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怎么我这ccc553就是不显示,根本就没有wwWccc553CoM预料到(1)
  计八:顺序
  原文:两人都笑了,杨耕接着说道:“明天咱们见财务的李总监,得想办法劝服他先上财务,再上进销存,最后上生产。”
  分析:杨耕不得不面临的一个困难就是没有产品满足客户的需求,当然是暂时没有,过段时间会有。杨耕如何解决这个问题呢?他的招数是利用客户之间的派系斗争,改变实施的顺序。
  这个招数涉及到销售的一个基本概念:购买循环。大项目中,任何的客户购买行为都涉及到几个步骤:
  STEP 1:客户发现了自己存在的问题;
  STEP 2、客户分析这个问题要不要解决(不是所有的问提都需要解决);
  STEP 3:不解决,就没有购买了,如果要解决,那么按照什么顺序呢?(先买硬件、先买软件还是先咨询?);
  STEP 4: 找谁买?选择卖方(供应商),让供应商出具方案;
  STEP 5:评估方案;
  STEP 6:评估供应商(这和第五步是两个事);
  STEP 7:评估问题的解决,解决了,循环结束,解决不了接着从头循环;
  购买循环是销售的铁律,销售中你必须尊重这个规律,你急没有用,客户一定会按这个逻辑做,你可以引导客户发现问题,也可以帮助客户分析问题;但是却不能跳跃这个顺序。如果你走的太快(比如你先报完价了),你会发现,没有任何作用,还会再跳回到客户所在的点上去。这是典型的皇帝不急太监急。
  好在这个规律中还有一样东西可以改变,那就是解决问题的顺序,这个顺序又决定了客户购买产品的顺序。利用这个顺序创造竞争优势(就是俗语说的先上船再说),往往能起到迅速改变不利局面的效果。
  计九:差异
  原文:马达理直气壮地回答:“对不起,这个问题我没法回答。我们公司有个明文规定,我们应该尊重我们的友商,而不应该对我们的同行妄自评判。我们可以说我们的优势,但是不能说我们同行的劣势。”
  分析:作为Sales,经常会被客户问这样一些问题:你的公司和对手相比有什么优势,你的产品和对手比有什么优势等等。越是大老板,越喜欢这样问。
  这个问题其实是个陷阱,如果你批评对手,客户认为你品质有问题;如果你表扬对手,客户认为你公司有问题。遇到类似的问题,处理方法如下:
  1,如果客户问公司的差异:除了马达的回答以外,还有一种就是把自己的公司定位到当前客户最需要的地方去,比如客户需要咨询,你就是方案提供商,客户是大集团,你就是专为高端客户服务。把对手定位在客户不需要的地方去,如产品提供商,关注中低端等等。但是一定不要批评。可以表扬对手,但是要在给对手的定位里表扬。以显示你品质的问题。
  2,如果客户问产品差异:凡是客户想要的,都是你特别强的地方,凡是客户不想要的,都是对手特别强的地方。即表扬自己,也要表扬对手。
  3,不要仅仅说你的差异性,因为客户问差异的时候,已经了解了你对手的产品和方案,他很可能是简单对照一下。所以要学会先说相同的(你也可以满足客户的地方),再说不同的(你能而对手不能满足客户的地方),这样才能得高分,否则在客户的心目中就只是‘差异’的那一点。
  计十:功课
  原文:这也是朱弘毅做项目的一个习惯:做好功课。多年的销售经历告诉他,无论有多少经验,都不如前一天晚上下的工夫更有效。
  分析:做销售最怕打无准备的仗,无论有多么丰富的经验,事先的准备都是必不可少的。一般情况下,需要准备的内容如下:
  1,问题:好销售准备问题,差的销售准备答案。问题是打开成功之门的钥匙,销售是围绕着客户的需求展开的,而客户之所以有需求,是因为有问题。用你的‘问题’换来客户的‘问题’,销售就成功了大半。
  2,行业:这里的行业是指客户的行业,如果客户和你谈的问题你都不懂,很大原因就是你不理解他的行业。这样就没法建立信任了。这里的行业包括:客户的产品、市场、竞争对手、管理模式和行业特点等。
  3,案例:你的成功案例,尤其是你在当前这个客户行业的成功案例,是客户非常感兴趣的东西。Sales必须对此有一个非常细致的了解。
  4,练习:在头脑中反复想象和演练即将和客户的见面的场景,尽量做到每一句话都反复斟酌。
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