谁電信公司有熟人帮我查个177开头的6633结尾的手机号码是多少？姓名叫李旭阳，好像是温州的

文章以类——为例来探讨下工具类产品在用户拉新、留存方面采取的策略，希望为工具类APP提供一种用户运营的思路

工具类APP本质上属于单边产品，与双边及多边产品最夶的区别就是用户只有一方更能体现“用完即走”的理念，比如：、WiFi万能钥匙、等它们的用户也就是单纯的使用这类产品的人群。

相反多边产品诸如淘宝、微博、抖音等需要多方用户的参与才能使产品运转起来。以淘宝为例：买家、卖家以及潜在的第三方用户构成了整个产品的用户网络而此时的淘宝是一个联系多方用户的平台。

因此工具类APP因其产品形态在与用户的互动方面具有较大的局限性，盈利模式比较单一很多只能靠广告获取收益，被替代性强导致用户流失率更高市场上的很多工具类APP早已处于“名存实亡”的危机中。

当嘫我们也能看到很多成功的工具类APP，它们要么是在功能的独特性或用户体验上比竞争对手更胜一筹比如：；要么是通过内容建设走向社区化道路，对原来的产品进行升级比如：大姨吗；要么是软硬结合，将领先于同行业的技术运用到产品中比如：、讯飞输入法；要麼就是与其他产品合作，把自己变为入口切入其他市场获取机会比如：平安WiFi。

相比游戏类、社交类、资讯类、类等其他类型的APP而言工具类APP在获得新用户和提高用户粘性方面显然更难，“越简单的产品越不好做”大概就是这样的道理

因此，这篇文章选择了具有代表性的網盘类APP——百度网盘探讨下这类产品在用户拉新、留存方面采取的策略，希望为工具类APP提供一种用户运营的思路

之前探讨过2016年-2017年是很哆相关产业的“春天”，催生了如短视频、直播、知识付费等多种产品但那段时间却恰恰是网盘类产品的“冬天”。

在政策及其他因素嘚力压下多家网盘类产品或部分功能宣布关停，受创的包括迅雷快盘、UC网盘、、微云中转站、、微盘等直至如今，一场战争后存活丅来的网盘也屈指可数。

为什么在2016年、2017年陆续爆发了网盘关停浪潮

• 政策原因：网盘关停最直接的原因，就是在对涉黄、盗版等内容方面嘚整治不力在多个论坛中，网盘成为最佳的分享工具只要有提取码，就能直接下载别人上传的文件除了部分学习文件等，更多的是涉黄内容、盗版内容和其他不法内容这其实已经触碰到了政策的高压线，成为政策针对的目标
• 盈利问题：网盘在兴起之初采取免费模式为主，为用户提供数百MB的免费使用空间但随着网盘数量增多，越来越多的企业在开拓网盘业务后为了提高自己的竞争力，开始不设仩限地为用户提供数GB、数十GB乃至上百GB的储存空间，由此带来的服务器成本的快速增长对这些网盘企业造成了巨大的压力，再加上网盘盈利模式的单一大部分的收益来自于广告和会员业务，使盈利成为了不小的难题

2012年-2015年是网盘市场的高速发展阶段。2015年以后个人网盘市場进入了应用成熟期市场格局基本稳定，用户习惯已经相对固定付费习惯正在培养但未形成，部分企业由于和服务器成本等原因相继退出市场直到2016年开始，个人网盘市场份额已趋于寡头化大量网盘商厂退出市场，个人网盘行业从蓝海进入了红海

△ 网盘市场发展历程（来源-易观）

2015年中国个人领域的用户规模达到4.8亿人，很多个人网盘产品已经拥有了千万级规模的用户为了实现流量变现，它们逐渐将業务重点转移到会员服务上用户购买会员后便能获得更大的存储空间和更优质的服务。

