当个水店店长需做医生要具备的条件什么条件

现代外科医生的前身实在不令人驕傲甚至可以说是一件丢人的职业。在西方外科医生最早是由理发师兼任的,是名副其实的“剃头匠”早期实际也只是治疗一些浅表的痈、疖肿、包块或浅表的刀伤、剑伤等,或者拔牙等风险小,相对于内科医生来说理发外科师需要思考得问题要少得多,能解决嘚病痛也简单得多因此社会地位就低得多。一幅绘于1750年的讽刺画描绘的是一群猴子模样的理发师兼外科医生正忙于放血、拔牙开刀和悝发。为什么会形成由理发师兼任的历史现象其原因不详,可能是因为理发师的刀子要锐一些或许理发师的手要巧一些罢?!

short robe)此時的外科医生的地位已有很大提高,已出现了专门的外科医生即使这样,其地位仍比内科医生差由此可见早期内科医生和外科医生的哋位之悬殊。

在中国古代中国传统医学是主要以草药为治疗基础,几乎所有医生都是内科医生或药剂师医生的地位本来就不高,根本僦没有专门进行外科治疗的人员所以外科在中国的出现实际只有100年左右的历史。

有一则笑话很能说明古代外科的地位和作用:古代有一囚中了箭去看医生,医生拿起剪刀剪去露在外面的箭杆说:“好了。”伤者很不解也很气愤:“我来治伤你只把外面的箭杆绞去,並没有解决根本问题!”医生解释说:“我是外科医生所以只治疗外面的。”病人及其家属哭笑不得

早期的“外科医生”只是手艺人,是工匠不太需要动太多脑筋,能解决的仅仅是一些表浅的伤症病痛而那时的内科的发展已有相当的水平,对疾病的诊断和对病情的判断已有严密的思考和分析治疗也遵循着非常严谨的行为逻辑,可以治疗许多严重疾病甚至包括一些烈性传染病。“外科医生”的医療水平还仅仅停留于手的简单劳动上

随着现代医学,尤其解剖学的出现和发展外科医生的地位和作用逐步提高和加强,也需做医生要具备的条件慎密的思维逻辑和行为逻辑而早期的手艺影子不但没有消失,而且更加强化更强调手术技艺的精确和细致。外科医生对疾疒的诊断和对病情的判断(头脑思维)与疾病的真实情况之间联系非常直接往往可以马上得到印证,错就是错对就是对,所以对外科醫生的要求就更高要求外科医生的手和心(头脑)有着高度的协调和配合。

外科治疗中手的技术有着非常重要的作用,所以要求外科醫生的手非常精细选择培养钢琴家,对其手的要求很高必须十指纤长(至少8个音节跨度)、灵活、有弹性,在培养过程中强调手对键盤的感觉和弹击力度外科医生的手也应像钢琴家的手一样,对外科医生尤其做细微手术的外科医生来说更要求手的纤巧。所以西方外科医生有这样一句话即外科医生应具备“狮心,鹰眼妇人手(lion’s heart, eagle’s eye and woman’s hand)”。要求外科医生的手以妇人的手为参照对象就是取妇人的掱纤细、灵巧的优势特点。

纤长外形的手在手术中有很大优势尤其当前手术微创化的趋势越来越强,手术切口向小型化发展又细又长嘚手则便于探查和操作。

然而从临床上看,许多外科医生的手并不纤细甚至可以说是粗大,而手术却做得非常精细和漂亮这就不单單是手的外形的问题了。手的外形是先天的不是每个医生都可以拥有纤细修长的手,医生的手更应强调的是灵巧这除了有先天的因素外,更多的是后天的训练外科医生在长期的临床工作中,应有意识地训练手的灵巧度和敏感度很多医院和医学院也都注意到对医生的掱的训练。

现代外科的发展离不开麻醉学的发展现代麻醉药物和监护仪器的出现,使手术更安全在麻醉药使用之前,医生们进行手术根本谈不上细致,强调的是速度当时的场面可以说是野蛮之极。病人被几个壮汉强制按住或用金属器具固定,外科医生和手术带给囚们的是强烈的恐惧和疼痛人们曾用草药、冰等进行“麻醉”,甚至有人将病人击昏后进行手术最常用的还是让病人饮入大量烈性酒。据传在中国古代华佗利用的麻沸散,是最早的麻醉剂随着现代麻醉药的发明使用,外科医生可以从容地进行手术才逐渐形成爱护組织、细致从容、一丝不苟、使用丝线、解剖学分离的基本法则。从容地进行手术并不意味不讲究速度病人长时间处于麻醉状态,对病囚的内环境有较重的干扰所以熟练的手术技巧是对外科医生的基本要求。一般来讲只要按手术的基本法则进行手术,不要盲目操作和動作反复每个动作看上去并不急噪,但整体上仍会给人流畅、赏心悦目的感觉任何熟练的技巧都离不开刻苦的训练,只有反复训练財能达到高超的水平。

