布拉旅行退款拖延 -- 聚投诉-21CN
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2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
布拉旅行退款拖延
编号：CN231344 &&|&发表于 20:01:07&|&
2人参与评论
&&&投诉人：陈女士
投诉对象：
悦行信息 科技（上海）有限公司
投诉要求：
要求于日前完成退款
涉诉金额：
10687.00元
投诉进度：
投诉内容：
本人于日 07：37 在悦行信息 科技（上海）有限公司的app布拉旅行网上购买了价值2999的上海往返三亚华宇亚龙湾迎宾馆加酒3-5天自由行，订单号： 由于没有我需要的出行时间，本人于日 07：40 发起了退款申请，该公司布拉旅行客服于日 08:00完成了退款审核，至今没有完成退款，截止目前本人发起退款申请到今天日，已有42天的时间。期间我共计进行了多次联系该网站客服，成功电话联系了约5-6次，微信公众号人工客服联系了1次，客服均表示已反馈会及时处理，但是苦等多日结果让人非常无奈，该网站退款显示日都完成了审核，退款时间预计7日，提交退款申请至今已有45日，完成审核之后到现在也有42日。于日 16：49 在悦行信息 科技（上海）有限公司的app布拉旅行网上购买了价值7688的上海往返北海道ClubMed4-7天机加酒一价全包，订单号：&由于没有我需要的出行时间，本人于日 16：40发起了退款申请，该公司布拉旅行客服于日 17:00完成了退款审核，至今没有完成退款，截止目前本人发起退款申请到今天日，已有42天的时间。期间我共计进行了多次联系该网站客服，成功电话联系了约5-6次，微信公众号人工客服联系了2-3次，客服均表示已反馈会及时处理，但是苦等多日结果让人非常无奈，该网站退款显示日都完成了审核，退款时间预计7日，提交退款申请至今已有45日，完成审核之后到现在也有42日。为什么就是不进行退款也没有任何说明。本人今后不会使用该公司的任何产品，也不相信该公司出品的任何相关产品，同时也不会推荐朋友使用该公司的任何产品。一句话总结，凡是低于市值的产品，肯定存在问题，如不尽快解决本人将采取一切法律手段捍卫权益。
江苏无锡南长区
&&各方评说
布拉旅行APP &&
&nbsp&nbsp您好，您的订单已在处理中，很抱歉给您带来不便。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉信息通过邮件转达给布拉旅行。&nbsp如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
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日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见http://www.gov.cn/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见http://ts.21cn.com/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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悦行信息,科技（上海）有限公司,布拉旅行
编号：CN231075 &&|&发表于 16:36:06&|&
2人参与评论
&&&投诉人：魏女士
投诉对象：
悦行信息,科技（上海）有限公司
投诉要求：
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
本人于12月8日在悦行信息科技（上海）有限公司的app布拉旅行网上购买了价值798.00的嘉善罗星阁宾馆产品，订单号，购买后去预约发现所有周末全部不能预订（介绍中是说周末不加价可以预定）随后当天我就在APP上发起了退款申请，该公司布拉旅行客服于12月13日完成了退款审核，至今没有完成退款，截止目前本人发起退款申请到今天日，已有41天的时间。
