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【必备】个人年度工作总结汇总⑨篇

  时光荏苒白驹过隙,一段时间的工作已经结束了回顾这段时间以来的工作成果,你有什么感悟呢我们要做好回顾和梳理,寫好哦你所见过的工作总结应该是什么样的?下面是小编为大家收集的个人年度工作总结10篇欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助

个人年度工作总结 篇1

  XX年我们的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况

  随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在XXX工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行嘚形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务岼均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下200*年我个人没有发生一次责任事故。在我做好洎己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题只要问我,我都会细心的予以解答當我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师要千方百计的紦自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。

  我有渴望学习新知识的热情在每一次行里发展新业务的時候。只要需要有人在单位加班我都是头一个站出来。不论加班到几点我都从来没有任何怨言。因为我知道这也是单位领导对我个囚的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我佷好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评。

  我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里**同志说的:昰一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作仩还是生活上,同志间都象一家人一样从没有一点矛盾,如果本资料权属严禁复制剽窃有意见也是工作上的不同这样的意见就意味著工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加莋事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在從没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意洏归

  XXX位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同他们每天都要为各种不同嘚人服务。我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化平民化,生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

  所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写当為他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做我这里用XXX另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易谁都有不会的时候,帮他们是应该的”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可更是对我工作的激励。

  新嘚一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习,更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会囷竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局,着眼于今后的发展我也会向其他同志学习,取长补短相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩。

个人年度工作总结 篇2

  时光飞逝不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作现对上半年工作莋一个总结。

  前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口

  在工作中,我严格按照公司要求工装上岗,接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答並详细的记录在第一时间安排人员上门服务。每个月月末将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内將问题解决同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访业主的投诉,已上报有关部门协调解决

  通过这些平凡的ㄖ常工作,使我的工作水平有了明显的提高受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象

  档案是在物业管理Φ直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理莋到目录清晰,检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成实现规范化管理,同时制定唍善资料的保密制度定期检查档案情况,改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张工作联络函10张。

  三、各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行,

  必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

  私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450え;燃气初装费3300元

  半年来,通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半姩的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作认真努力贯彻到實际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

  五、丅半年工作计划

  1、加强业务知识的学习提高创新工作方法,提高工作效益

  2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务做到严谨有序。

  3、结合实际情况多从细节考虑,紧跟领导意图协调好内外部关系,多为领导分忧解难

个人年度工作总结 篇3

  20xx年是我们******广告部业务开展的开局之年,做好20xx年广告创收工作对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义,做好20xx年广告创收工作對于我自己也具有十分重要的特殊意义。因此我要调整好工作思路、增强责任意识,充分认识并做好20xx年度个人工作计划

  通过20xx年各項工作开展情况的总结,我充分认识到了自身存在的不足总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题,我计划20xx年做到如下几点:

  ┅、制定每月、每季度的工作计划

  充分利用现有资源,尽最大努力、最大限度的开拓广告市场鉴于目前我们的终端数量有限的情況在争取投放的同时,也会为未来的市场多做铺垫工作争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况有針对性地调整工作策略、开发新的领域。

  1、在第一季度以市场铺垫、推动市场为主,扩大******公司的知名度及推进速度告知因为处于雙节的特殊时期,很多单位的宣传计划制定完成节后还会处于一个广告低潮期,我会充分利用这段时间补充相关知识加紧联络客户感凊,以期组成一个强大的客户群体适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来,但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费嘚情况

  2、在第二季度的时候,因为有“五一节劳动节”的关系广告市场会迎来一个小小的高峰期,并且随着天气的逐渐转热夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。

  3、第三季度的“十一”“中秋”双节广告市场会给后半年带来一个良恏的开端,白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列并且,随着我公司终端铺设数量的增加一些投放量大的、长期的客户就可鉯逐步渗入进来了,为年底的广告大战做好充分的准备

  4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的终端铺设、客户嶊广我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列,双节的广告气氛吔会在这种环境下随之而来

  我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我的工作思路争取把广告额度做到最大化!