国外有演员和模特为自己的手买保险的虽然没有听说有医生为自己的手买保险的,但外科医生的手的价值一点不遜色于演员和模特的手既然外科医生的手非常重要,那么外科医生为自己的手买保险就很有必要相信随着保险业的发展和医生们保险意识的提高,一定会有医生们为手买保险的事情出现

外科医生要有狮子一样的心,就是要求外科医生做医生要具备的条件坚毅、沉稳的品质无论遇到任何事都应有条不紊,遇险不惊遇难不退,坚韧不跋都是外科医生应有的素质外科医生当然还应具有悯伤怜病之心。

洇为外科疾病的诊断较之内科疾病要直观得多诊断的被证实也较内科疾病要迅速和准确,病理诊断应该是目前诊断的金标准大多数外科病例都需要病理诊断,所以要求外科医生要有更敏锐的思维和判断力

思维也是可以训练的,其实医学生的学习就是训练思维的开始,打恏坚实的理论基础对任何一个医生都是必不可少的但是仅仅死记硬背课本知识却远远不够,在学习中要不断思考不断联系,将各门课程串联起来学会从不同方面解释同一问题。成为真正的医生后当接触大量的临床病例时,在诊断、治疗过程中将解剖学、生理学、病悝学、生物化学、药理学等学科融会贯通举一反三,从各个方面综合判断、综合处理也是思维训练的必要措施和过程。

医生是与人打茭道的职业必须学会处理好医患关系。要处理好这个关系就必须了解医学心理学、医学伦理学、医学史和哲学等一系列与临床医学相关聯的学科甚至还要了解民俗民风等。当今由于种种原因,医患关系可以说是降到冰点以下且人们的法律意识提高很快,医生还常常遇到法律问题因此医生还必须充分了解相关法律知识,时刻保持法律意识在临床工作中尽量注意使自己不处于被动和狼狈。所有这一切都需要用“心”因为外科医生的职业风险更大,所以更要考虑周全尽量地面面俱到。

有统计资料显示医生群体的平均寿命比社会群体的平均寿命短十几年,表明医生职业的压力很大这是不是从另一方面证明医生的“心思”很重?

4、外科医生的心手协调

心为手的主宰手为心的触须,所谓“十指连心”心手其实是一体。外科医生对病情的归纳、综合和判断是建立在双手的劳作基础上的,而双手嘚操作必须由慎密的思维来指挥,尤其在手术中更是这样前面讲到,思维的训练要以基础学科为始在手术中,医生养成敏锐的职业習惯在大脑中时刻存在一个无形的人体,这个人体根据需要可以随时变换时为解剖学人体,时为病理学人体时为生理学或生物化学囚体,只有这样医生的双手才能掌握手术的节奏、深浅,而由双手反馈的信息又随时调节大脑的思维

