨渠道参与。微信手机版会员卡的推出，让消费者无需携带实体会员卡，只需安装微信卡包，即可享受最贴心细致的会员服务，感受更简便的会员服务流程，体验新升级的潮流购物模式，令消费者对屈臣氏信任升级，加倍满意，是Customer 360营销策略的体现。
　　使消费者享受便利的同时，微信手机版会员卡也更好的说明屈臣氏对经营模式进行优化。屈臣氏微信多功能会员卡包服务的推出，有效利用了在线平台的技术优势，不仅通过微信生态链与开放平台系统，更好地接触到消费者，提高自身的经营效率，同时得以更好地理解和进一步服务消费者，彰显着屈臣氏不断完善自身的经营理念。
　　屈臣氏与腾讯微信合作，以消费者在微信平台上获取会员优惠信息，积分用分甚至主动关注店铺相关信息的信息流向为依据，构架了一个从前端营销，到信息流管理输入输出，再到后端服务的无缝的社会化营销生态圈。屈臣氏的突破，也是整个保健美容产品零售业的最新尝试。这一创新营销模式的成功运作，将为整个行业营销运作模式建立新指针，引领业界不断创新，与时俱进。屈臣氏的突破，也是整个保健及美容行业的最新尝试。这一创新营销模式的成功运作，将为整个行业营销运作模式建立新指针，引领业界不断创新，与时俱进。
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甬港南路的永琪美发店。 记者 王鹏 摄
　　3月19日下午，顾客胡某到甬港南路的永琪美发店洗头，其间服务员向他推销消费卡而起纠纷，被3名店员关进一包厢殴打。
　　百丈派出所民警接警上门，竟
甬港南路的永琪美发店。 记者王鹏摄
3月19日下午，顾客胡某到甬港南路的永琪美发店洗头，其间服务员向他推销消费卡而起纠纷，被3名店员关进一包厢殴打。
百丈派出所民警接警上门，竟遭到阻拦。直到听见包厢里传出的救命声才将胡某解救出来。昨天，记者从江东警方获悉，3名打人的店员目前已被警方控制。
昨天，记者从宁波市工商局12315投诉中心也了解到，去年1月至今，该中心接到关于&永琪&的投诉就达270多起，几乎天天有纠纷。
听到救命声民警找到受伤的报警人
19日下午2点30分左右，百丈派出所接到110指挥中心转来的警情：甬港南路&永琪&美发店有纠纷。民警赶到现场时，询问楼下的服务员发生了何事，何人报的警。店里的接待员称，没什么事，也没人报警。
难道警情出了差错？民警马上同110指挥中心联系。110指挥中心反馈回来的信息显示，报警人说的确实是&永琪&甬港南路店，可现在联系不上报警人了。110指挥中心要求民警在现场及周边再仔细查看一下。
民警走到楼上，一女经理也称没什么事情。这时，民警看到了一个关着门的包厢，正要走过去推门查看的时候，被该女经理拦住了。该女经理称，那是女宾部，不能进。
就在民警要转身离开的时候，包厢里传出了救命的声音。民警推门而入，眼前的一幕让人吃惊：一名男子被两名男子一左一右控制着跪在地上，还有一名男子则正在对跪地的男子拳打脚踢。
经核实，被打男子就是报警人胡某，打人的3名男子则是该店的店员。4人随后被带到派出所接受调查。
色诱顾客办卡遭拒后反咬一口
虽然已过去了两天，但想起事发那天的情景，胡某仍心有余悸。
被民警解救出来时，他的嘴唇破裂，嘴巴里流出的鲜血染红了脸部、脖子等多处部位。目前，他的肩部、背部、腹部等处都是伤痕和淤青。经李惠利医院检查，他的耳膜也被打破，医生说至少一个月后才能恢复。
胡某称，19日下午1点左右，他到该美发店洗头。干洗到一半的时候，服务员说他的脸上有黑痣，可以把它们点掉，点一粒只要80元。胡某看看镜子，有一粒黑痣确实比较大，于是就同意了。
