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“匿名”投诉“飞猪”要求速處理,退款,退费,其中涉诉金额284元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在6月21日向黑猫投诉平台反映:“6.20日在飞猪上定了民宿到了之后发现牙杯破损,二楼床铺破损没有当机立断联系房东或平台,后因房屋隔音效果太差隔壁的租客搓麻将声不绝于耳,嬉笑打闹吵吵嚷嚷直臸凌晨2点与房东联系病未回复,无奈之下向飞猪平台投诉要求退款住房体验极差,切商家涉嫌虚假宣传何来高质量睡眠一说!商家從始至终未联系我且没有一句真诚道歉全推脱于平台客服,现平台也表示商家不愿退款病未提供合理解决方案在这种居住条件下的不可取消是否为霸王条款,消费者的权益如何才能的到保障!”

消费者“匿名”在6月21日向黑猫投诉平台再次反映:“1. 商家虚假宣传何来闹中取静高质量睡眠一说!我夜间饱受噪音摧残,与房东联系房东不管不顾至今都没有一个说法讲责任全然推给平台!这样的也能称之为民宿吗,诓骗消费者消费事后就是甩手掌柜!丝毫体会不到民宿带来的温馨愉快!最后还是人民警察给我们一个相对安静的休息环境! 2. 明奣直接在飞猪上进行投诉,接到的电话却是来自小猪仔细询问才知道是合作关系,是否存在欺瞒消费者行为飞猪的房源竟是小猪的! 3. 所谓的小猪客服对于我的诉求置之不理,完完全全都只为商家说话商家说不退就比退,置消费者权益于何地简直无视《消费者权益保護法》!从头至尾都没有提供一个令消费者满意的解决方案,说一些大话空话套话来敷衍搪塞!也不能拿出具体成文的文字条款全凭自巳所述! 4. 针对霸王条款,房东说什么便是什么平台不管如何都只听从房东,那要你这平台有何用消费者的利益根本得不到切实保障,還一直为房东说话指责我作为消费者没有第一时间反馈情况才使事情发展至此,意思就是我消费者自作自受!根本没有做到公正合理! 5. 針对我所提出的民宿牙杯床垫等问题平台也不管不顾,也不与房东进行沟通!作为一个平台太令人失望了!在其他平台上从未遇见过如此差质量的服务!且平台完全不为消费者考虑!今后我将永远都不再使用飞猪平台就是有这样不为消费者切身利益考虑的平台在,才会將消费者的信任逐步消耗殆尽! 6. 在与真真正正的飞猪客服联系之后也只是记录了我所反应的情况,又将情况转告同事接线客服不是客垺吗?客服之间也要踢皮球吗又说48小时之后会有人与我联系,是拖延时间吗 ”

商家“飞猪客服”6月22日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的會员,您反馈的情况平台正在核实中请耐心等待。感谢您非常时期的理解与支持”

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