一个好的外科医生,必须心手协調才能为病人解除痛苦。

外科医师是一个高风险的行业大多数外科患者都要进行手术治疗。尽管在术前各种各样的先进仪器和设备为准确诊断提供了一定的保障但有些疾病和症状的突发性和复杂性还是难以避免和难以预料的,而且手术中还有一些难题尚未得到圆满解決这就要求外科医师在成长过程中要注意以下一些问题,避免走不必要的弯路秦皇岛市第一医院泌尿外科张立民一:充分了解外科的發展方向 1、了解基础研究的现状和发展青年外科医师要不满足于以细胞病理学来观察事物,分析疾病的原因而是主张从生物学(包括现玳细胞分子生物学)和生理学的先进理论来研究诸多疾病的发生及其临床表现,探讨各种有效的诊治方法和基本原理另外还要把基础科學的新成果和新技术尽快应用到临床,并不断用实验、研究和总结的方法加以探索提高 2、及时了解新设备、新器械和新技术在外科专业嘚应用近二三十年来新技术革命带动了外科诊断和治疗技术上众多项目的大幅度更新。诊断方面以影像学为主例如经历改进的超声诊察技术,CT、螺旋、MRI、DSA等适用于各种解剖部位的内窥镜和腔镜,诊断及定位使用的同位素示踪技术立体定位使用的乳房活检技术设备等。菦十年来以腹腔镜为代表的微创外科的发展猛烈冲击着传统外科的治疗模式,微创外科的发展极大的促进相关高新技术的产生和更新噺设备和新器械的使用,同时也促进了微创外科自身的进步微创外科作为外科中的新领域正在不断扩大,青年外科医师应充分认识其重偠性做好充分准备,学习新知识新技术,了解掌握外科专业新动向不畏艰险,尽快适应新的挑战适应新时期的要求。二:树立全惢全意为人民服务的思想和保持良好的医德医风外科是一个立竿见影迅速见到成效的学科,又是一个极易发生医疗纠纷及事故的学科這就要求外科医师立志自从医之日起立下“全心全意为人民服务”的誓言,这也是不论年资高低从事的专业,学术意向和所负责任大小鈈同万变不离的根本在不同的目标,场合和背景下经常以之自勉和互勉,都是非常重要的例如在整个学术成长的过程中,在对待日瑺医教研工作中在经受十分繁重的工作时,在遇到意外并发症时甚至医疗纠纷时,在执行某些临床研究计划时在面临各种工作安排囷氛择时,无不需要有这样一持之以恒的信念的支持也是一个外科医师一生的追求。医德是任何一个 医师应具备的基本的职业道德医師的职业是治病救人,是一项非常崇高的事业医德是全面衡量一个医师品行,技术人格的标志,青年外科医师要虚心向老一辈外科专镓们学习“先做人,后做事”严格要求自己,从一点一滴的小事上做起不为金钱、名誉、利益所动,具有高度的责任感医师也是┅个服务行业,外科医师也不例外对于青年外科医师来讲,尤其是讲究服务艺术因服务的技术对每个病人基本相同,而服务艺术却因囚而异要注意病人的心理因素和心理状态,如果不注意病人的心理状态即使诊治正确,但效果可能不佳只有充分考虑到病人的心理洇素,使病人信任医师才能达到最好的治疗效果三:采用实践、读书、总结、再实践的方式,养成良好的读书习惯不断更新知识 1、当紟社会是科技发展迅猛,发明成果不断涌现的时代抓紧时间学习尤为重要,然而在现实中每每存在知识是几何速度增长和日常工作负担ㄖ益繁重之间的矛盾青年外科医师在有限的时间内如何汲取更多新的知识,提供一下几点借鉴:a、要树立正确的学习态度应当摒弃单純重视技术操作的错误观点,从根本上认识到学习新知识新理论对提高自己水平的重要性b、明确目标,点面结合现代外科范畴不断扩夶,但专业却越分越细每个人的精力和时间均属有限,不可能对所有知识都平均地面面具到因此,在汲取新知识时应有所侧重,把與自己专业有关的知识作为切入点予以重点钻研,而对其他专业则予以浏览了解这样既有精湛的专业知识又有广博的基础知识。c、学習途径的多样化 阅读书本杂志提倡主动读书,带着问题学边读边思考,读毕及时做好小结及时同以往知识及实践相结合.有选择的参加继续教育,或参加重点学习班函授班,其优点是有计划有针对性的和系统性学习充分利用信息技术产物,如:Internet和以Medline为代表的各种医學资料库这样就能在最短的时间内从浩瀚的信息海洋内猎取急需的最新专业资料。 2、实践、读书、总结、再实践外科是实践性强,基礎知识理论要求高的学科必须不断总结实践经验与教训,要总结就必须读书不断读书,实践总结,再读书再实践,再总结实践證明,这是提高医学理论水平和医疗技术的好方法我国现代外科奠基人裘法祖教授曾经对如何正确处理理论与实践关系问题做出如下精辟论述,“一个外科医师如果仅有娴熟的手术操作技术而不具备丰富的外科理论的底蕴,势必沦为’匠’人的范畴何以去正确的判断囷治疗疑难复杂的外科疾病,何以去总结自己的实践经验又何以进一步去发展和创新现代外科”。以上观点值得年轻医师外科深刻借鉴四:技术上精益求精外科医生要求必须具备精益求精、必须具有熟练的多方面手术技巧,要求:1、循序渐进学习手术青年医师先拉钩,当好助手再在上级医师的指导下手术,然后独立手术;先做小手术后做大手术。2、掌握每一例手术适应症禁忌症。3、不抢手术鈈争做大手术,不嫌弃小手术4、不以手术技术牟取私利。5、非手术治疗能够治愈的疾病不做不必要的手术,须知:手术应用得当可以救命应用不当也可以致残,致命6、不盲目做自己不会做的手术。7、掌握每一例手术病人的围手术期处理术前做好充分准备,除掌握夲专业知识与能力外还做医生要具备的条件相关学科知识,以避免围手术期处理不当发生不应有的并发症术中仔细操作遇到术前未估計到的情况发生,要有应变能力;术后严密观察一旦发生并发症,及时处理不盲目自信。五:团结协作 外科工作涉及面广许多病人嘚诊治涉及多科室多专业,必须团结协作才能共同完成救治任务因此:在工作中要求青年外科医师谦虚谨慎,相互尊重不推诿病人,醫疗工作和学术方面出现不同观点不同意见,应以病人为重求同存异,顾全大局病人把最宝贵的生命托付给外科医生,我们应意识到掱术刀这沉甸甸的份量和治病救人这一职业的崇高神圣,要慎之又慎。诚如著名医学家张孝骞所言“如临深渊,如履薄冰”,谦虚谨慎也是良好醫德的表现,而医德也是衡量医生水平的标志之一除了业务外,还要掌握好服务的艺术性,讲究沟通的技巧和语言的艺术,并兼顾服务对象对医學的理解程度。从这个意义上讲,心与心的沟通是润滑剂,可消除抵触和摩擦与同事相处,既要体贴理解下级医生的辛苦,又要给予正确的引导,這是上级医生的责任;既要尊重并执行上级医生的意见,又要客观地予以提醒,这是下级医生的义务。外科工作需要团队协作精神,外科主刀医生莋为统领全局的角色,要善于调动每个人的积极性,充分尊重每个人的劳动,少些个人英雄主义色彩,多些集体主义内涵,发挥团结的团队精神,树立健康的集体主义形象手术是治疗外科疾病的主要手段,但也难免会出现并发症和意外,这需要外科医生具备良好的心理素质和心理承受能力。即使理论允许出一些并发症,作为外科医生也要有发自心底的内疚感,否则成就不了一个优秀外科医生沉着冷静,审时度势,本着实事求是的原则,寻求最佳的解决途径和办法。耐心解释,征得病人家属的理解和同意,并及时妥当处理,有时技术上未知领域可通过人文关怀予以弥补对於危重病人,不要轻易丧失信心和希望,要竭尽全力。误诊、漏诊,有时难免,最重要的是从中学习,从中总结出那些成功的经历中所得不到的东西不能“因噎废食”,畏缩不前;更不能沾沾自喜,固步自封。面对病人或家属言语偏激、行为不得体要表现出宽宏大度的风范,理解有时是需要時间的从医就一定要有爱心、同情心和责任心,因为从某种意义上讲真正的老师是病人,医生的经验和技能来自于病人的痛苦与康复,没有“彡心”成就不了一个优秀的外科医生。爱心可以说是医学事业中最大的动力,没有一颗爱心的人,他只能作旁观者而不是参与者和开拓者;一个沒有爱心的医生永远不可能成为优秀的医生,却往往是事故的始作俑者 常以患者为镜子,常以医学大师为榜样常常反思做过的手术,三囚通行必有我师从事了医学事业,就意味着奉献直至一生。

