作者：刘润润米咨询董事长，傳统企业互联网化研究者微软前战略合作总监

这是我在领教工坊年会上的演讲，整理出来分享给大家主题是关于新零售的三个观点 。

洳果说叫回归本质那过去谁代表本质？我不认为有任何人曾经代表这个本质

过去有地心说，后来变成日心说后来日心说也不对，那證明地心说就对吗它一定是往前发展，找到一个更加说明问题的东西今天电商遇到挑战，不一定就是回归线下线下不一定就是所谓零售业的本质。

比如说我们讨论万物的本质是分子后来知道不对，分子还可以分解成原子一旦知道原子之后，你把万物用原子解释後来发现还是不对，原子还可以分为质子、中子、电子

你知道这个之后，就知道原子、分子都不是本质电商不是本质、线下也不是本質，那到底什么是本质呢

如果真的用原子分成质子、中子、电子的逻辑来理解今天的零售，我认为零售分为信息流、资金流、物流这彡件事儿共同构成零售的本质。当然也许可以再分

今天有人去了你的百货商场，看到一双鞋觉得挺好，这个叫信息流拿到单子到收銀台交钱，这个叫资金流收货员包好，这叫物流进店人少，运营效率再怎么高都不能做好。

现在为什么人少了是因为有人在网上鼡更高的效率卖了这双鞋。网上不能试跑到你的店试，发现你卖1200网上卖800，很不公平

你的店和经销商提供的信息流，本来是闭环的泹现在，试完鞋之后人家不在你这儿买，你给他提供信息流结果他在网上完成资金流、物流。

所以不管是线上或是线下只是信息流、资金流、物流的表现形式不同，但是本质是没有变的

线下为什么会出现新零售的概念，是因为2015年阿里和京东同时意识到一个巨大的問题，线上用户的增速开始放缓

流量增速放缓，商家数量又急剧增加90%的企业赚不到钱了，流量成本越来越高这个时候线下的优势就囿可能体现出来了。

数据告诉我们2015年中国消费品零售总额30万亿元，电商阿里4月份财报中GMV（成交总额）是3万亿元，加上京东、其他电商可能不超过6万亿元，这意味着电商加在一起不超过10%-20%绝大多数消费依然发生在线下。

为什么因为容易转化到线上的人已经转化了，比洳年轻人、学生、白领还有大量的人群很难转化成线上用户。以后这20%可能还会增长10%，但是增长非常缓慢

所以大家开始说回到线下，目的是寻找新流量前段时间写了一篇小米新零售的文章，雷军有一个反思特别有道理：

他说线上高歌猛进拼命往前走，大家认为互联網干掉一切了但是互联网有两点损失，第一个损失是体验性。

你在网上可以展示价格、尺寸、型号、参数但是很难体验一个床垫的舒适度，你把墙纸铺开的震撼感跟看一个小图样的感觉完全不同。未来可能有虚拟现实但是今天线下依然有体验性的优势。

小米有一個具体案例小米发现在网上，红米手机卖得特别好在网上比参数，红米跟小米没有那么大差距但价格却很有优势。但在线下小米嘚高配手机比低配手机卖得好，因为用户可以真正去体验高配手机的细节

另外在物流上，线下商场具有即得性拿了就走，这是巨大的優势拿了就走，这是人跑向货电商干的事情是货跑向人，通过快递的方式把货送到你家这损失了即得性。

电商想尽一切办法通过物鋶的快解决即得性问题无人机、低速电动车、预测式购物等。但是没有可能瞬间到达瞬间到达这个事情只有在线下，通过库存的方式來解决

如果你很远，你的商场在CBD你的挑战也很大，因为从家里跑到CBD要花时间所以未来的商场一定越开越小、越开越近。商场开到社區离家100米或者更近，通过近的方式对冲电商的快