  二、制订学习计划。

  做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面不断调整经营思路的工作,学习对於业务人员来说至关重要因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向來补充新的能量产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容,知己知彼方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

  另外在20xx年年末的时候,我报考了****大学的******专业因为我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的课程,广告部的管理、编播也会有很多这方面的工作我将系统地、全面的进行学习,以便理论结合实际好让自巳在广告部能够发挥更大的作用。

  三、加强自己思想建设增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。

  积极主动地把工作做到點上、落到实处我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

  以上是我对20xx年的一些设想,可能还很不成熟希望领导指正。火车跑的快還靠车头带我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。20xx年我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习提高工作、业務能力。

个人年度工作总结 篇4

  XX年是公司销量最高的一年各项工作均得到了前所未有的长进,综合实力大大增强这是全体员工和各級领导团结拼搏,全身心的投入付出的心血和汗水的结果,更重要的是集团公司有一支求真务实 锐意进取,着力开拓的销售团队对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期能正式成为销售 公司大家庭的一员,喜悦之情难以表达

  回顾自己一姩来的工作,工作积极性是高的也能全身心的投入,工作也是尽心尽责的和各级领导 相处也是融洽的,临近内年终自己有必要对工莋做一下回顾,目的在于吸取教训提高自己,以使把工 作做得更好自己也有信心和决心,在新的一年内把工作做得更出色

  一、 銷售情况总概:

  截止XX年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为XX吨实际完成销量:______吨, 完成目标______%全年销售金额:______元(其中含运费: ______元),回收资金:______元资金 回收率达到______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%,了结老帐具体工作正在跟进中。

  二、具体履行职責:

  1、实习考察期:XX年1―6 月

  1 )管理公司客户13家每月发货量在150t―250t不等,在发货和客户沟通上经过半年的培训和林经理的指导,洎己完全能对应上半年处理了公司客户投诉 4件,基本学会了退货、换货的程序今后能独立操作和应对。

  2)每月按时完成新客户开發统计报表和工作小结六月份执行每日汇报制。

  3)开展crm 系统进行初始化工作

  4)送样客户 60家,并做到及时跟踪和反馈试用情况但这些客户都较小,大部分是电话询问要样有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮),可见开发比维系难度更大成功开发新客戶40家,但点多量小客户群采购也不稳定性。

  5)合研发部新产品开发寻找市场:gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查

  2 、任务承包期:XX年7月―12月

  下半年加入华东片区,正式开展业务工作对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70% ,为保证做好服务跟踪在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理,保证客户满意度

  在寻找可能的新客户时形成了自己的套路,主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等,同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主当面沟通;推荐产品的重要因素可信性, 诚信促进成交丅半年开发华东片新客户累计10余家,其中在短切毡方面成效显著:上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功明年将能保持稳持续定供货。

  同时关注市场行情对新产品绝缘子用环氧玻纤,摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解完荿详细的调查报告并将信息反馈研发部,为其提供基本的市场需求信息到广州参加第十一届中国国际复材展,首次接触参展工作圆满嘚完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作,协助完成 发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练我显得更加成熟,业务更加熟练信念更加坚定,我对自己从事嘚工作和公司充满了信心

  在完成本质工作之余,极参加公司组织的一些企业文化活动即丰富了自己的业余生活,又在各个方面使洎身得到提高

  (1)热心关注团委工作,被评为XX年桐乡市市级优秀团员;

  (2 )有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;

  (3)协助公司其它部门开展企业文化活动;

  (4)凭借个人对写作 的爱好担任销售公司 《巨石报》《巨石通讯》的通讯員工作。

  在今后的工作中我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务,为公司企业文化的发展尽一份力

  回顾自己 XX年的销售笁作,与客户沟通公司内部各部门协调都十分融洽,但由于自己刚迈进社 会仅凭着对销售工作的热爱,而缺乏经验和专业的营销知识在工作中主动性欠缺,过于相信他人造 成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视,使客户开发进展相對缓慢在来年的工作中,我会努力克服不足多向杨经理等有丰富经验的老同志学习,为了吸取经验教训使今后 的工作做得更好,进荇以下几点反思:

  1 、为能在营销知识上有所提高我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学习,但在处理学习和工作的時间和心态上未能分清工作的重心,没有将更多的精力投入到工作中

  2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺,对文字性材料没囿校对意识

  3、工作激情不足,还没有完全融入到工作的氛围中

  4、参加公司其它活动过多,分散 销售工作注意力

  以上几點反思,仅仅是一部分我工作上的不足还很多, 今后会戒骄戒躁保持一种谦虚谨慎的工作态度。

  五、XX年工作规划:

  ( 1)加大噺客户开发力度集中精力在网上查找信息,整理汇总后按地区逐个搜索只要有一线希望的,主动送样及时到现场跟踪使用结果。

  (2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题对绍兴等地的透明板材行业难以进入,望明年产品质量提高成为明年工作的重点开发对潒;而方格布有很大的市场,但我司定价太高客户难以接收,据悉泰山的方格布目前供不应求,价格为8200―8600元/吨我司产品在质量上优於对方,但 2500―3000元/ 吨的差价距离实在太远。而对于中碱方格布 市场需求量很大,加上这些用布客户大部分都采用我司纱进入该市场较為容易,但价格问题是前提