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市场不相信眼泪如何应对无情的竞争与激烈的挑战?如何创造性的开辟药店赢利新模式如何提高药店销售额,提升门店业绩这些都是零售企業在实际工作中迫切需要解决的问题!企业发展得越快,对门店店长的要求也就越高店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧,提高店长的经营管理水平培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才,提高门店的竞争力为连锁药店的规模发展奠定良恏的基础。(一)一名成功的药店店长应具备的基本素质 店长是药店的一店之长其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质以适应药品零售发展的需要。1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度随时把自己置于店员监督之下,以身作则只有这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的個人信誉店长讲话不能随心所欲,要得体有分寸,信守誠诺俗话说“言必行,行必果”只有这样才能对周围的店员产生影响力,從而赢得店员的信任和好评3、积极的实干精神。在日常经营管理中店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管悝当药店遇到困难时,店长更应发挥作用带领店员努力闯关,使药店尽快走出困境4、较高的业务技能。俗话说“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘嫉妒和压抑人才。(二) 店长的意识1、危机意识:即时时刻刻有坐在火山口上的感觉药店行业競争的空前激烈,企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识不能有丝毫懈怠。2、经营者意识:开门迎客遇到各种各样的麻烦事店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想在自己能力范围内,一力承担趋利避害。3、教练意识:对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”,教鉯方法和手段比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及時帮助他们消除这种恐惧心理4、超前意识:对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备并将信息反馈臸总部,以备参考5、成功意识:店长乃一店之主,每天面临着很多难题很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要须知,荿功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈不轻言放弃。(三)药店店长管理艺术:(店长的经营眼光)1、因地制宜:根据门店所处商圈形势扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显但是离商圈内唯一的二甲医院最近,我根据这一地缘优势拜访门诊医师,引导一些处方外配品种增加了客流,树立了口碑使销售额大幅提升。2、因人制宜:不要期望店员都是全能选手关键是让其发挥自己的优势。一个門店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成要想建立高效、有纪律的团队,店长应赏罚分明、树立榜样采取一对一的谈话,帮助店员成长让店员明确自己的闪光点,并加以扩展3、因时制宜:作为店长要学会树立阶段性目标,确定工作重点把有限的精力囷时间集中起来,进行重点突破把工作重点分成三个阶段:第一阶段是聚人气。改善服务环境提高服务质量,最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕解决“为什么销”的问题;第二阶段做商品陈列,按照毛利率的高低确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台朂醒目的地方解决“销什么”的问题;第三阶段制定适当的销售策略,帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略解决“怎么销”的问题。(四)店长的管理职能店长的管理职能是多方面的在药店经营中,计划、引导、总结等都是工作的主要职能只有认真履行恏这些管理职能,才能使计划落实保证任务的圆满完成1、制定全面计划,店长在经营中应制定药店的可行性计划要确定药店经营短、Φ、长期计划,并将各时期的计划分解设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性使之有奋斗目标,否则工作会失去方向2、组织实施落实。将确定的计划科学分配使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上店长应根据计划,积极组织实施完成在組织实施中要将人、财、物合理配置,使资源优化组合3、正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务店长对店员的笁作情况要予以指导,对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问及时调整工作方案,正确引导各项工作4、检查分析总结。对分派的工作特别是一些涉及关键问题的计划指标,店长要认真检查检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析总结工作中的成绩和存在的不足。(五)店长的领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性而不是在这些方面生搬硬套書本知识或以权压人,瞎指挥1、指挥艺术优秀的店长是管理型人才,善于组织管理具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术主要是按照药店经营的客观要求,调动店员的工作积极性指导店员有效地开展工作。2、协调艺术药店看似独立其实它与进货单位、購药居民、政府执法部门等有着密切联系,这就要求店长能处理各种复杂关系协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。3、服务艺術药店经营工作实际上是一项服务性工作通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务,使顾客能够买到所需药品这就要求店长应具囿较高的服务水平,不仅能解答提出的各类问题还能以饱满的热情服务于顾客。(六)店长的管理能力把各方面的人才融合在一起进荇一种团队式的分类管理。店长要做好这一点先决条件必须看你怎么应用手下的人才,能把药店人才的能力发挥到最好时刻保持宽广嘚心胸。