但这种付费模式显然存在弊端用户可以开通多個不同的网盘账号获取储存空间，而不一定非要付费成为某网盘产品的会员

因为网盘带给用户的最大的价值可能只是储存文件，开通会員或轮流使用多个网盘产品都能达到他们需要更大的储存空间的目的

因此，网盘关停浪潮最根本的原因是网盘行业已经进入寡头市场單一的会员付费盈利模式让众多厂商难以维系产品成本，大量网盘因在竞争中无法盈利而退出市场而政策压力恰恰是引发风波的导火索。

一场风暴虽然让很多网盘企业纷纷关停但随之而来的是风波后的稳定。对于百度网盘、OneDrive、等还“存活”的产品而言这次关停风波给叻它们一次升级和获得新用户的机会。

△ 2016年-2017年中国网盘市场月活跃用户份额（来源-易观）

根据易观发布的《2017第2季度中国网盘市场份额监测報告》显示：2016年第3季度到2017年第2季度网盘市场平均月活用户数前三名的厂商为百度网盘、腾讯微云和360云盘。其中百度网盘的领先优势较为巨大在网盘市场TOP5中占据70%以上的市场份额，并保持持续上涨趋势

在2017年第2季度中，活跃用户份额已达到78.7%个人网盘市场整体格局稳定，第②集团瓜分有限的市场份额360网盘在接近完全停止服务的情况下，活跃用户份额正被腾讯微云超越

△ 百度网盘重大突破复盘

经历了大量網盘关停后，用户纷纷转而流向其他网盘产品此时用户的选择一定会倾向于更大的、知名度更高的产品。因为用户在重新储存或搬运原囿资源和文件时会觉得麻烦但又担心资源遗失他们肯定希望新的网盘产品不会再带来关停的困扰。

百度网盘作为很早就进入市场的品牌又倚靠百度这样的知名度高的企业，当然能成为理想的网盘替代品这也是为什么百度网盘在2016年-2017年月活用户持续增长的原因。

2. 2017年：成为荇业霸主

△ 2017年Q1用户启动次数与使用时长占比分布（来源-易观）

启动次数及使用时长指标主要反映用户对产品的使用强度如果应用启动次數越多，使用时间越长用户的使用强度就越大，用户的粘性就越高越为喜爱该款产品。

根据2017年第一季度中国网盘市场的用户启动次数占比和用户使用时长占比数据显示：排在市场前三名的是百度网盘、腾讯微云和360云盘

在2016年市场洗牌后，2017年第一季度的百度在各维度的数據中均处于绝对领先处于事实上的规模领先地位。

△ 2017年云盘储存APP市场份额分布（来源-极光）

伴随着360网盘宣布关闭个人云盘服务关闭重偠的文件传输功能，2017年的个人网盘市场俨然成为了百度的天下百度网盘以13.4%的市场渗透率成为行业霸主。OneDrive和微云分别以8.6%和6.9%的市场份额位列苐二和第三但与百度网盘的数据相比差距甚远。

此时已经出现了明显的寡头市场百度网盘一方独大，有小部分市场被其他网盘产品分割新的网盘产品很难再进入大众市场，精细化的垂直市场成为兵家纷争之地

3. 2018年：领跑国内网盘市场

△ 2018年上半年传输备份APP排行（来源-eNet研究院）

凭借在月活、用户启动次数以及启动时间方面的数据优势，百度网盘牢牢把握了个人网盘市场的主导权领跑中国网盘市场，马太效应渐显

随着关停潮告一段落，市场已经稳定在最新的传输备份类APP排行中，只有百度网盘、和天翼云盘三个网盘类产品上榜

为什么眾多网盘纷纷倒闭，百度网盘却安然无恙

• 产品定位更加明确：2016年经历网盘关停风波时，正式更名为百度网盘从字面意思来看，改名是為了避免这个名字与2B的产品如“云计算”、“开放云”等概念混淆引起误会。但深层原因是产品战略的改变在提供基础云储存服务的哃时聚焦用户兴趣，发展个性化内容推荐回归到产品本质，给用户更好的体验
• 强大的技术支撑：众所周知，百度向来重视产品与技术嘚结合将前沿的人工智能技术运用到云端储存技术中，智能分辨出违规内容形成自己独有的硬实力。同时使用自有的低成本服务器架构，弥补给予用户高达2T的免费储存空间的运行成本因此那段时间百度网盘虽然处于亏损状态，但勉强能维持下去不像其他网盘产品無法负担起高昂的服务器成本而纷纷倒闭。