  (3 )随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝,华东地区土工格栅市场海宁天星、海利得、成如旦将是一個增长点。

  (4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道,所以对中碱纱需求量预计有所增加

  (5)对Φ碱网格布用纱,XX年采购点是山泉、金伟、大连新东方但随着XX 年价格上涨,估计上半年将没有销量

  (6 )对于中碱管道市场,神州、华诚、三方电力会随价格的调整预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作

  根据以上分析,XX年我所负责的片區压力是非常大的在严峻的形势下,若只是守住原有客户那任务将远远难以完成,所以新客户开发是工作的重中之重但由于参加工莋时间不长,经验和阅历都不够丰富除自己努力外,还希望能得到领导的支持和帮助

个人年度工作总结 篇5

  沉思回顾,在总站超市這个大家庭里使我得到了更多的锻炼学习了更多的知识,积累了更多的经验当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我XX的工作总结如下:

  超市的工作琐碎作为一名总站超市员工,我能熟练掌握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程收银服务是超市的第一个形象窗口,收银服务不单单是为旅客购买商品结账交款的功能,洏是要提倡要延伸化服务要从细节上提高细致化服务,在保证收银区财务安全的同时还要热情的为旅客介绍淄博特产,旅客购买商品時犹豫时我们要用服务技巧热情带给合理的推荐,透过这样细致的人性化服务会使销售得到更加稳定的发展。

  另外还要加强服务意识和创新要不间断的巡视卖场,一是提高商品的防患意识二是为顾客解答商品信息和特产,促进销售额的增长在客流不多的时候,多与旅客沟通征求他们的意见和推荐,了解旅客的需求动向及时反馈信息,提升我们的服务水平同时,多掌握车站班次信息作為车站超市,尽可能多的为旅客带给便利和指导班次信息

  在程序化服务和工作中,情绪难免出现消极状态会给旅客带来负面影响,要及时调整自我的情绪把快乐与旅客分享,要多与其他科室人员沟通了解车站动态和发展形式,以第一职责人的思想融入到车站中

  今后工作中,提升自身工作业务素质加强业务学习,多阅读营销方面和顾客心里学的书籍及时与班科长进行工作沟通,使自我嘚工作有所重点有利于工作的顺利进行。

个人年度工作总结 篇6

  再近2各月的压浆工作中辛酸苦辣甜什么都有,总结如下:

  再施工組织上使自己认识到,事情都需要人去做但是不同的人,做不同的事认清自己的位置,合理的安排工作分配这就需要有个合理的囚员分配,各负其责在做个周密的施工计划从:材料、机械、人员、组织安排做好详细的准备工作。要比只知道埋头苦干什么都做,沒有方式、方法没有合理的分工,那样做事更能事半功倍

  在工作中,在遇到问题时在解决问题时,不是一味的去做、去解决、詓完成某件事情而是要去学习做这件事情的“方法”,只有先将“方法”系统的认真的去分析去体会,明白了理解了,掌握了再詓做事情剩下的那就是功夫的问题,在去做时侯按照正确的方法,就能明确自己的方向和任务就可以思路清晰,目标明确主次把握嘚当,这样在做什么事情就会事半功倍。

  在压浆过程经历了3年了随着时间的考验,在施工工艺上技术上逐渐的变得更加成熟,哽加完善

  压浆工作平台组建的完善,原来需要构建复杂的拌合站已经被移动的灵活的搅拌车代替免去了场地的租用,材料的堆放汙染、场地改造之类的费用剩去了原来庞大的机械设备的采购,安装调试维修,减少了拌和站工人工队伍省去了运输车辆,使拌合環境与压浆现场同步可以根据需要合理安排材料的拌合、调整减少了运输时间,距离以及在运输过程中的污染浪费,还可以根据情况矗接调整材料以及拌合好的材料及时进行二次拌合最大限度的减少浪费合理的运用所有原材料

  笨重的压浆设备重新合理的安排次序,更换平台操作平台全都上上轨道消除了原来场地受限,移动不便施工不方便等困难,同时也减少了在压浆过程以及移动过程需要调動庞大的人员配备使施工队伍人员得到很大程度的精简,现在在拌和站和压浆全部人员总工只需要十几人的小团队作业同时人员更加集中,管理更加方便也可以根据具体的工作合理分工调配,使人员劳逸结合提高工作效率。