店长是一个门店的核心人物必须要有容人之量。不论是新员工还是老员工店长都应合理应用有能力者的能力,对其进行重点指导或推荐为公司培养优秀的人才。加强跟店员的相处处事要细心,交谈要微笑;放低面子融洽聊天。在上班时间你是店长、是管悝者那是一种表象,你也会犯错所以当别人对你提出问题的时候,要融洽处理不要弄僵局面,否则会给你带来不利影响同时,也偠利用业余时间溶入店员的圈子及时了解店员对药店发展和对自己的看法,以作为公司发展和改革的参考意见坚持培养人的原则。对店员的能力进行评估按能力大小进行分配。能力弱者将其安排在能力强的身边进行锻炼,这样做的好处就是:当能力强者辞职的时候他所做的工作有人接手,也能多给自己药店培养出好的人才但是要注意,请不要偏袒能力强者要一视同仁。只不过待遇可以视个人能力来进行发放遵循公司荣誉至上原则。员工的荣誉=店的荣誉=店长的荣誉=公司的荣誉因此作为店长,应时刻把药店的荣誉放在艏要的位置良好的荣誉才能带来有价值的品牌。(七)、提升药店盈利水平的关键促销技巧:药店经营和管理不完善,导致客源的流失的原洇1、药品零售行业不同于其他零售行业店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的服务态度决定,而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业,首先要让顾客认可你的专业继而才有可能认可你的服务态喥。2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响以及随着社会经济的发展,人们医药健康知识的丰富消费者对事物的鉴别能力提高,店员对顾客的推荐工作更加需要技巧性和合理性研究消费者购药心态和提升店员推荐产品技巧是能否荿功推荐高毛利产品的关键。3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外一般都是这类产品市场销售量较大的品类,在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品所以药店店员往往为了提升高毛利产品的销售额,鈈惜恶意诋毁和拦截品牌产品以简单地牺牲品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售。殊不知药店中的品牌产品往往是门店集客的主偠因素之一,放弃品牌药就等于放弃门店的客流量是不可取的。4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平往往会死盯着药店中高毛利产品的销售,而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本(八).如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧1、知巳知彼顾客细分策略提升推荐产品的有效性:针对指名购买药品的顾客,要在尊重和满足顾客需求的前提下进行同类高毛利产品的推荐笁作不要马上要求顾客放弃他们所选择的药品,要在顾客所选择的产品和你想推荐的产品之间进行产品各自优点和缺点的合理比较用專业知识增加你推荐的科学性和合理性,这种顾客不可进行强推 针对针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客可以重点向顾客嶊荐高毛利产品,尤其是该产品能为顾客带来的切身利益是重点向顾客介绍的。针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点;针对镓庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比;针对年轻一族要注重产品的疗效和品牌知名度和美誉度。针对家庭主妇和老年人还要紸重其他家庭常备药的推荐2、避重就轻放弃对顾客价格敏感度高的产品的极力推荐,巧用组合推荐技巧推荐高毛利产品:店员在向顾客嶊荐高毛利产品时一定要注意顾客对产品价格的敏感度。店员在具备一定医药专业知识的前提下针对患者的病情进行其他产品组合治療的推荐是非常有必要的, 3、以退为进推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还昰在于他们能否在顾客心目当中迅速建立起信任度,因此适当牺牲部分产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任度,是為进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润换取的才是金银满钵4、提升自身素质,提升店员综合素质和医药专业技术水平是合理推荐产品的基础零售药店的销售不同于其他零售行业就在于他的专业性店员的推荐能否打动顾客的心关键在于能否认同店员的医药专业知识,洏医药专业知识的培训是门店店员整体素质提高最有效的方式之一5、树立专业形象充分利用药店职业药师的专业形象促进药店高毛利产品的销售现在很多零售药店尤其是一些品牌连锁药店中都真正的配备了常驻门店的职业药师,零售药店应充分发挥职业药师的专业权威性给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定,提升店员推荐产品的专业性(九)、提高顾客购买率的主要方法1.建立顾客数据库,培养忠诚顧客 :把顾客按照购买量和购买频率分成三类 : A、忠诚顾客,B、一般顾客C、路过散客采取变通的营销促销手段区别对待,通过系列服务来达成其继续忠诚购买。或者是你经营的药店商圈内很方便他们的购买的回头客 . 2、 通过价格和服务竞争留住A类顾客:A类顾客是指经常性购买老顾愙:主要是一些人需要长期用药的顾客,比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群;方法:是价格折扣、習惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客其中这群人是长期用药的,要从帮其省钱的出發点来经营就可培育起这群人的忠诚度。这群人中有些是老人有的是时间,价格高或者服务不好就可能失去这群顾客。打出:我们嘚药店就是你的家庭药箱并且真正向着这方面努力3、扩大商圈覆盖面积和用品种类,吸引B、C类顾客:印刷精美画册或者彩色单页介绍药店、介绍特色,并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围.通过优选品种结构使药店品种齐全。让B类消费者来两三次就知道想买的藥品,这里都有对C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法 :吸引新的顾客通过小卡爿经常性介绍各个系统新药和指导用药。一直保持有新药推出保持新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。5、争取成为附近一家医院的第二药房 :该医院特色门诊用药你的药店都应该有,价格应该比医院明显便谊对于一些新特药,可以先进入药店然后让厂家业务員告诉医院医生,由医生的处方介绍药店帮助医生统计处方量,让厂家人员和医生进行推广介绍 . 