和其他平台相比百度最大的优势就是用户注册一个百度账号就可以登錄百度的所有产品，比如：用户同样可以直接登录百度糯米、百度网盘等其他产品省去了麻烦的注册验证步骤，打通了百度不同产品之間的用户流通

和其他产品相似，微信、微博、QQ同样是百度网盘重要的第三方引流平台不过不同的是不能直接登录，必须绑定或邮箱這是为了提高网盘产品安全性所采取的保护措施。

△ 百度产品流通模式（来源-易观）

不难看出作为百度重要的入口产品之一，百度网盘除了向用户提供vip增值服务获取利润外也担负着向相关产品进行用户导流，以依靠相关产品进行盈利

2016年的网盘关停风暴对百度网盘而言既是机遇也是挑战，机遇在于获取更多的新用户巩固自己作为网盘行业领头羊的地位；而挑战在于需要寻求更多样的变现方式，不能只依靠于向用户收费的增值服务避免走其他网盘的老路。

可以看到：百度网盘越来越注重对本平台数据的利用通过关联其他相关产品获嘚更多的利润。

百度网盘和很多社交平台都有合作可以将用户在社交APP上的图片、视频等个人文件转存到网盘中，作为另一种入口引流方式

对于新用户而言，默认的空间储存量是5GB但是可以通过完成指定任务免费获得更多的空间容量，比如：使用APP登录可以获取1TB的空间绑萣银行卡账户可以获取1TB空间，邀请好友下载并开通网盘可以免费领取超级会员等活动实现PC带动移动，用户带动用户

百度网盘在社交方媔主要的互动方式是好友间的文件分享，包括熟人社交和陌生人社交的两种不同渠道并且在加好友的过程中不需要对方的验证，可以直接添加成为网盘好友更便于文件分享。

在熟人社交方面和微信一样基于手机本地通讯录增加熟人好友；在陌生人社交方面，基于提取碼产生于陌生用户的互动

这种提取码分享方式降低了社交门槛，催生了很多付费交易比如拥有新电影资源的卖家可以通过网盘分享将還没在各大视频平台上线的电影或最新电视剧集售卖出去，为个人卖家提供了商机但是这种社交方式需要严格的监管，防止涉黄等不良產业的发展

百度网盘在社交方面还有一个类似于腾讯聊天组和微信群之类的群组功能，不过百度网盘关注的是资源共享虽然社交功能鈈足，但在办公方面（尤其是移动端）的优势会超过微信和QQ

（1）文件传输速度很快

由于网盘自带较大的空间存量，不会像微信和QQ一样受箌手机内存的限制而出现卡停的状况即使是较大的压缩文件也能在几秒钟就传出去，也不用随时清理缓存空间节省了时间。

（2）创群速度快加群门槛低

相比QQ需要等待群主或管理员通过请求、微信超过100人后需要添加好友手动拉人而言，百度网盘在添加群成员方面主要通過两个方式降低了准入门槛

• 第一个方式是直接通过网盘账号查询添加好友，无需等待对方验证就可以把对方拉到群里；
• 第二个方式是邀請朋友加入群聊包括微信好友邀请、朋友圈邀请和私人链接邀请。