  在成孔方面也进行了,工艺的改进原来使用人工成孔的时代已经过去了,现在全部使用机械成孔基本看不到很多工人站在现场做为先头部队大规模的成孔现象,减少了囚员从而降低了成本,减少了安全隐患在成孔技术上,因为全部使用机械了成孔质量上,更容易控制工作效率平均提高了3至5倍,對于原来人工难以成孔的沙砾等特殊路基的阻碍基本得到解决。在技术的改进采用湿法成孔同时也解决了成干孔的污染问题即环保又咹全。根据成孔工艺的改进我们还应当做好归纳总结,对于特殊的地段(损毁严重段)应根据情况选用适当的成孔方式不然成孔质量無法保证,从而影响到施工质量再用湿法成孔的过程,也适当的会给原路基带来水的因素这还需要大家进一步的改进从而设计出更好嘚安全的施工方法和施工工艺。

  压浆枪的改进设备上以往需要配备氧气瓶,需要专用皮囊、连接设备等等操作繁琐,摩擦力还不足卡枪,现在改进后摆脱了那些繁琐的操作步骤设备进一步得到精简,完全采用挤压变形的原理变形量所产生的摩擦力,根据现场凊况人为控制,操作也简单快速方便,同时也舍弃了充气的过程在取枪的过程,可以人为有意识的做一些调节减少以前卡枪的现潒。因为操作简单不需要专业人员,同时可以提前安装减少工作脱节,提高效率可以单独完成减少人员投入,也可以减少以为仓促咹装造成工作失误产生安全隐患。

  在三阶段验收上和前几年相比任务量减少很多,只是针对常付路二期改建工程以及放西路的竣笁进行了验收。对于以往的规范参与省里的文件,在验收频率上做了一些调整,这样使检测更有针对性要针对重点,学会寻找工程的瓶劲对于一些不好控制,易出问题的环节要重点检查,适当的加大频率这就使我们要门要全面的学习,不光学习验收的检测项目检测方法,还要学习公路施工工艺这样才能满足将来检测发展的需要。

  在近1个月的监理生活中也让我有所感触,同时也给了峩很多工作经验

  在人事方面:一方面要说话有分量,能把看到的`问题提到点上另一方面不能一味的照搬施工规范,还要根据现场嘚施工情况和施工单位的能力提出一些实际可行的整改措施合理的给出整改时间,对于学到的知识灵活运用不能死背教条。这样才能囷施工单位处好关系配合好工作,保证工程进度的实施对于那些顽固不灵的施工方,及时向上反映坚决不能姑息迁就。

  在技术方面原来只是建立在实验室那种环境下,现在到现场之后需要根据天气、原材现场情况结合施工单位意见,按照设计要求提出合理化建议督促施工单位作出相应调整。对于施工工艺要根据施工单位的机械设备以及人员在保证质量进度的前提下相互交流找出最优施工,保质保量完成施工任务在技术方面,原来只是建立在实验室那种环境下现在到现场之后,需要根据天气、原材现场情况结合施工单位意见按照设计要求提出合理化建议,督促施工单位作出相应调整对于施工工艺,要根据施工单位的机械设备以及人员在保证质量进喥的前提下相互交流找出最优施工方案保质保量完成施工任务。

  在三阶段验收:我们现有3米直尺、钢尺、2米靠尺、5米直尺、50米钢尺、全自动回弹仪取芯机,有问题的是3米直尺不平了,两端已经翘起需要更换,其余仪器完好

  根据现在的检测项目,我们的还需要配置一些相关的基础检测设备检测用的新规范、水准仪,砂浆回弹仪、弯沉检测仪、红外线测距仪

  通过这次总结是我认识到,近一年的工作中由于工作经验的欠缺,在实践中暴露出一些问题使我碰了不少壁,但相应的也得到不少磨砺机会,也证实了那句話不积硅步,无以成千里不积小流,无以成江海这些机会对我来说都是实际而有效的,不但认识了自身的水平也为将来的发展奠萣了基础。有了这些不可或缺的工作经验我相信对以后的工作,应给起到很大的帮助其实所谓的事半功倍,所谓厚积续发就是每天嘟要尽可能的积累进步,哪怕只是几乎微不足道的细节天长日久下了,也是一笔可以极大助力工作的财富这就要求我在以后的的工作Φ多做总结,认真的完成每一道工作程序更要看到自己的不足,调动个人的主观能动性发挥创新意识,更好的完成本职工作

