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网购退款几十元账户却多1万元？ 警惕新骗局
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原标题：网购退款几十元账户却多1万元？ 警惕新骗局 　　网购退款几十元 账户多了1万元 　　商家退款
原标题：网购退款几十元账户却多1万元？ 警惕新骗局
　　网购退款几十元 账户多了1万元
　　商家退款打错让你退回去？其实是一种新骗局
　　在网上购买几十元的物品，因为物品货不对板，要求商家退款。商家不仅爽快退款，而且还“错误”地多退了10000元。
　　把商家多退的10000元私吞？当心，这可能是一种新型的网络诈骗手段。
　　记者昨天从江门市公安局江华派出所获悉，日前，该所辖区居民就遇到这样一宗涉嫌新型网络诈骗的案件，所幸，在公安机关的帮助下，事主陈女士(化名)只损失了2元的日利息，没有造成更大的损失。
　　网购退款多了1万元
　　今年10月一天，江门的陈女士到江门市公安局江华派出所求助，称其在某网购平台上购买一件价格几十元的物品，后因为物品不合适申请退款。“店家”也很爽快，“指引”陈女士通过某支付平台办理退款手续。很快，陈女士的银行卡就收到了退款，然而，陈女士一看银行发来的短信吓了一跳，短信显示银行卡打进去了10000元。紧接着陈女士就接到“店家”的电话，对方称刚才由于操作错误，错转了10000元给陈女士，要求陈女士把钱退回去，不然就会报警。看见银行卡里真的多了10000元，陈女士几乎相信了。
　　陈女士说，当时看到这多出的10000元，自己还真有点心动了，“想不还对方。”然而，“店家”却一天内不停地打电话给陈女士，要求她把钱退回指定的账号，还恐吓要告她。
　　1万元实际是贷款
　　因为对这笔钱的来路有所怀疑，有所警惕的陈女士还是决定找公安机关求助。民警判断这名“店家”十有八九是在实施诈骗，陈女士如果真的转账给对方，就会“中招”。
　　民警在陈女士的手机上打开了其之前“退款”时使用的支付平台，并点开了支付平台里的“贷款页面”，里面显示陈女士刚刚从平台借了10000元。原来，骗子所谓的“退款指引”，只是误导事主用自己的手机在支付平台内贷款，操作成功后事主很快便会收到自己借的钱，而骗子则称这是其退款操作不当而错转给事主的，要求事主退回去，以此实施诈骗。
　　“据我们了解，所谓的‘店家’，可能就是一个骗子。”办案民警告诉记者，“他们利用网络贷款的一些漏洞，通过让买家点击链接的方式，自动给买家办理了贷款业务。”
　　通过退款实施诈骗
　　办案民警介绍，据他们调查，“店家”给陈女士办理的这项贷款，10000元的年利息达到700余元。“通过贷款收利息是次要的，主要是通过这种方式来诈骗。”“店家”要求陈女士把10000元转到其指定的账户上，这个账户正是“店家”自己的账户。“店家”并没有让陈女士办理贷款还款手续，陈女士贷款仍然有效，她还要还这笔钱和利息。“‘店家’就会骗走这10000元。”他说，“这个‘店家’就是一个骗子，故意发有问题的货，让买家要求退款，借此骗钱。”
　　当明白了事情的真相后，在民警的协助下，陈女士当场通过手机操作进行还款，虽然还是损失了2元的当日利息，也算是万幸。 (责任编辑：张明江)
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日期查询：2016&年&03&月&21&日&
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第0d05版：川南读本
日期：[日]
-- 川南读本 --
版次:[d05]
10多万珠宝首饰退货 钱没到手货已“失联”