服务员把他带到一个大约五六平方米的小房间，他们刚进去，随即又进来一穿着低胸的女子。服务员介绍说是店里的美容经理。经理看了看胡某，说他脸上的黑痣挺多，只点一个是不够的，多点几粒的话可以便宜点，但胡某坚持点一个就够了。
僵持之际，又进来一女的。美容经理介绍说，她是店里的美容老师，在所有的&永琪&店轮流上班，还说胡某运气好，刚好碰上美容老师到这里。
美容老师在胡某一侧脸上点了一番，最后要价400元。胡某当时就有种被骗的感觉，但做都做了，他只能自认倒霉。
没想到，美容老师又说另一侧脸还得弄弄，否则两边的脸不相称，太难看了。还说可以便宜点，200元就够了。
胡某当场拒绝，美容经理又要他办一张三四千元的卡，还拉拉他的衣服，摸摸他的下巴，表现得相当亲昵。胡某不答应，美容经理的动作尺度越来越大，还来拉他的皮带，胡某顺手推了一把，明确拒绝办卡。
眼见办卡不成，美容经理又拿出一小瓶美容药水，要价380元，称点痣过后要用这药水，否则脸上就好不了。胡某一听就发火了，从床上坐了起来，&刚才不是说点了马上就好的吗？怎么现在又要用药水？&见胡某发火了，美容经理脸色一变，说胡某摸了她，得有个说法。
三个男人冲进包厢抢走手机对其殴打
胡某一看架势不对，掏出手机报警了。电话刚打了一半，3名男子就冲进了房间，没说几句话就开始拳打脚踢，其间抢走了他的手机。这就是110指挥中心无法联系上的原因。
一阵暴打之后，看胡某有点怕了，他们拿来纸和笔，要胡某写下当天的经过，承认摸过美容经理，旁边的男子还说要写下欠条。胡某不肯，要他们写，自己签字就行了。僵持了五六分钟，他们开始搜找胡某的身份证，但没找到，又开始抽打，直到民警听见他的救命声冲进房间才住手，整个过程持续了20多分钟。胡某称，如果不是民警赶来，还不知道要被打成什么样子。
经查，3名打人的男子分别是该店的店长董某和店里的员工陈某、王某，都是二十几岁的年轻人。据他们交代，是听美容经理说遭到胡某的非礼才出手打人的。
盘点&永琪&的道道陷阱
记者从警方获悉，最近几年，只要有&永琪&所在的辖区，不时就有类似纠纷的报案。昨天上午，记者从市工商局12315投诉中心了解到，从去年1月份至今，涉及&永琪&的消费投诉达270多起。如果算上遭遇欺诈而没有投诉的部分，&永琪&美发几乎天天都有消费纠纷。据查，顾客投诉的情况集中在以下几个方面：
○顾客前去洗头理发烫发时，服务员推荐每瓶药水158元，但不会告诉你要用几瓶，顾客想当然以为1瓶就够了。最后结账的时候，一下子会冒出1000多元甚至2000多元。服务员此时才会说，用了十几瓶药水。顾客有口难辩，服务员趁机会推销会员卡，称办卡之后可以打折。这时候，很多顾客都是骑虎难下。
○父母带着小孩去理发，其间趁父母不在小孩身边时，忽悠小孩烫个发，再染个发。小孩子哪里知道什么烫发、染发，当然会不置可否。服务员便自作主张提供该服务项目。最后结账的时候，父母才发现上套了。其中一位张姓消费者投诉，他的小孩子剪的是平头，服务员竟然也称烫过头发了。
○顾客做的消费卡还有少量余额就不让使用了，得充值后才能再用。消费者王先生投诉说，他做过一张3000元的&永琪&会员卡，卡里还有800多元的时候，店里就不让用了，说要充值到3000元或再充3000元才能继续使用。还有，办卡的时候说理发10元一次，可几天后就说涨价了，理发要20元一次。
○会员卡节假日不让使用；有的美容产品可以用卡，有的产品却不能用卡，得付现金。所有这些在办卡的时候都没提起过，等你在用卡的时候才知道有许多限制。另外，办卡之后，不管卡里还有多少金额，他们都不让退卡。