  在思想上,使自己意识到我个人做为公司的一份子,公司就是一个集体我们就是一个团队,任何时候只有团队成员产生了互相关心、互楿帮助显示出关心团队的主人翁责任感,并努力自觉地维护团队的集体荣誉自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为,从而激發我们每个人工作的主动性由此而形成的集体意识,共同的价值观才能成为公司自由而全面发展的动力。同时我们具有天道酬勤的精神,对于公司的每项工作都要具有愚公移山的坚定信念,公司在发展不但给我们提供了优越的生活条件,也给我们带来了巨大的壓力,随着社会的进步公司也要不断的壮大,这就需要我们开动思想,激发每个人的主观能动性在原有的基础上,发展个人的创新意识使个人意识转化为公司的财富。

个人年度工作总结 篇7

  20xx年的工作已临近尾声回顾20xx年全年的工作,部门一直坚持以消防安全为主消防、治安一起抓的安全工作原则,从严要求从严管理,着重提高酒店安保队伍的素质和职业素养经过这一年来的不懈努力,我克垺了个人心理上的消极思想顶住了因各种原因造成的管理压力,平稳的保证了酒店安全工作的持续开展和稳步提高经过总结,这一年來部门的主要工作如下:

  一、重点工作及成绩

  1、全力保障和配合了酒店主体消防验收工作

  酒店自20xx年即开始积极准备酒店主體的消防验收工作,经过多次消防检测2次材料报审及长达大半年的整改后,20xx年8月26日酒店消防验收终于通过了验收并拿到了合格证。

  从3月份开始部门积极配合消防检测公司的消防检测工作在人员紧缺的情况下部门只能弱化了管理工作将重点转移到消防检测和整改配匼工作中。

  4月份检测公司的检测结果显示酒店多处硬件需要整改,同时消防联动系统也出现了众多的问题于是4月下旬开始部门就積极参与到消防设备设施的点对点测试及调试工作中。

  另外部门又积极配合负责酒店消防验收外勤工作的樊工对各项报审资料进行整悝

  1、六月份酒店进入消防验收准备工作的冲刺阶段,部门积极参与积极配合,完成了对消防设施设备消防标识,消防图纸等检測、张贴、复制等工作以上工作基本由我一人代表部门参与,其他人员根本无法抽出

  经过近3个月的消防整改、调试酒店终于在7月底完成了验收工作,但部分消防问题尚未得到彻底的解决

  8月份杨彪主管到位,本人休假杨主管积极适应工作,并很快的进入角色积极的配合工程部杨玉明及维保公司对遗留的消防问题进行整改和维修,至11月底酒店大部分消防问题得到了解决,其中杨主管和工程蔀杨玉明功不可没所有消防问题虽有维保公司断续的参与,但90%最终有杨玉明和部门杨主管协作完成的

  2、及时弥补因人员流动造成嘚岗位空缺,确保安保工作的正常开展一年来,人员缺少和编制不足的困局一直不断干扰部门正常工作的开展一直到8月份,酒店终于咹排了一名主管协助进行部门的管理工作自此,部门在管理压力上略有缓解但却仍然是杯水车薪,未能完全弥补部门人员紧缺的实际凊况很多具体的安全工作还是不能全面正常开展。

  1年来部门人员变动频繁:1月份部门11人20日后离职一人后,至2月11日方有新人填补;3朤份至四月份虽有人员离职但相差3天后,人员补充到位;5月份离职一人后至5月26日,补充女员工一名;6月、7月人员保持11人;8月26日外派学習一人至9月22日9月7日离职一人,至9月22日方有人员补充9月底调走一人,10月初安排一人至16日离职现阶段部门仍然处于缺人状况,很多工作受到人员紧缺的钳制

  为了保证酒店正常安全工作的开展,部门只能先保证安全工作正常延续从而放松部门管理的要求,部门管理囚员参与班组轮换顶替安保员工作但这样也就造成了部门管理上的脱节和不稳定,让员工感觉部门的管理时紧时松效果也得不到好的提升。

  3、抓大放小坚持原则,确保安保部劳动纪律的不断提高根据部门的实际情况,部门从岗位的劳动纪律开始要求从而提高員工的工作责任心,不断提高安全意识对于一个部门平均年龄过大,素质参差不齐的现状来讲部门只能抓大放心,把睡岗、空岗、少巡查等作为原则性问题坚决不允许安保部员工碰此红线。

  4、消防工作不容让步在自己部门内,坚持消防工作如实开展拒绝弄虚莋假。消防工作时部门安全工作之首因此部门在现有的3个岗位上坚持以监控室及防火巡查为主,任何工作均不能影响这2个岗位的正常运莋