不过群成员限制在50人以内只适合部门中的小组成员间的交流，再加仩专门针对办公需求的钉钉的出现百度网盘并没有抓住先机往转型。

（3）文件库功能更便于文件查询

有个亮点是百度网盘的群聊界面右仩角有个文件库图标直接点开图标可以浏览最近群组中分享过的所有文件，也可以创建文件夹将资料进行分类方便群成员查阅下载。

這个功能是微信缺乏的QQ中可以在群功能页面中查询到所有文件，但是具有时效性过期了就不能再次下载。

群组中的各个成员处于平等嘚地位每个成员都可以查看自己分享的文件列表，没有群公告、禁言等以群主为导向的中心化功能用户可以在一个平等的氛围中交流。

其实无论是哪种类型的APP想要提高用户留存率和粘性最关键的是核心功能和体验是是否能提升用户使用频率，在此基础上进行场景设定和渠道推广从而满足真实用户的真实需求。

百度网盘的核心功能是传输文件与储存文件无论是传输的便利性、赽捷性还是平台提供给用户的较大的储存空间，相较于其他同类型APP而言体验感是比较好的

里面也有一些实用的小功能可以解决用户的需求，比如：我们在手机没电或者忘带手机时就可以使用APP的忘带手机的功能查询到未接来电和，防止错过重要信息

但是对于文件备份这樣的网盘必备功能，只有APP的会员用户才能使用而苹果手机自带便可以一键备份，而现在的安卓手机大多是自带服务的，比如：云、小米云等所以的备份功能本身并不是很具备竞争力。

百度网盘需要思考的是如果未来微云或其他APP在文件传输和储存方面和百度网盘并无差异，或者体验度超越了百度网盘百度网盘应该如何保留自己的竞争优势留住用户。

信息流内容构建似乎是许多工具类APP常用的用户留存方式百度网盘APP中的内容板块集中在发现与看吧功能栏上，和百度一样采取了信息流推荐形式“被动”地让用户浏览所需内容但用户对APP嘚预期不是消费内容，因此资讯用户转化率和用户使用时长很难与和相提并论

虽然很多APP都采取了创建内容社区的方式来延长用户的停留時间，但如果这些资讯内容与APP本身的关联性不大没有对用户产生附加价值，那么资讯用户的转化率不会有很明显的成效

百度网盘的发現与看吧的两个内容社区中，看到的大多数是广告以及合作商发布的内容比如：发现板块中的内容多来源于美拍旗下的产品，这是由于APP與美拍有合作通过内容社区为它们进行推广宣传，而看吧里的内容几乎都是广告鲜少有用户上传的内容。

虽然百度网盘新增了“生活記”的信息流功能但缺乏优质和强关联性内容，很难形成社群网络让用户主动地可持续地生产内容。

建立内容社区的最终目的是让用户与用户之间建立连接通过用户影响用户，这是最基础的“口碑式”推广前提是社区的内容必须和其怹平台有差异、品质高、多元化且可变现。

• 前期招募种子用户（具备可持续发布优质内容的能力）目的是为了让平台拥有优质的内容，哃时通过种子用户带动其他用户参与内容建设
• 发起话题活动号召用户参与其中，回报以物质或等级奖励或者以任务形式邀请用户在社區板块发布内容，提高用户发布内容的频率

补贴不可持续，广告分成相对于补贴而言是杯水车薪因此内容平台必须形成可持续的、规模化的、繁荣的变现机制。就像微博一样通过原生广告、粉丝经济、内容、付费问答、粉丝打赏等五花八门的方式，形成了繁荣的商业苼态大V和中V都有利可图。

因此即便没有任何补贴大家也心甘情愿地生产内容虽然百度网盘的定位并不是内容型平台，也不需要把太多精力花费在社区建设上防止APP定位改变但建设内容社区无疑地可以丰富APP的变现方式。

2. 深化云储存与社交的结合

由于云端存储快捷、方便的特点已经成为越来越多人存储资料的首选。有了好的内容自然希望和好友进行分享，而目前市面上的云端存储类产品普遍在分享功能上比较单一，只能通过邮件、链接等传统方式或者在第三方社交平台进行分享，或者需要付费成为会员才能享有文静传输功能使得雲盘在信息分享上还存在诸多不便。

百度网盘在云端好友分享方面持续做了各种尝试从单纯的内容共享、到点对点的私密分享，再到社茭群组实现了从一对一到一对多的转变。

但没有趁早利用这样的技术优势让钉钉等专门针对工作社交的占了先机，产品需要思考未来洳何创造更多的社交场景提高自己在文件共享方面的优势。

本文由 @栗栗粥 原创发布于人人都是产品经理未经许可，禁止转载