本人在12.28在悦行信息科技（上海）有限公司的app布拉旅行网上购买了价值1988.00的上海往返长隆机加酒3天2晚自由行产品，订单号，也是购买后发现8.3全部灰色不能预订（介绍中说是8.12都可以预订）随后当天我就在APP上发起了退款申请，该公司布拉旅行客服于完成审核，截止目前本人发起退款申请到今天日，已有21天时间。
期间我多次联系该网站客服，客服均表示情况属实，确实退款时间过长，会派专员给我跟进，让我等候两天关注自己的账户，但是结果让人非常无奈。现在打他们客服电话没人人工接听，直接都是电话录音。我的账户上还有好几个订单，金额累计近万元，现在还都在退款阶段，希望有关部门重视，督促他们及时退款给消费者，不要造成不必要的恐慌！如不尽快解决本人将采取一切法律手段捍卫权益！！！
浙江杭州西湖区
&&各方评说
布拉旅行APP &&
&nbsp&nbsp您好，您的订单已在处理中，很抱歉给您带来不便。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
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日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见http://www.gov.cn/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见http://ts.21cn.com/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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填写举报内容（必填）布拉旅行屡遭投诉：预约成功率低 客服水平受到质疑
新蓝网·浙江网络广播电视台
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核心提示：定位高端度假产品预售的布拉旅行，以低于同行业一半甚至更低的价格吸引消费者买单。从2014年至今，业务从五星级度假酒店产品特卖发展至“机＋酒”特价预售。虽然低廉的价格十分具有诱惑力，但布拉旅行却屡遭投诉，主要原因就是作为稀缺产品的低价高端酒店在预订过程中对消费者限制过多，预约成功率低，客服水平受到质疑。对此，有专家表示，预售模式可以做得有声有色，但必须加强有效监管。
　　创意图片定位高端度假产品预售的布拉旅行，以低于同行业一半甚至更低的价格吸引消费者买单。从2014年至今，业务从五星级度假酒店产品特卖发展至“机＋酒”特价预售。虽然低廉的价格十分具有诱惑力，但布拉旅行却屡遭投诉，主要原因就是作为稀缺产品的低价高端酒店在预订过程中对消费者限制过多，预约成功率低，客服水平受到质疑。对此，有专家表示，预售模式可以做得有声有色，但必须加强有效监管。投诉案例预约三次都失败 退款花了一个月“预约了三次，一次也没成功，最后签证都过期了”，消费者王女士说，自己在布拉旅行购买了前往新加坡的预售产品，之后接连预约失败。在预约过程中，客服回复非常迟缓，最后只能退款。但是退款的过程也不愉快，从3天推迟到7天，又拖延至近一个月，期间，王女士与布拉旅行的电话客服、微信客服等多途径、多次沟通、催促，才终于成功。像王女士这样的情况不在少数，查阅人民网12315投诉平台、社交媒体以及网上相关论坛，不少人都有类似遭遇。甚至有预约成功、出游成功的用户表示“也不省心”。消费者张先生介绍，自己预约成功后一直没有得到酒店前台的确认和机票航班信息，因为之前在网上看有别的客人遇到过到酒店之后没有房间、全家老小在异国他乡连夜换酒店的经历，一直很担心。好在张先生在出行前最后24小时得到确认，可谓“虐心”。同时张先生也对客服的服务评价不高，“很多信息都是自己查，问客服，就是让等”。在布拉旅行的客服组织的微信群里，也能看到有消费者不停@群主，甚至是怒怼群主的事情发生。一个临行前8个小时才得到航班信息的客人一直在担心能否出行，要不要跟公司请假，并且一直得不到微信群主及时回复，最后情绪爆发，在群里公开质疑和指责布拉旅行的服务。记者尝试拨打了布拉旅行的400客服电话，选择咨询行程后提示“排队11人”，选择等待后每隔40秒要再按&1&继续等待，接连按下十几个&1&后终于接通。客服对记者表示，“当前预约2月份的行程很困难，马尔代夫等热门目的地已经预约至七八月份，有些产品甚至已经预约到明年12月份”。