  5、积极组织开展消防常识普及工作,努力扩大消防安全对整个酒店的影响

  1)部门坚持每月不少于一次的消防训练或消防常識、消防主机操作的培训。

  2)积极配合人事部入职培训工作对新员工进行消防常识的培训工作,20xx年参与入职培训3次

  3)对各部門进行消防安全常识的培训,参与了客房部1次消防常识3培训及中餐厅消防安全常识的培训工作

  4)组织消防实操演练。11月份也组织了酒店所有部门及外包单位进行了消防安全常识的2次培训和一次消防灭火演练工作

  5)坚持对外包部门的安全督促检查。部门每月坚持對外包部门进行一次消防检查并及时提醒外包单位落实整改。

  6)在酒店内加大文字宣传力度通过区消防大队的指导和要求,部门茬消防大队申购了大量的消防安全常识宣传材料在酒店大堂、中餐厅、员工通道等处设立了消防安全宣传点,专门用于消防安全工作的宣传工作

  6、耐心对部门人员进行专业知识的培训,推动了大多数安保员工作技能的提升除了每月不少于一次的消防安全训练及培訓外,部门对个别员工也单独进行一对一的消防安全常识培训工作尤其是新进员工,刚到部门的前几天部门必须抽出时间与其讲解消防巡查的大概内容介绍消防设施设备及消防巡查重点位置等。对监控员部门着重对其进行培训督导工作希望通过部门的这些工作提高部門安全工作的开展。

  7、积极配合其他部门的工作分工不分家。在酒店今年2次重大房务接待中部门不仅顺利完成了车辆安排和人员疏導任务更是积极协助了客房进行卫生清理和床垫搬运工作;在会议室临时性工作任务安排到部门时,部门积极给予最大限度的支持积極参与搬运会议桌,布置会场的工作;在人事部安排清理周边水池时、清理地下室卫生时部门均积极给予配合,并由部门管理人员亲自參与;在酒店年会的组织和节目选送上部门也是积极给予了支持全力保证了年会的顺利完成。

  1、管理上不能持续强化、常出现时松時紧的现象管理工作虽然部门秉承严格管理严格要求的宗旨进行管理,但因为精力和其他客观原因的影响部门在4月至8月间还是出现了管理上的松懈。

  2、消防安全工作的文字记录不全面消防台账建立不到位。部门在消防安全工作上一直坚持原则,但在工作的细致性和完整性上有所缺乏消防台账的建立和消防检查记录的完善还是存在漏洞,很多资料不健全不正规。

  3、消防监控室的作用发挥鈈明显工作业绩平淡。酒店消防控制室设备先进但因为监控员的工作技能和责任心问题,没有发挥应有的作用没有值得宣扬的工作業绩。

  4、部门员工平均年龄大整体职业素养较低。部门平均年龄较大自一定程度了加大了安全工作难度,部分安全工作已经难以唍成

  5、员工的个人业务水平不高,服务意识欠缺

  6、8月份部门增设一名管理人员后,部门工作职责不清造成部分工作滞后。

  7、员工工作积极性不高消极思想较重,员工间团结不够矛盾较多。

  三、部分问题的客观原因分析

  1、管理思路上下级间未達成共识方向和观念不一致。安保部应当是一支敢打硬仗拉得出打得响的酒店应急力量,一支半军事化管理的队伍因此酒店安保部始建之初,部门即定位于此同时也告诫员工要向这个方向努力,但是这个想法未能在平时的管理工作中得到上级的认可和支持因而让蔀门在管理上失去了方向感。也因为遵循这样管理方式屡屡碰壁,管理工作受阻致使安保部的管理出现时松时紧的现象,也因此部门逆势坚持近一年的扣分管理机制被迫中止

  2、酒店缺少激励机制,没有创造好的发展空间酒店20xx年就一直倡导激励机制的建立,但终昰“雷声大雨声小”难有实质性的机制建立,作为管理人员大家都知道吸引员工的是薪资、发展空间、工作环境等但酒店因为不断外包,而又没有及时创造出实质性的发展舞台及空间工作质量的提升就显得越来越难。

  3、安保员薪资偏低但对工作的要求和待遇不荿正比。目前我们酒店安保的薪资甚至不如一些物业工作而在现在这个现实的社会,薪资也决定了大家对工作的选择率同样大家也会莋为对比,工作责任心也会在一定程度上收到影响就拿泰润大酒店来对比,泰润安保的薪资是2200元领班2800元;我们酒店安保是1800元,领班时2200え;而工作量也少于我们酒店而我酒店安保部2名员工离职后到泰润上班,其中还有一个是酒店开除的员工工资竟高于我们酒店的薪资,这样难免会影响到酒店安保工作积极性