自贡40多名游客遭遇深圳旅行社退货迷局
　　▲郭桦等人退的部分货物①
　　郭桦等人退的部分货物②▲
　　▲郭桦向记者展示和深圳洲际国际旅行社联系的记录
　　郭桦等人退的部分货物③
　　　　自 贡 游 客郭桦怎么也没想到，去年的一 次“ 港 澳游”，会留下如此复杂的“后遗症”。　　去年 5 月，郭桦和公司同事 及 家 属 40多人，通过深圳市金冠国际旅行社组团参加“六日港澳游”，后来又由地接社深圳市洲际国际旅行社负责。出游过程中，他们购买了数十万珠宝首饰等，其中 10 多万的货物认为有质量问题选择了退货。“本想着和深圳市洲际国际旅行社协商好退货之后，就能很快拿 回 购 物 钱款，没想到10个月过去了，却面临‘财物两 空 ’的 悲剧。”一波三折低价“港澳游”购物“退货难”A低价报团40多人参加“六日港澳游”　　郭桦是自贡某保险公司的员工，去年5月，他和公司部分员工以及家属，一共40多人，以1680元/人的价格报团参加了深圳市金冠国际旅行社的“六日港澳游”，其中包含住宿、餐饮和部门景区门票。　　“前年我也参加过一次这个旅行社的‘港澳游’团，当时一切都还比较满意，所以这次又找他们。”郭桦说：“参团前，我们都清楚‘低价团’是含有购物性质的，也都认可了适当的购物行为。”　　去年5月8日，他们一行40多人跟着地接社“深圳市洲际国际旅行社”开始了“六日港澳游”，郭桦说：“6天时间，其中1天在路上，3天时间在景区走马观花，2天时间是在不停地逛各种珠宝店、手表店、百货店进行购物。”　　一趟行程下来，40多人全部都购买了不同类型的各种产品，总计数十万元。B质疑质量10多万物品分批寄给旅行社　　郭桦此行就买了5万多元的旅游产品，其中在珠海“玺龙玉器商行”购买的吊坠、金镶玉、玉佩等3万多的珠宝首饰，他觉得不满意，“回来佩戴后，发现一些首饰都变了色，应该是质量有问题。”　　郭坚也参与了这次“港澳游”，他在珠海这家玉器商行同样购买了包括玉佩、腰牌、手镯等在内的4万多元货物，“回来后，同车的大多数人都说这家店的珠宝有问题，我带着也不放心。”　　张旭则在香港一家珠宝店购买了一颗8000元的钻石戒指，“戒指的内圈标了质量，回来后我去查验，发现根本就重量不足，不值价。”　　大家一起合计，总共有10多万的珠宝首饰有问题，他们开始和深圳市洲际国际旅行社协商退货退款问题。“旅行社最初的承诺都是说的半年内有任何质量问题，或者个人觉得不满意，都可以退货。”去年5月22日，郭桦等人通过顺丰快递，将第一批退货产品寄到深圳市洲际国际旅行社提供的地址，收件人是“李总”。6月10日，又将第二批货寄回到同一地点。郭桦合计了一下，“两批货价值超过15万元，显示都被对方签收了。”C时隔10月遭遇退货“一去不复返”　　开始退货后，整个流程就是郭桦在和深圳市洲际国际旅行社一名叫王宝的人对接。最初那边给予的回复是，“由于涉及的商店比较多，正在和商家统计金额，一定会给你们退款。”　　到了9月，王宝说，“10月1日之前，一定把款退回去。”国庆节过去后，郭桦等人没有等来货款，再联系王宝，却得知对方又换了一人对接他们的退货问题。　　就这样等到去年底，万般催促中，该旅行社的人表示，“一直在催商家，由于款项种类比较多，希望给予一点时间。”　　再后来，对方又更改了负责人，变成该旅行社的李总和郭桦等人协商。春节的前几天，李总表示“这个事情一直在催，商家目前还没把钱打给旅行社。”　　郭桦气愤地说：“他们给我发的每一条短信我都留着，一直在拖延时间，没想到等到过年后再问，就人都联系不上了，这个所谓的李总也都是不接电话，只是偶尔回一条短信，说正在处理。说好的退货退款，没想到钱没退给我们，货也打了水漂。”|两方声音|旅行社打太极最初承诺可退 现在闪烁其词　　有些绝望的郭桦向华西城市读本记者求助。