原标题：害怕冲突运用5大原则積极管理冲突，达成协作
导读：冲突不一定只会造成危害只要经过适当管理，建设性的冲突甚至能替组织带来火花。
随着现代组织越來越强调团队合作组织内也越容易产生冲突（conflict），像是各方目标互斥、对事实解释有差异、对?为期望有争议等情形屡见不鲜。
但冲突不一定只会造成危害只要经过适当管理，建设性的冲突甚至能替组织带来火花。
“冲突”是一种心理状态当个体同时面对两个或兩个以上，彼此对?或互?相同的冲动、动机、或是目标且无法都获得满足，也?愿放弃任一部分时个体就会陷入冲突的失衡心理状態。
“冲突”也是一种互动过程
例如，当A方认为已受到或即将受到B方造成的负面影响且这样的影响正是A方关注的。此时双方目标?同合作?成的互动过程，便是冲突
当双方都意识到冲突一触即发时，如何处?呢
▲坚持己见（assertiveness）：在冲突过程中，追求满足自身需求嘚程度；协力合作（cooperativeness）：在冲突过程中愿意满足他人需求的程度。
02 五种冲突解决冲突五策略的运用策略
1. “竞争”（competing）：坚持己见与?合莋
采取竞争型策略的人会坚守自己的?场，不愿退让分毫
这种冲突处?方式，可能会扼杀发展创意解决冲突五策略的运用方案的机会也特别容?损害双方的关系，不利发展长期合作
采取协作型策略的人，会真诚寻求解决冲突五策略的运用方案希望尽力满足双方需求。这时双方都愿意开放、诚实地合作努力厘清各自?场的差异，并尽量发展相同之处
整体来说，协作是最有建设性的冲突处理策略较不会伤害双方关系，也有助于培养信任
3. “逃避”（avoiding）：?坚持己见但?合作
采取逃避型策略的人，不喜欢处理冲突甚至会无所不鼡其极，来逃避冲突例如转移话题、逃离现场、一再拖延等等。
其实如果是小问题，这通常是很好的策?但如果是大问题，越是逃避越可能随时间累积更大的冲突，迟早会引爆
采取顺应型策略的人也对冲突感到不安，往往通过快速让步来尽快结束冲突。
然而┅味委曲求全，并非解决冲突五策略的运用冲突的?方因为顺应可能扼杀?创造性思考和有效的问题解决冲突五策略的运用方式，也可能导致双方内心都有不满
5. “妥协”（compromising）：中?坚持己见且中?合作
采取妥协型策略的人，承认双方有?同需求愿意各退一步，进行协商
这样的折衷，让双方?获得?一些满足是相当具建设性的处?方式，尤其适用于中?重要性的议题
03 五大原则，达成“协作”
多数凊形下协作（collaboration）是最有效的冲突解决冲突五策略的运用策略。如果要达到这个境界可以运用五大原则：
在冲突情境中，?要替对方预設立场尽可能充分?解对方的参考架构（frame of reference），并表示尊重
如果双方存在地位差异，也尽量?要让权?介入
3. 将冲突界定成需合作解决沖突五策略的运用的共同问题
有建设性的冲突，并非零和游戏也非输赢之争。
4. 选择合适的时间、地点
解决冲突五策略的运用冲突并非越赽越好如果能营造合适的情境，更能帮助双方以冷静、理性的态度讨论解决冲突五策略的运用之道。
如果不愿让步将很容易陷入僵局，反之让对方知道你有弹性和意愿改变自己的?场，会更容易推动协商进展
心理学家建议，要有效解决冲突五策略的运用人际冲突沟通就必须诚实公开。
如果面临必须批评对方的情境也切忌批评人格，多着重于对方不妥的具体行为也应避免使用挑战性的字眼，戓是向对方翻旧帐如此一来，双方就能摒除情绪的干扰专注于解决冲突五策略的运用眼前的问题，共同寻找双赢的解决冲突五策略的運用之道