所以线下有两个特别的优势：一个是体验性，一个是即得性结合互联网的高效性和電商地域的跨度性，会产生很多完全不同的零售业态

我们今天理解互联网给世界带来的变化，可能会觉得很迷茫现在有一个办法能让夶家不这么迷茫，我特别建议大家以史鉴今

找到类似的事情后，当时发生了什么今天可能一样不差都会发生。那与互联网类似的是什么事情？

互联网带来的是连接效率的提升上一个时代有一个技术也带来了连接效率的提升，那就是公路

公路没有开通之前，大城市邊上的平庸酒厂卖得不错小乡村的好酒卖不出去。但是公路一旦开通了小乡村的好酒终于可以卖到大城市了，这时大城市边上平庸公司的销量就会急剧下滑

你一定要分清自己到底是品牌商还是零售商；如果是品牌商，你到底是大城市边上的平庸酒厂还是小乡村里的恏酒厂。

很多公司都是平庸公司觉得今天生意不好做了，骂马云、骂政府只不过是因为他太平庸而已。所以今天不是生意不好做了，而是你的生意不好做了

小地方的好东西，比如今天我看到很多年轻人做了很多创新产品爱不释手，人家卖得真好卖到欧洲、日本，生意特别好

而很多城市边上的平庸公司，看到别人很赚钱自己也做一个电商、App，直接卖给用户我建议你千万别试，这不是你的生意

一旦公路开通，就出现了一个新的商业业态——沃尔玛因为有了公路，汽车就把人带到了更远的地方沃尔玛把很多消费行为集中茬一起了，它干掉了零散的杂货铺干掉了商场的日用百货部门，大家都跑到大超市去集中购物了

我认为，零售这件事情一定会集中集中是大趋势，未来阿里或者某家公司可能千倍于沃尔玛

那剩下的在城市边上的店都会消失吗？不会！它一定会回归到体验回归到即嘚性。

如果还活不下来商场租金下降，商业地产就会损失通过商业地产的损失来补贴线下零售，线下零售又会回归到繁荣状态

　　1、做生意真不容易便宜了僦问是不是假的，贵了又不买聊一个小时说一句回头来买就没了下文。还不如卖贵一点毕竟还是憨憨多，果然做生意不能太实诚

　　2、真的太累了赚钱太不容易了，做生意太不容易了颈椎病都要犯了。

　　3、生意越来越难做了专业的人越来越多了，只有充实自己才能得到机会！

　　4、这年头做生意真的不容易！遇到的奇葩客户也挺多的！但是你服务好，态度好总会留下忠实客户！这也是累积丅来的财富！

　　5、店主也不容易，要不是为了挣钱生活谁愿意冒这么大风险做生意。

　　6、每次经过这些食店都觉得他们不容易，姩前才装修就碰上疫情，疫情过去后大家要多支持他们我经常操心路边的店铺，现在做生意真不容易

　　7、路不容易走，打工的路做生意的路，都是艰辛的开始创业难，上班族也不简单敬每一个辛勤努力的你。

　　8、做生意的人都非常不容易也是踩着尖刀在懸崖边上走，愿每一个在城市里奋斗的人都能拥有安定的灵魂

　　9、好不容易客源稳了，货源又不稳定做生意创业真不容易。

　　10、鉯后的生意越来越难做因为，没有中间商赚差价看似实惠了，但是几乎每一个人都会为“实惠”买单然后也只能越买越廉价。

　　11、男人其实挺不容易的尤其是做生意的男人，不停的去寻找新的思路新的项目，脑子时刻思考着怎么才能更上一层楼！

　　12、这年头苼意难做感情难谈原本以前喝点鸡汤就能满血复活充满斗志，如今白天脸上笑嘻嘻晚上心里mmp

　　13、每天都在不断引流，不能光靠朋友圈的人做生意不容易啊，只对自己说加油

　　14、2021注定是不平凡的一年，看看街头的门店里面空荡荡的，有的干脆关门了今年的生意真难做。

　　15、好难啊生意难做啊，我都不知道该怎么办了到底什么样的东西才是客户需要的。

　　16、世界上没有笨人只有不求仩进好逸恶劳的。做哪行都要保持一颗敬畏之心不是生意难做，只是对手越来越专业

　　17、生意真难做，竞争厉害同行乱压价，客戶乱七八糟的货都退过来一肚子气，哎明天的事情交给明天吧！

　　18、这些年实体小店生意难做，疫情让他们的经营雪上加霜

现在的商业一片萧条：工厂倒闭；商店关门；虚拟经济都是泡沫实体经济都是累赘；产品利润越来越薄、挤压却越来越严重；企业埋怨招不到人、人们埋怨找不到好工莋；商品流通越来越迟缓，货币却在上空狂飙……

为什么会出现这种情况呢

先来看一下传统的“中国式思维”

先来看一个很有意思的现潒：

从2007年开始，我们就开始判断明年经济将是最差的一年：“2008年是中国经济最为困难的一年”；“2009年将成为中国经济最困难的一年”；“2010姩是中国经济最困难的一年”；“2011年是中国经济最困难最复杂的一年”；“2012年可能是最困难但也最有希望的一年”；“2013年可能是中国最困難的一年”；“2014年将是最困难一年”；“2015年是中国经济运行相对最困难的一年”；“2016年可能是最困难一年大家要准备过苦日子”；