如此欺诈行为真是让人欲哭无泪
天香粮油：今天去永琪剪个头花了我3000元！太会忽悠了！问都不问，一会就给你做面膜了，剪着剪着就给你上定型水了！男士单独进理发店得小心啊！
kiki＿zhao：我姐昨天下午前往甬港南路128号的永琪美容美发店做头发，美发经理上来也不征求意见，就在她头发上用护发产品，开盖使用才告知此美发产品一支128元，用了两支。烫发后他们又把另一种所谓的清洁头皮的产品用在她的头发上，同样是开盖使用后才告知此产品也是一支128元，又用了两支。最后说这些产品是不能从卡里扣的，需要付现金。
姐姐与前台交涉，但他们经理说这是他们的经营方式，还说不交现金不让走人，然后就有四五个店员围住她，逼她交现金。遭遇如此强行欺诈行为真是让人欲哭无泪。
cxmy：之前被忽悠充了3000元的卡，那天晚上带我妈妈去染头发。本来价格谈好打折下来378元，可付钱的时候多出300多元。原来他们没经过我妈同意，直接给加了防染发过敏的产品，一瓶100多元，还加了两瓶(5ml一瓶)。
问题的关键是我妈妈根本就没同意，是他们强行加的。没办法，做也做了，本想不惹事打算刷卡走人的，意外又出现了，外加产品的钱不能从永琪的卡里扣，一定要用现金。本来想把里面的钱用掉再也不去了，现在是真的无语了。
东南商报记者 程鑫 实习生 应丹丹 通讯员 叶蓓 易雪竹
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[责任编辑：吴佳楠]
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播放数：535774【即学即用】会员卡推销4大技巧
有许多前台人员对于会员卡推销的方法，仍然一知半解，不知从何做起。因此，小编在文中，以最简单、粗暴的方式，告诉你如何有效推销会员卡，你几乎可以把它背下来，直接在工作中使用，就会有效。如果觉得有效，直接把这篇文章转发，让大家自行学习，都会收到不错的效果！
技巧一：找准人
前台推销会员卡，要点在于找对人。
并不是所有的人都会接受酒店的会员卡。
只有最适合酒店的消费者，认可酒店的消费者，他们才会接受会员卡的推销。
一般来说，第二次到酒店消费的客户，更加容易成交。如果你发现客人之前来过酒店，系统里面有入住信息，那么，这个客户，十有八九能够成功！
另外，从经验判断！
在前台工作久了的老员工，能够凭直觉判断出这个客人，会不会办理会员卡。
技巧二：找准时间
开房的时候，是推销会员卡最好的时候，其次，是退房时候。
开房时间里，非高峰期推销效果，比高峰期好。比如，进客高峰期是20点，那么，18点来的客人，很容易推销成功。
另外，如果你已经学会了”微信营销“，你应该想到了，使用微信营销推销会员卡，将会是不错的选择。
技巧三：使用有效的推销话术
所谓有效的推销话术，第一要求是：直击客户需求点。
比如，客人是贪图优惠的，应当直接了当地告诉他：办理会员卡，您下次入住时，可以优惠40元，这对您来说很划算。
如果客人希望方便，可以这样向他推销：充值会员不需查房，您退房时，直接将房卡放在总台即可，我们会短信通知您退房情况。
技巧四：持续做
推销技巧，需要持续地训练，才会有效果。
没有谁能够看完此文，马上就会推销成功。
把以上几点技巧融会贯通，持续去推销，你会遇到客人拒绝，但绝大多数人，会对你的推销认可，即使嘴上不说，心里也会认为：“这家酒店工作人员挺称职的。”
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