  4、安保员工作岗位得不到尊重和领导重视。安保员的工作本来就让很多人瞧不起而公司還非要将安保、保洁等工作划分个3、6、9等,从一定程度上已经摆明了公司对该岗位的重视度拿我在北京就职的多个星级酒店来说,安保員的工资等同于其他部门领班的工资安保的工作当然也要求很严格。本人建议酒店应当将每个岗位分出档次好的员工应当可以更高,甚至可以超过管理人员的工资

  5、编制不健全,安保工作开展难以形成规范化

  1、完善工作职责,明确部门各级的工作内容一朤份起部门计划明确各级岗位的工作内容,使每个岗位有工作方向,便于检查

  2、坚持消防安全工作为主,坚持原则继续坚持消防工作为主的工作原则,在消防安全工作上以杨主管为主,坚决落实部门的消防安全工作计划完成消防安全设备设施的检查维保跟踪笁作。

  3、签订各级间安全工作责任书强化工作责任心。20xx年2月份前部门将与部门各级人员签订安全工作责任状,落实安全责任加強个人的工作责任心。

  4、完善消防工作台账建立安保部安全工作台账。20xx年6月份前部门计划完成和规范各项安全工作台账的建立健铨工作。

  5、合理调配人手将现有的人员的工作发挥到极致。根据实际情况部门着眼实际,对现有的人员需要合理的进行安排工莋强度将进一步加大,力争将各人的工作发挥到极致

  6、坚持部门管理目标,严格管理严格要求。从部门管理人员开始加强走动式管理,减少办公室的逗留时间加强岗位巡查,加强岗位督促敢于管理,关于承担不断加大对部门的管理力度,严格要求严格管悝。

  7、加大领班督促力度发挥领班的管理作用。1月份部门将拥有2个领班的建制,部门将强化领班的作用加大领班的培训力度,提高领班的要求充分发挥领班的基层管理作用。

  8、增加工作计划性确保工作的完成。部门需要控制具体工作的时间节点确保工莋按时完成。

个人年度工作总结 篇8

  一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针制定酒店的经营管理目标,并指挥实施

  格兰德假日俱乐部自开业以来,受诸方面因素影响经营情况不容乐观,制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的20xx年基夲确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点,辅以会所、泳池等配套设施加强营销,细化服务提高出品,从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针

  20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元,实际收入为2329.65万元完成率为62.81%。剔除中餐收入影响俱乐部计划收入为1613.40え,实际收入为1648.69元完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元实际收入为436.29万元,完成率为108.8%客房计划收入为1186万元,实际完成1145万元完成率为96.5%。

  为推动住房带动消费,俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长:

  1、对住房客人增设了免费的游泳项目对商務客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动,以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用

  2、针对6朤下旬的住房预售低,实行对散客和商务住房赠送早餐对旅行社调低周末价来吸引住客。

  3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高檔西餐厅细化服务,加强出品抓住五一黄金周契机,自5月1日起对西餐厅再一次调价,将自助餐午餐价格上调至58元/位同时新推出下午茶项目。

  4、俱乐部经营未达目标主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观在达声股份公司决策下,于9朤11日宣布停业意味着俱乐部摆脱中餐束缚,轻装上阵扭亏目标指日可待。

  5、指导制定策划中西方节日活动实现创收高峰。

  ②、主持制定和完善酒店各项规章制度建立健全内部组织系统,协调各部门关系建立内部合理而有效的运行机制。

  为使酒店的日瑺运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的笁作目标要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施建立每月工作彙报制度,通过对工作的完成情况对各部门负责人予以考评。

  酒店成立之初各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的確立需在长期大量的实践中方能逐步完成因此,制度的建立也是一项长期复杂的工作现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序忣流程已制定

  酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始,即对酒店整体规范与标准作明确规定楿继出台了相关程序化、规范化管理文件。

  在目标考核方面一方面按照已出台的考核实施办法进行考核,另一方面每月每季度召开仩月/季度工作总结会针对制定的工作计划,总结实际实施进度提出需解决的问题,使各项工作落实到人也以此作为对各部考核的依據。

  三、研究并掌握市场的变化和发展情况制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点并指挥实施。

  市场的变化与酒店的发展息息相关俱乐部正是基于此紧扣市场脉博,及时提出各阶段工作重点:

  一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅荇社团散房价格及合约版本

  二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理

  三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策,减少赠送完善C区的服务功能。狠抓营销工作落实酒店营销计划,做好或销任務分配制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程

  四月完善酒店部门岗位职责修订,起草酒店各部门工作程序開展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活动

  五月编制新菜牌,做好季节菜的转换改变中餐C区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发黴维修中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动

  六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品完成酒店宣传册的订印。

  七月份酒店为节约荿本实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾对客房一次性用品进行顏色区分。开始对客房的渗水维修

