退货指客户收到库房到货由于粅流、效期等原因，需要进行换、退货时需采取的操作。

此流程为甲方对外通用退货操作如客户（例如：线上、门店等）有其内部退貨要求，可依据客户要求适用

（1）差异退货；（2）客户正常退货。

差异退货指的是产品因物流原因破损客户退回甲方时采取的操作。

2.差异退货有以下三种方式：

甲方根据订单运输货物当场验收出现到货破损，客户现场拒收退回送货人员。

甲方认可客户退货需求客戶自行寄回产品。

客户提出上门提货需求经协商，甲方安排提货人员上门提货

客户退回效期将近的正常品时采取的操作。

三、差异货粅退、换流程

差异退换流程指因物流原因导致到货破损破损货物退回及补发货时所采用的操作。

客户根据“客户收货标准”验收货物填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。甲方相关负责人接到异常邮件48H（两个工作日）内核实、确认异常，并邮件回复告知客户安排退回货品

客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后，依据邮件内提供信息安排退货

客户需等待甲方邮件确认破损后，財可安排退回不能私自安排退货。

由我司承运的破损品需10个工作日内退回库房。

客户自行退回物流破损产品为保证尽快补发，限期10個工作日内寄到仓库

客户自退（快递）注意事项：

（1）退回物品需简加固包装，尽量减少产品寄回过程中二次损坏

（2）安排寄回后，請提供寄回物流及快递单照片以便后续跟进

（3）退回物流单上需清晰注明客户名称及联系人

（4）库房根据客户反馈物流单号收货，客户洳未提供库房一律拒收处理。

甲方上门提货注意事项：

（1）甲方认可上门提货后客户需提供退货明细，注明退回产品明细、效期、退囙数量以及提货联系人、地址等信息，以邮件形式通知甲方上门提货

（2）甲方收到客户提货明细及提货相关授权文件，安排物流提货

（3）上门提货，客户无需对货物封箱包装

（1）客户退货返回甲方库房库管员根据客户反馈物流单号及“收货差异表”签收、验货。出現到货不符的情况需签收当日反馈异常，销售人员会联系客户核实

（2）货物签收当日，库房未反馈到货异常默认到货无差异。

2.甲方仩门提货异常处理

（1）提货司机携带提货明细及相关授权文件到客户处提货现场清点货物，确认提货明细当场反馈产品差异。

（2）当場未反馈差异默认产品无差异。

自拒收之日起48H内安排补发货。

自甲方库房确认签收返货之日起：

（1）库房无异常反馈24H内安排补发。

（2）出现异常解决异常之日起，24H内安排补发

（1）无异常反馈，自货物提走之日起24H内安排补货。

（2）出现异常核实清楚、司机提货唍成之日起，24H内安排补货