他说，去年11月，他拨通了深圳当地旅游部门的投诉电话，那边给出的回复是“超过6个月的投诉，已经没法受理。”郭桦还投诉到深圳当地的工商部门，对方建议到旅游部门进行投诉或举报；当郭桦再求助深圳当地公安部门，被告知该投诉属于经济纠纷，公安没法处理。　　3月20日下午，华西城市读本记者致电事前联系郭桦等人参团的负责人王宝。王宝说：“我不是深圳洲际国际旅行社的人，只是他们报团时我负责该旅行社的业务，现在我不在那边做了。你直接和洲际国际旅行社的李总联系，这个事情只和洲际旅行社有关系，东西在他们手里头，退货也应该他们退。”　　随后，华西城市读本记者又致电王宝所说的“李总”，他否认了深州市洲际国际旅行社负责人这一身份，“深圳没有洲际国际旅行社，3年前我们就已经成立了深圳洲际国际俱乐部，不对外接受旅游业务，它的业务是由深圳金冠国际旅行社在操作。”　　“李总”声称：“我跟旅行社没有任何关系，跟这些客人也没有任何关系。之所以之前在处理这个事情，是因为我之前是金冠国际旅行社的管理员。现在问题没有处理下来，应该是香港那边旅行社的问题，应该是接待方和退货商之间退货购买上的合同没有到位的问题。”自贡旅游部门建议涉及金额较大 赶紧举报起诉　　自贡市旅游执法支队副支队长杨德灿说，这起事件涉及金额较大，算是一起典型的出境游投诉案件。针对这种购物发生质量问题的情况，消费者应该注意保留好合同、购物产品的发票等证据，在旅游合同结束90日以内到当地旅游部门和消协进行投诉，也可到当地仲裁委员会申请仲裁。对于郭桦一行人遭遇的问题，由于时间比较久，可以通过法律途径，到当地法院直接起诉。“如果还涉及该旅行社非法经营或资质不合规等，还可以向当地的旅游、公安、工商等部门进行举报。”　　四川金沛律师事务所执行主任律师张平表示，“如果消费者认为是旅游公司违约，可以直接告旅游公司；如果是中端出现问题，可以直接告商家（包括生产商、运输商、仓储商、销售商），消费者一定要保留好旅游合同或购货发票。旅行社如果是委托关系，就是没有尽到义务，如果旅游公司和当地的厂商、经销商串通搞欺诈，那就要承担相应的连带责任。”　　针对目前比较流行的出境游，自贡市旅游执法支队副支队长杨德灿提醒游客：不要贪图便宜相信“低价团”；出游前的合同签订上，一定要注意有规范的、明确双方权责的内容，要有对事后纠纷处置有规定；消费时要和旅行社约定购物条款，比价格、比质量，进行理性消费；事后出现质量问题要注意及时投诉，保留证据。华西城市读本记者邓丹摄影报道为什么内容付费平台普遍不能退款?
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核心提示：为什么内容付费平台不支持退款，大多数内容付费产品不提供退款，这些内容付费平台的苹果用户都只能选择。
昨天，知乎live宣布产品升级，推出“7天无理由退款”功能，成为国内首家支持“知识退款”的内容付费平台。只要用户购买live以及live结束后的7天内，如果收听语音未超过15条，可以选择无理由退款。
对此，知乎联合创始人李申申表示，“知乎希望通过探索市场机制逐步打造一个平台、讲者、知识消费者共赢的良性生态圈，实现知识市场的长远健康发展。”
知乎迈出的这一步，在内容付费领域尚属首次。那么问题来了，大多数内容付费平台为什么不能像淘宝、京东等电商平台一样实行退款、退货服务?
知识不接受退款与苹果“霸王条款”有关
“知识市场”，这个词很少听到。这是近来随着“内容付费”、“知识付费”火起来后，大家开始议论的新概念。以往我们在谈论到“知识”时，更多的是指向“教育”，九年制义务教育、新东方英语培训学校。
在学校，书念不下去了，可以申请退学。在培训机构，按课时购买相应课程后，如果对讲师授课不满意，也可以退掉还未使用的课时。同样购买的是“知识”，为什么内容付费平台不支持退款?