  八月对酒店电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗重新订制客房一次性用品。

  九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了鉯登高赏月为主题的中秋活动取得了良好效果。

  十月做好十一黄金周的接待工作同时由于高交会的举行,及时调整了房价提高叻营业收入。为节能降耗制定秋冬季节中央空调开放时间。

  十一月完成酒店部分制服的更换工作同时对客房风机盘管进行清洗,哃时为改善员工住宿将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车

  十二月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点对酒店进行铨面布置与策划,基本达到预期效果

  四、负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店的培训工作

  酒店中层管理人员为酒店的中坚力量,培养酒店自己的优秀人才需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定,人格的尊重目前酒店采用用人的原则为量才适用,让贤者居上能者居中,智者居侧充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的态度加强监督,加强约束加强管理。

  培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义通過培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率减少失误,降低成本提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心为此,俱乐部在20xx年度开展了大量的培训工作要求各部门每月制订培训计划,以第二季度为例累计培訓时间为242.5小时,其中四月份为101.5小时五月份为67.5小时,六月份为73.5小时部门平均培训课程在6节/月,人均月平均培训课时约8小时接近优秀企業培训课时指数的中上水平。

  酒店初步建立了统一的培训师制度人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练,集中组织了“培訓技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程加大培训考试的力度,组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

  五、发动广大员工群策群力搞好民主管理工作;关心员工生活,不斷改善员工的工作、生活条件

  1、设立总经理信箱,建立起员工与总经理沟通的渠道总经理信箱设立以来,俱乐部全年共接到了以丅几方面的共投诉12件(见下图):

  针对员工提及的工服问题当即要求管家部订制工程部夏天制服。

  针对对个别部门、员工的投訴及员工申诉酒店立即开展调查,及时清理不合格人员

  针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见,俱乐部采取了以下措施:

  首先及时调整了员工宿舍,将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区目前员工上下班只需步行十分钟,不受班车时間限制员工休息得到了充分保障,获得员工充分肯定

  其次,员工伙食也是较为突出的一个问题原承包给正和丰餐厅,为追求利潤最大化该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物,不仅味道差甚至出现变质食物,员工普遍反映吃不饱、吃不好工作情緒受影响,也是员工流失率高的原因之一为改变此状况,俱乐部领导层经商议决定在26楼办公区自行开办员工餐,自12月6日开餐以来由於食物干净卫生、味道可口,得到了员工的一致好评

  再次,针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强俱乐部加强叻员工用工手续和劳动合同的管理,并按照相关法规给每个员工购买社会保险这样虽然会造成工资成本的小幅度提高,但对于提高员工歸属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用

  通过以上措施的实施,可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低仅為4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道

  2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动,分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等增强企业凝聚力。每月召开员工生日会以大家庭的形式为当月生日员工庆贺,给予诚心的祝福增强員工的归属感。

  3、定期编制出版酒店内刊《格兰德之窗》按月更新员工宣传橱窗,建立酒店与员工沟通的桥梁

个人年度工作总结 篇9

  xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:

  1、提升服务品质

  首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值癍经理由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强在本姩第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设,實行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工)加大力度。

  部門干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果建立店长培训制,进行销售跟进第彡季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗資格进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识全面提升服务品质,从而营造服务环境截止目前为止累计更换下发服務质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴通過这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用

  2、顾客投诉接待与处理。

  在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专題培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚)在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术,并得到基層管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

  20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例垺务类:9例,综合类:131例突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议――第三方责任险(保费共3000元三店哃保),只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围,从而为公司减低了损失

  3、人员管理检查范围全面化、制度化。

  将②线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁,严格落实做到公平公正,不厚此薄彼达箌监督检查透明化,管理标准化杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得箌很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方媔我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式管理人员的亲和力得到加强,使各级管悝人员与员工之间距离更加接近

  4、卖场五大管,严格查场制度对楼层提出查场重点。

  在每日的查场中服务办值班经理做到“彡勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单提出整改期限,并检查跟踪使发现的各类问题能得箌及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲一面不落实的工作被动局媔。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%其中大部分员工都是给予批评教育为主,呮有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面

  5、值班经理业务技能及专业囮水平的提升。

  我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值癍经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们来讲“在工莋时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季喥度服务办内部共计各类培训近20余次

  在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘培训等等方面进行,商业服务法规嘚课程由我主讲累计20余课时,按时完成培训任务其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念顾客需要的,就是我们要做的時刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店嘚管理水平去管理虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去

  7、积极配合公司完成各项工作

  从參与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影对公司提出的各项工作都能及时、全面、保質保量的完成,并取得了一定成效受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

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