现在箌了2017年下半年，相信大家一定有这样的感觉今年确实生意不好做，然而我们应该可以感觉到：2017年似乎比2016年还要更差……

所以其实真相昰：经济一年比一年差！

现在的商业一片萧条：工厂倒闭；商店关门；虚拟经济都是泡沫，实体经济都是累赘；产品利润越来越薄、挤压卻越来越严重；企业埋怨招不到人、人们埋怨找不到好工作；商品流通越来越迟缓货币却在上空狂飙……

为什么会出现这种情况呢？先來看一下传统的“中国式思维”

这就是传统做生意的现状：在各行各业、各个角落都有人走后门搞工程，都有人塞票子中投标于是就囿了豆腐渣桥梁，有了塑料板井盖有了毒奶粉等等。诚信的缺失如同瘟疫蔓延泱泱大国似乎成了一个充满虚假、欺诈、伪造的染缸，這严重破坏了经济的可持续发展

为什么现在生意都不好做了？

为什么现在生意都不好做了因为社会丧失了最基本的东西：信用。

而“信用”恰恰是商业的基石有了“信用”才会有金融。正因为你相信我我也相信你，我们才可以放手去干如果你不信任我，我也不信任你那大家就会互相大眼瞪小眼。

而现在大家都失去了原则和底线人与人的基本信任都没有了，因为没有信任老板不相信员工，员笁也不愿付出因为缺乏诚信，我们无法生产出世界名牌；因为只想赚快钱我们的产品永远只会山寨。

用心感受一下现在的社会现实吧我们从来没有如此这般互相提防、人人自危，几乎人人都被束缚了手脚于是社会运作的效率越来越低。与其说我们遇到了几十年一遇嘚经济危机还不如说我们遇到了千年难逢的人性危机——信任危机。

我们之前的经济发展方式太野蛮和粗放了都是以牺牲“诚信”为玳价的，正是因为人与人之间不受契约精神的束缚于是我们的经济像一匹脱缰的马，拼命狂奔而一旦度过了兴奋期，就会迅速疲软

峩们从小就被灌输要诚信、善良、守信，然而我们长大之后看的现象却是截然相反的似乎坏人更容易得逞，越是诚实的人越受到排挤洏对企业来说，投机取巧的企业似乎更容易赚钱而遵守秩序的企业却寸步难行。

再举个例子前端时间某天猫水果店宣布倒闭了，原因昰这样的这家店主看到农民的菠萝滞销，于是跟农民谈了一个价钱然后在聚划算帮农民卖菠萝，结果1天就卖了60万斤然而当他们去农囻那里收购菠萝时，很多农民看到菠萝供不应求于是坐地起价，从原来的2到3毛涨到1.2至1.5元，导致菠萝的成本高涨甚至还有农民代办掺雜三分之一熟果，导致发货和品控出现严重问题这家水果店结果一下损失50万，水果店宣布破产这家水果店老板也是一个农民出身的大學生，没想到还是栽在了农民手里

现在像这样的事数不胜数……

如今整个社会，都在为失去“信任”而付出代价从假烟假酒假文凭，箌假账假证假报告；从关系百姓民生的毒米、毒酒、毒奶粉到影响产业财经的基金黑幕、股市造假、证券骗局，我们还可以听到假球、嫼哨、兴奋剂听到论文抄袭、学术失范……凡此种种，不一而足

在功利目的的驱动下，社会生活的各个领域都会漫生出诚信缺失的醜陋与罪恶。传统文化里的“仁、义、礼、智、信”中现在一个都没有了，老祖宗留下来的美德被不断糟蹋……

因此我们目前最迫切嘚不是如何保持经济的增长率，而是如何构建社会的诚信体系只要使人与人之间建立起基本的“信任”关系，信任是一个社会结构的基石它是社会运作的效率提高的根本保证。

未来一个人最大的破产是“信用破产”信用一旦破产将会一败涂地，而只要你还有信用在┅定可以贵人相助、四方支援。

危机危机有危也有机！现在虽然经济处于寒冬阶段，但这恰恰也是我们重塑形象的最好阶段只要解决“信任”这个问题，中国人的聪明才智才有真正的发挥之地整个社会的运作效率也会大大提高。

马云说过一句话：中国下一个红利是“信任”一旦中国建立一个强大的信任体系，这就意味着社会有了一个公共、公平、合理的游戏规则人人都在遵守这个规则的前提下去創新和竞争。一旦人人遵守规则、互相信任那么道德自然就会兴起！这才是中国复兴应该走的道路。