如何做好销售成为一名优秀的营销人员

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如何成为一名优秀的营销人员
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如何做一名优秀的导购员
《如何做一名优秀的员》，现代超市求职上岗指南丛书，广东经济出版社出版。
如何做一名优秀的导购员内容简介
从生手到金牌导购员的完美教程！专业知识+素质培训+规范管理，就等于全方位强化！一个好的导购员，是懂得顾客心理的人，能针对不同顾客运用不同的销售服务技巧，知道销售不是“看货收钱拿货”那么简单。本书集中介绍了导购员的素质、能力，对顾客的导购技巧及投诉处理等方面的基本知识及技能。全书语言简洁、条理清晰，通俗易懂，是导购员提升自我的重要保障。
“现代超市求职/上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本书为丛书的其中一册，共分7个部分，内容包括：任职资格要求、导购必备知识、导购必备技能、导购沟通技巧、现场导购演示、异议抱怨处理、导购职业生涯规划。
如何做一名优秀的导购员目录
第1章 任职资格要求
第1节 角色定位
定位一：工作职责
定位二：任职要求
定位三：角色
规范二：行为美
规范三：语言美
规范四：情绪美
第3节 素质要求
素质一：良好的
素质二：强烈的事业心
素质三：良好的服务意识
素质四：积极的服务心态
第4节 能力要求
要求一：洞察能力
要求二：应变能力
要求三：表达能力
第2章 导购必备知识
第1节 了解商品
一、了解商品基本知识
二、获取途径
三、把握商品销售要点
四、熟悉销售商品分类
第2节 了解顾客
一、分析顾客类型
二、顾客购买动机
三、顾客购买心理
服装常见熨烫洗涤标志
附录 工具表单
表2－1 销售日报表
表2－2 竞品销售日报表
表2－3 销售周报表
表2－4 市场信息周报
第3章 导购必备技能
第1节 准备工作
一、上岗前的准备
二、销售用品检查
三、营业环境整理
四、销售时机等待
第2节 商品的陈列
一、陈列的原则
二、陈列方法
三、陈列技巧
四、陈列应注意事项
第3节 商品验收及保管
一、商品验收步骤
二、商品存货管理内容
商品的盘点
一、盘点的方法
二、盘点防损
三、盘点需注意事项
第5节 交接班工作
一、工作交接
二、更换工作服
三、验货补贷
四、检查价签
让女装陈列更审美化
附录 工具表单
表3－1 导购员仪容自检表
表3－2 卖场环境自查表
表3－3 早会内容分析表
第4章 导购沟通技巧
第1节 导购的语言艺术
一、导购用语的基本原则
二、服务用语的正确使用
三、声音的表现及运用
第2节 与顾客沟通的技巧
一、沟通的原则
二、沟通的时机
三、沟通技巧
好听的与不好听的语言
第5章 现场导购演示
第1节 服装导购
一、服装的介绍
二、服装的展示
三、试衣服务
四、服装导购要点
第2节 家电导购
一、电视机导购
二、DVD机导购
三、洗衣机导购
四、空调机导购
五、电冰箱导购
六、手机导购
七、数码相机导购
洗衣机常用术语
空调常用专业术语
空调型号标记
根据需要选择空调种类
第6章 异议抱怨处理
第1节 处理顾客异议
一、顾客异议因素
二、处理顾客异议步骤
三、处理顾客异议方法
四、处理顾客异议技巧
第2节 处理顾客抱怨
一、商品顾量抱怨处理
二、索赔问题的具体处理
三、平息愤怒步骤
××超市的58项便民服务
抱怨处理“禁句”
导购员常遇异议及其处理方法
顾客抱怨问题解疑
附录 工具表单
表6－1 顾客抱怨事件记录卡
表6－2 顾客抱怨处理办法申请表
表6－3 顾客抱怨处理通知书
表6－4 异常调查报告表
表6－5 抱怨记录单
表6－6 抱怨处理单(一)
表6－7 抱怨处理单(二)
表6－8 导购员处理价格抱怨能力测试
表6－9 顾客资料记录表
第7章 导购职业生涯规划
第1节 导购员的招聘
一、导购工作特点
二、招聘的渠道
三、招聘程序及要求
导购员的培训
一、培训的内容
二、培训的过程
三、培训的意义
第3节 导购员的考核
一、考核含义与内容
二、考核方法
三、绩效考核程序
四、考核的意义与作用
第4节 导购员自我管理
一、自我培训
二、自我解压
导购员的十大成功要素
西门子公司的导购员管理
××超市导购员考核制度
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价格：20积分VIP价：16积分如何才能成为一名合格的BMW销售员
摘要：如何才能成为一名合格的BMW销售员
宝马官方数据显示，2017年前九个月宝马集团累计交付436657辆BMW和MINI汽车，同比增长15.2%，刷新历史同期销量纪录。缘何BMW和MINI的销量节节攀升？你会说，当然缘于宝马品牌力和产品力的极强粘性。是的，这是必要条件。但是，在这竞品琳琅满目的世道、“好酒也怕巷子深”的年代，销售力是转化的重要保障。销量表现最终的驱动力是品牌力、产品力和销售力的合力。带着“宝马是如何培养销售顾问”的好奇与疑问，界面汽车记者于11月1日走进宝马上海培训中心，近距离观摩了2017 BMW全国销售精英赛总决赛。一日时光虽是管中窥豹，但也可见一斑，由此总算明了宝马销售顾问的专业、激情和责任所在。我们看到，2017 BMW全国销售精英赛新增7系销售顾问个人赛。这是整个行业第一次把某一个单独车型的销售人员拿出来比赛。非常有意思的是，我们有幸全程观看了一场以"奇葩说"为范式，以“一个优秀的7系销售顾问必须是产品专家”为辩题的辩论赛。我们在惊诧于宝马销售顾客的激情表现之外，也不禁代入其中，深思这个辩题的意味。其实， “世界最伟大的销售员”、“迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员”乔·吉拉德的两句话道出其中的真意。第一句：“销售，绝不是降低身份去取悦客户，而是像朋友一样给予合理的建议。你刚好需要，我刚好专业”，第二句：“推销的要点不是推销商品，而是推销自己”。所以，一个优秀的7系销售顾客或者说一个优秀的宝马销售顾客应该具备专业的知识，饱含激情和深刻明白其责任所在。正如宝马中国培训学院副总裁王洪说的，“我们认为作为豪华汽车品牌，对于宝马的从业人员应该除了对专业技能的要求外，我们更多是要求综合素养的提升”。而销售力在当前和未来也是一个合力。对于广大准车主和车主而言，售前、售中和售后同等重要，直接关乎客户满意度和品牌忠诚度。我们也看到，2017 BMW全国销售精英赛特意设置了团体赛。团队赛是要打通各个业务，现在已经不可能将销售、售后分开，对于经销店来说，要看最终的盈利和客户的满意度。尤其现在的销售，不再是单独卖一个产品，其实是在卖服务，所以一定要有打通各个环节的思维，强调大家协同奋进合作共赢，这样才能提升经销店的竞争力。宝马集团对赛事高度重视，宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁刘智和华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐亲临现场助阵总决赛。自2009年以来，宝马已成功举办了五届销售精英大赛。宝马旨在通过以赛代练的形式，以真实的场景再现和灵活的考核形式，提升全网经销商的专业知识与技能，强化以客户为导向的服务理念，进一步加强整体竞争力，实现更高的客户满意度和忠诚度。
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