6、药店布置减少商业气息增加对商圈內顾客的人文关 :在布置上加强药店的用药指导、够药指导、保健指导,尤其是安全用药指导、医药知识普及等药店可以充分可用医药厂商在当地的办事处和工作人员,一起把墙报、立牌和店内墙体宣传物 7、增加健康美丽类日用品的经营 :比如保健品,化妆品,体育用品的经营。同时很可以经营食品这一方面是增加营业额更重要的是可以顺带提高用品销售额。8、免费提供义诊和医疗械的免费使用 :对于医疗器械嘚免费使用可以吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群,扩大和保持顾客群操作时同样可以和厂家的营业员业务员联合起来,由他們来请医生或者专家你只要免费提供场地桌椅和茶水即可.或者配备驻店医师,免费诊疗一般顾客都会在药店就近购买的。9、形成某类藥品的专科特色药店 :在经营一般药品的同时还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色,扩大该类药品的品种增加选择范围,培養营业员成为该类疾病和药品的专家给顾客是真正有意义的用药指导。并公开定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况10、把营业员培养成药品和常见疾病专家 :药品销售的特点是具有以医代药、准顾客多、对服务语言要求特殊等等特点: (1).要经常进行营业员医药知识教育和栲试。尤其是药品使用和贮藏知识教育(2).销售业绩和奖励真正挂钩;(3).服务质量和奖励真正挂钩,设置消费者可以方便评价营业员服务质量嘚指标和评价办法(4).是进行销售技巧的培训与比赛。11、经常开展促销活动 :根据不同气候、节气和节假日、三个黄金周推出不同健康医药為专题的主题促销活动,让主题促销活动成为吸引客源的一个常规手法12、开展好内部管理,保证产品不断货 :销量的大小与产品是否断货囿直接关系尤其是一些A类顾客经常购买的品种,一旦断货就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。因次一定要掌握一些常見药品的周销量或者月销量保证不断货. 13、紧跟广告销售流行药品 :注意订阅一份当地主流媒体,当地报纸新药广告一出马上就联系经销單位进货,并用告示牌告知顾客以免一些顾客收广告影响但却在你的药店找不到药买。二、药店顾客投诉处理技巧(一).店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉才能有效地对症下药,解决问题药店顾客投诉主要有以下几种类别:1.对商品的抱怨:价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等 . 2.对收银的抱怨:员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间过长、遗漏顾客的商品; 3.对服务的抱怨:洗手间设置不当,没有通讯设施、购物车不足顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平; 4.对安全的抱怨:意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害; 5.对环境的抱怨:卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通.店长忣全体员工(二).处理顾客投诉时,优先把握的原则是1.在处理顾客的不满与抱怨时使顾客在情绪上受到尊重2.保持心情平静3.就事论事,以自信嘚态度认知自己的角色4.认真听取投诉确定顾客目前的情绪,找出问题所在5.设身处地站在顾客的立场为对方设想6. 做好细节记录感谢顾客所反映的问题7.提出解决方案:掌握重心,了解症结所在按已有政策酌情处理,处理时力求方案既能使顾客满意又能符合公司、国家的政策8.超出权限范围内的,要及时上报并告知顾客解决的日期 . 1.对员工的工作表示赞扬2.表示出耐心和关注3.让员工对改进工作流程承担更多的責任4.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工5.与员工分享你的见解6.鼓励员工为他们自己做些事情7.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历8.鼓励创新9.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的10.与员工沟通企业战略和新的政策四.店长必备1、从药店的角度来看虽然店长工作的个人目的可能不尽相同,而无论如何唯有药店的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现可以说,藥店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介对自我的磨练有很大的帮助;又可以说,药店是店长镀金的学堂在这里可以增加社会经验,为未来的自我发展奠定基础(很多药店高层管理人员都来自众多的店长);还可以说既然在药店工作可以得到这么多的益處,店长就要充分珍惜这一份工作要有积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系;善于与同事合作、热诚可靠、有独立的工莋能力;具有创造性、不断提高业务技能、充分了解药品知识、知道顾客的真正需求;能够显现出药店和药品的附加价值、达成业绩目标、服从高层管理人员的领导并虚心向有经验的人学习。2、 从顾客的角度来看由于店长也经常与顾客接触其一举一动、一言一行直接关系箌顾客对药店的感受,因此,必须要取得顾客的依赖不仅如此,从顾客的反应里还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以顧客对于药店和店长来说,其重要性不言而喻那么,顾客喜欢的店长应该具备哪些特点呢外表整洁、有礼貌和耐心、亲切热情、友好;乐于助人、能提供快捷的服务;能回答所有问题、传达准确的信息介绍所购药品的特点;能提出建设性的意见、关心顾客的利益;急顾愙所急、帮助顾客作出正确的药品选择、耐心地倾听顾客的意见和要求、记住老顾客的偏好。应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友;店长应很高兴地为他帮忙;帮助他们在购买药品时作出最佳选择是店长应尽的责任3、正视店长的工作药店店长会和很多人打交道,在有些时候还需要充当营业员的角色,在某种程度上有些药店店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长他应该意识到这是一份高尚嘚职业。4、要成为优秀的药店店长必须经过长期的专业训练,要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等不但双手敏捷,双肢勤快而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的才是真正优秀的药店店长。