■ 提醒注意防范过度预售的风险中国社科院旅游中心特约研究员杨彦锋对预售模式表示了肯定，但同时也提出了对这一市场的风险提示。杨彦锋告诉记者，在缺乏监管的情况下，容易出现过度预售，过度预售就容易引起某种危机，比如低折扣产品只占产品总数的5%－10%，但是一旦产品卖爆以后，酒店和航空公司显然没有那么多库存提供。在这种情况下，预售企业应该提前告知消费者库存量和销售量。预售类产品如果有库存就是一种商业行为，但是如果没有足够库存，就很容易变成有集资风险的行为。杨彦锋指出，有很多学者建议，推出类似银行保证金的机制，比如公司的注册资本和预售产品的价值不能相差太大，不能过度预售。今年下半年，国家旅游局和北京市旅游委相继对于旅游产品预售卡也做出了规定，严厉打击预付卡违规经营行为，严禁擅自将单用途预付卡转为多用途预付卡，这对于预售模式也具有一定的提示作用。先付款后预约并非行业通行做法登录布拉旅行APP，标注热销限时闪购的“上海往返北海道双人机票＋北海道ClubMed Tomanmu三晚连住”价格为6888元，预约时间涵盖2018年整年。同样的产品在其他在线旅游网站上的价格通常翻倍，仅仅北海道ClubMed Tomanmu三晚连住的平均价格就在7000元左右，ClubMed Tomanmu官网显示旺季价格达1万元以上／3晚，6、7月份的淡季价格在4000元左右／3晚；同时，各在线旅游网站显示上海至北海道往返机票双人淡季价格在6000元左右，旺季达到万元。6888元几乎只相当于淡季时期的单项产品价格。为什么布拉旅行的产品能如此便宜？布拉旅行市场中心总经理张庆对记者解释，布拉旅行的产品是一种预售的模式，主要是以淡季的价格销售产品，“相当于我们为合作伙伴做一个风险管理，布拉旅行把他们淡季的产品预售出去以后，他们在做接下来的产品销售时就比较有信心卖到更好的价格，这是我们和供应商合作的一个基础。同时我们的客户能够提供我们比较优惠的价格甚至广告推广的价格，有助于我们控制成本”。对于消费者普遍反映的预约难的问题，张庆解释，低价高星级酒店的推广型产品具有稀缺性，旺季产品预约成功比较难，淡季会好预订一些。布拉旅行的目标用户不仅仅是有消费能力、追求高端度假产品，还需要有比价充裕的时间。目前，布拉旅行预售产品的预约成功率在60%左右，比较热门的产品成功率会再低一些。不过，对于“60%”这个预约成功率，一些消费者表示并不认同。据了解，特卖产品预售模式在旅游行业采用比较普遍，但是像布拉旅行这样“先付款后预约”的操作方式并非行业通行做法。以行业内知名的折扣网站为例，通常都是采用预约成功之后再付款的方式，让消费者在付款之前直接联系上该特价产品的客服，进行预约。如果确认有空余航班或酒店房间再进行付款。退款总延迟 布拉旅行自认技术不成熟徐女士在布拉旅行购买过三次不同的度假产品，除了一次日本酒店预约成功之外，其他两次均告失败。“付款只需一分钟，预约失败两三天就能知道，但是退款却要十几天才能到账”。让消费者不满的是，布拉旅行的预售产品页面没有已售数量或已预约至几月的信息提示，消费者在付款时对产品的销售情况并不了解，而退款延迟更让人质疑资金去向。对此，张庆解释，没有显示预售和预约数目是因为客户在购买时无法确定具体的出行时间，预约时段是否有库存无法简单通过出售的份数来判断，但会对风险进行把控，不会出现库存和销售量的巨大差额；在资金的使用上，布拉旅行称主要是用在了购买供应商的产品和协调上，不会用在其他地方，会保证资金安全。对于退款不及时的问题，张庆回应称，这是技术不成熟导致。他表示，布拉旅行近年来发展速度比较快，本身的技术和人员发展速度没有跟上，审核等环节缓慢，造成退款上的延迟。目前也正在开发新的功能，争取提升退款速度。退款延迟这一问题并不是布拉旅行的新问题，在2016年布拉旅行就曾表示预订服务都靠人工完成，随着销售额的增长，需要更庞大的客服队伍。易观分析师姜昕蔚认为，帮酒店清“尾货”的低价预售模式可以做，但与此同时也应该做好产品质量控制和口碑，真的做到“高性价比”，不好的消费口碑会严重阻碍企业发展。
来源：新京报编辑：夏赛丽当前位置： &
布拉旅行屡遭投诉：预约成功率低 客服水平受到质疑
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