就连淘宝买来的衣服、京东订购的生鲜都支持退货了，边际成本几乎为零的知识产品为何鲜有退货一说?
在知乎提出“7天无理由退款”之前，国内内容付费平台尚未有退款服务。在多数内容付费平台，用户在支付时，会跳出一个提示框，“您购买的是虚拟产品，不支持退订、转让。”
目前得到、喜马拉雅FM、豆瓣等平台的内容购买形式，更类似传统报社订阅报纸模式。在一年开头支付一笔费用，买下一整年的报纸使用权。每天，将有一份崭新的报纸递送到家门口。
知识是一种虚拟产品，无形的，不可量化的，不像衣服、水果，可以触摸、眼观。大多数的游戏、app也无法实现退款业务。
其实上，大多数内容付费产品不提供退款，与苹果“征收”的“买路钱”有关。
根据苹果的说法，在iOS端，无论在何种App购买音乐、小说还是视频等虚拟商品，都只能通过苹果App Store的支付渠道购买(也就是“App内购买”)。通过这种方式支付，苹果会向App开发者抽取30%的平台佣金。
前不久，微信和苹果公司的博弈刚刚上演。苹果认为微信赞赏功能绕开了这笔渠道费用。苹果称：“app中不得包括指引客户使用‘非IAP机制’进行购买按钮、外部链接或者其他行动号召用语”，最终微信关闭了iOS版微信公众号赞赏功能。
苹果所提出的这项政策对于含有支付链接的内容付费平台都有约束。知乎 live、得到、豆瓣、喜马拉雅fm，这些内容付费平台的苹果用户都只能选择“App内购买”。而一旦发生退款，过程非常繁琐，将给技术、运营、财务带来很大的麻烦。
业内人士告诉寻找中国创客记者，在iOS内购买产品后退货将面临双重账号处理繁琐、取消订单必须通过苹果来处理等问题。“重视用户利益是正确的，而产品经理和程序员将面临种种悲剧。”
目前，知乎 live在购买环节中设置了一个“知乎币”，就用户而言，如果对live内容不满，只要在规定范围内，所付出的知乎币将全额退回。但是，用户退款后知乎live垫付的30%的渠道费退还问题，将成为知乎的一个麻烦。
知乎为了赢得用户，勇于跳坑勇气可嘉。
知乎迈出了第一步，其他人呢?
昨天，知乎live刚提出可退款功能后。知乎立马上线“如何评价知乎live新的退款政策?”回复多是积极的声音，如“这个政策对知乎用户是百利无害的，对知乎live的良性发展也是利大于弊”。
除了可退款功能，知乎live还推出为优质内容给予流量补贴、升级评价系统、提供高效的版权服务等，开始探索优胜劣汰的市场机制。也有用户评论，“知乎 live的红利期告一段落，想趁热赚款钱收智商税的人已经错过第一波。”
为了不让消费者感到“一锤子买卖”的恶意，其他内容付费平台通常采用提供的一种手段是“试听”。
而知乎另辟蹊径的原因是，“”退款功能能让live中的信息更加透明，用户可以完整地体验产品细节，如提问、互动等。”李申申解释说。
为了防止恶意退款，知乎也有相应的反作弊系统，对恶意退款的行为和用户进行记录和识别。一旦发现恶意退款的行为，将会按照流程处理。
从内容形式来看，知乎 live和得到、豆瓣、喜马拉雅FM有区别的。这或许决定了为什么此时知乎敢尝试退款功能。
知乎live的互动性更强，一场live时间在1、2小时左右，语音按照时间顺序分多条推出，所以退款的形式更适用知乎live，也能让新用户相对完整地体验产品。而得到、豆瓣等平台提供的付费内容更像专栏、课程，持续周期长、内容结构相对完整、平台对内容生产的介入、把关力度更深。所以，试听相对退款来说，对于平台方来说更有利。
无论知乎的这种尝试能否引发其他平台跟进，付费已成优质内容的围栏和知识经济下的大趋势。不管是用户来把关，还是平台来把关，内容依然是核心。
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责任编辑：国搜小威
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