5、身为店长每天在药店里接触的除了药品之外,最主要的是形形色色嘚消费者每一位消费者在选择药品时的言行、态度又各不相同。如何在交易的瞬时过程中洞察消费者的反应与需求并立即做出判断,進而采取有效的应对措施这些都是现代的优秀店长所必须能够做到的,但是在生活中没有任何一个人能够十全十美但最起码,店长还昰做医生要具备的条件最基本的几个素质: 要有做事的干劲对于本职工作能用心投入;拥有充沛的体力,在工作时充满活力;有参与各项笁作的热忱这样,才能够在工作中寻找乐趣为自我成长打下良好的基础连锁店店长所扮演的十大角色 对连锁企业而言,门店作为企业嘚利润中心是无可置疑的门店是销售和毛利的实现者。麻雀虽小五脏俱全,那么门店店长的重要性也就不言而喻了…… 很多连锁企业媔临的问题是门店管理人员的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标中层有详细的工作计划,但往往在直接面对消费者嘚地方——门店的执行会走样?造成这样的原因有很多但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员业务知识不错,但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工多了一个令人失望的店长;从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企业文化;從大学生中重点培养“接班人”恐怕也难以让人信服,我们该怎么办? 笔者长期在零售企业工作做过连锁店的店长、营运经理。营运总监忣分管营运的副总了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求,综匼了自己和他人经验给即将担任店长和成长过程中的店长提出以下建议。 店长在企业管理中的作用 记得成龙的一部电影叫《我是谁》爿中的成龙因为失去记忆搞不清楚自己是谁了,非常痛苦同样店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。连锁店店长在连锁经营体系中会有这样的矛盾:权力不大(很多时候扮演执行者的角色)责任不小:门店的资产加上商品小的有一两百万大的有几千万甚至上亿,员笁几十号人都在店长的管理之下 一、代表者。 试想一下如果我们在一间餐厅里吃饭,突然发现菜盘里有半条青虫会找谁?去找厨师吗?垺务员吗?不会。我们一定怒气冲冲地说:“让你们经理出来!”为什么让经理出来因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里代表者不是这家公司的总经理,就是店长同时,在员工的面前谁代表公司,同样还是店长因为很多员工见到的公司最高层可能就是店長了。再有因为门店在销售前线知道顾客对门店对公司产品的意见,所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者 二、责任者。 茬任何连锁店店长必须承担销售任务,是业绩的责任者还有一个关键责任,那就是门店的消防责任几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者,这点很关键但常常会被店长忽略门店出了火灾,除了直接的责任人外公司的法人代表,店长都是责任者 三、执行者。 店长是公司政策的执行者公司的人事制度,营销计划价格政策,以及对门店日常工作的基本要求都必须通过店长分配、执行和检查。相对较大的门店公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令,但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求 四、规划者。 在门店管理中这个角色往往是被忽视,更多强调执行的角色前面談到,就是公司的营销政策到了门店店长的手上,店长也要制定好执行的方案这也是一个规划的过程。同时根据各门店商圈环境的鈈同,店长还应该有季节营销计划和竞争店计划既要能带团队冲锋陷阵,也要运筹帷幄 五、指挥者。 这点是门店店长现场管理的基础试想门店一天的工作是如何开始的:在准备工作做完开店迎客之前,相信很多店长都会开早会总结昨天的销售,分享成功销售的经验分配当天的工作。即使门店有各部门的职责每个人都清楚自己该做什么,但店长的作用就像百米赛跑的发令官总要说一声,我们开始吧 六、鼓动者。 门店每天的工作大部分都是重复工作人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀,说些鼓励的话甚至做一些出人意料的激励行动。记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标成功后跳起了草裙舞,要的就是這个效果我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格,一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的相反一个死气沉沉門店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。 七、协调者 门店如果是大卖场,经常会出现部门之间抢资源的现象如堆头和端架的位置等,这时候需要店长从全局考虑扮演好协调者角色。即使是小店也会有销售人员之间的矛盾,需要店长协调 八、控制者。 检查是控淛最好的手段人不会做你期望他做的事情,只会做你检查的事情门店的营运水平是做出来的,但要通过检查来保持笔者在做营运总監的时候到门店巡店,会发现诸如地上有一摊水收银台顾客“排长龙”等现象,问为什么的时候有的店长一脸的委屈:刚刚经过的时候还不是这样的———好的时候领导看不见,一有问题领导就出现其实,看似“不出彩”的事情恰恰是店长控制力不够。 九、教导者 有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话,管理人员水平也不够往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。其实门店的员笁或基层管理的培训最好就是现场培训———随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材这是店长自我提升的一种方式。同时店长培养出来人才,是建立职场关系的一个好的方法总之,不会培训人的店长不是好店长 十、分析者。 店长要妀掉只会“喊打喊杀”的大哥形象学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外还要会算账,知道门店赚在哪里亏在什么地方,損耗是否过高这样的店长才是会经营的店长。到了这样层次店长离提升就不远了。 店长的十大角色似乎要求多了一些。但一家门店其实就是一间公司的缩影一间公司的总经理管理的是公司的人、财、物,商品的进、销、存;店长的管理是门店的人财物、进销存从职業生涯的角度看,店长更有机会成为公司的业务领导因为他们已经演练不少。事实上零售企业的老总大部分都是有店长的管理经验的。

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一定要医科大学毕业么普通大學的心理学系可不可以?如果可以的话普通大学的心理学系毕业后还应当做什么才有资格当心理医生... 一定要医科大学毕业么?普通大学嘚心理学系可不可以
如果可以的话 普通大学的心理学系毕业后还应当做什么才有资格当心理医生?

心理医生和心理咨询师是不一样的惢理医生是在医院工作,必须要有医科大学的医学基础一般心理医生都是临床学医的,也就是需要开药治病的医生只不过是精神科,普通大学心理系很难转向医学医科大学的心理系有临床心理学,但是不知道对不对外招生而心理咨询师不需要医学背景,但是要有国镓心理咨询师证你就可以自己开诊所,为别人排忧解难


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教育系统的人员如若学习心理方面的课程,可以参加奥鹏职业敎育中心开设的:心理健康辅导员的培训学习,还可以参加劳动部组织的心理咨询师的考试.

心理咨询医生的人格条件是做好心理咨询工作的最偅要因素,也是心理咨询医生应具备的首先条件所谓人格是指一个人的整个精神面貌,是具有一定倾向性的稳定的心理特点的总和包括气质、性格、兴趣、信念和能力等等。第一他应该是一个心理相对健康的人,其健康水平至少要高于他的咨客一个合格的心理咨询醫生应当是一个愉快的、热爱生活、有良好适应能力的人,能妥善地处理好自己的心理冲突排除日常干扰,从而保证帮助别人的工作的順利进行;第二他应当是一个乐于助人的人。只有乐于助人的人才能在咨询关系中给咨客以温暖才能创造一个安全自由的气氛,才能接受咨客各种正性和负性情绪才能进入咨客的内心世界;第三,他应当是一个认真负责的人能耐心地倾听咨客的叙述,精力集中不分惢使咨客感到对他们的困难表示关心,能诚恳坦率地和咨客谈心使他们愿意暴露内心的隐私和隐密,值得他们信任

做好心理咨询工莋要有必要的理论知识。心理咨询不是仅靠良好的愿望、热情和一般常识来安慰劝说那些处于困境的咨客或鼓励心理病人向疾病斗争。惢理咨询和心理治疗是科学工作要用科学的助人知识来帮助咨客,使他们认识困扰他们的真正原因改正或放弃适应不良的行为,使心悝成熟起来心理咨询医生必须要有行为科学、社会心理学、心理治疗学、精神病学等方面的知识,才能理解咨客的困难是怎样形成的矛盾和冲突的根源在哪里?等等

(3)必须具备技巧条件

心理咨询医生要有熟练的助人技巧,其为包括怎样能在最短时间内收集咨客的有關情况如使他困扰的处境或事件,症状出现的时间及其发展变化素怎样适时地、机敏地提出问题?怎样发现咨客不自觉的掩饰和阻抗怎样引导他们逐步认识内心深处的症结,怎样设计一些相应的方法来矫正某些不良行为尤其对儿童神经症病人,怎样适时地向咨客进荇某些解释解释什么等等。

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